Членов ответы на организационные угрозы личности: встречая и противодействия рейтинге Business Week
Это исследование исследует как членов организации реагировать на события, которые угрожают их представления о личности их организации. Использование качественных, интервью и записи данных, мы расскажем, как восемь членов от "топ-20" бизнес-школ ответили на 1992 Business Week обследования рейтинге американских школ бизнеса. Наш анализ показывает, что рейтинг представляет собой двусторонний угрозы в восприятии многих членов тождеств их школ формулой (1) ставит под сомнение их восприятие высоко ценится, ядро личности признаки их школы, и (2) оспаривать их представления о их школ положение по сравнению с другими школами. В ответ члены смысл этих угроз и подтвердили положительное восприятие личности их школы, подчеркивая и упором на членство школы в избирательный организационных категорий, подчеркнул благоприятные размеры личности и межорганизационных сравнение не признается рейтинга.
Данные свидетельствуют о том, что использование членов этих классификации тактики зависит от уровня личности диссонанс по их мнению, после рейтинга. Мы интегрировать эти данные с идеи из социальной идентичности, самоутверждения и теории управления впечатлением для разработки новой организационной основы управления идентификацией .(*).
Из четырех миллиардов человек на земле, все в нашем классе
должно быть, по крайней мере самые счастливые две десятых процента.
Но мы рассчитываем, если это были школы заняла первое или второе, а не
в девятый [обследованием] Business Week, мы будем в верхней
одной десятой доли процента, так что мы все обозленный покинуть.
- MBA в Стэнфордском, отвечая на 1990 Business Week
рейтинги бизнес-школ США (цит. по Робинсон, 1995:
189; курсив в оригинале)
личность организации отражает ее центральной и отличительные атрибуты, включая его основные ценности, организационная культура, режимы исполнения, и продукты (Альберт и Уеттен, 1985; Даттон и Dukerich, 1991; Уеттен, Льюис и Mischel, 1992). Для членов, организационных личности можно было бы концептуально их когнитивные схемы, либо восприятия, центральных и отличительные особенности их организации, в том числе позиционных статуса и соответствующих групп сравнения (Даттон и Пеннер, 1993; Крамер, 1993; Даттон, Dukerich и Харквейл, 1994) . Таким образом, внешние события, которые опровергнуть или поставить под сомнение эти определяющие характеристики могут представлять угрозу для восприятия членов личности их организации (Даттон и Dukerich, 1991).
Например, журналисты в последнее время критиковали социально ответственной фирмы, Body Shop, для эксплуатации самого населения было якобы обслуживания. Такая критика может угрожать представления членов о том, что организация и что она означает ..
Цель данной статьи заключается в описании того, как организация членов реагировать на такие личности угрожающих событий, которые представляют собой символическое и sensemaking дилемму для членов организации, которая отличается от большинства ранее изучали организационные угрозы изображение (например, события, представляющие угрозу для представления участников о организации) (см. Вейк, 1993; Elsbach, 1994; Даттон, Dukerich и Харквейл, 1994). Хотя большинство существующих исследований, посвященных организационного управления изображение посвящена тому, как официальные пресс-секретарей использовать тактику впечатление управления с целью улучшения внешнего восприятия организации после разногласия, возникающие из того, что организация сделала (например, словесное счетов после кризисов в области общественного здравоохранения, скандалы и несчастные случаи) ( Саттон и Каллахан, 1987; Маркус и Гудман, 1991; Elsbach, 1994), мы предлагаем, чтобы организационные угрозы личности причиной организации-члены для использования когнитивных тактику сохранить как личные, так и внешних представлений о том, что их организация или стоит за ..
Даттон, Dukerich и Харквейл (1994) недавно предложила, что важно различать два типа организационных восприятие личности: (1) членов организационной воспринимается личность (т.е. то, что сами члены считают, являются центральными, своеобразное, и прочный атрибуты их организации) и (2) их толковать внешней идентичности (то есть, члены думают посторонние мнению, являются центральными, отличительные и прочного признаки их организации). С точки зрения настоящего анализа, важно отметить, что воспринимается организационной идентичности и толковаться внешней организационной идентичности являются когнитивные представления имеющейся у отдельных членов, и оба могут быть затронуты внешние атрибуты организационной идентичности.
Когда мы говорим о восприятии личности членов, таким образом, мы имеем в виду как их предполагаемой организационной идентичности и их толковать внешней идентичности. Аналогичным образом, когда мы говорим о тактике, чтобы подтвердить личность восприятия, мы имеем в виду тактику, которые подтверждают как воспринимается и толкуется тождества ..
С помощью этого концептуального восприятия, а также идеи из социальной теории личности (Ашфорт и Ma мы разрабатываем рамках ответов членов организационного угрозы личности, который вышел из качественного анализа мы сделали ответов бизнес-школы членов на рейтинге журнала Business Week в американских школ бизнеса. Как мы опишем ниже, наш предварительный анализ этих ответов, как сообщалось в прессе бизнеса (Putka, 1990; Холл, 1990; Хей, 1992), в случайных разговорах с коллегами и учениками в нескольких топ бизнес-школ, а также в первое интервью с осмотром основатель Джон Бирн, предположил, что рейтинг Business Week угрозой восприятие многих членов центральных и отличительные особенности их школы, т. е. их школы личности ..
Business Week Рейтинги Как Организационные угрозы Identity
Business Week журнал занял топ-20 бизнес-школ США раз в два года начиная с 1988 года. Исследование оценивает бизнес-школы по двум основным критериям: (1) последние Мастер делового администрирования (MBA) удовлетворенности выпускников со школой, и (2) удовлетворение вербовщиков с недавних выпускников школы. Business Week использования композитных оценка этих двух размеров для оценки и ранжирования TOP-20 американских школ бизнеса. Наши предварительные показания и интервью предложил, что до рейтинга Business Week, отсутствие доминирующим стандартом для оценки бизнес-школ, а также широкий спектр различных ниш, возможно, позволила школам определить, какие атрибуты личности имеют важное значение и с которым они должны быть сопоставлены.
Введя якобы объективных и равномерной метрике для оценки всех американских школах бизнеса, рейтинг Business Week резко нарушен статус-кво, что эти школы уже давно пользуются, создавая угрозу организационной идентичности для некоторых учреждений. Ранняя интервью предложил, что этот новый рейтинг метрических представляет собой двусторонний угрозу восприятие многих членов тождеств их бизнес-школ. Во-первых, исследование часто девальвировали центральной и отличительные размеры идентичности школы. Во-вторых, во многих случаях это ставит под сомнение членов предварительного утверждения о позиционной статус своих школ ..
Обесцениванию основных размеров идентичности. Наши исследования экспериментального предложил Business Week рейтинг угрозой восприятие некоторых членов личности их организации, вызывая вопрос о достоинствах или значение основных, отличительных и прочные организационные черты, связанные с их учреждений. Например, подчеркивая удовлетворение МВА 'с обучением в качестве основной оценочный критерий, Business Week неявно оспаривали ценность многих школ давней миссии исследований. Кроме того, по мнению ряда бизнес при поступлении в школу директоров, а рейтинги уделяется все большее внимание и добиться большей легитимности, студентов, вербовщики, и выпускников, размеры идентичности школы, которые не были включены в исследование стали восприниматься как менее важные и, возможно, неуместен в качестве показателей деятельности школы и качества.
