Техники на рабочем месте: этнографические доказательства для привлечения к работе организации исследований

Эта статья является основой для новой модели работы и производственных отношений, которые отражают изменения в разделении труда и профессиональной структуры постиндустриальной экономике. Он демонстрирует, как новые идеально-типичные профессии могут быть построены, опираясь на ряд этнографических предложить эмпирическим путем модель работы техников. Особое внимание уделяется двум вопросам: Что делать техников делать, а что они знают? Ответы представляют собой первое сокращение на идеальный тип, техник. В документе обращается к свидетельствует о трудностях, которые возникают при организации работы инженеров, но не в состоянии оценить характер их работы. Она закрывается, показывая, как контекстуально, полученных модель работы техников позволяет нам оценить, почему некоторые последние тенденции в организации совпадают с более технической рабочей силы, то почему другие могут быть неправильно поняты, и поэтому организации могут сталкиваться с проблемами, что организационные теоретики, но смутно ожидалось.

ВВЕДЕНИЕ

История говорит нам, что технологии, организации и работать совместно развиваться. Хотя причины и следствия трудно распутать, сметая инноваций в организации-видимому, сопровождать фундаментальных изменений в технологии, а также широкие изменения в то, что люди зарабатывают на жизнь. По этой причине, нельзя объяснить рост корпораций в конце девятнадцатого и начале двадцатого веков, не принимая во внимание как распространение таких технологий, как железные дороги, телеграф, телефон и электричество, и такие изменения в характере работы, отток населения из сельского хозяйства, подъем управления и рационализации рабочих мест (Nelson, 1975; Чандлер, 1977; Хауншелл, 1984; Beniger, 1986). Резервный теории и теории систем sociotechnical также свидетельствуют о неотделимости технологии, работы и организации.

Доказательства того, что характер работы в индустриальном обществе снова в потоке не вызывает сомнений. "Синих воротничков занятости постоянно снижался, начиная с середины 1950-х годов, а офисные рабочие места получили дальнейшее развитие. Работа в сфере услуг в настоящее время outranks занятости в обрабатывающей промышленности. Управленческая деятельность становится все более дифференцированным. Канцелярские занятости начали снижаться. Вместе, профессиональных и технических профессий, которые исключают управления и администрации, в настоящее время работают больше американцев, чем в любой другой профессиональной деятельности (ячмень, 1996). Стабильные занятости идет на спад, и условные работы находится на подъеме, даже среди специалистов и менеджеров. Компьютерные технологии устраняют некоторые формы работы, создавая другие, и преобразования большая часть того, что осталось.

Студенты организаций, похоже, смысле, что драматические изменения в движении. За последнее десятилетие многие наблюдатели провели много энергии объясняя, почему экономических и технологических изменений спроса значительных изменений в стратегии и структуры (например, Уомак, Джонс, и Роос, 1990; Куинн, 1992; Hammer и Чемпи, 1993). Однако, несмотря на растущие интересы в области организационных преобразований, исследователи практически не уделяют внимания, чтобы, как организационные изменения могут отражать либо или повлиять на изменение характера работы. Когда говорите, исследователи обычно обсудить работу в плане увеличения сложности и взаимозависимости, упразднения, проницаемость задач, и так далее, понятия, что существенно объединять работу с формами организации.

Организационные теории молчание по поводу работы можно объяснить исторически. Можно утверждать, что исследования, работы просто не входит в мандат поля. При организации теории отошло от промышленной социологии в 1960 году ее основатели покинули исследования работы, чтобы укрепить свою юрисдикционных претензии. Работа стала интеллектуальной собственности сестры дисциплины организации теории, социологии труда и профессий. Потому что рано организационные теоретики были совершены к поиску общих принципах организации, когда они считают необходимым говорить о работе, они обратились к абстракции. С понятий, как сложность и неопределенность, исследователи надеялись уровне различия между работой, как разнородных, как управление и медицины, с тем чтобы обнаружить отношений, будет проводить работы в условиях.

Кроме того, методы, организационные теоретики предпочитают затрудняет приобретение первых рук знания методов работы. Поперечные исследования, лабораторные эксперименты, вторичных данных, а также интервью с топ-менеджерами, по сути, дистанцировался аналитиков от деталей работы. Тем не менее, каким бы привлекательным, поскольку эти объяснения могут быть, если бы можно было переписать историю, стереть их, он по-прежнему не ясно, что организационные теоретики в настоящее время могут прийти к соглашению с изменениями в характере работы. Это потому, что неспособность поля бороться с работы также отражает более тонкие препятствием, которое не организационной теории, в одиночку: устаревшие образы работы ..

Устаревшие Изображения работы

Изображения работы просто не изменилось так быстро, как образы организации. На протяжении последнего десятилетия, новые идеи для различения организационной структуры и стратегии получили широкое распространение. Adhocracies (Минцберг, 1979), сетевые организации (Powell, 1990), виртуальных организаций (Берн, 1993), клевер организаций (Handy, 1989), и худой структурах (Womack, Jones, и Роос, 1990), но не полный перечень. Многие пришли из исследований фирм в сфере высоких технологий и сферы услуг, авангард постиндустриальной экономики. В резком контрасте, мы продолжаем думать о работе, даже в области высоких технологий и параметров, с понятиями и категориями придуман во время второй промышленной революции, или раньше.

Формальные классификаций. Профессиональные социологи в целом согласны, что подробная профессиональных категорий, которые правительство США классифицирует работу устарели (Spenner, 1979, 1983; Миллер и др.., 1980; Аттуэлл, 1990; Штейнберга, 1990). С 1939 г. Министерство труда имеет лишь постепенно пересмотрел Словарь профессиональных Титулы (DOT), которая представляет собой самый лучший источник информации о содержании рабочих мест в экономике США. В результате, аналитики могут сделать много различий между тонкой "синих воротничков" работы, чем среди управленческих, конторских служащих, сервис, продажа, профессиональные или технические работы. Каин и Треймана (1981) сообщили, что 76 процентов включенных в списки на самое последнее издание DOT (US

Министерство труда, 1977) покрытия "синих воротничков" рабочих мест. Однако лишь 26 процентов всех работающих американцев, синие воротнички ", на 14 процентов с 1940 года. Семьдесят два процента заняты в той или иной форме "белых воротничков услуг или работ (увеличение на 28 процентов с 1940), а остальная часть (2 процента) являются фермерами. Таким образом, исследователи вынуждены прокладывать профессиональных тенденций в категории, разработанные для экономики, которая существовала где-то от четверти до половины века назад ..

Культурные дихотомии. Еще более проблематичным является тот факт, что наши повседневные понятия для разговора о работе мощей промышленной революции. Дихотомии, такие как "синих воротничков" и "белых воротничков, умственным и физическим, рабочий и менеджер, и даже больше юридических, освобождены и nonexempt, являются наследием мира, в котором одна, стоящие отдыхал в значительной степени от того, один руки были чистыми или грязными в В конце дня. Хотя эти различия по-прежнему важны, их полезность убывает с каждым годом. Например, низкоквалифицированные рабочие места обслуживания может быть столь же непривлекательным, как работать на фабрике, но они не могут быть легко классифицированы как "синих воротничков" и даже руководство в традиционном смысле этого термина. Различие между менеджером и работником и менее адекватно сигналы характера работы человека и его статус, чем раньше.

Рабочие сегодня, вряд ли инженеры и программисты, как они машинистов. Руководители и администраторы чаще не имеют сотрудников, поскольку они сотнями. Тем не менее, поскольку эти понятия имеют форму одежды, так и повседневной теорий работы, исследователи, изучающие рабочей силы и рабочих мест, чтобы продолжать затягивать анализ основывается на их полезность, часто с менее чем удовлетворительные результаты. Например, попытки продлить деквалификация теории к профессиям, как программирование (Крафт, 1979) оказались сомнительными (Кун, 1989), главным образом потому, что трудно объяснить, как убедительно исполнения может быть отделен от познания в направления работы, которые не слишком ручной содержание с самого начала ..

Идеальные типы. Профессиональные изображения, что структура наших теоретических и интуитивное понимание разделения труда, также становится анахронизмом. Подобно тому, как можно говорить об идеальных типов, которые сообщают наши мысли об организациях (Weber, 1968), так что можно говорить об идеальной типичных профессий. Идеально-типичных оккупации является абстракцией, которая отражает основные свойства кластера профессий. Как Вебер отметил, идеальные типы полезны не потому, что они точные описательно - фактические случаи редко выказывают все признаки идеального типа, - но потому, что они служат в качестве моделей, которые помогают думать о социальных явлений. Во многом таким же образом, что Вебер использовали идеальной бюрократии развивать свою теорию индустриального общества, профессиональные социологи использовали образы идеально-типичные профессии, как якоря для отделки теорий работы.

Идеал-типичные профессии также полезны в повседневной жизни, где они лежали структуры образов разделения труда. "Рабочий-на-монтажные линии" является одной из таких идеальных типа. Он создает образы отдельных, часто в автомобильном заводе, стоя рядом с быстро движется конвейер, постоянно выполняя ту же операцию на каждом собрании, которая течет в. Скука, усталость, обычные, отсутствие самостоятельности и мало нужно для размышлений и образование являются отличительными чертами этой работы. Хотя завод рабочих мест всегда были более разнообразны, чем этот, идеальный тип, тем не менее вызывает созвездии атрибуты, которые захватывают семейное сходство между многими работу завода. Чиновник, профессиональных, секретарь, фермер, и менеджер и другие видные идеально-типичные профессии ..

Идеал-типичные профессии в культурном и теоретически полезно. За счет уменьшения разнообразия работы на несколько модальных изображения, идеальные типы помогают нам и в понимании, как разделение труда структурирован и в присвоении статуса физических лиц. Они помогают родителям формы чаяния своих детей. Они обеспечивают разработчиков технологий с изображениями пользователей. Они оказывают помощь социологов в разработке формальных моделей достижения. Неясно, каким образом мы могли бы думать в общих чертах о мирах работать без таких якорей. Проблема в том, что идеально-типичных профессий временно связаны.

Как профессий и культурных дихотомий, идеально-типичные профессии теряют актуальность, как разделение труда и характер работы изменения. Например, идеально-типичных фермер независимый предприниматель трудятся в полях от зари до зари с помощью трактора, несколько наемных рук, членов семьи, и мало формального образования, но обширные практические знания культур, погода, животные и почвы. Современное сельское хозяйство имеет мало общего. Сегодня многие фермеры субподрядчиков для агропромышленного комплекса, имеют высшее образование, понять химических свойств почв и удобрений, а также управлять их фермы с помощью компьютеров. Не является сельское хозяйство только идеально-типичных оккупации, утилита может быть поставлена под сомнение.

Профессиональные социологи утверждают, что наше представление о профессиональных требует значительных изменений в настоящее время, что многие специалисты работают в качестве наемных работников (Derber и Шварц, 1991; Уоллес, 1995). Функциональная специализация даже наводит на вопрос о том, идеально-типичные образы менеджер по-прежнему полезны без обширной дифференциации ..

Почему Организационные Теоретики необходимо уделить внимание работе

Если организационные теоретики хотели бы спина адекватной теории, они могут больше не могут позволить себе, чтобы отделить исследование организаций из исследования работы и занятий. Без знания основной работы, организационные теоретики риска здание теории изменения вокруг условия с мелкими контент. Многие студенты организаций теперь признают, что услуги и знания работы становятся все более распространенными, и что это будет иметь далеко идущие последствия для организации (например, Блэклер, Reed, и Уитакер, 1993; лебедки и Шнайдер, 1993). Тем не менее некоторые ученые исследовали в деталях, что эти последствия могут быть, отчасти потому, что данные для этого не существует. Существует почти никаких исследований о том, как в сфере обслуживания отличаются от рабочих мест в промышленности и еще меньше о том, как в сфере обслуживания отличаются друг от друга.

То же самое можно сказать и о большинстве видов технической работы. Кроме того, несмотря на общее мнение, что компьютерные технологии изменения предприятиях и в учреждениях, было сравнительно мало исследований о том, как работать на фабрике действительно меняется, и еще меньше исследований, посвященных изменениям в канцелярской работы (исключения см. Majchrzak, 1988; Zuboff, 1989; Ячмень, 1990; Адлер, 1992). Организационные теоретики даже продолжать говорить о менеджеры в качестве однородной группы, потому что обширная профессиональная дифференциация, которая произошла в управлении до сих пор не привлечь внимание. В долгосрочной перспективе, организационной теории, отсутствуют подробные знания о работе можно осмыслить задачу только в системах, прибегая к мелкой или общими (например, мы становимся нацией знаний работников) или изображения разделения труда с более ранней эпохи.

Что еще более важно, в эпоху широкого распространения экономических и технических перемен, понимание изменения характера работы важны для понимания организации и реорганизации. Как Скотт (1981) отмечалось, в большинстве современных организационных теория фокусируется на отношении организации с ее окружением. Хотя экономическое давление, институциональные изменения, динамика численности, безусловно, форма организационной стратегии и структуры, организации должны по-прежнему делают выбор о том, как организовать систем эффективно работать, чтобы оставаться жизнеспособными. Просто признать, что работа становится все более сложным и взаимозависимым не описывает изменение способа производства. Без ответов на вопросы о том, что делать, как знания, распределяется, и как сложности работы и производственные отношения, структура, организационные теоретики говорят риска неполной и неточной даже историй об этих решений и, как и почему организации должны меняться.