Как один студент MBA словам, "Мне не нужен" сбалансированного совершенства "[между учебными и исследовательскими] в моей программе. Я приехал сюда, чтобы выгоды от исследований, которые не поддерживают его." Несмотря на близорукость этой точки зрения, исключая определенные исторически важный и прочный институциональных характеристик, исследование Business Week угрозу основные тождества многие бизнес-школы, даже те, место в верхней ..
Такие угрозы личности значение может быть в некотором смысле, уникальным следствием конкретной методологии, использованной для создания рейтинга Business Week. Наше предварительное исследование предлагает, что до первой недели обследования бизнес, многие бизнес-школы гордились тем, что они рекламировали воспринимается как ценные признаки и отличительные компетенции. Например, MBA каталоги из Университета Чикаго и Стэнфордского университета школ бизнеса часто обращает внимание на прекрасную факультета исследований, отметив их впечатляющих научных достижений. В отличие от описания других известных бизнес-школ, таких как Дартмут и Корнелл, часто упоминал о своих замкнутых сообществах и "удобный" MBA культур.
Хотя другие обследования бизнес-школ существовали в течение некоторого времени (например, профили Barron's американских колледжей, руководство Петерсон в американских колледжах, Брекер и с обзора Мерриман Инк 'США бизнес-школ США и ньюс энд уорлд рипорт), никто не воспринимались иметь явное преобладание или заставить заслуга в рамках сообщества бизнес-школы. Кроме того, критерии оценки школ разделились: одни рисовали различия между частным против государственных институтов, а другие рухнул через такие различия (см. Хей, 1992). В результате школа может выбрать, какие обследования и какие атрибуты, чтобы подчеркнуть их собственной оценке ..
При составлении рейтинга Business Week резко изменил все это. Они подразумевает, что "сверху" школы должны были иметь национальный статус и рейтинг элиты среди недавно закончил МВА, и их вербовщиков. К разработке этого в качестве объективного измерения (например, на основе более 6000 ответов), исследование предполагает, что другие высокопоставленные схем (например, тех, которые основаны исключительно на оценки ректоры академического качества школ) были слишком узкими и сомнительные действия. Так, представители школ с сильной региональной или научно-исследовательских репутации вдруг обнаружили, что эти основные размеры личности не оказали особого влияния при определении рейтинга своей школы.
Борьба претензий позиционного положения. При составлении рейтинга также оспаривается, - а в некоторых случаях outrightly отвергнуты - членов предварительного требования об относительной постоянной или статус школы среди американских школ бизнеса. В частности, они под сомнение достоверность утверждений многих школ, что они являются ведущими, передовые, или "верхнего эшелона" учреждения. Как сказал Джон Бирн, создатель и редактор обзора Недели бизнеса, отметил: "В течение многих лет, вероятно, было 50 [бизнес] школ, которые утверждали, что они находились в верхней 20 и, возможно, сотен, которые утверждали, что они были в топ-40. ... То, что Business Week Обзор делает ликвидации способность некоторых школах утверждают, что они находятся в верхней группе. ".
Участники, которые всегда считал их школ, которые будут элитных учреждений вдруг нашел их место из топ-пять или десять, и верхней категории, а не как "просто" ТОП-20 школ. Пожалуй, наиболее ярким примером этого является Гарвардской школы бизнеса, которые часто характеризуется в прессе и руководителей корпораций ведущих бизнес-школ в Америке. Вдруг, Гарвардский оказалась только "бегун" в том, что один ученый метко назвал "Business Week красоты конкурса". Такие угрозы позиционных статус имеют важное значение для личности организации, поскольку они угрожают воспринимается favorability сравнений со своими сверстниками. Как Франк (1985: 7) отметил, многие из вознаграждения или товаров, для которых отдельные лица и организации конкурируют с позиционными товаров ", спрос меньше из-за абсолютного собственность, которой они обладают, чем, потому что они выгодно отличаются от других в своем собственном классе.
Чтобы лучше понять то, что концептуально такие организационные угрозы личности может означать для членов организации и каким образом можно было бы ожидать членов реагировать на них, мы рассмотрели следующую организационную и на индивидуальном уровне исследования личности угроз. Это исследование базируется на несколько теоретических перспектив, в том числе впечатление теории управления (Тедески, 1981), самоутверждения теории (Стил, 1988), и социальная теория личности (Ашфорт и Ma
Концептуализация Ответы членов организационного Угрозы Identity
Как уже отмечалось, организационных структурах определить восприятие членов своей организации центральных, отличительные и прочного признаков (Даттон, Dukerich и Харквейл, 1994). Отдельные лица также сохранить представления о собственной социальной идентичности, которая является мерой их самооценку определяется их объединения и связях с различными социальными группами (см. Tajfel, 1982; Брюер и Крамер, 1986; Тернер, 1987; Хогг и Абрамс, 1988 , для обзоров). На когнитивном уровне, социальных идентичностей физических лиц, как предполагается, будут организованы с точки зрения нескольких иерархически организованных категорий, в том числе социальных групп на основе таких вещей, как возраст, пол и раса, а также институциональной и организационной принадлежности.
Воздействие организационной угрозы самобытности. Из-за этих психологических связей между организационной и социальной самобытности, организационные ученые все чаще утверждают, что люди придают большое значение личности их организации (Brown и Уильямс, 1984; Ашфорт и Ma Человек может приобрести более позитивное социальной идентичности через сотрудничестве с организациями, которые оказывают положительное тождества (Ma , которые там работают "(Даттон и Пеннер, 1993: 103). С другой стороны, события, которые угрожают идентичности организации представляют собой угрозу для членов собственной социальной идентичности.
Согласно этой точке зрения, организационные угрозы личности создают затруднение для членов организации. В ответ на это теоретики полагают, что члены будут мотивированы, чтобы защитить и утвердить позитивного восприятия их личности организации по восстановлению и подтверждают положительные социальной идентичности (Даттон, Dukerich и Харквейл, 1994). Тем не менее, на сегодняшний день, теоретики не рассматривается, каким образом члены проводить такие утверждения личности ..
Большинство существующих исследований в области управления организационной восприятие основывается на теории впечатление управленческой точки зрения (например, Саттон и Каллахан, 1987; Маркус и Гудман, 1991; Elsbach и Саттон, 1992). Это исследование выявило ряд внешне направлены тактике секретарей, которые несут ответственность за оправдание организационной работы и практики различных составляющих, которым организация несет ответственность (Stew, Мак-Кчни и Пуффер, 1983; Саланчик и Мейндл, 1984; Elsbach, 1994 ). Тем не менее большая часть этой работы была сосредоточена на один-время кризисов (например, разлив нефти, крушения самолета кризиса продовольственной безопасности), которые угрожают легитимности важной практики и процедуры (например, очистке протокол разливов нефти, Процесс мяса инспекции в производственной упаковке мяса).
С другой стороны, отсутствуют исследования изучили ответы участников на события, задача членов восприятие значение центрального, своеобразное, организации и прочного атрибутов. Такие события могут представлять большую угрозу для членов социальных идентичностей и самостоятельной концепции, чем с их представлениями о законности внешней организации (Даттон и Пеннер, 1993). В свою очередь, эти события могут привести членов участвовать в самостоятельного утверждения личности, а не внешне направлены оправдания или обоснования случае, как и предсказывает теория впечатление управления. Хотя текущие организационные исследования не рассматриваются ответы членов организационного угрозы личности, социальные исследования личности дает некоторые советы о том, как члены могли бы реагировать на такие угрозы ..