Например, большинство комментаторов представить команды, плоских иерархий и сетевые структуры, как пути для реагирования на экологические турбулентности, более дешевой рабочей силой или трансакционных издержек, повышения приверженности, сократить время цикла, повысить гибкость, и так далее. Такие счета, конечно, разумно, не только потому, что они совместимы с предыдущими организационной теории, но и потому, что они отражают риторики, которая окружает эксперименты с такими структурами в промышленности. Тем не менее, поскольку эти счета замалчивать вопрос о том, как работа может быть изменения, то они упустили возможность более глубокой причиной изменения, которые могут частично объяснить, почему такой структуры позволит вышеупомянутых пособий. Предположим, что работы меняется, что опыт становится все более технический характер, более распределяются неравномерно, и в меньшей мере формализовать или рационализации.

В таких условиях общество могло бы свидетелем возрождения направления работы, организованные по профессиональным, а не административной линии (Фрейдзон, 1973). Иерархия и бюрократия может затем стать менее эффективные способы организации, а не просто потому, что окружающая среда стала более бурно, а потому власти опыт и авторитет позиция будет менее плавно совпадают. В оставшейся части этой статье я утверждаю, что это именно последствия появления работы техников. Хотя можно указать на многочисленные направления деятельности, которые захватывают из важных аспектов изменения разделения труда, ни один из кандидатов на статус оккупации, которая идеально-типичных широких изменений в характере работы в конце двадцатого века представляется более вероятным чем техник ..

Техник, как идеальный тип Правдоподобные

Последние культурное признание. Техник относительно недавнее дополнение к языку профессий. Хотя этот термин вошел английский язык из французского в начале девятнадцатого века, он изначально не осуществляется профессиональная коннотации. Для того чтобы быть специалистом в девятнадцатом веке была просто "специалистом в данной области техники или механической частью искусства, как музыка или живопись" (Оксфордский словарь английского языка, 1989). Не было особенно лестно срок: Она предполагает компетентным практиком, не художественный дар. В начале двадцатого века, техник приобрела свой первоначальный ассоциации с работой. Большинство словарей времени определены техников как люди разбираются в технических аспектах, на любую тему, в том числе "практических искусств", девятнадцатого века термин для судов.

Но в современном смысле техник, как человек, чья работа вращается вокруг приборов и который требует подготовки в области науки и техники не фигурирует в словарях только после Второй мировой войны. Определение от 1947 издание Функ и Вагналлс поучительно: "(1) Один опытный в работе с документами или при выполнении задач, требующих профессиональной подготовки. (2) рейтинг в вооруженных силах в том числе право на технические работы; также , одно из которых имеет такой рейтинг. ".

Как вторая запись предполагает, военные по-видимому первого использования техник обратиться к роду занятий. Название быстро рассеиваются. К 1960 ссылок на военную профессию исчезли из словарей, хотя число военнослужащих и женщин, которые носил титул увеличилось. Тот факт, что те, кто составлены словари уже не чувствовал себя обязанным провести различие между общими и военного назначения показывает, что чувства со стороны военных термин стал разговорный. Таким образом, (1989) Оксфордский словарь английского языка самые последние определение техник просто говорится: "пе-rson квалифицированных в области практического применения одного из науки или ремесла, в настоящее время особенно: человек, чья работа заключается в проведении практических работа в лаборатории или для оказания помощи техническим оборудованием. ".

Ссылка на научно-технологической экономике. Этимология также показывает, что смысл современной техники тесно связана с наукой и техникой. В самом деле, распространение потребительской электроники, вероятно, придавали техник своей валюты за пределами промышленных лабораторий, больниц и военных. В 1950-е и 1960-х годов, когда техника появилась в предметных рубрик Руководства Reader в периодической литературе этот термин обычно перекрестные ссылки на "радио и телевидения", а также "электроника" ремонт. Большинство статей на технических специалистов, на которые ссылается руководство в этот период обсудили карьерные возможности в области электроники и появились в журналах, как Популярная механика. Ссылка на высокие технологии еще более обоснованным тот факт, что большинство людей, которые называют техников со стороны их работодателей работают в научных, технических и медицинских условий.

Рост по специальностям техников. Технику кандидатуру на статус идеального типа подтверждается также рост профессий техников в течение последних четырех десятилетий. В 1950 году 1 процент от всех работающих американцев техников (Szafran, 1992). К 1990 году эта доля увеличилась до 3,4 процента, а министерство труда подсчитала, что доля вырастет до почти 4 процентов к середине следующего десятилетия (Сильвестри и Lucasiewicz, 1991). Хотя техников, как рассчитывали в правительстве, по-прежнему составляют один из самых маленьких профессиональных категорий, то их число вряд ли незначительным. Техники больше, чем фермеры в США, а в 1990 г. американские фирмы, занятые инженерной технике на каждых двух инженеров, научных техник на каждые два ученых, два медицинских работников среднего звена для каждого врача.

В медицинских учреждениях, техников Outnumbered медсестры. Доля американцев, работающих в качестве техники вырос на 240 процентов с середины века, такими темпами, которые превосходят расширение всех прочих профессиональных кластеров намеченный Бюро статистики труда. (1) Для сравнения, доля американцев, занятых в сфере услуг и профессиональной деятельности, категории занял второе место и третье роста за тот же период, выросла на 89 процента и 82 процентов соответственно ..

Официальные статистические данные о росте профессий техников, вероятно, недооценивают фактические темпы роста. Правительство рассчитывает в качестве техников только члены известных работ, таких, как радиоактивные техников и технологов, техников науки, инженерной техники, а также медицинских работников. Другие профессии, такие как компьютерные техники и автомобильной техники сгруппированы под рубрикой "точность производства, ремесла и ремонт занятий". Компьютерные операторы рассчитывали на "административные профессий поддержку". Более того, официальный профессиональных категорий слепы к тенденции, связанные с работой техники на заводах и в офисах.

Technization работы. Техники начали появляться в условиях, традиционно не связанные с научной или технической работы. Хотя некоторые фирмы просто переименовал своим работникам техники для борьбы с угрозой профсоюзов (Уолли и ячменя, 1996), есть основания полагать, что рост популярности должность также индексы существенных изменений. После десятилетия прогнозы, что компьютерные технологии будут deskill клерков и фабрично-заводских рабочих (Браверман, 1973; Гленн и Feldberg, 1979; Кромптон и Рид, 1982; Нобл, 1984), подтверждение накопили с начала 1980-х показывает, что более широкое распространение сценарий может быть прямой ликвидации (а не деквалификация) от малоквалифицированных или неквалифицированных рабочих, в сочетании с повышения квалификации или переквалификации рабочих мест, которые остаются (Хиршхорн, 1984; Аттуэлл, 1987; Zuboff, 1989; Адлер, 1992).

Первый путь демографическая. Поскольку фирмы принять вычислительных технологий, занятости переходит на более высокую квалификацию и зачастую технических профессий. Недавние исследования автоматизации делопроизводства в области страхования и банковской показывают, что смещение является совместным продуктом двух тенденций: Компьютеры позволяют компаниям нанимать меньшее количество служащих, но компании должны нанять больше программистов, системных аналитиков и компьютерных техников (Аттуэлл, 1987; Баран, 1987 ; DiPrete, 1988). Молочник и Pullman (1991) сообщали о подобных изменениях на предприятиях, применяющих передовые автоматизации: неквалифицированных и малоквалифицированных рабочих мест исчезают, а число квалифицированных tradespersons и техники растет. Таким образом вычислительных систем кажется перенести навыки структура фирмы вверх за счет устранения низкого уровня рабочих мест и умеренно расширяет ряд технических и профессиональных сотрудников.

Конечным результатом может быть увидел в Японии, где фирмы обнял компьютерно-интегрированные производства раньше, чем в США Там можно найти сборочные заводы работают армии роботов, как правило только горстка белых халатах техников (Ружич, 1981) ..

Второй путь предполагает преобразование существующих рабочих мест и производственных отношений, переквалификации рабочей силы. Большинство доказательств для переквалификации поступает из наблюдательных исследований в организациях, которые приобрели современные технологии производства. Zuboff (1989), который показал, что цифровое управление и сенсорные технологии позволяют операторам в целлюлозно бумажный контролировать и вмешиваться в производственные процессы на основе анализа и управления представлений отображается на экранах компьютеров, утверждает, что технологии "informated" работают оперативники. К этому она имеет в виду, что их работа стала более абстрактной, более символическое, больше ориентируются на тонкостях аппаратуры, и все, оторванных от своих физических и сенсорных референтов.

Другие, кто изучает компьютерно-интегрированные производства обычно прийти к схожим выводам (Хиршхорн, 1984; Majchrzak, 1988; Керн и Schumman, 1992). Сценарий напоминает замечания, сделанные в 1950-х годов и в начале 1960-х годах промышленных социологи, которые изучали растения непрерывного процесса, в котором автоматизированного контроля были первые широко используется и где термин техника была впервые применена для работы на фабрике (Манн и Гофман, 1960; Blauner, 1964 ; Фаунс, 1965). Но informated работать как представляется, не ограничивается теми, кто работает в сплошных сред процесса. Существует доказательство того, что передовые вычислительные технологии сделали работу радиологических технологов (ячмень, 1990), автомеханика (Нелсен, 1996b), машинистов (Shaiken, 1984), других ремесел (Киф и др.., 1992), и даже какой-нибудь конторе работников (Zuboff, 1989; Taitro, 1992) более абстрактные, более сложные, а в некоторых случаях более тесно связаны с официальными органами научно-технических знаний.

Преступив культурных категориях. Наиболее убедительной причины для лечения техников как новый идеальный тип может быть, что они систематически нарушают наши представления для принятия социальном смысле работы. Техники часто носят белые воротнички, нести портфели, а также проведение сложных научных и математических анализов. Однако они используют инструменты и приборы, работа руками, чтобы объекты, ремонт оборудования, и, время от времени, получить грязный. Как и с более высоким статусом, техников значительной автономией и часто доверял, хотя иногда и неохотно, со стороны их работодателей (Zabusky и ячменя, 1996). За исключением специалистов, технических работников являются наиболее образованных профессиональной категории (Carey и Eck, 1984).

Тем не менее, как и в низших эшелонах, инженерно-технических работников часто платят мало и которые предоставляются низкий статус (Франке и Собел, 1970; Киф и Potosky, 1996; Орр, 1996). Таким образом, техников нарушают соотношение те атрибуты, которые уже давно отличается руководство "синих воротничков" работать с психическими, белые воротнички работы ..

работу техников не больше уважения существующих идеальных типов. Таблица 1 situates техников по отношению к атрибутам, что социологи обычно приписывают craftpersons и профессионалов, идеально-типичные профессии, что предыдущие исследователи использовали осмыслить роль технику (Даже, 1964; Робертс и др.., 1972; Кох, 1977). Техники напоминают специалистов в том, что их работа достаточно эзотерических, что немногие аутсайдеры могут претендовать на их имеют знаний и навыков. Их работа относительно аналитических и часто требует специального образования. Некоторые профессии техников даже разработали профессиональных обществ и журналов. Тем не менее, в других отношениях, работа техников, больше напоминает ремесел.

Обучение и на профессиональное обучение сыграть решающую роль в процессе обучения технических специалистов, так же, как в подготовке craftpersons (Carey и Eck, 1984), и значительное число техников готовят исключительно за счет неофициальных ученичества (Смит, 1987 ). Более того, как craftpersons, большинство техники эксплуатации оборудования, создание артефактов, а также обладают важным ручного труда. За медицинской помощи, сертификации и других форм контроля за вступление редки. Наконец, как и craftpersons, техников, более вероятно, чем объединяться в профессиональные союзы являются профессионалами, тенденция, которая особенно сильна в Европе ..

Столкнувшись с такой непослушный размывания культурных и профессиональных категорий, некоторые социологи, изучавшие техников были направлены на решение этих аномалий, заставляя техников в один или другой категории или низводя их в промежутках между этими категориями. Первый подход выступает марксистами в 1960-х и 1970-кто думал, что видел в технических и других инженерно-технических работников вызов существующему классу структур. неадекватность резолюции быстро всплыли в расширенном спор между теми, кто видел техников в качестве членов нового рабочего класса (Маллет, 1975) и те, кто считали, что они новый средний класс (Пуланзас, 1978; Gorz, 1982). В конце концов, новый класс обсуждения остановились на мирской компромисс: техников были промежуточного класса (Roberts и др.., 1972; Смит, 1987).

С самого начала размещения техники в промежутках между аналитическими категории является предпочтительным решением американских социологов профессий. После Этциони (1969), некоторые социологи классифицированы как semiprofessionals техников, члены профессий которых было несколько, но не все из особенностей профессии. Другие относились к ним как представителей маргинальных профессий, подразумевая, что их работа не является ни достаточно ремесло и не совсем профессия, а значит, что они были с учетом статуса несоответствий (Эванс, 1964; Кох, 1977) ..

Проблема с такими резолюции является то, что они говорят нам о трудностях, отказавшись от традиционных аналитических категорий, чем о техников. Вместо того, чтобы размыты понятия, как доказательство того, что техники как-то незначительным по сравнению с существующим разделением труда, можно утверждать, что размытие предлагает работы роль, которую оспаривает полезность существующих способов мышления. По этой гипотезе, если это понять техников, работы и ее последствия для организации, необходимо построить модель работы техников, основанный на понимании того, что делать техников. Это было для достижения такого понимания, мы начали программу согласованных этнографических занятий техников осенью 1990 ..

МЕТОДЫ

Дизайн исследования и логики

Восемь ученых сотрудничал в течение пяти лет для этнографических исследований. Члены группы включены социолог и антрополог с предыдущим опытом работы на местах, а также пять аспирантов и студентов одна, которым было предложено присоединиться к проекту на основе их участия в курсах по полевым методам. Традиционно, этнографии был одинокий дело. Хотя этнографы иногда сотрудничают в исследовании того же сайта (Becker и др.., 1961; Штрауса и др.., 1964), некоторые пытались сотрудничать в различных условиях. По этой причине Есть либо установленных инструкций о том, как этнографы необходимо объединить данные, а тем более координировать их приобретения. Вместо использования экземпляров, мы были вынуждены изобретать и совершенствовать подход нашего ..

План исследований, на которых мы в конечном итоге поселились черпал вдохновение из логики проекта наложения структуры широко используются в исследованиях и разработках настройки. В наложения, инженеров и ученых собрались вместе в течение ограниченного времени вокруг конкретной проблемы. Они делают друг другу на специалистов с целью нахождения решения, а затем разойтись, возможно, присоединится последующих проектов. Структура позволяет каждому члену внести свой вклад в расследование команды при сохранении своей основной экспертизы. Мы стремились подражать этой структуры становятся экспертами, в частности, занятия в рамках команды, которые могли бы привести опыт отдельных этнографов, чтобы нести по целому ряду сравнительных запросы.

[Рисунок 1 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Этнографы регулярно проводить различие между эмический и этический анализ. Эмический представить анализ общественной жизни или образа жизни с точки зрения участников. Говорю, как правило, организована вокруг концепции извлечь из мировоззрения туземца. С другой стороны, этический анализ опирается в большей степени на перспективу этнограф, использует понятия социальных наук, а также стремится к изображению, что теоретически плодотворными. Этнографы часто утверждают, что один не может продолжать эмический и этический целей одновременно, так как они требуют разных подходов к данным. То, что не ценится то, что компромисс может быть артефактом традиции одиночного этнографии.

Мы обнаружили, что конструкция на рисунке 1 позволило нам заняться эмический и этический целей одновременно, разделив ответственность за два. Команды в целом взял на себя ответственность за сравнительный анализ этический, высвобождая тем самым этнографов продолжать понимания изнутри профессии. Мы полагали, что было бы желательно для каждого этнограф работать emically поскольку это будет гарантировать, что любое сходство определены по профессиям будет меньше артефактов, скорее всего, будет в повестке дня группы. Дизайн для совместной этнографии, изображенного на рис 1 дает два вида продукции: эмический этнографических отдельных профессий и этический анализ основан на сравнении эмический данных, собранных по нескольким профессиям ..

Идеальный тип, по определению, этический идея, образ обобщенного роль, но это вовсе не означает, что идеальные типы обязательно связаны с пути практикующих понять, что они делают. В самом деле, идеальных типов, вероятно, будут более полезными, если такие отношения существуют. Для обеспечения связи, мы приведены наши модели идеально-типичные технари в три этапа, который начался с этнографии, двинулись первого порядка сравнительного анализа, а затем к построению идеального типа.

Исследование потока

Каждый исследователь, связанных с проектом (в одном случае, пара исследователей) взял на себя ответственность за занятия один или несколько техников. Этнографических исследований было проведено в два этапа. На первом этапе ученые решили изучить оккупации известных техник на основе своих личных интересов. Исследования по второй волны расширил круг исследований охватывает виды работ, учитывается в первую волну. С первой волны сосредоточена в области здравоохранения и научных настройки, включить второй профессии, в которой компьютеры, машины ремонта и инженерно играли более заметную роль.

Каждый исследователь работал в качестве традиционного этнограф по профессии он изучал. Во всех исследованиях участвуют шесть на двенадцать месяцев участвующее наблюдение в одном или нескольких участках. В среднем, исследователи вошли от двух до четырех дней наблюдения в неделю. Исследователи ехал с оказанию первой медицинской помощи, стоял рядом с наукой техники на их скамейки лаборатории, диагноз и ремонт компьютерных проблем, наряду с микрокомпьютером специалистов поддержки, наблюдается инженерно-технического отладки оборудования, и так далее. В ходе этого процесса, каждый делал то, что все участники наблюдателей делать: они приняли обильные fieldnotes, что они расширили каждый вечер, собранных архивных материалов из своих сайтов, общался с их информаторов во внеслужебное время, а также провели сосредоточены интервью, многие из которых были записаны на пленку, а затем транскрибируется .

К концу проекта мы изучали профессий девять техников в глубину: скорой медицинской техники (EMTs), наука техники, медицинской техники, техники микрокомпьютер поддержки автомобильной техники, программисты, инженеры по обслуживанию клиентов, библиотека техников и радиологических технологов. ( 2) Но поскольку некоторые из этих профессиональных категорий условий по ряду направлений деятельности, фактическое число профессиональных групп, рассмотрены выше. Например, радиологических технологов включены Sonographers, компьютерной техники томографии, рентгеновской техники, а также специальные процедуры техников. Кроме того, изучение науки техники в биологии лаборатории охватывает два разных специальностей: monoclonai антител и проточной цитометрии.

Команда заседаниях, состоявшихся по крайней мере раз в неделю в течение всего срока проекта, способствует развитию сотрудничества и стал форумом для сравнительного анализа. Ранняя заседаний в ходе каждой волны направлены на обеспечение команде с описательной знание профессии изучается. Мы посвятили каждом из этих совещаний к одному или нескольким профессиям. До встречи, этнографов исследования профессий, которые будут обсуждаться при прочих членов команды несколько дней fieldnotes. В ходе встречи этнографов представил подробный портрет работы оккупации, как в настоящее время они понимали его и поделиться с другими членами команды понимание или загадочных инцидентов, которые произошли в этой области.

Члены команды, в свою очередь, поднял эмпирических и интерпретирующих вопросы cued примечаниями и презентаций исследователей. Каждая профессия стала в центре внимания несколько раз в течение проекта. Цель для членов команды развивать знакомство с деталями практики в различных условиях, и предоставляют друг другу советы, как улучшить усвояемость их fieldnotes 'для других исследователей ..

Несколько месяцев в каждой волны, как мы получили знакомство друг с другом-сайтов, и отмечает, встречи перешли от придания описательные знания к изучению темы, касающихся всех занятий изучается. Представитель темы включали следующие: неопределенность в работе техники, роль контрольно-измерительных приборов, отношения с коллегами, клиентами и руководителями, а также определения техников, хороших и плохих практике. На данный момент, сравнительный анализ начал. После того как команда определила потенциально плодотворные темы, взятые из членов их записи все места, которые, казалось, имеющих отношение к теме, а затем аннотированный пассажи, чтобы обеспечить достаточный объем информации для других, чтобы понять контекст, в котором события.

Каждый этнограф дублируются и распространил аннотированный пассажей. Члены команды читать аннотированной места и развитых потенциальных схемы кодирования. После того как все были обработаны места, команды встречались в целом для их обсуждения ..

В настоящее время цель стал совместный анализ и совместное производство аналитических подробные записки, которые общие черты и различия разных профессий по отношению к данной теме. Исследование темы всегда натянутое многочисленных встреч и участие итерационных кодирования и анализа. После совместных обсуждений, члены команды перечитать и перекодировать места до следующего заседания, с использованием кодов, на которых команда решила. Цель заключается в разработке все более изощренные основы для оказания данных. Например, при рассмотрении роли неопределенности в работе техники, мы изначально было сосредоточено на выявлении типов неопределенности, кодирования, которые привели к осознанию того, что виды неопределенностей варьировалась в зависимости от настройки.

Затем мы превратились из анализа типов неопределенности в определении источников неопределенности, последствия неопределенности, а также стратегии управления неопределенности, что привело к анализу типов контекстуального знания. Конечным продуктом стала серия аналитических документов, подробные мини-теория неопределенности и контекстуальные знания в работе техники ..

Совместное кодирование и анализ также позволил ученым определить потенциальные дыры в данные друг друга. В ответ, этнографы скорректировали свои стратегии наблюдений, чтобы они не просто игнорировать данные для сравнительного анализа. Кончилось тем, что постепенно мы согласовали ряд явлений, на котором все будет сделана попытка собрать данные. Среди них рассказы о информантов карьеры, описания технологий и как они были использованы, взаимодействие между техников и других людей в работу установка, пути, по которым техников приобрела технической информации, и так далее. Координацию сбора данных таким образом, возникла из растущего осознания того, что важно в работе техники, а не из предвзятых представлений о том, что может иметь важное значение ..

Сравнительного анализа и аналитической записки представила платформу для перехода к более общей типизации техников "работы представлены ниже. Так как идеальные типы блеск практики и позиций, мы подошли к задаче как форма роль анализа. Все роли есть нереляционных и реляционных элементов ( Надир, 1957). нереляционных элементы работы ролью набор повторяющихся видов деятельности, которые подпадают под сферу работы, наиболее важными из которых являются задачи и методы. реляционных аспектах роли определяются обычной, с рисунком взаимодействия между роль должностных лиц и членов других позиций: интеракций логике роль множество.

Для выполнения роли анализа мы первые стремились определить общую структуру нереляционных элементы работы техников. Затем мы рассмотрели, каким образом эти элементы нереляционных запутанных технических специалистов в Сети роли отношений. Первый позволило нам охарактеризовать суть работы техников, а второй позволил нам определить, каким образом работа подходит техников в разделении труда. Мы начали подвергать свои аналитические записки с такой же контроль, что мы использовали с нашими fieldnotes. Мы предложили модели на основе первого порядка анализа, а затем проверить и уточнены их от самих данных. Мы удалили аспекты предложенных моделей, которые не взяла на себя работу всех профессий или привести к убедительным различия между профессий ..

В качестве последней проверки по вопросу об адекватности нашего анализа, мы распространили рабочие документы, подробно наши модели наших информантов и других групп техников для оценки. Во всех случаях анализ встретился с возбужденными утверждения. Самым впечатляющим было то, что не специалист рассказал нам, что он или она узнала что-то новое из наших документов. Вместо этого, они сказали, что мы представили, что они уже знали, хотя и более систематически, чем они сделали бы. Мы принимаем это как свидетельство того, что далее следует жизнеспособного образа общей роли, которую играют техники в конце двадцатого века организаций.

ЧТО техников ДЕЛАТЬ?

Нереляционных Core работы техников: Управление Эмпирические интерфейс

Большинство профессий традиционно вращается вокруг манипуляций вещей, символов, или людей. (4) Работа была сосредоточена на вещи традиционно влечет за собой ответственность за маленьких символов и людей, и наоборот. Во многих системах производства, однако, материальных и символических работа не может быть полностью изолированы. В связи с важными символами являются материальные явления, символическое работа будет отсутствие точности, если символические и материальные связаны между собой. Основных технических "работа заключается в создании этих связей.

Хотя суть работы техников различались по профессии, мы изучали, мы обнаружили, что все техники работали на эмпирических интерфейса: точка, в которой производственной системы встретился превратностей материального мира. Использование сложных инструментов, методов и соответствующие знания, техники стоял одной ногой в материальном мире, а другой в мире представлений. В зависимости от профессии, материальные объекты были компьютеры, программное обеспечение, микроорганизмы, тело человека, технологии производства, или другой механической системы. Кроме того, в зависимости от занятий, соответствующих представлений состоит из данных, результаты тестов, изображений или диагнозы. Как показано на Рисунке 2 показывает, сокращение материальных и представительские поворачиваться вокруг двух взаимодополняющих процессов, трансформации и уходу ..

[Рисунок 2 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Техники используемых технологий, методов и знаний, имеющихся в их распоряжении, чтобы трансформировать материальные объекты в знаки, символы и индексы. Медицинские техники использовались клинические анализаторы, микротомы, микроскопов и других инструментов для производства рассчитывает, тесты и описания тканей. Наука техников использовать набор инструментов и протоколов для снижения физических и биологических явлений данных и графики. Автомобили и техников завода использовались осциллографы, компьютеры и программное обеспечение для создания представления двигателя или функционирования производства системы. Тем не менее техников сделал больше, чем просто генерировать признаки: они также несут ответственность по уходу за лицами, из которых они уговаривали информации.

Так или иначе, все техники были предъявлены обвинения в обеспечении того, чтобы машины, организмов, пациентов и других физических систем сохранились и находятся в хорошем рабочем состоянии. Caretaking почти всегда требуется, что технические специалисты работают представлений они создали. Таким образом оказанию первой медицинской помощи осуществляется мероприятий, таких как интубация или дефибрилляции, основанные на их интерпретации данных, они генерируются на месте аварии. Инженеры обслуживания клиентов использовали результаты тестов и зондов для изменения функционирования аппаратно их компания продается. Медицинские техники использовали результаты тестов для контроля адекватности их образцы, выравнивание машин, а также процедуры, что и другие были использованы для сбора образцов ..

Чувство того, как интегральное преобразование и уходу должны были работать техников можно почерпнуть из обычных извлечь из инцидента fieldnotes от изучения микрокомпьютер поддержки. По этому случаю, техник был вызван для расследования персонального компьютера, владелец которого сообщил, что она уже не могла доступа MSMail, программы, расположенной на сервере сети. Отрывок начинается, как техник (Sudesh) садится за компьютер:

Sudesh объяснил секретарь пользователь, который стоял рядом с нами, что одна возможность внезапного появления проблемы было то, что важные файлы на жестком диске были повреждены. Чтобы определить, было ли это правда, он вставил копию Нортон Утилиты в дисковод компьютера и отсканированные каталоги пользователей за поврежденные файлы. Через несколько минут, программа сообщила, что она не обнаружили никакой поврежденных файлов (преобразование). Sudesh теперь пытался начать MSMail, но сообщения об ошибках, сказал ему, что он не мог попасть в (преобразование). Sudesh спрашивает, если пользователь изменил код в свой autoexec.bat и config.sys файлы, что позволило ей доступ MSMail. Он привез файлы в редакторе и обнаружил, что код был цел (преобразование).