Ответы на организационные угрозы самобытности. Социальная идентичность теоретики предполагают, что люди используют тактику когнитивных для поддержания позитивного восприятия их социальной идентичности. (1987) исследования Тернер по вопросу о самоопределении классификации, например, предполагает, что люди могут повлиять на их социальных идентичностей, избирательно выделение тех социальных категорий (например, пловца, матери, женщины, профессор), что большинство подчеркнуть или способствовать позитивной идентичности в той или иной ситуации. Если членство в одной категории предполагает негативные социальные личности или личности угрожающих, человек может восстановить позитивной самооценки, избирательно увеличения значимость других unthreatened или незапятнанной категории (Хогг и Абрамс, 1988).
Хотя организационные членов не был изучен в этом контексте, это исследование показывает, что если организационные членства (например, Стэнфордский профессор) рассматривается как нежелательное или угрозы категоризации. люди могут выбрать, чтобы описать себя с точки зрения их профессиональной принадлежности (например, социальный психолог) или nonwork социальных групп (например, мастера пловец) ..
Еще одним последствием освещения избирательного классификации является то, что она влияет на характерные особенности межличностных и межгрупповых сравнений. (1) Как и другие социальные теоретики личности уже отмечалось, люди могут улучшить свое социальных идентичностей, выделив их членства в категории, которые многие считают высокий статус по сравнению с других категорий (Tajfel и Тернер, 1979; Хогг и Абрамс, 1988; Хинкл и Браун, 1990). Члены низким статусом группы, возможно, улучшить их относительное положение, выбирая различные группы, с которыми для сравнения. Например, исследования показали, что в ответ на угрозы самоуважения, люди иногда ссылаться категоризации схем, выделите вниз социальное сравнение с теми, кто хуже по некоторым размерности (например, "я, возможно, молочной железы, но я по крайней мере не имеют двойную мастэктомию ") (Вуд, Тейлор и Lichtman, 1985).
Различных лабораторных экспериментов свидетельствуют, что выделение избирательным категоризации и социального сравнения влияет на людей чувства собственного восприятия (например, Tajfel, 1969; Крамер и Брюер, 1984; Гертнер и др.., 1989, 1990). Это понятие также получает решительную поддержку со стороны последних и смежных исследований на самоутверждение (Стил, 1988) и конструктивных социальных процессов сравнения (Геталс, Мессик и Allison, 1991). Портрет отдельных, которая возникает в том, что в когнитивно гибкие, адаптивные и оппортунистических социальной воспринимающий, тот, кто реагирует на личность угрожающих событий, подчеркнув личный состав в отдельных социальных категорий, чтобы основные своих положительных качеств личности, благоприятные статус среди сверстников, и благоприятные сходство или уникальность по отношению к другим.
Выше недостатки в организационной теории управления впечатления и психологические теории социальной идентичности, в сочетании с нашими предварительными выводами о реакции членов на рейтинге Business Week, позволяют предположить, что наше понимание взаимосвязи между организационных структурах и социальной самобытности членов может быть повышена за счет Исследование ответов членов организационной идентичности угрожающих событий. Мы описываем такого расследования в следующих разделах этого документа.
МЕТОДЫ
Мы провели исследование ответов бизнес-школы членов к 1992 Business Week рейтинге американских школ бизнеса. Хотя мы рассмотрели данные за 1988 и 1990 рейтинга Business Week, а мы сосредоточились на 1992 рейтинге Business Week, поскольку (1) полные данные записи не были доступны из предыдущих рейтингов, и (2) мы были заинтересованы в оценке текущих организационных членов одновременные реакции на рейтингах. Мы собрали данные для этого исследования с января 1993 по декабрь 1993 года.
Бизнес-школы
Мы ограничены нашей выборке школ в 20 крупнейших потому что это было основным категориям подчеркнул в ходе обследования Неделя бизнеса и потому, что школы не входящий в число 20 были просто объединены, как "вторая двадцать" школы. Таким образом, сосредоточив внимание на верхний 20 позволила нам отслеживать точное движение школы в звании и изучить, каким образом члены откликнулись на изменения института в рейтинге.
Мы также сосредоточили свои исследования на школы, что мы считали опытным представителем спектр угроз личности в ответ на рейтингах. На основании первый взгляд, мы полагали, что уровень организационного угрозы личности отражала бы абсолютной ранга и школы (например, находящиеся в или из топ-десять категории), а также изменение рейтинга (например, движение вверх или вниз в топ-20 рейтинга).
Мы изначально выбрал двенадцать школ, которые представляют собой ряд возможных абсолютной ряды (высокий, средний и низкий рейтинг), а также диапазон изменения ранга (значительное движется вверх, вниз или относительную стабильность в рейтинге между 1990 и 1992 обследований ). Чтобы сузить нашу выборку, чтобы уменьшить число школ для более интенсивного обучения, мы тогда собрали доказательства первоначальных реакций (например, утверждает, что рейтинги не отражают подлинную личность школы, утверждает, что школа должна была быть более высокий рейтинг и т.д.) из различных представителей этих школ. Мы изучили ответы на обследование в MBA школ газет и в местных газетах.
На основании наличия и достоверности этих данных, мы впоследствии выбрали восемь бизнес-школ для более интенсивного исследования. Мы суммировать их рейтинги и движения в ранг в таблице 1. Эти школы были (1) Карнеги-Меллон университета Высшей школы промышленной администрации, (2) университета Высшей школы Техас бизнеса, (3) Стэнфордского университета Высшей Школы Бизнеса, (4) Корнельского университета Джонсона Высшая школа менеджмента, ( 5) Университет Haas School в Калифорнии бизнеса, (6) Л. Келлога Северо-западного университета Высшая школа менеджмента (7) университета Высшей школы Чикаго бизнеса, и (8) Магистратура университета штата Индиана школе бизнеса ..
[1 ТАБЛИЧНЫЙ DATA просто непередаваемы В ASCII]
Респонденты
Мы опросили в общей сложности 43 респондентов из восьми школ. Чтобы получить представитель спектр реакций, и потому что мы были заинтересованы в том, как членов организации в рамках всей организации ответили на опрос, мы беседовали сечение членов бизнес-школы. Мы остановили свой выбор лиц, которые мы считали бы в целом высокий уровень идентификации с их организациями (т. е. их социальной личности будут сильно зависит от их связи с их школы) и, как следствие, были бы заинтересованы в пострадавших от рейтинга Business Week . Таким образом, с каждой бизнес-школы мы беседовали (а) два профессорско-преподавательского состава со стороны руководства области бизнес-школы, (б) редактор MBA студент или издатель газеты MBA, (с) деканом или заместителем декана очень сложной с MBA программы, и (г) директор по связям с общественностью и коммуникаций для бизнес-школы.
Источники данных
Интервью. Мы провели слабоструктурированных интервью прочного 30-60 минут с каждым респондентом. Ail интервью либо магнитофон записать или ручной расшифрованы. Мы попросили респондентов первый ряд вопросов, касающихся их восприятия их личности школы, ее уникальными свойствами, и как он по сравнению с другими топ-20 бизнес-школ. Затем мы попросили их описать свои общие реакции на рейтинги и других реакций, они наблюдали (в том числе реакцию со стороны школьных администраторов, преподавателей и студентов). Потому что мы были заинтересованы в частности личных реакций индивида на рейтинги, мы сформулировали вопросы, выявить свои собственные мнения и откровенные ответы. Например, мы попросили респондентов объяснить, почему они считают, что их школа достигла нынешнего ранга.