Секретарь в настоящее время сказал: "Вы потеряли меня", и вышел из кабинета. Sudesh доступ мэйнфреймов, тем самым доказывая, что сетевая карта функционирует должным образом (трансформации). Чтобы исключить возможность конфликтов остаточной программы, он перезагрузил компьютер, вошли в сеть, используя пароль пользователя и попытался начать MSMail, но вновь отказано в доступе. Использование редактора он оптимизирован несколько строк кода в файлы, которые инициализируются MSMail (уходу), но обнаружил, что это тоже не влияет (преобразование). На данный момент, Sudesh к выводу, что проблема может лежать в разрешении сети файлы: может быть, эти файлы не зарегистрирован IP-адрес пользователя или пароль. Sudesh называется Mel, сетевой администратор, и попросил его проверить сети файлов.

Через несколько минут, Мэл подтвердил подозрения в Sudesh: информация о пользователе, были утрачены. Мел исправления проблемы (уходу) и Sudesh смог получить доступ к MSMail ..

В этом примере материала лицо компьютера, и представления состоят данных и индексов созданные диагностические программы или сам компьютер в ответ на зондов технику. Sudesh используемых программ и его общие знания о компьютерах действовать на этом компьютере таким образом, что генерируется знаков и символов (преобразование), который предложил, подтвердил, или disconfirmed гипотез и направил свои последующие действия по отношению к компьютеру (уходу). Трансформация и уходу Таким образом, окутанный техника и компьютер в растущих отношений. Именно такого рода кибернетических встреча с материальным миром, при посредничестве технологиями и методами, которые характеризовали работу всех техников.

Реляционная логика работы техников

Трансформация и уходу на эмпирических интерфейс выделить основные работы техников: они то, что делает работу техников, технических. Но чтобы понять роль техники в полном объеме, необходимо также учитывать социальные смысл своей работы, в основе которой лежит, как они были расположены в местных разделения труда. В то время как нереляционных структуры работы техников была постоянной во всех профессиях, мы изучали, мы обнаружили, что технические специалисты были размещены в организациях двумя различными способами: как то, что мы называем буферов и брокеров.

Буферы. Некоторые техники СБ в начале серийного взаимозависимыми (Томпсон, 1967), профессиональное разделение труда. Представлений они генерируются стали вкладом в работу другой специальности, как правило, один, социологи считают профессии. Наука техники, инженерно-технического в R

Таким образом, ученые не должны заботиться о практической неопределенности эмпиризма. К пациентам, на месте аварии, оказанию первой медицинской помощи освободил врачей и медицинских сестер в необходимости сделать сортировку. Радиологической технологов и медицинской техники, соответственно, дистанцировался радиологов и патологов от больных или их телесных тканей и жидкостей ..

Рисунок 3 кратко позицию буфера. Поточного производства движется слева направо, с техником первой снижения физических явлений, представлений, а затем передача этих представлений профессионала, который работает на представлениях для синтеза более сложных символических продуктов. На рисунке подчеркивается несколько критических точек по поводу позиции буфера. Во-первых, потому что буферы связал материальном мире до символического мира, они несут ответственность за обеспечение ссылочной смысл. Их методы и навыки определяют качество соответствия между знаками и знаками, что предположительно означало. Во-вторых, буферов и специалисты разделяют социальный мир, будь то мир медицинские специальности, в мире научной дисциплины, или другой основной домен.

Таким образом, они были членами той же общины речи. По этой причине, буферы могут направить представления они созданы непосредственно в профессиональных без перевода. врачи неотложной помощи часто первоначальных оценок ЕМТ о начале лечения. Радиологов зачастую диктуется диагноз основывается только на снимках УЗИ и толкований. Ученые часто включены данные собраны техниками, без дальнейшего анализа, в аргументы, документы, гранты и теорий. Больше веры профессионалов имел в ссылочной качество представлений технику, тем больше шансов, что они должны были бы признать данных техник, не вопрос ..

[Рисунок 3 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Членство в общей речевой финансировал Третья особенность работы буфера. Буферы регулярно ассигновала профессионалов) теории, планы, диагнозы, или дизайн для руководства своей работе на эмпирическом интерфейс. Для стабилизации пациентов, EMTs было сделать оценку, что, в свою очередь, требует от них быть знакомы с теориями заболевания. Для устранения неполадок, прототипы, инженерно-технического приходилось читать и понимать схемы инженера и расчетов. Опираясь на элементы научной теории, специалисты в области биологии лаборатории недоумение по загадок, которые неизбежно возникают в процессе экспериментальных процедур. Для захвата диагностически полезной информации, Sonographers было понять, патологических процессов ..

Брокеров. В отличие от совместной принадлежности к определенной социальной мир несвойственной работы компьютера техников, программистов, системных администраторов, техников завода, а также других лиц, которые построены, отремонтированы, и мониторинг сложных технических систем. Представлений, что эти техники созданы не были существенно отношение к работе других людей, их опыт и знания в корне отличались от людей, которых они служили. По этой причине, если техников работал в организации, специализирующиеся на ремонте, они часто чувствуют себя быть, и были замечены другими иностранцами в работе сайта.

Техники такого рода несут главную ответственность за создание или поддержание технической инфраструктуры, что позволило другим людям делать их работу. Из представителей других профессий, не зависит от представления техников создали, но и на системы по их мнению, разделение труда было ни серийно, ни профессионально взаимозависимы. Вместо этого, техников, работал в том, что можно было бы назвать commensual, организационные разделения труда. Работа отношений между техниками и тех, кому они служили были симбиотические: техников создали affordances для работы других людей, и наоборот. Хотя эти техники изолировали пользователей технологии из самой технологии, их роль была более точно, что от брокера ..

Рисунок 4 иллюстрирует логику позиции брокера. Брокеры преодолеть две общины: они служили пользователей (постоянно или временно) и технического сообщества, связанные с технической, за которые они несут ответственность. Работы, связанной адаптации знаний технического сообщества и продуктов для контекстно-специфические потребности пользователей, клиентов или покупателей. Микрокомпьютер техников и внутренних программистов, например, были предъявлены обвинения в сборке, изменения и ремонт рабочих станций, сетей и баз данных, используемых сотрудниками организации. Для этого они постоянно сканировали технического сообщества о предоставлении соответствующей информации и технологий одновременно общаться с пользователями о потребностях организации.

Системы, что компьютерные техники построены были местные синтеза ограничений и возможностей определяется пересечением двух миров. Брокеры адаптированные технологические осуществимость к местным реалиям ..

[Рисунок 4 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Брокера отношений с сообществом пользователей поворачиваем на двух процессах. С одной стороны, посредники, чтобы оценить потребности пользователей по разработке систем, которые отвечают этим потребностям. С другой стороны, брокеры также обучить пользователей о функционировании системы, возможности и ограничения, если система была оптимально. Но так как брокеры и пользователей жилых различных социальных миров, миссия техники требуется, чтобы они смогут подтвердить техническую информацию в форме, чтобы пользователи могли понять. Таким образом брокеры вынуждены заниматься значительное перевода. Потребности пользователей должны были быть сформулированы как технические параметры и технические параметры должны быть сделаны значимые для людей с небольшой технической базой.

Хотя брокеров связи с техническими кругами напоминал буфера в том, что они обычно отождествляется с техническими кругами и говорили на одном языке, их отношения с членами технического сообщества еще спорадический и дистанцию, чем буфер. Например, в техническом сообществе, имеющих отношение к микрокомпьютер поддержка была заселена производители оборудования, программного обеспечения и технических услуг. Техники контроля общества за состояние дел современных информационных и урегулирования существующих или потенциальных проблем. Они читать литературу технического сообщества и консультации с другими техниками и продавцов, когда возникали возможности. Они также предоставили техническую сообщества с обратной связью при представлении ошибок или при проведении консультаций с продавцами о непредвиденных взаимодействия между продуктом и система, в которой она стала составляющей.

Автомобильная техниками аналогичные виды интеллекта для производителей автомобилей. Но, как и пользователи, входящие в техническое сообщество могло бы делать свою работу без представления, что брокеры создали ..

Хотя буферов и брокеров были погружены в существенно отличается разделения труда, их позиции были схожи, по крайней мере один ключевой области. Буфера и брокеров сочленения в производственной системе, как и механики, Крозьер (1964) наблюдали. (6) Буферы опосредованной и контроль процессов, которые привели к данным, что специалисты, необходимые для их собственной работы. Брокеры связаны сообщества пользователей к технологиям, на которых они зависели и технических кругов, которые привели к технологии. Таким образом, организации, в которых оба вида техники работали уязвимы к их потере. Чтобы понять, почему эта уязвимость была более чем структурные возможности требует оценки того, что техники должны были знать, чтобы охватить эмпирических интерфейс ..

ЧТО ЗНАЕТ техники?

Формальные знаний

Педагоги и социологи часто себе техников, как молодых специалистов, работников, которые знают некоторые правильные часть того, что профессионал знает (Owen, 1984; Халл, 1986). По этой причине, школ, готовящих техников как правило, требуют курсы по математике, науке и технике аналогичные тем, которые преподают в специализированных школах. Некоторые техники в наших исследованиях явно выиграл от зная, научно-технической теории. Например, техников науки нашли свое официальное курсовых полезным для чтения литературы в своей области и думать о том, почему физические явления, не всегда отвечают протоколы предсказать. Программисты обратил на методы, которые они узнали в классах информатики при написании кода.

EMTs и медицинские технологи необходимые знания о биологических системах, фармакологии и болезненные процессы, чтобы сделать диагностически полезной информации. техников микрокомпьютера необходимую поддержку схематического понимания того, как компьютеры и программное обеспечение функции. Тем не менее, в течение рабочего дня, формальные знания менее важны, чем педагоги и политики в области трудоустройства часто предложил ..

За исключением медицинских учреждений, где были градусов, предусмотренных законом, мы столкнулись с многочисленными техниками, которые не имели формального обучения вообще. Даже в области науки и техники лаборатории, где полномочия были обычные, четверть из техников не более чем диплом средней школы. Более половины компьютеров техников и программистов мы изучали никогда не брали на курсы по информатике. Многие из них степеней в области гуманитарных и социальных наук, а некоторые никогда не был в колледже. Еще более красноречив тот факт, что почти во всех техник, с которыми мы говорили девальвация полномочий. Комментарии помощью компьютера техник и УЗИ были представитель:

Что я могу использовать с моего образования? Ну, набрав классе я взял было очень хорошо. С моей компьютерные классы, не слишком много. Немного от курса дизайна системы. Но, на мой второй год [в колледже! Я стал компьютер сопровождающий. Я наблюдал за компьютерную лабораторию и надо быть хорошими друзьями с человека, ответственного за техническую поддержку на территории кампуса. Поэтому моя работа действительно переехал в работе с ним, вместо того чтобы сопровождающий в компьютерном классе. Он и я пошел бы в кампусе фиксации и модернизации компьютеров и работает кабель. Так вот, где я получил все фоновые мой. (Микрокомпьютер поддержки техник)

В реестре [экзамен для сертификации Sonographers] они хотят знать такие вещи, как "какой ткани поджелудочной железы в составе"? Как, черт возьми, я знаю и то, что разница? Поджелудочной ткани! Я пойду один-на-один с кем-либо при сканировании возможностей ... Я знаю, мой путь вокруг тела в трех измерениях .... Это непросто, и большинство детей выходят из программы не могут это сделать .... Многие выходят из некомпетентных. У нас был студент здесь. Она могла бы сесть и пройти через карты и патологии читать доклады и скажу вам, что они имели в виду .... Она могла бы обратить Ваше изображение сосудистой системы, но она не может найти ее в тело. Они просто не обучен. Опыт лучших учителей ....

Контекстуальные знаний

Техники важным опыт, накопленный за формальное обучение, отчасти потому, что технологии и методы изменились так быстро, что к тому времени они просочились в классе они уже устарели. Кроме того, знания, стал на практике широко применяются лишь в свете проблемы. Но так как, почти по определению, проблемы, связанные непредвиденных неприятностей, специалисты сочли необходимым собрать воедино большую часть информации, необходимой для разрешения от самой ситуации. В таких условиях, утилита формального обучения появились пульта дистанционного управления. В самом деле, большинство техников заявил, что техническое образование в первую очередь полезно для обучения более строгий подход к решению проблем. Основные знания, которые оказались наиболее важных пришли из ни курсы, ни книг, но и делать.

Таким образом, опыт работы техники не просто означает лет практики. Вместо этого, они имели в виду находится, а не принципиальный знание материалов, технологий и техники. Именно этот контекстуальный знания, которые внесли свой вклад в уникальную. Хотя навыки, способности и биты информации, которые составляют контекстуальные знания различались по профессиям, широкая общность существовала ..

Семиотические знания. Важнейшее значение для работы всех техников была семиотических знаний, умение разобраться в тонких различий в появлении материалов и поведения машин. Реализованные техников увидел знаки и коды, где новички, и даже специалисты, не увидел информации на всех. Например, скамейки говорить в области науки и лаборатории патологии вращались вокруг значения цветов, форм и запахов. Как видно из следующего взаимодействия между опытными и неопытными моноклональных техники свидетельствует о том, подготовки, обычно участвующие в обучении новых техников признать и интерпретировать минуту различия в ощущениях:

[Салли и Марии поочередно заглядывая через микроскоп.] Салли спросила Мария посмотреть на клетки. Как Мэри заглянул в микроскоп, Салли. . . уверял ее, что она впервые посмотрела на результаты слияния думала, что это еще не работал. "Но", продолжила она, "вы увидите, что Есть некоторые живут колониями под мертвых клеток". Салли обратил внимание Марии в яму, в которой средний стал темно желтый, знак того, что он, вероятно, содержится много гибридом. Как Мэри изучила также, Салли отметил, что "протянул" клетки, на дне были фибробластов. Мария спросила, как можно говорить, если ячейка гибрид. Салли ответил, что если бы не было, он в конце концов умирают и мертвые клетки "почернеть и зернистым". Она продолжала: "групп вокруг клетки гибридных колонии ....".

Большинство других техников активно использовала также о характере и сенсорных сигналов. При ремонте автоматических коробок передач, автомобильной техники используются как зрение и обоняние, чтобы обнаружить необычные модели скоринга и разложения смазочных жидкостей, которые обозначают чрезмерного износа деталей. Sonographers различие между выводами и артефакты, отметив, тонкие различия в затенения изображений и, присутствуя на всех остальных показателей, таких, как наличие шрамов на теле пациента. Микрокомпьютер техников иногда выявленных проблем путем участия в последовательности, в которой произошла ошибка сообщений, а не обозначения сообщений.

Сенсорно-двигательных навыков. Сенсорно-моторные навыки были вторым компонентом контекстных знаний. Техники часто говорил, что он "чувствовать" для документов, материалов и технологий. Хотя язык был временами синонимом знакомства, в большинстве случаев техников использовали фразу сослаться на тактильные навыки, что Харпер (1987) называется "способы руку. специалистов, культуры клеток, например, утверждал, что развивающиеся почувствовать пипетки имеет решающее значение, потому что слишком тяжелой или слишком светлым связи может разрушить клетки, техник так тщательно культурно. Для диагностики двигателя проблемы, автомобильной техники первоначально занимался "целенаправленной ощупью" работает пальцев вдоль вакуумных шлангов и слегка дергая на провода и соединители, ликвидировать источники простых механических и электрических неполадок, прежде чем переходить к более сложным диагностических процедур.

EMTs получил репутацию среди своих сверстников на ловкость, с которой они включены внутривенные иглы или трахеи трубки. Зная, как повернуть датчик ловко от кожи пациента для получения изображения органов с различных точек зрения является неотъемлемой частью успешной практики, УЗИ ..

Эвристика. Контекстуальные знаний включает в себя также энциклопедии эвристики или эмпирические правила на основе опыта и чтения. Эвристика закодированных бит знаний о конкретных документов, материалов, или процедуры, и редко записаны. Они распространены среди техников также рассказы и фрагменты совет. Например, при обычных процедур не удалось выявить наличие желчных камней у больных с соответствующими симптомами, Sonographers знал, что они могут сделать камни обычно, кажется, "падение" через монитор ультразвуковых путем иметь больной крена в одну сторону. Компьютерная техника всегда проверяются файлы конфигурации на неисправных компьютеров, так как пользователи регулярно и незаметно изменил эти файлы при установке нового программного обеспечения.

Поскольку температура известно, влияют на метаболизм клеток и свойств реагентов, моноклональных техников все гибридом в лоток льда для замедления их метаболизма и защиты от изменения рН связаны с процессами в рамках исследования. Такие ухищрения часто разница между успешными и неуспешными практике ..

Соблюдение стиль работы. Будучи техника предполагает зная, как свести к минимуму неопределенность и защиты от общих ошибки в частности эмпирические интерфейс. Эти знания почти всегда приводит к различных стиля практики, техники явно учили новичков, так и с помощью которых они определены мастер-практиков. Хотя workstyles разнообразных занятий, все состояла поведения и demeanors с моральную силу кодекс поведения. Например, оказанию первой медицинской помощи работали в незнакомой, хаотическое, и даже опасных ситуациях. Для сортировки в таких условиях, EMTs часто приходилось управлять обезумевший членов семьи, назойливой зрителей, создать угрозу жизни опасности (например, пожар), и даже недисциплинированных толпы.

Способность к проекту импровизационный, хладнокровно отдельно, решающее поведение, даже когда испуганный и растерянный, имеет решающее значение для EMTs. Полный EMTs, в частности, научился говорить быстро и с властью, для координации их работы с взглядами и жестами, и представить себя с подшипником полиции, акт значительной степени способствует Короче говоря, именно волосы, военизированные формы, а также черные кожаные пояса кобуру ..

С другой стороны, самая большая опасность в лаборатории молекулярной биологии загрязнения клеточных культур и стремление забыть то, что один уже сделали. Для защиты от загрязнения, техников культуре клеток вынужденно присоединилась к ритуалам чистоты. Они регулярно стерилизовать все изделия из стекла, обливали столешницы с дезинфицирующими средствами, работал с клетками, только под капотом, что поток фильтруется воздух, сарай халатах они носили в другом месте перед входом в чистую комнату, и часто заменяются пипетки советы, даже если она не является технически необходимым. Для противодействия забывая, лаборантов скрупулезно фиксируются все действия (часто в двух экземплярах и трех экземплярах) в ноутбуках, и на формах. В самом деле, наука техники, постоянно изобретая новые формы и методы регистрации информации.

Местные особенности. Работа на эмпирических интерфейс также требовали знания местных особенностей. Как именно техника выполняется задача зависит, в частности, о конкретных материалов, инструментов и методов, используемых на сайте. Даже в той же лаборатории биологии, клеточных линий, которые были номинально аналогичные часто ответили по-разному на тот же протокол. Таким образом моноклональных техников чтобы знать, когда адаптации их практики происхождение той или иной культуры клеток. Производительность функционально аналогичные компьютерные системы под сильным влиянием компонентов, из которых они построены. Сетевые карты построены различными поставщиками вели себя по-разному, и предыдущие решения, например, как написать кусок кода или подключить ряд серверов, сильно повлияло на программистов и техников было подумать и о последующих проблем.

Местные истории решений, проблем и ошибок, а также особенностей местных материалов и инструментов, созданных веб-ограничений и affordances, что ни одна теория может предсказать (см. Пентленд в 1992, 1996 работы на технических горячая линия поддержки, для подобных наблюдений). Без знания таких условиях, даже в противном случае опытных специалистов, возможно, окажутся беспомощными ..

Доступ к распределенным знаний. Конечно, ни один техник был мастером всех соответствующих эвристик и местные особенности. Кроме того, некоторые техники лучше сенсорно-моторной или семиотической навыков, чем другие. Это был общий для некоторых техников сталкиваются с проблемами, что и другие, в лучшем случае только слышали или читали о. Короче говоря, знания, которые позволили эффективной практике был распространен среди технических специалистов. Техники было хорошо известно о распределенный характер контекстуального знания. Как Орр (1996) нашел в своем кабинете, техников ксерокс ремонт, зная правила субкультуры для доступа к распределенной экспертизы является также частью зная, как решать проблемы на эмпирических интерфейс ..

В лаборатории патологии исследуемых нами медицинской техники работали на скамейках в непосредственной близости друг к другу. После ходовых испытаний или проверки образцов тканей, техников ожидается друг друга объявить загадочные результаты работы. Объявления чаще всего occasioned длительным и живой разговор, в котором техников напомнил случаи, когда они сталкиваются с таким же выводам и предложил гипотезу о том, почему такие результаты могут возникать. Участие регулируется строгими санкциями. Те, кто масках невежества или спутанность сознания, а затем были установлено, что сделал ошибку, рисковали публичное унижение:

Карен [сказал], что эту ошибку. . . которые привели к выговор от главного патологоанатома, были прослежены с Эмили .... Случае. . . участие неспособность определить клеток в спинномозговой жидкости, которые явно ненормальным. В ответ на эту ошибку, Карен получить исходный образец и показал ему несколько техников на 3-й смены. В конце концов он попал в основную таблицу в области гематологии, где техников во всех сменах поочередно проверки его. Видимо, это расстройство Эмили огромной. Она сказала Карен, что она делает ее "выглядят плохо". Но Карен выразил никакого раскаяния за свои поступки, отметив, что "люди действительно обеспокоены, если они не знают что-то - они не хотели признавать, что они не знают, что что-то ....

Но это ничего не стыдно. Ошибка заключается в том, не задавая вопросы или пытаются узнать больше, если вы не уверены, что это такое. ".

Микрокомпьютер техников мы изучали информировали друг друга ежедневно на работу, которую они сделали, и проблемы с которыми они столкнулись. Техники, которые столкнулись с запутанной проблемы должны были обращаться за помощью и в отношении себя техническую версию "20 вопросов", игра структурированной подобно викторине: "Ты проверить конфигурационные файлы?" "Вы помните, чтобы установить драйвер HP?" "Рассматривали ли вы возможность плохой чип памяти?" Вопросы часто относятся к тому, что техники считаются очевидными возможностями и могут быть прочитаны как подразумевающее, что интервьюер имели больше знаний. Для непосвященных или небезопасно, такой допрос может быть опасна, как это было для некоторых пользователей, которые также постоянно выспрашивал в процессе постановки диагноза.

В некоторых местах, мы даже нашли техников, которые были разработаны механизмы для доступа к знаниям техников в других организациях. Медицинский технологов из нескольких больниц в городе, где мы проводили интервью создало неофициальную сеть, которая собирается один раз в месяц, чтобы обсудить проблемы лаборатории. Наука техники регулярно консультироваться техников, работающих в других лабораториях, когда они столкнулись с загадочным событий. Компьютерная техника встретился официально и неофициально с техническими специалистами из других организаций для обсуждения проблем и последних технических достижений. Некоторые компьютерными техниками даже начали использовать Интернет, чтобы использовать потенциал технических они никогда не встречались. Распределенный характер контекстуального знания привели техники формирования сообществ специалистов-практиков (Лаве и Венгер, 1991), что иногда выходит за рамки их рабочем месте, и что имел возможность превращается в полномасштабную профессиональных сообществ (Ван Маанен и ячменя, 1984) ..

Пересмотр распространения основных знаний

Признавая, что контекстуальные знания в основном то, что включен техники для управления эмпирические проблемы интерфейс традиционные взгляды на опыт технику. Наши данные согласуются с мнение, что знание техник является подмножеством другого, что оккупация не знает. В случае буферы, более точное изображение будет то, что пересекающихся множеств. Буферы и специалистов, с которыми они работали общей базы знаний. Техники были знакомы с научными или техническими принципами, которые сообщили подготовки специалиста и опыта. С другой стороны, ученые, инженеры, патологоанатомов, рентгенологов и при необходимости может быть, стоять в техников. Техников, даже рассмотрели некоторые весьма компетентные.

Традиционные образы того, что техники знаю еще менее адекватной для брокеров. Хотя иногда встречаются брокеров технически ловкий пользователей - автомобиль или компьютер положительный эффект - большинство мало знали о технологиях, которые поддерживаются брокерами. Работает источником развлечений для автомобильной, инженерной и компьютерной техники были пользователи, которые притворно знания, но и показал глубокое невежество, несмотря на их уверенности в воздухе. Что брокеров и пользователи знали, часто аппроксимируется непересекающихся множеств. Хотя знаний брокера же частично совпадает с некоторыми членами технического сообщества, и здесь отношения скорее как буфер, чем младших специалистов.

Тот факт, что технические специалисты мастеров контекстуального знания, также объясняет, почему их положении как сочленения породило значительную зависимость. Контекстуального знания, необходимые для работы на эмпирических интерфейс проживали в основном в рамках сообщества техников практики. В лучшем случае, было посторонних, но частичное знание того, как интерфейс работает. Потому что основные знания распределяются неравномерно, системы производства, в котором приняли участие техников были бы парализованы их отсутствие. Проблема приобрела особую остроту в случае тесно связанных технологий, таких как сетевые компьютеры и управления производством, где проблема в одном компоненте может легко привести всего на рабочем месте в тупик ..

ОРГАНИЗАЦИЙ ОТВЕТЫ НА техников: служащих и экспертов?

Большинство специалистов и пользователей хорошо известно, что они зависят от техники. Некоторые открыто признали и даже принимал их зависимости. Радиологов, например, часто вполне откровенно о том, что они значительной степени зависит от интерпретации Sonographers 'фильмов. Зависимость была особенно сильна среди пожилых радиологи, которые, как правило, менее опытным, чем их младшие коллеги при чтении ультразвуковых изображений. Опытные ученые признали, что без технических специалистов, лабораторные работы, остановится, потому что они сами по себе не обладают знаниями, необходимыми контекстуальный для работы на скамейке. В самом деле, аспирантов и научных сотрудников в лаборатории молекулярной биологии мы изучали уроки эмпирических процедур в основном из техников.

Я культуре ткани в течение шести лет и был очень хорошо. Пятнадцать лет назад, я знал, что состояние искусства. Но теперь, я не знаю, что они используют, чтобы уничтожить вниз инкубатора. У меня нет практических знаний клеток. [Наши исследования] поддержка специалист может сразу сказать, если клетки счастливы, из всех часов она проводит, глядя на них. Вот где искусство приходит дюйма Это не тайна и мистика, просто то, что вы сознательно не знаю - они на краю вашего сознания. Тонкие вещи. Технология будет сказать, "это выглядит не совсем правы. Никто не говорит вам об этом, они не записаны в книгах .... Я видел лаборатории директоров разрушит их лаборатории, отдает приказ на RSS [поддержки исследований специалиста] или технологий, которые должны быть RSS.