Мы также попросили высказать свое мнение в ответах на другие школы, если они знали о них. Наконец, мы попросили респондентов высказать свое мнение по поводу долгосрочных последствий недели Бизнес рейтинга ..
Записи данных. Чтобы предоставить исходные данные, которые помогли бы нам лучше интерпретировать и калибровки ответы физических лиц в рейтинге и получить точное определение длительного размеры каждой школе личности, мы получили записи данных, которые были опубликованы до начала первого Business Week рейтинга в 1988 году и охватывает четырех лет, что первый рейтинг и рейтинг 1992. Эти источники включали 1987-88, 1989-90 и 1991-92 каталоги MBA программы для каждой из восьми школ и 1991 издание Business Week в книги, лучшие школы бизнеса. Мы искали каждого из этих источников для заявлений об уникальных и определения характеристик школы.
Мы также использовали записи данных для получения информации об ответах восемь школ после 1992 рейтингах. Мы искали рассказы о рейтинге MBA в каждой школе газет и журналов, издающихся выпускников в течение шести месяцев после рейтинга. Кроме того, мы искали рассказы о 1992 рейтинг в центральных и местных газет опубликовала от города вблизи восемь школ (например, Chicago Sun Times, Chicago Tribune, New York Times, Los Angeles Times, San Francisco Chronicle и экзаменатор , Philadelphia Inquirer и Новости Dallas Morning). Некоторые школы также представила внутренние документы и сообщения, связанные с их реакции и ответов на рейтингах.
Анализ данных
Наши качественного анализа данных после итеративный подход путешествия туда и обратно между новыми теории, существующей литературы, и наши данные (Глейзера и Штрауса 1967; Eisenhardt, 1989). Исходя из нашего предыдущего замечания о бизнес-школ повышенный интерес в рейтинге Business Week, наша первоначальная цель заключалась в определении конкретных путей, в которых эти рейтинги пострадавшие члены бизнес-школ.
Ранняя итераций. В нашей первой итерации, мы кодировали заявления респондентов об их первоначальную реакцию на рейтинги и положительности и прочность этих реакций. Мы собрали 162 заявлений первоначальную реакцию на рейтинги от респондентов, и записи данных (между 15 и 27 на одну школу). Первоначальная реакция большинства респондентов отражает определенную степень умственного бедствия, связанные с атрибуции рейтинге 'о тождестве школы. Степень умственного бедствия, как представляется, связаны с силой заявления респондентов о рейтингах. Как правило, мы интерпретировать данные как указание на сильное горе, если все респонденты или записи данных от категории (например, студентов, администраторов или факультет) сделали аналогичные заявления выявления когнитивных бедствия о рейтингах.
Мы также проанализировали респондентов и записывает данные заявления, которые предлагаются объяснения рейтинга. Мы собрали 554 заявлений от интервью и записи данных, описывающих причины и ответы на рейтингах. Этот анализ производится предварительная типология тактики, что члены из восьми школ используется в ответ на рейтинге Business Week. Такая тактика в основном приняли форму организационной классификации (например, выделение членство школы в категорию). Эти классификации, как представляется, использовали бы подтвердить их представления о личности их организации разобраться в рейтинге. Например, в ответ на плохой рейтинг, член мог бы сделать заявление, касающееся "продукт" категорий, которые определены свою школу, но, возможно, ей больно в рейтингах, таких, как "мы научно-ориентированной школы" или "Мы прилагаем все усилия для производства технических МВА". В рамках дальнейшего анализа, мы определили четыре главных членов когнитивных тактика используется для утверждения личности и sensemaking: (1) избирательным классификации для выделения альтернативных признаков личности, (2) избирательного классификации для выделения альтернативных групп сравнения, (3) избирательным классификации извините рейтинге и (4) избирательным классификации для оправдания рейтинга.
Четыре исследователи проанализировали данные за эти итерации для определения тактики. Два исследователя подтвердил классификации каждой личности самоутверждения или sensemaking тактику. Убедительные доказательства для тактики было указано, если большая часть респондентов или записи данных в категории (например, студентов, администраторов или факультет) использовали тактику ..
Ближний итераций. В следующей итерации, мы проанализировали данные об удостоверениях восемь школ в течение пяти лет до 1992 Бизнес рейтинга недели. Мы сделали это, чтобы дать им точку отсчета, по которой можно изучать личности членов утверждения или sensemaking ответов. Мы искали заявлений членов об их школы уникальные и определяющие характеристики от 1987-88, 1989-90, 1991-92 и в каждой школе бизнес-школы каталоги и биографии в 1988 и 1990 издания Business Week о лучших школах бизнеса. Мы сосредоточили внимание на заявления членов, что примерно соответствует прототипы: "Наша школа типа X школы", "наша школа отличается от большинства школ по размерности X", "центральным аспектом нашей школы является X, или" мы всегда были типа школы X ". Мы собрали в общей сложности 844 заявлений от личности восемь школ (между 60 и 200 заявлений от каждой школы).
Мы объединены эти заявления итеративно определить центральную, своеобразное, и прочные размеры каждой школе до 1992 рейтинга. Мы сохранили только те размеры, которые постоянно появлялась в различных публикациях в течение пяти лет проанализированы (например, были включены в каждой публикации), в том числе за год до первого рейтинга Business Week ..
Позже итераций. В нашей конечной итерации мы искали связи между реакциями членов на рейтинги и их личных утверждение или sensemaking ответов. Экстраполируя на индивидуальном уровне, исследования, мы предполагали, что восприятие членов личности угроз бы предсказать силу их ответов (Стил, 1988). Таким образом, мы искали тенденции в количестве и качестве когнитивных ответы для школ, члены которой характеризовались высокой или низкой степени угрозы идентичности восприятия. Мы также искали других предсказателей и тенденций в области утверждения личности членов.
ВЫВОДЫ
В качестве основы, мы первые обобщить наши выводы на восемь бизнес школ уже существующие и прочной идентичности. Затем мы кратко изложить наши выводы относительно восприятия членов недели Бизнес рейтинга, как организационные угрозы личности и описать когнитивные членов тактику в ответ на эти угрозы. Наконец, мы стараемся объяснять связь между величиной предполагаемой угрозы и использование классификации стратегий борьбы с этой угрозой.
Доказательства Несокрушимая организационных структурах
Наш анализ уже существующих личности заявления показали, что каждая школа сохранить набор основных размеров личности на протяжении шести лет мы рассмотрели (например, 1987-1992). В таблице 2 приведены сводные данные по всем восьми школ основных атрибутов личности и размеры. Так как это видно из таблицы, несколько школ, которые содержат довольно узко определенных личностных признаков (например, Северо-Западный был определен только три атрибута: группа культуры, элитные исполнителя, а улучшитель непрерывного), а другие в более широком смысле (например, в Техасе был определен десять различных идентичности габаритов). Кроме того, многие из основных атрибутов и отличительные компетенции, связанные с этими школ существенно отличаются от тех, которые предполагаются быть важными Business Week.
Беркли, штат Техас, например, подчеркнул тот факт, что их программы МВА были вкраплены в крупных государственных учреждений со звуком академических исследований и ценностей. Кроме того, Корнельский и Дартмут подчеркнул их программ небольшой, удобный культур в качестве ценных аспектов. Как мы покажем, воспринимаемая ценность этих идентичности размеров - которые не были подчеркнул рейтинге Business Week - сыграли важную роль в члены когнитивного ответов на эти рейтинги ..
[2 ТАБЛИЧНЫЙ DATA просто непередаваемы В ASCII]
Доказательства воспринимаемой угрозы Организационные Identity
Наши данные позволяют предположить, что бизнес-школы членов существовавшие ранее представления о тождестве их школ оказались под угрозой срыва рейтинге Business Week. В данной работе мы рассматриваем когнитивные бедствия около рейтинга в качестве доказательства идентичности угрозы, и все респонденты в нашей выборке выразил некоторый уровень когнитивного сожаление по поводу характеристик Business Week в свою школу. Мы сочли целесообразным осмыслить этот познавательный бедствия в качестве своего рода "личность диссонанс", которые отражают когнитивный диссонанс, связанных с несоответствие или несоответствия между представлениями членов личности их организации (например, их восприятие, что их школа является "динамично, по-прежнему расширения программы ") и личности объяснить ему обследования Business Week (утверждение, что школа" стоит на месте ").
[3 ТАБЛИЧНЫЙ DATA просто непередаваемы В ASCII]
Степень угрозы. Не удивительно, что более серьезные угрозы градусов, что отмечается высокий уровень идентичности диссонанс, были связаны с разочарованием в рейтинге, либо с точки зрения абсолютного рейтинга достигнута, падение в рейтинге, или недостаточное повышение рейтинга (т.е. , рост к позиции, все еще намного ниже ожидаемых ранга школы). В этих случаях, рейтинг может быть опровергнуты конкретными членами утверждения по поводу своих школах престижа и статуса. Такие противоречия, возможно, были Особую тревогу членов бизнес-школу, потому что они угрожают не только восприятие членов позиционного статус школы (см. ниже), но и предложил, что они неправильно их школы в собственных интересах.
Тип угрозы. В соответствии с нашим данным пилотного исследования, мы обнаружили, что рейтинг создаваемой два типа организационных угроз личности: (1) угрозы со стоимостью основных атрибутов и (2) угрозы воспринимаются позиционных статус организации. Угрозы стоимости основных идентичности школы атрибуты отражение реакции респондентов на несоответствие между их убеждениями о стоимости основных их учреждения атрибуты и значения, возложенные на них в ходе обследования (например, утверждение Business Week - или, в некоторых случаях , хотя последствия, - что школа не хватает важного атрибута или что он обладал "неуместный" атрибутов). Угрозы воспринимаются статус школы, напротив, отражение реакции на расхождение между убеждениями членов Комитета о позиционных и их статус учреждения и, что возложенные на него Неделя бизнес рейтинга ..
Угрозы со стоимостью основных идентичности размеров. Наши данные показывают, что многие респонденты считают, что Business Week либо недооценивать важность, или игнорируются полностью, ключевые атрибуты основных личности своей организации. Респондент из Карнеги-Меллон, например, утверждал, что Business Week совершенно забыл инновационности своей программы:
Какие другие программы, как правило, делают в этом году, мы, возможно, делали 5 или 6 или 7 лет назад. Мини-семестр система, которая делает Уортон и Техас делает. мы начали 8 лет назад. Ю.С. ньюс энд уорлд Доклад был рекламировали Стэнфордского на новый курс в области дизайна, производства и продаж новых продуктов, когда они были месте
Кроме того, Стэнфорд респондентов жаловались, что обследование не признает его превосходство на факультете научных исследований. Как выразился один из "Что беспокоит меня, так это необходимость количественной оценки все это до одного числа. Они в конечном итоге то, что измерения не важны. Например, мы потратили время на разговоры с Business Week о включении факультета исследований в обследования ". Наконец, респондентов Беркли выразил разочарование по поводу отсутствия заботы обследования студенческой культуры, утверждая, "огромная часть того, что делает нашу школу специальных не поддается количественной оценке. Студенты поднялись на главные роли, которые будут неслыханное в другие школы."
Важно отметить, что даже члены высоко место и значительно улучшены школ показалось, что результаты опроса как угрожающие, и отображается сигнал бедствия в связи с тем, что рейтинг внимания или девальвация заветной размеры тождества их школы. Например, один респондент Индиана, отметив его очень инновационную программу, жаловался, "Business Week имеет подробную ни одно из изменений, которые произошли в рамках программы MBA МЕ в течение последних двух лет". Аналогичным образом, а не останавливаться на положительных качествах, что Business Week было отнести к ее программе, Северо-Западного респондентов жаловались, что рейтинги не узнал ее постоянное совершенствование, т. е. "Я был немного расстроен по поводу статьи Неделя бизнеса, когда мы прошли через него.
Он заставил звучать как мы стояли до сих пор "[курсив наш]. Наконец, некоторые респонденты Чикаго заявил, что внимание на рейтинг на обучение было воспринято как угроза значение кафедры исследований. В один респондент выразился," Некоторые думают целом Дело смешным и враждебно, что мы уделяем ей больше внимания, чем вещи, как исследования. ".
Угрозы воспринимаются организационный статус. Также имеются свидетельства того, что члены с меньшим рангом школ опытных различные уровни диссонанс в отношении их представления о позиции своей школы в рейтингах. Многие респонденты реагировали с заявлениями неверия и отрицания, утверждая, что рейтинг их школы не является свидетельством его истинного статуса. Например, один респондент Беркли утверждал, "я смотрю на некоторых школах, и у меня трудно поверить, насколько я знаю коллег и то, что я знаю из школ, что они действительно принадлежат впереди нас. Так что в этом смысле я в отказ ". Кроме того, Карнеги-Меллон респондентов отметила, что "студенты, были разочарованы. Конечно, второй год МВА высказала мнение, что мы лучше, чем это. Наконец, пресс-секретарь сообщила, Техас ", студентов были расстроены, многие сказали:" Я обратился к 20 лучших школ, и это не топ 20 школа ".".
Целом, наши данные показывают, что члены не пассивно Business Week рейтинга, ни, впрочем, они совершенно не исключает этого. Потому что рейтинги были открыты для многочисленных и противоречивых толкований и ценностных ориентаций, они генерируются толкования неоднозначности и диссонанс и мотивированных членов участвовать в sensemaking поведения. Как Вейк (1995: 100) утверждал, заявляли, что кажется нелепым или что "нарушение expectational рамки" оперативной организационной sensemaking. Вдоль этих линий, мы обнаружили, что члены использовали несколько различных стратегий восстановления и подтвердить свое положительное восприятие организационной идентичности после рейтинге Business Week.
Ответы на Организационные Угрозы Identity
Организационные членов первичной ответ на угрозы, исходящие от бизнес рейтинга Неделя должна была сделать важные члены их школы в избирательное и благоприятных социальных групп путем (1) классификации, которые подчеркнули положительные личности атрибутов, не подчеркивается рейтингов и (2) категории, которым подчеркнул благоприятных социальных сравнение не подчеркивается рейтинга. Важно отметить, что члены не стремятся размещать свои школы в новых категориях, но вместо этого были выделения уже существующих членов их школы в категориях рейтинга не признает.