Другие, однако, больше говорил неохотно их зависимости. Секретарей, администраторов и преподавателей, которые полагались на компьютере техников сохранить свои рабочие станции и сети работает часто жаловались, что даже самые лучшие техники медленно отвечает, что они не ценят неприятностей, вызванных время простоя, и что они сделали пользователям чувствовать себя глупо:

Я думаю, они очень хорошо молодых людей, но я не думаю, что они слишком внимательны к нашим проблемам. Я уверен, вы знаете, когда компьютер ломается, и вы в центре в авральном режиме, вы не хотите сидеть полтора дня .... Они не ответили на звонки. Но я знаю, они получают сообщения, так как они добираются до тебя в конце концов .... Они могли бы позвонить и сказать: "Я очень занят и не могу получить до 2 часов. Но они не .... Они пытаются научить нас, как делать вещи. На прошлой неделе один из секретарей по коридору получил новую программу Windows, и она получила их подойти и помочь ей. Но я думаю, что она рассказала мне, что они ничего не знал о ней больше, чем она. (Секретарь)

Специалистов и пользователей, которые возмущались их зависимость, как правило, относятся техников разному. Двойственность проявилась в дилемма по поводу того техников были рабами или экспертов. Члены роли техников набор часто изображают их как недостаточно рабской прислуги. Это особенно верно, когда системы функционировали должным образом. В ходе бесед, большинство пользователей компьютера означает, что компьютер техников должно быть удобным помощники, появился на любой момент, решить проблемы без промедления и исчез так быстро, как пришли. Ниже приводится выдержка из интервью с технически компетентной пользователь компьютера обеспечивает чувство за то, что большинство пользователей как хотелось бы:

Мы делаем жизнь с компьютерами. Без компьютера я не мог ничего сделать. Я обнял компьютеры уже давно и пока мы не получили эту сеть мой взгляд, было: "дайте мне компьютер и оставить меня в покое. Я знал, как сохранить свое. Я не был заинтересован в том, кто-нибудь прийти и поиграть с моей машины, потому что я его создания, как я хотел. Когда сеть вошел, все, что изменилось .... Это очень разочаровывает, потому что, если компьютер не работает, я сижу здесь, потому что я ничего не могу сделать. Я понятия не имею о том, что происходит. Что я хочу от этой поддержки проста: сделать мою работу машины и оставить меня в покое. (Экономист)

Понимание того, что техники должны быть хорошо воспитаны, действенным и самодовольными не ограничивается ремонту компьютеров. Автовладельцы регулярно ожидать мгновенной, пристальное внимание со автомобильной техники, которые, они намекали, часто менее честно ремонтных работ, которые должны были. Радиологической технологов и медицинской техники говорил о необходимости действовать осторожно на эго врачей с их собственным опытом. Как УЗИ в подготовке писал: "То, что делает меня нервной состоит в сканировании пациента, а затем рассказать радиолог, что вы думаете вы видите. Вы должны знать, что вы делаете, не встретив, как вы считаете, доктор ".

Однако в критические моменты в своей повседневной работе, и особенно в кризисных ситуациях, специалистов и пользователей не было выбора, кроме как отречься от престола, чтобы техников. Например, новый пост-лань возложенных на моноклональных лаборатории во внимание советы специалиста о том, как выполнить слияний и грубо нарушил предпочитаемый стиль технику работы. В ответ на это, техник позволило пост-лань, чтобы приступить точно, как он хотел. Как техник предсказал, слияние не удалось. Когда после лань подошел за помощью, она дала понять, что она поможет, только если он сделал так, как ей поручили. После лань жаловалась на "отношение" к директору лаборатории, который сказал ему, что техник знал, что она делает.

Кроме того, радиологи, которые не прошли обучение на компьютерных технологий визуализации, как ультразвуковой и компьютерной томографии, часто оказываются консультации и даже преподают специалисты. Даже те, компьютерных пользователей, которые жаловались горько об отсутствии техников реагирования, знали, что не было иного выбора, кроме как стоять подобострастно в одну сторону, когда их компьютеры сбой. Возможно, именно по этой причине некоторые пользователи высказали свои жалобы непосредственно в техников. В случае высокого статуса пользователей, прибытие техника часто влечет за собой какой-то роли, в которой пользователь стал, на данный момент, подчиненным. Следующие инстанции, в котором профессор престижного стал студентом техника была общей:.

Мы были всего в нескольких шагах по коридору, когда профессор Джонс вышел из кабинета, и спросил, Аллен бы помочь в решении проблемы. Джонс объяснил, что он видел Аллен пойти в офис через весь зал и ждал его. Аллен согласилась. Джонс, видимо прервал заседание загвоздка Аллен, поскольку два других факультета сидели в креслах у стола. Игнорируя их, Джонс сопровождается Аллен к компьютеру. Джонс объяснил, что он пытался отправить письмо на другой преподаватель, но не смог этого сделать. Аллен объяснил, что это не удивительно, поскольку новые члены факультета не было дано адрес электронной почты и не будет по кличке Джонс список [на каком компьютере поддержки, оказываемой всем] пользователей.

Джонс-то признался, что он даже не мог найти свой список. Аллен вошли в почтовой программе, и найти в списке. Пользователь просто не заметил, что меню было стрелку рядом с названием "Main", который, если нажать, будет выявить выпадающее меню, содержащее список списков, Джонс заявил, что он не мог найти. Джонс выразил Аллен, а потом сказал застенчиво: "Могу я задать вам еще один вопрос?" "Конечно," Аллен ответил. "Как я могу бросить вещи?" под которой он подразумевал, удалить старые файлы почты. Аллен Джонс показал, как удалить эти файлы. Джонс выразил Аллен сказал: "Я ценю вашу помощь, я просто трудно понять.".

Двойственность о том, техников были рабами или экспертов, это не просто тема ежедневных взаимодействия, проникнута организационной политики, а также. В некоторых случаях неоднозначность были закодированы в названиях, что технические состоялась. Наиболее хорошо подготовленных EMTs были официально известный как "младшего", буквально "вспомогательных медиков". Компьютер и науки техники мы наблюдали называли "микрокомпьютер поддержку специалистов" и "специалисты исследовательской поддержки", соответственно. Долгосрочной поддержки понять, что технический персонал были наняты, чтобы помочь другим; срок специалист признал они знали, как решить проблемы, которые другие не имеют понятия, как решить для себя.

Двойственность характеризуется также политики в области занятости. Многие организации, которые мы изучали официально требуется кандидатов на должности техников иметь ученые степени или сертификатов в технической области. Например, руководителей кадровых служб утверждали, что наука техников по крайней мере степень бакалавра и, желательно, степень магистра. В действительности, однако, ученые часто готовы нарушать правила кадрового делопроизводства по приобретению квалифицированным специалистом. Больницы не нанимать медицинских техников или радиологических технологов, если они не были сертифицированы, и заверяется один должен был обладать по крайней мере степень младшего специалиста в этой области. Однако многие работодатели не хотят платить больше за более высокие степени.

В северной части штата Нью-Йорк, где мы проводили исследования, начиная с заработной платы для медицинских специалистов и инженерно-технического со степенью младшего специалиста в среднем $ 22000 в год во время нашего исследования. За исключением самых старших научных и инженерно-технического, ни один из техников, мы столкнулись составил более $ 30000 в год ..

Как и следовало ожидать, почти каждый техник жаловались на низкую заработную плату. Техников, безусловно, хотел больше денег для инструментальных причин, но наиболее часто жалуются, что низкая заработная плата указали, что их работодатели на самом деле не уважать их опыт. Как один радиологического технолог заметил один день после прочтения газетной статьи о лотерее победитель "Если бы я выиграла в лотерею, я скажу все, кто когда-нибудь ко мне с презрением ебать Off". Низкая заработная плата была лишь наиболее постоянным напоминанием о том, что техники не хватает уважения их мнению, они заслуживают. Другие напоминания более спорадический характер, но гораздо менее двусмысленным. Патологоанатом командовал больницу лаборатории, например, отметил, что, хотя медицинской техники состоялась градусов, а их собственные журналы, он считал их журналов "брошенные", потому что, когда я им, что я их выбросить ". Финансовый администратор компьютера не фон, но который возглавлял группу компьютерной техники выразил аналогичное презрение.

Во время интервью администратор заметил, что "проблем с соблюдением" были эндемический "компьютер народа". "Они считают себя профессионалами", заметил он, "но они не имеют необходимого потенциала для решения". Разумеется, менеджеры и администраторы редко высказали такие мнения столь смело вокруг себя техников. Тем не менее, техников вывел сообщения от поведения и ситуаций. Каждый сотрудник скорой помощи были рассказы о неотложной помощи медсестры и врачи, которые относились к ним как "водителей автомобилей скорой помощи". Медицинский техников и технологов радиологического говорит врачей, чьи понятия рабства продлен до готовности принять злоупотреблений. Мы наблюдали один такой случай:.

Джо был повторным запуском спектра несколько раз, и я заметил вслух, я не видел столько проверяет точность раньше. Джо объяснил, что он ручной перепроверки результатов он ранее выпускавшихся на машине. Хотя результат был правильным, врач отказался ее. Этот врач, что я имею дело с здесь можно получить реальную разгневанный ", сказал Джо. "Когда это первоначально произошло, доктор посмотрел на мои результаты, и на самом деле называется сюда и сказал:" Ты полон дерьма - где реальный результат! Он во всем меня, как дешевый костюм, который я думаю, было непрофессионально. Конце концов я получаю КК [письменного выговора], хотя результат был правильным. Так что я хочу быть уверен, что я сделал все, что могу на этот раз показать результаты правы. ".

Ссылаясь врач продолжал оспаривать данные, пока, наконец, патологоанатом подтвердил, что результаты техник были точными и сказал врачу, что ему следует пересмотреть свою оценку состояния пациента.

В другой раз, администратор сети был задан вопрос по доцент, заместитель декана школы разработать предложение для продвижения всего персонала, в его кабинете на общей платформе. После опроса пользователей и тщательно собирать других данных, сетевой администратор написал подробную финансовую и техническую доклад с рекомендациями приобретения клоны IBM оснащены 486 процессоров и Microsoft Windows. Он считал, что это было дешевле, чем приобретение Макинтоши, что пользователи смогут продолжать использовать их предпочитали программного обеспечения, и что клоны будут положить меньшую нагрузку на сеть, которая не предназначена для обработки Макинтоши легко. Декана игнорировать доклад техник и поручил покупку Макинтоши, утверждая, что с центральной администрации университета использовали Макинтоши ", мы должны тоже. Он возразил протеста технику, что это сделало никаких технических или финансовых смысле, говоря: "Мы [Администраторы] собирается это сделать.

А теперь скажите нам, что это стоит. Если мы хотим redecide, мы сделаем это. Давайте проясним ситуацию о том, кто будет принимать решение. "На самом деле, решение декана делали маленькие техническом смысле, так как люди, которые работали в своем кабинете редко делятся данными с центральным управлением, и когда они делали, несовместимости платформ, могут быть рассмотрены путем преобразования программного обеспечения. декана был страстным энтузиастом Macintosh, а также техников не так скрытно, что его подозревали повлиять омрачили его разум. Они также дали понять, что декан был более склонен совершать его приспешников изучать новую операционную систему, чем он сам. Хотя техников указал на такие инциденты, как грубое признаки неуважения более достоинства технику было поставлено на карту.

В качестве последнего инцидента показывает, двойственность, о том, техников были рабами или экспертов знак глубокой двусмысленности о распределении полномочий. Именно по этой причине в качестве идеального типа свидетельствует о более общей тенденции в характере труда, техники вполне может бороться с традиционными формами организации ..

ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Бюрократические и наиболее управленческие теории предполагают, что работы могут быть организованы вертикальное разделение труда, при которой власть позиции и опыт совпадают. В вертикальное разделение труда тех, выше в иерархии не только официальные власти над теми, ниже, они, как предполагается, имеют больший опыт. В идеальной бюрократии, начальство может законно осуществлять свои полномочия лишь в той степени, что их охватывает знания, либо воспринимается как включать в себя, у своих подчиненных. Понятие профессиональной иерархии, во главе профессионалов, чьи знания включает тот полупрофессиональные опирается на аналогичные сравнения позиций и опыта, сравнение закодированной в понятие младших специалистов ..

Историки и социологи работы показали, что авторитет и опыт позиция никогда не были такими, как легко соответствие организационной и управленческой теории предложил (Mechanic, 1962; Blau, 1964, Нельсон, 1975). Тем не менее, рабочие места, которые наиболее характерны для эпохи индустриализации были относительно чувствительны к стратегии промышленных и административных инженерии, которые стремились возбуждать идеал. Кроме того, существующие культурные шаблоны помогал сбивать с толку, что промышленное строительство не смог достичь. Неквалифицированных и недостаточно квалифицированный ручной труд особенно восприимчивы к рационализации, автоматизации и другие методы разделения исполнения от познания, поскольку она, как правило физических и повторяющиеся (Taylor, 1911).

Хотя квалифицированных рабочих оказалась сложнее приручить, тот факт, что tradespersons были КП, синие воротнички способствовала их ассимиляции в вертикальной системе власти. Священнослужители и среднего звена управленческих работ были с самого начала легко прорези в вертикальном режиме, потому что их работа была создана в качестве собственников и менеджеров высшего звена отказаться их выполнения других задач (Локвуд, 1958). Ассимиляции делопроизводства в вертикальное разделение труда также способствует феминизации канцелярской работы, которые поддержали статус работы с традиционными гендерными ролями ..