Члены-видимому, использовать эти классификации тактику для двух целей: (1) подтвердить положительные стороны их личности школы о том, что рейтинги забыл и (2), чтобы понять и объяснить, почему их школа достигла конкретных разочарование рейтинга. Ответы для первой цели обратил внимание от рейтинга и целенаправленного его на благоприятные аспекты идентичности школы о том, что члены Комиссии сочли, должны быть включены в оценки бизнес-школ. Ответы для второй цели направлено внимание к себе рейтинг и показал, как он вводит в заблуждение, в своем представлении от школы и игнорировать аспекты идентичности школы, которые являются более важными, чем критерии, используемые в исследовании.
Как Стил (1988: 291) отмечает следующее тождество, угрожающих событий "[воспринимается целостности себе может быть восстановлено], подтвердив и поддержания важным самом деле. Чтобы быть эффективной эти образы должны быть по крайней мере столь же важны для человека восприятия самостоятельной адекватности как и негативные изображения, присущие угрозы. ".
Второе указание мы обнаружили, что ответы участников были задуманы как личность утверждения, что даже члены школ, которые делали так в рейтинге ответил, избирательно классификации школ по центральным размеры личность не признается рейтинга. В этих случаях члены не было оснований для управления организационной изображения, так как благоприятные рейтинги, в объективных условиях, были и технологии улучшения изображения. В той мере, исследование внимания или сведено к минимуму других дорогих размеры, однако, они, казалось, мотивировать членов утверждать пренебречь грани личности своей организации.
Тактика 1: Селективное выделение альтернативного классификации атрибутов личности. Как отмечалось ранее, исследователи показали, что при ответе на личные угрозы личности, люди могут улучшить свое самоуважение, подчеркивая положительные аспекты своей идентичности, которые не имеют отношения к угрозе (Стил, 1988). Как Ашфорт и Ma Кроме того, теоретики предложили, чтобы организации, возможно, подчеркнуть, что идентичность размеров представить их в наиболее выгодном свете (Альберт и Уеттен, 1985; Даттон и Dukerich, 1991).
Наши данные свидетельствуют о том, что аналогичным образом, когда респондентов считают, что рейтинг недооцененных отличительные и центральные аспекты своей школы, которые по их мнению, должны учитываться при оценке бизнес-школы, они выборочно категории школ по этим альтернативным, но размеры заветной идентичности. Респонденты из Беркли, например, классифицировать их школе "государственное управление" программы, подразумевая, что она отличается от других бизнес-школ. Они также отметили, что их программа и предпринимательской деятельности по удовлетворению потребностей Западного побережья студентов лучше, чем другие школы, в том числе более высокий рейтинг в Business Week. Как один респондент отметил, Беркли, утверждая, важность их предпринимательской измерения "Мы очень ценим нашу культуру предпринимательства.
Если Гааза внимание на высокие технологии и предпринимательства были изменены, школа утратит свою идентичность и конкурентные преимущества "[курсив наш]. Стэнфордского Один респондент отметил, что аналогичным образом бизнес-школы Стэнфордского была однозначно ориентирована на предпринимательскую потребности своих студентов, которые ответчик считал недооцененными или недооценивать результаты обследования Business Week, то есть "дополнительная МВА Стэнфордского есть без Fortune 1000 интересов, вместо этого, все меньше и предпринимательской деятельности, а также государственного управления и некоммерческих фирм .... Некоторые из вещей, которые повышают рейтинг часть того, что мы не хотим изменить "[курсив наш]. Наконец, один респондент Техас категории школе с точки зрения региональных стоит, отметив, что ее программа МВА обслуживает" региональных рынков труда "лучше, чем в других школах, а также региональных постоянных является более важным показателем для оценки его программы, чем ее авторитет в исследовании, которое по сравнению во всех школах по всей стране ..
Члены более высокой месте школы также использовали эту стратегию. Казалось, они чувствуют, что их тождества школ были под угрозой из-Business Week рейтинг не признают положительные или отличительный аспект их школы, хотя она и оценили их высоко на другие аспекты. Чикаго респондентов, например, подчеркнул, что, несмотря на их высокие оценки удовлетворенности студентов, они не отказались от своих высоко ценится академическое значение: "суть этого места не было изменено. Он никогда не был нашим намерением сказать, что наши прочные социальные традиции науки не имеют значения "[курсив наш]. Во всех этих случаях, членов избирательных выделение альтернативного категории положительно организационной идентичности основные атрибуты и, косвенно, подтвердил позитивные представления об организационных и социальных идентичностей ..
Тактика 2: классификации выделения альтернативных групп сравнения. Как отмечалось ранее, социальная идентичность исследователи предполагают, что люди могут подчеркнуть межгрупповых различий, что позитивно отразится на группы, к которой они принадлежат (Tajfel и Тернер, 1979). Как Хогг и Абрамс (1988: 23) отметил: "Путем дифференцирования Внутригрупповое от outgroup от размеров, на которых находится на Внутригрупповое evaluatively положительный полюс, Внутригрупповое приобретает положительный самобытность и, следовательно, относительно позитивном социальной идентичности, по сравнению с outgroup. " После неблагоприятного социального сравнения, например, люди могут ссылаться сравнения на основе других, более лестное размеры (Salovey и Родена, 1984) или размеры, по которым они, как представляется, преимущество (Taylor, Вуд и Lichtman, 1983).
Во многом таким же образом, мы обнаружили, что после рейтинге Business Week, многие члены бизнес-школы выборочно категории школ таким образом, что поставило их в более благоприятные межорганизационных групп сравнения. Эта стратегия, казалось, подтверждают и их восприятие основных размеров личности и их представлений о школе позиционных статус ..
Во-первых, мы обнаружили, что многие члены бизнес-школы использовались категории, которым увеличило значимость личности аспекты, которые были также проведены уважаемых и весьма месте школы, но были проигнорированы или недооценивают Business Week. По классификации своих учреждений с точки зрения признаков и уважаемых школ, эти члены подтвердили значение основных размеров их организации личности и подразумевает, что их школа должна быть выгодно отличается от других школ так же, как высоко месте школы (TajfeL 1969; Tajfel и Уилкс, 1973). В действительности, эти классификации позволило организации и ее членов "греться в отраженном славы" чужих достижений (см.
Cialdini и др.., 1976). Например, в классификации школы как регионального лидера, некоторые Техас респондентов предложили, что это положить их школы в той же категории, более высокой место Мичиган. Они также предполагает, что эту классификацию даст им положительного социального сравнения с другими в их регионе: "Мы считаются лучшими в своей области .... как Мичиган, который является очень мощной региональной школы, а также национальных роста, с Стэнфорд, Гарвард и Уортон. Так вот, как мы хотели бы видеть. Мы хотели бы быть школа, которая полностью доминирует региона, а также еще не известно, как только региональные школы. Кроме того, членами Стэнфордского подтвердили ценность наличия элитных тело студента, предложив эту классификацию положить их в том же классе,
Как один из членов Комитета отметил: "Мы получили лучшие студенты в стране .... Я думаю, 1 / 3 наших студентов Гарвардского отказался приехать сюда". Эта стратегия была также использована сотрудниками школы, которые сделали так в рейтингах. Даже члены
Члены организации также используют эти типы классификации заявить о своей существовавшие ранее представления о высокой позиционной статус школы среди американских школ бизнеса. Например, члены из Беркли и Техас выборочно категории своих организаций, государственных учреждений для изменения соответствующей группы сравнения их организации меньший набор высоко место государственных институтов. С точкой этой категории, как школы по сравнению более благосклонно, чем они имели в рейтинге Business Week. Как один респондент Беркли метко заметил: "В своем рынке, Беркли делает лучше, чем в большинстве школ. Но] [Business Week в бросали Форды и" шевроле ", Porsche, в том же смесь" [курсив наш].