работу техников вызвало проблемы для вертикальной формы организации именно потому, что отделить власть от позиции власти экспертизы, опасность того, что было особенно сильным в случае брокеров. Но даже буферов обладал существенным органов зная, что их начальство не было. Важной составной частью этих знаний контекстной и, следовательно, не так легко формализованы и рационализации. работу техников требуется также теоретические сложности, который в сочетании с ручным и перцептивные навыки, не позволили легко освоения техники под культурные шаблоны, которые мы используем, чтобы придать статус на работу. Кроме того, поскольку техников управляемых интерфейсов решающее значение для всей организации, других людей, в том числе с более статуса и официальных полномочий, не было большого выбора, но и зависят от технических специалистов для работы более или менее автономно надежным, ответственным образом.

Корень проблемы в том, что работа техников скола по профессиональным, а не административной линии. По этой причине роста профессий техников сигналов разделение основной опыт, который, в свою очередь, создает давление в пользу более горизонтальной формы организации. Профессиональные или горизонтальные разделения труда развиваться, когда знания и навыки являются предметно-ориентированные и слишком сложны, чтобы быть вложенными (Фрейдзон, 1973). В горизонтального разделения труда, лиц, а не позиции стали судов знаний. Знание сохраняется и передается через расширенный подготовки кадров в рамках сообщества практики, а не с помощью правил и процедур. Координация происходит не путем подчинения, но благодаря сотрудничеству представителей различных групп, работающих совместно: форма координации, в которых практикующие сохранить власть над своей работе ..

Горизонтальные разделения труда отмечены большинстве западных экономик до девятнадцатого века. Социальной истории промышленной революции в значительной степени является история о том, как горизонтальное разделение труда были демонтированы и заменены вертикального разделения труда (Nelson, 1975; Чандлер, 1977; Якоби, 1991). Сегодня, горизонтальные разделения труда редко доминирующей вне университетов, R

Трудовых отношений, что технические специалисты называют наиболее плодотворной и приносящей удовлетворение как правило, имеют горизонтальную структуру. Техники считает, что специалисты и менеджеры имеют свои собственные области специализации и что в этих районах свои решения должны быть соблюдены. Они, предусмотренных идеальные условия работы, как один, в котором люди с различным опытом работали как команда, чтобы решить проблемы, космологии профессиональной специализации. В самом деле, многие техники сыграли свою карьеру, переходя от одной организации к другой, пока они не нашли ситуацию, в которой, по их мнению оценили в качестве экспертов (ячмень и Bechky, 1994; Zabusky и ячменя, 1996). Профессионалы иногда признали желательность более горизонтальное разделение труда.

Стоит отметить, что рост работу техников не только развитие, что указывает на возрастающую важность профессионально или горизонтально структурированного работы. В той мере, сокращения корпоративных сосредоточена на управление среднего уровня, она должна усилить демографические последствия technization, оставляя за меньшие рабочей силы, в которых профессиональные и технические работники представляют большую часть работающих (Prechel, 1994). После Второй мировой войны, организации наемных все большее число специалистов (ученых, инженеров, юристов, врачей и т.д.), чьи работы также профессионально структурированной. Кроме того, большинство снижение синих воротничков занятости произошло у неквалифицированных рабочих и малоопытный.

Доля квалифицированных tradespersons в силу труда США сегодня стоит примерно на то, что было в начале века (ячмень, 1996). Как профессиональные и технические работы, ремесленные является профессионально структурированной. Наконец, расщепление общего управления в функциональных специальностей, таких как маркетинг и финансы, но долго игнорировать студентами работы, указывает на возможность, что даже управленческой деятельности, могут стать еще большей степени соответствует логике горизонтальной организации ..

С этой точки зрения, возникновение техник, как современный идеальный тип сочетается с другими событиями, чтобы бросить несколько иной свет на растущий консенсус в том, что традиционные организационные структуры уже не хватает. Большая часть нового дискурса об организации вращается вокруг основного набора изображений: сокращение иерархии, расширения возможностей субъектов знающих, а также использование групп, сетей и других средств горизонтальные связи. Многие из этих изображений в соответствии с движением к более горизонтального разделения труда, но редко комментаторы отметить более горизонтальное разделение труда, как одной из важных причин для экспериментов с организационными формами. Вместо этого, мотивируя силы глобализации, снижение конкурентоспособности, увеличение турбулентности внешней среды, а также многочисленные вариации на темы качества и эффективности.

Например, сторонники группы наиболее часто говорим о повышении приверженности и участия, а не специалистов связи с дополнительными знаниями. Организации утверждают, что уменьшать, потому что они раздуты и необходимости сокращения расходов, а не потому, что новые технологии и формы работы позволили среднего звена излишним. Консультанты представить возможностей как мотивационный устройство или средство повышения качества, а не ответ на тот факт, что техническую экспертизу, лечь в нижних эшелонах. Даже ученые пренебрегали важность technization в качестве стимула для организационных изменений. Организационные теоретики, например, часто оправдывают сетевых структур с точки зрения операционных издержек и стратегической гибкости, а не гораздо проще предположить, что иерархия не знающих обеспечения действий в мире специалистов ..

Надо отметить, что изменения в макроэкономический климат наверняка Вдохновленные организации искать новые варианты, как совместной организации. Тем не менее никто не может убедительно объяснить, почему организации будут игрушкой совместной организации, если только один развлекает возможность изменений в характере работы и развязки знания и авторитет. Хотя макроэкономических условий может стимулировать фирмы действовать, макроэкономические кризисы не диктуют на первый взгляд, что организации должны отказаться от традиционных способов структурирования работы. Но если работа становится все более техническим и профессиональным, то фирмы должны найти все труднее для повышения производительности труда в условиях враждебного экономического климата путем дальнейшего познания отдельной от казни.

Более горизонтальное распределение по специальностям, не только подрывает иерархию в качестве координирующего механизма, подрывает источник руководства легитимности. Когда те, у власти не понимают работу своих подчиненных, иерархическое положение самостоятельно достаточных оснований для власти; особенно в технических вопросах. В этих условиях лидеры, которые настаивают на другие риски принятия решений на основе неполной информации, ошибочное понимание, а также критерии, что жертва долгосрочной эффективности, что, даже при отсутствии турбулентного макроэкономической среды, должны почти гарантировать, что компании будут выполнять плохо. Популярной литературы по организации близких, что отказы понимание может действительно стали обычным явлением.

Истории организаций, которые действовали без понимания их рынков, технологий и производственных систем, являются основными элементами деловой прессы. Мортон ТЫоко и решение НАСА игнорировать предупреждения инженеров о поведении O-кольца в холодную погоду особенно страшным напоминанием о стоимости не понимая, что разделение позиций и опыта требует. Нойхаузер (1988) писал о неспособности управленческих специалистов сообщать в форме "племенные войны", тема поддержали другие менее сенсационным язык (Dougherty, 1992). Другие комментаторы обвиняемых руководителей обучение в бизнес-школах за короткий горизонт времени и не понимая, производственных систем (Dertouszos, Лестер, и Солоу, 1989).

Но последствия не понимая последствий technization выходят за рамки организационной эффективности. Производственные отношения также подвергаются риску. Если руководители не будут себя техническую подготовку, их ходатайства о назначении арбитров технических вопросов может показаться капризным технических работников, что является признаком высокомерия, если не глупость. Такие представления были распространены среди техников мы изучали. Компьютерная техника жаловались, что администраторы часто технические решения по политическим или личным причинам, не оценивая практические последствия своих действий. Медицина, радиологическое и науки техников считает, что врачи и ученые, которые девальвировали свои знания сделали в первую очередь сохранить свой статус.

Ирония заключается в том, что настаивает на авторитет позиции в отсутствие опыта вбивает клин между руководством и кадровых работников, которые в целом привержены организации благосостояния и воссоздает именно атмосфера занятости, что многие новые схемы организации намерены избежать . Техники которого начальство девальвировали свои знания быстро научились приспосабливаться просто позволяет своим начальникам, чтобы их путь и пережить последствия, стратегии и понимания среди "синих воротничков" рабочих ..

Адаптация к более раздробленными распределения экспертизы может в конечном итоге потребует менеджеров считают себя профессионально в качестве экспертов, которые специализируются в этой важной, но несколько менее бурный задача координации ресурсов и увязки специалистов в нужное время и в нужном месте. Хотя обсуждения изменения управленческой роли часто делают подобные заявления, данные показывают, что реинжиниринг организаций редко приводит к структуре управления в соответствии с более горизонтальное разделение труда. Иерархическая практики и идеологии, есть способ возрождающейся даже тогда, когда менеджеры искренне принятия более совместной деятельности (Баркер, 1993; Prechel, 1994).

Такие наблюдения укрепить то, что, пожалуй, самый критический вывод, который следует извлечь из изучения работы техников: Наиболее серьезные барьеры на пути адаптации успешно меняющемся мире труда, вероятно, культурной. За последние двести лет западные общества построены сети учреждений и понимание основывается на господстве вертикальное разделение труда. Они варьируются от понятия, что представляет собой успешную карьеру, как мы должны структурировать школы на работу переходов. Если техников являются идеальным типичное о том, что значительная часть работы будет, как в пост-индустриальную экономику, трудности реинжиниринга компании будут бледно до культурные и институциональные изменения, которые мы, возможно, потребуется рассматривать.

Потенциальные трудности включать научиться ценить и вознаграждать карьеры достижения разыгрывается в рамках профессионального сообщества, а не карьеру играл улучшения в организации и построения системы, поддерживающей, а не демонтирует профессионального контроля технического опыта и подготовки кадров. В настоящее время значение таких вопросов, лишь смутно признали в общественной организации исследований ..

(1) темпы роста были рассчитаны с использованием данных Szafran (1992) и Сильвестри и Lucasiewicz (1991).

(2) Результаты последнего исследования (ячмень, 1986, 1990) был завершен до начала программы исследований. По этой причине, команда не смогла повлиять на ход prolect разворачивающийся, но fieldnotes из исследования были распространены среди членов команды и, следовательно, были включены в аналитической фазы проекта.

(3) Bonalyn Нелсен провели этнографических экстренной медицинской техники (см. Neise, 1996a Neisen механики и техники. Марио Scarselletta изучали медицинских техников и технологов (Scarselletta, 1996), а также техников на заводах. Бет Bechky изучал науки техники (ячмень и Bechky , 1994? Стейсия Zabusky и я совместно изучали программистов и специалистов микрокомпьютер поддержки в двух организациях (Zabusky, 1996, Zabuskty и Баркли, 1996). Асаф Дар (1994) изучали клиентов сервис-инженеров и инженерно-технического Тим Бейнс после библиотеку техников.

(4) классификации работы в зависимости от его основное внимание на вещи, символы и народ имеет долгую историю в социологии работы, возможно, потому, Словарь профессиональных Титулы номера занятий на этих очагов и потому, что DOT данных работ и профессий.

(5) В оставшейся части этого документа "профессиональных" относится к членам профессий, для которых производится буферов представлений. Это использование улучшает читаемость. это не означает, приписывать или отрицать атрибуты для техников или членами какого-либо о ее оккупации, не следует рассматривать как суждение оценки оккупационные.

(6) срок точку отреза взята из теории графов, где т относится к точке, что, если удалить, в противном случае отключения связный граф.

Ссылки

Адлер, Пол 1992 Технологии и будущей работе. Нью-Йорк: Oxford University Press.

Аттуэлл Пол 1987 "де-Скиллинг разногласия". Работа и профессии, 14: 323-346. 1990 "Что такое искусство?" Работа и профессии, 17: 422-448.

Баран, Барбара 1987 "технологических преобразований" белых воротничков работы: исследование страховой отрасли ". В Хайди I. Хартман (ed.), компьютерных чипов и скрепки: Технологии и занятости женщин: 25-62. Washington, DC: Национальный пресс-академии.

Баркер, Джеймс Р. 1993 "Ужесточение железной клетке: Concertive контроля в самоуправляемые команды". Administrative Science Quarterly, 38: 408-437.

Ячмень, Стивен Р. 1986 "Технологии как повод для структурирования: данные из наблюдений компьютерных томографов и социального порядка радиологии". Administrative Science Quarterly, 31: 78-108. 1990 "выравнивание технологии и структуру, функции и сети". Administrative Science Quarterly, 35: 61-103. 1996 Новый мир труда. Лондон: Британский исследований Северо-Американской.

Ячмень, Стивен Р., Бет Bechky 1994 "В кулуарах науки: работы техников в научные лаборатории". Работа и профессии, 21: 85-126.

Беккер, С. Ховард, Бланш Geer, Эверетт C. Хьюз, и Ансельм Л. Штраус 1961 мальчиков в белых. Чикаго: Чикагский университет Press.

Beniger, Джеймс Р. 1986 контроле революции: технологические и экономические истоки информационного общества. Бостон: Harvard University Press.

Блэклер, Фрэнк, Майкл Рид и Алан Уитакер 1993 "Редакция введения: Знание современных рабочих и организаций". Журнал менеджмента, 30: 851-862.

Blau, Питер М. 1964 Exchange и власть в социальной жизни. Нью-Йорк: Wiley.

Blauner, Роберт 1964 Отчуждение и свобода: работник завода и его промышленности. Чикаго: Чикагский университет Press.

Браверман, Гарри 1973 труда и монополистического капитала. Нью-Йорк: Ежемесячный обзор прессы труда

Бирн, Джон А. 1993 "виртуальные корпорации". Businessweek, 18 октября: 66-72.