Карнеги-Меллона предложили респондентам, аналогичным образом, что они должны быть оценены в отношении других технических бизнес-школ. Как отметил один из респондентов, "Это действительно несправедливо. Это как судить, яблоки и апельсины, и мы не тот же тип школы и многие другие" [курсив наш]. В этих примерах, члены отметили, что сравнение групп, состоящих из нескольких школ обладающих схожими характеристиками являются более достоверными, чем сравнение групп на основе одного измерения производительности Business Week (т.е., уровень удовлетворенности клиентов), таким образом, избирательное классификации суженные или уменьшить размер организации соответствующих в группе сравнения. Эти выводы похож на предыдущие результаты, показывающие, что люди предпочитают сопоставления результатов деятельности с другими на схожие размеры, что по их мнению, имеют отношение к интеллектуальной и производительности, а не сравнение с аналогичными результатами исполнения непосредственно (Уилер и Цукерман, 1977; Миллер, 1982).
Жанна, Геталс, и Хилл (1975), показало, что конкурентные пловцы предпочитают сравнения в зависимости от возраста, опыта и последних подготовки, а не только на производительность. Исследователи предлагают люди предпочитают сравнения на основе этих атрибутов, поскольку они позволяют им лучше определить значение результатов (например, будь то благоприятные сравнения, благодаря способности или обучения) и чувствовать себя в большей степени удовлетворены этими результатами (Wood, 1989) ..
Пояснения и sensemaking. Хотя многие респонденты в первую очередь использоваться классификации подтвердить положительные организационных структурах, подчеркнув важную личность размеры или сравнения групп, которые по их мнению, должны быть включены в оценки бизнес-школ, некоторые выходят за рамки личности утверждение, используя эти же типы классификации объяснить их рейтинга. В частности, представители ряда стран с низким или к сожалению месте школы рассказали о своих школах в категориях, что, по их мнению, помешало им добиться более высокой позиции (то есть, извините) или более важны, чем классификации, необходимые для достижения высокого рейтинга (т.е. , обоснование) (Шленкер, 1980; Тедески, 1981).
Эти действия направлены внимание к методологии исследования и предполагал, что это неправильно истинного роста школы, игнорируя эти важные аспекты. Хотя мы признали эти пояснительные ответов в качестве подгоночных традиционных форм впечатление управления (например, они напоминают оправдания и обоснования), в большинстве случаев членов организации как представляется, с их помощью разобраться в рейтинге и улучшить свои собственные, а не восприятие других их школы идентичности. Как Вейк (1993: 158) предлагает обоснования может служить sensemaking роль для тех, кто движет чувство диссонанса (например, из-за рейтинга Business Week) пересмотреть свои организации и ее идентичность, то есть, "Обоснование часто является результатом целенаправленного внимания, что открывает новые свойства, что ситуация несфокусированного внимание пропустили ". В таких условиях sensemaking, избирательным классификации, как представляется, используются в основном для укрепления доверия и реалистичность организационно отговорок и оправданий для рейтинга ..
Тактика 1: классификации выделение альтернативного размеры идентичности. Некоторые члены бизнес-школы использовали классификации, чтобы основные ценят и основные размеры личности, а не подчеркивали рейтингов, предположить, что "они имели все основания" для их бедных рейтинга. Таким образом, члены оправдывали свое плохое впечатление в опросе, утверждая, школы сохранить идентичность размеров, которые являются более важными, чем студент или рекрутер удовлетворение. В Университете Карнеги-Меллон, например, члены отметили, что целеустремленное внимание школы к инновациям оправдал свое плохое впечатление на студентов удовлетворение. Один из респондентов отметил: "Нам пришлось этики здесь поставил очень высокие премии по инновационной деятельности и творчества, а понятие быть хорошими слушателями и сбора информации от студентов не является частью этой культуры.
У нас не было на это времени. "В том же, например, Беркли респондентов подчеркнули предпринимательской их школы Западного побережья идентичности как отличительные категоризации, что основанием для его нижних чинов:" Некоторые критерии в рейтинге не могут быть выполнены во всех школах. Беркли размещения статистики на Восточном побережье и Среднем Западе фирмы никогда не будет так хорошо, как, скажем, из Гарварда, из-за предпочтений наших студентов к предпринимательской, Западная фирм побережье. "Наконец, несколько информантов Стэнфордского отметили, что их различия набор и обучение лучших студентов в страна может на самом деле больно их рейтинг с рекрутерами искали несколько мест размещения в школах, на котором они интервью.
Эти осведомители предложил, что сохранение своих "студентов элитных" различие оправдывали свое разочарование рейтинга. Как один информатор словам, "многие наши проблемы в рейтинге пришли от восприятий вербовщиков, что вы не можете получить Стэнфордского студентов. Они знают, у нас очень избирательным студентов .... и мы не хотим изменить эту ситуацию. ".
При использовании такого рода объяснения, члены отметили, что низкий рейтинг, исходя из одного измерения (например, рекрутер удовлетворение), возможно, фактически подтвердила свои школы "позитивной организационной личности альтернативный и потенциально более важный аспект (т.е., невероятно избирательным тело студента хорошо адаптированных к независимой, предпринимательской карьеры студентов будет продолжать). Этот вывод параллели, которая наблюдалась в экспериментальных исследований, показывающие, что люди иногда могут подтвердить или допускать к отрицательным, но менее центральный аспект их личности, если она одновременно усиливает более позитивное, глобальное измерение (Суонн, 1987; Стил, 1988).
Тактика 2: классификации выделения альтернативных групп сравнения. Участники также предложили, что сравнение групп, налагаемых на них обследования Business Week больно рейтинг их учреждения. В большинстве из этих случаев, члены использовали классификации для выделения альтернативных групп сравнения, а не подчеркивали рейтинга, чтобы освободить место "не их вина" (Тедески, 1981). Респонденты из Беркли, штат Техас, например, используется тот факт, что их школы были государственными учреждениями в качестве предлога для их плохое впечатление. Они утверждали, что их школы несут ответственность за финансирование фундаментальных исследований и для обучения государственных налогоплательщиков, которые не позволяют им конкурировать с более высоким по рангу, в частных школах.
Как один респондент Техас выразился, "я лично не думаю, что общественная организация, с его многочисленными миссиями, могут конкурировать с частными школами, как Стэнфорд, Гарвард, или Северо-Западный". Кроме того, ответчик утверждал Беркли, "Было бы гораздо легче стать топ-10 бизнес-школ, если у нас была договоренность, как в Гарварде, где они отдельные профессиональные школы. Там всегда будет, что исследования [аспект, потому что мы 'повторной государственной поддержке школы] ". Наконец, респондентов Техаса утверждает, что тот факт, что они региональной программы оказали негативное воздействие на восприятие вербовщиков ":" Там в стереотип о нас, что мы только региональная школа .... я думаю, вопрос, вероятно, региональных больно нам с рекрутерами. ".