Каин, Pamela S., и Дональд Дж. Треймана 1981 "Словарь профессиональных Титулы в качестве источника данных о профессиональных". American Sociological Review, 46: 253-278.

Кэри, Макс, и Алан Eck 1984 "Как работники получают их подготовки". Профессиональные Outlook Quarterly, Зима: 3-21.

Чандлер, Альфред D. 1977 видимая рука: Революция менеджеров в американском бизнесе. Бостон: Harvard University Press.

Кромптон, розмарин, и Стюарт Рид 1982 "деквалификация делопроизводства". В Стивен Вуд (ed.), деградации работы: мастерство. Деквалификация труда и процесса: 146-162. Лондон: Хатчинсон.

Крозье, Мишель 1964 Бюрократические феномен. Чикаго: Чикагский университет Press.

Дар, Асаф 1994 "Наука, искусство и ремесла в технике: сравнительный анализ продаж и R

Derber, Чарльз, Уильям и А. Шварц 1991 "Новый мандаринов или новых пролетариата? Профессиональные власти в работе". В Памела Толберт и Стивен Р. ячменя (ред.), исследования в социологии организаций. 8: 71-96. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.

Dertouszos, Michael L., Ричард К. Лестер, Роберт М. Солоу 1989 Сделано в Америке: Восстановление производственного Edge. Cambridge, MA: MIT Press.

Diprete, Thomas A. 1988 "Повышение и понижение профессий: Статус пересмотра против деквалификация как альтернатива теории изменения". Социальных сил, 66: 725-746.

Догерти, Дебора 1992 "Интерпретив препятствия на пути успешной инновационной продукции в крупных фирм". Организация науки, 3: 179-202.

Этциони, Amitai 1969 Semi-профессий и их организации. Нью-Йорк: Свободная пресса.

Эван, Уильям М. 1964 "О поле: машиностроение техник". В Питер Бергер (ed.). Правам Форма работы: 83-112. Саут-Бенд, в: Gateway.

Фаунс, Уильям 1965 "Автоматизация и разделения труда." Социальных проблем, 13: 147-160.

Франке, Вальтер, и Ирвин Собел 1970 нехватка квалифицированных и технических работников. Lexington, MA: Хит Лексингтоне.

Фрейдзон, Элиот 1973 "профессий и профессиональных принципа". В Элиот Фрейдзон (ed.), профессий и их перспективы: 19-37. Беверли-Хиллз, CA: Sage.

Гленн, Эвелин Nakano, и Рослин Л. Feldberg 1979 "пролетаризации канцелярской работы: Технология и организационный контроль в офисе". В Эндрю Цимбалист (ed.), Case исследований в процессе труда: 51-72. Нью-Йорк: Ежемесячный обзор прессы.

Gorz, Андре 1982 Прощание с рабочим классом. Лондон: Плутон.

Hammer, Майкл и Джеймс Чемпи 1993 Реинжиниринг корпорации: Манифест революции для бизнеса. Нью-Йорк: Харпер-бизнеса.

Handy Чарльз 1989 Возраст безумия. Бостон: Harvard University Press.

Харпер, Дуглас 1987 Рабочая знаний: мастерство и сообщества в маленький магазин. Чикаго: Чикагский университет Press.

Хиршхорн, Ларри 1984 Помимо механизации. Cambridge, MA: MIT Press.

Хауншелл, Дэвид А. С 1984 Американская система для массового производства: 1800-1932. Балтимор: Johns Hopkins University Press.

Халл, Daniel M. 1986 "Введение: подготовка техников для работы завтра". В техник Образование Directory: VII-XVII вв. Ann Arbor, MI: Prakken публикации.

Джакоби, Сэнфорд М. 1991 Мастера для руководителей: исторические и сравнительные перспективы на американских работодателей. Нью-Йорк: Пресс Колумбийском университете.

Киф, Джеффри, Адриена Итон, Рут-молочник, и Сидни Pullman 1992 "Высокие технологии работы авто: динамика работника отчуждения, скуки и давление в работу современный завод авто." В рабочем документе, Институт менеджмента и трудовых отношений, Университет Ратгерс.

Киф, Джеффри и Дениз Potosky 1996 "Техническая диссонанс: Конфликтующие портреты техников". В Стивен Р. ячменя и Джулиан Орр (ред.), между Крафт и науки: инженерно-технических работников в США Настройки. Итака, штат Нью-Йорк: ILR прессы (печати).

Керн, Хорст, и Майкл Schumman. 1992 "Новые концепции производства и появление контроллера системы". В Пол Адлер (ed.), технологии и будущей работе: 111-148. Нью-Йорк: Oxford University Press.

Кох, Джеймс Л. 1977 "О состоянии непоследовательность и трудовой адаптации технику". Журнал Психология Труда, 50: 121-128.

Крафт, Филипп 1979 "индустриализации компьютерного программирования: от программ для программного обеспечения производства". В Эндрю Цимбалист (ed.), Case исследований в процессе труда: 1-17. Нью-Йорк: Ежемесячный обзор прессы.

Кун, Сара 1989 "пределы индустриализации: Компьютерные программы развития крупного коммерческого банка." В Стивен Вуд (ed.). Трансформация работы?: Мастерство, гибкость и труда процесса: 266-278. Лондон: Анвин Хайман.

Лава, Жан, и Этьен Венгер 1991 Расположенный Learning: Законные периферийных участия. М.: Cambridge University Press.

Локвуд, 1958 Давид Черный покрытием работника. Лондон: Аллен и Анвин.

Majchrzak, Анн-1988 человеческую сторону Factory Automation. Сан - Франциско: Jossey-Bass.

Маллет, Сергей 1975 рабочий класс. Ноттингем: Пресс.

Манн, Флойд C., и Ричард C. Хоффман 1960 Автоматизация и работодателем. Нью-Йорк: Холт.

Механик, Дэвид 1962 "Источники власти нижней участия в сложных организациях". Administrative Science Quarterly, 7: 349-364.

Молочник, Руфь, и Сидни Pullman 1991 "Технологические изменения в завод по сборке авто: воздействие на работников) задач и навыков". Работа и профессии, 18: 123-147.

Миллер А., DJ Треймана, PS Каин и П. Роос 1980 Работа и профессий: Критический обзор Словарь профессиональных титулах. Вашингтон. DC: Национальный пресс-академии.

Минцберг, Генри 1979 Структурирование организации. Нью-Йорк: Prentice-Hall.

Надель, Зигфрид F. 1957 теории социальной структуры общества. Glencoe, IL: Свободная пресса.

Нелсен, Bonalyn 1996a "Работа как моральный акт: Как оказанию первой медицинской помощи понимают свою работу". В Стивен Р. ячменя и Джулиан Орр (ред.), между Крафт и науки: инженерно-технических работников в США Настройки. Итака, штат Нью-Йорк: ILR прессы (печати). 1996b "Строительство лучшего работника: исследование характера и последствий технического прогресса и повышение интеллектуального труда." Неопубликованные докторской диссертации, школа промышленных и трудовых отношений, Корнельский университет.

Нелсен, Bonalyn, Стивен Р. Ячмень 1993a "К эмический понимание профессионализма инженерно-технических работников". В рабочем документе, Национальный центр по вопросам образования качества рабочей силы, Университет штата Пенсильвания. 1993b "социальной переговоров признали профессиональной идентичности". В рабочем документе, Программа по технологии и работе, в школе промышленных и трудовых отношений, Корнельский университет.

Нельсон, Daniel 1975 Истоки новой системы заводе в США: 1880 1920. Madison, WI: Университет штата Висконсин Press.

Нойхаузер, Peg C. 1988 племенных войнах в организациях М.: Ballinger.

Ноубл, Дэвид 1984 производительных сил: социальная история промышленной автоматизации. Нью-Йорк: Кнопф.

Орр, Джулиан Е. Говоря о 1996 машин: этнографии современного Иова. Итака, штат Нью-Йорк: ILR Press.

Оуэн, Джеймс Х. 1984 Техник Спрос и предложение: Как можно сообщества и технические колледжи помочь заполнить нужно? Washington, DC: Совет по охране образования.

Пентленд, Брайан Т. 1992 "Организация движется по линии поддержки программного обеспечения." Administrative Science Quarterly, 37: 527-548. 1996 "Bleeding края гносеологии: Практическое решение проблем в линии поддержки программного обеспечения." В Стивен Р. ячменя и Джулиан Орр (eds.). Между Крафт и науки: инженерно-технических работников в США Настройки. Итака. NY: ILR прессы (печати).

Пуланзас, Никос 1978 классов в современном Лондоне Капитализм: Verso.

Пауэлл, Уолтер В. 1990 "Ни рынок, ни иерархии: Сетевые формы организации." В Барри М. Став Л. Л. Каммингс (ред.), исследований в области организационного поведения. 12: 295-335. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.

Prechel, Харланд 1994 "Экономический кризис и централизации контроля над управленческого процесса: Корпоративная реструктуризация и нео-Форда принятия решений". American Sociological Review, 59: 723-745.

Куинн, Джеймс Brian 1992 Intelligent Enterprise. Нью-Йорк: Свободная пресса.

Робертс, BC, Ray Лавридж, Джон Gennard и СП Исон 1972 Несговорчивый Боевики: исследование промышленных техников. Лондон: Heinemann.

Ружич, Нил П. 1981 "автоматизированная фабрика". В Том Forester (ed.), микроэлектроника революции: 165 173. Кембридж. MA: MIT Press.

Scarselletta Марио 1996 "печально известной ошибке лаборатории: Образование, навыки и качества медицинской техники" работают ". В Стивен Р. ячменя и Джулиан Орр (eds.). Между Крафт и науки: инженерно-технических работников в США Настройки. Итака, штат Нью-Йорк: ILR прессы (печати).

Шерер, FM, и Кеун Huh 1992 "топ-менеджеров образования и г

Скотт, В. Ричард 1981 организаций: Rational, природных и "Открытые системы". Нью-Йорк: Prentice-града.

Shaiken, Harley 1984 Работа преобразился: Автоматизация и труда в компьютерной эры. Нью-Йорк: Holt, Rinehart, и Уинстон.

Сильвестри, Джордж и Джон Lucasiewicz 1991 "Профессиональные прогнозы занятости". Monthly Labor Review, Зима: 64-94.

Смит, Крис 1987-технических работников: Класс, труда и профсоюзного движения. London: Macmillan.

Spenner, Кеннет I. 1979 "Временные изменения в работе сервера." American Sociological Review, 44: 968-975 1983 "Временные изменения в профессиональном уровне работы". American Sociological Review, 48: 824-837.

Штейнберг, Ronnie J. 1990 "Социальное строительство квалификации: Пол, власть. И сопоставимой ценности". Работа и профессии, 17: 449-482.

Штраус, Ансельм, Леонард Шацман, Rue Bucher, Данута Эрлиха, и Мелвин Sabshin 1964 психиатрической идеологии и учреждений. Glencoe, IL: Свободная пресса.

Szafran, Роберт Ф. 1992 "Оценка профессиональных изменения в течение четырех десятилетней переписи на 1950-1980 годы." Работа и занятий, 19: 293-327.

Taitro, Донна 1992 "Влияние информационных технологий сотрудников отдела кадров в Корнельском университете. В рабочем документе, Корнельский информационных технологий, Корнельский университет.

Тейлор, Фредерик Уинслоу 1911 Принципы научного управления. Нью-Йорк: Нортон.

Томпсон, Джеймс Д. 1967 организаций в действии. Нью-Йорк: McGraw-Hill.

Министерство труда США 1977 Словарь профессиональных титулах. Вашингтон. DC: У. С. Government Printing Office.

Ван Маанен, Джон и Стивен Р. Ячмень 1984 "профессиональных сообществ: Культура и контроля в организации". В Барри М. Став и Ларри Л. Каммингс (ред.), исследований в области организационного поведения. 6: 287-365. Гринвич. КТ: JAI Press.

Уоллес, Джин Е. 1995 "Организационные и профессиональные обязательства в профессиональных и непрофессиональных организаций". Administrative Science Quarterly, 40: 228-255.

Вебер, Макс 1968 Экономика и общество Беркли, Калифорния: Калифорнийский университет Press.

Уолли, Питер, и Стивен Р. Ячмень 1996 "Техническая работа в разделении труда: психологический хитрый аномалия. В Стивен Р. ячменя и Джулиан Орр (ред.), между Крафт и науки: инженерно-технических работников в США Настройки. Итака, штат Нью-Йорк: ILR прессы (печати).

Лебедка, Грэм, Эрик Шнайдер 1993 "Управление основанной на знаниях организации на примере архитектурной практике". Журнал менеджмента. 40: 923-938.

Womack, Джеймс П., Дэниел Джонс Т., Дэниел Рус 1990 машин, которые изменили мир: история бережливого производства. Cambridge, MA: MIT Press.

Zabusky, Стейсия 1996 "Вычислительные машины, клиентов и опыт: Ведение переговоров технической тождества в нетехнических мире". В Стивен Р. ячменя и Джулиан Орр (ред.), между Крафт и науки: инженерно-технических работников в США Настройки. Итака, штат Нью-Йорк: ILR прессы (печати).

Zabusky, Стейсия, Стивен Р. Ячмень 1996 "Переосмысление успеха: этнографический замечания по карьере техников". В Поль Остерман (ed.). Отдельные лестницы: "белых воротничков" Карьера в переходный период. Кембридж: Cambridge University Press (в печати).

Zuboff, Шошана 1989 В эпоху Smart машины. Нью-Йорк: Basic Books