В других случаях, члены использовали такой классификации, чтобы показать, что их школа была похожа на более высокой месте школы (то есть, они подчеркнули, включения в более престижной группе сравнения), чтобы оправдать их рейтинг. Например, в Беркли, респонденты отметили, что предпринимательская предпочтений своих учеников положить их на тот же недостаток, как и Стэнфорд: "У нас та же проблема, как и Стэнфорд, 40% наших выпускников хотят остаться в Калифорнии... Так [Ист-Кост] вербовщиков естественно получить небольшой оборонительный [когда мы не принимаем их предложения] ". Аналогичным образом, Стэнфордский респондентов категории их учреждения, научно-ориентированной школы, чтобы подчеркнуть его сходство с другими научно-исследовательскими учреждениями, которые были плохо рейтинга.
Как один Стэнфордского публикации отметил, что "Массачусетского технологического института Sloan School, занявшие места с двенадцатым в последнем исследовании Неделя бизнеса, сделал большие обязательства и вклад в научные исследования и образование в технологии производства. На 10-летний период, я считаю, что эти усилия, и др. как они принесут большую пользу бизнеса .... Мы считаем, что наша собственная программа должна быть установлена, в частности, путем исследования на местах ". Эти классификации и сравнения подразумевает, что нижняя рейтинга не свидетельствует об изначально дефектного или плохо запустить программу, но, скорее, это программа, которая присоединилась к важным идеалы, которые были представители других уважаемых учреждений. Таким образом, они освобождаются или оправдать их рейтинг в данном опросе.
Взаимосвязь между Ответы государств-членов и уровне восприятия угрозы
Выше результаты показывают, что классификация процессов являются полезными как для членов организации помогают понять угрозы организационных личность (для себя и для внешней аудитории), а также уменьшить предполагаемой угрозы для собственной социальной идентичности. Таким образом, можно ожидать, что большая угроза для организационных и социальных идентичностей, тем больше будет использовать членов классификации процессов. В соответствии с этим аргументом, мы наблюдали взаимосвязь между уровнем членов диссонанса личности и их использование селективных стратегий классификации мы определили.
Классификации выделения альтернативных признаков личности и обоснования. Во-первых, наши данные показали, что школы, в которых члены испытали наибольшее личности диссонанс также школы, в которых члены использовали наибольшая доля доступных классификации, чтобы подтвердить стоимость их основных личности или для оправдания своей плохой рейтинг. Как видно из таблицы 4, члены из Беркли, Карнеги-Меллона, Стэнфорд, и Техас, который высокий диссонанс (как показано в таблице 3), о котором говорится в среднем до половины их общего объема имеющихся баз классификации заявить о своей школ самобытности. Кроме того, сотрудники из всех этих школ подчеркнул важным идентичности размеров в качестве оправдания для их рейтинга.
В отличие от членов из Чикаго, штат Индиана, и Северо-Западного, которые имеют самые низкие диссонанс, в среднем лишь около четверти имеющихся схем категоризации и не использовать классификации в качестве предлога или оправдания. Члены из Корнелла, кто пережил умеренное диссонанс, а также использовать небольшую часть имеющихся в его распоряжении классификации ..
По подтверждения позитивной идентичности на многих различных размеров, члены могли иметь больше шансов на облегчение диссонанс, связанных с одного измерения (например, статуса или престижа, связанные с ранга). В связи с этим, Стил (1988) предложил, чтобы люди могли терпеть несоответствий в свои чувства по поводу конкретных аспектов их самооценку, подтвердив другие ценные размеров. С другой стороны, респонденты, кто пережил менее личность диссонанс было меньше мотивации утверждать, организационных структурах, подчеркнув альтернативные размеры идентичности. Благоприятные рейтинги, сами подтвердили члены восприятие личности их организации, в особенности личности, связанные с восприятием ранга и удовлетворенности клиентов.
Таким образом представители этих школ могут иметь только те подчеркнул идентичность размеров, что, очевидно, совпадала с их верхней рейтинга, чтобы минимизировать вероятность выявления опровергающей доказательства. Эти выводы совпадают с исследования, показывающие, что для подтверждения их самостоятельной личности, люди могут отчетливо отображаться самостоятельной проверки личности сигналы, такие как заголовки, этикетки и внешнего вида (Суонн, 1987), и окружают себя с теми, кто подтвердить их самостоятельно просмотров (Сван и Pelham, 1987) ..
Классификации выделения альтернативных групп сравнения и оправданий. Наши данные также свидетельствуют о том, что члены средние и высокие уровни личности диссонанс, вероятнее всего, выделить организационные классификации, которые увеличили значимость альтернативных межорганизационных сравнения подтвердить идентичность их организации или служить оправданием для ее рейтинга. Таким образом, члены из Беркли, Карнеги-Меллона, Корнельский, Стэнфорд, и Техас категории школ с точки зрения малых и более специализированных групп и утверждали, что рейтинги несправедливо сосредоточенными их в более обобщенные группы сравнения. Эта стратегия может быть привлекательным для тех, кто испытывает высокие уровни диссонанс, поскольку оно позволяет членам улучшить относительное положение их школы на важные аспекты идентичности, в том числе подчеркнул рейтинге, поместив его в группе сравнения, в которой она занимает более высокую позицию, чем бизнес Неделя обследования показали.
Эти более высокие рейтинги появились согласных с членами предыдущего представления о личности их организации. Такое поведение согласуется с исследований, показывающих, что люди часто выбирают сравнения групп, показать им, как лучше других на некоторые заветные размеры (Campbell, 1986) ..
С другой стороны, из трех школ, члены которой сообщили о низком диссонанс, только Чикаго ссылаться альтернативных сопоставлений. Члены переживает низкий диссонанс личности, возможно, предпочла не изменять сравнения их организации группы, поскольку эти изменения обычно имеют в виду классификации их организации на более мелкие группы, высотою исполнителей рассматриваются как менее престижно, чем топ исполнителей больших групп. Члены казалось, готовы классифицировать их организации на более эксклюзивные группы, только если они не смогли достичь высокого рейтинга в большей открытости группы. Это говорит о том, что члены обратили внимание на относительную престиж ссылаться межорганизационных сравнений и что иногда они предпочитали быть большой рыбой в большом пруду, чтобы быть самой большой рыбой в гораздо меньшем пруду ..
ОБСУЖДЕНИЕ
Наш индуктивный анализ того, как члены реагировать на организационную угрозы личности предлагает несколько важных выводов. Во-первых, мы обнаружили, что многие члены бизнес-школы воспринимали рейтинг Business Week в качестве угрозы для их личности организации, даже если их школа получила высокую место, потому что девальвация центральным и лелеял идентичности размеров и опровергали предыдущих требований позиционного положения. Во-вторых, мы обнаружили, что члены организации обычно используется избирательным классификации бы вновь подчеркнуть положительное восприятие тождества их организации для себя и для внешней аудитории, обращая внимание на идентичность размеров и межорганизационных групп сравнения не подчеркивается рейтинга.
Эта тактика работала, чтобы отвлечь внимание членов от размеров угрозы их личности организации, а не решения угрозой размеры напрямую. Наконец, мы обнаружили, что члены тактика управления идентификационными данными были связаны с их уровнем предполагаемой угрозы, о чем свидетельствуют изменения в их выразил диссонанс в рейтинге ..
Можно использовать метафору микроскопа, так как она предназначена для просмотра материала на слайде, визуализировать выше организационной тактики управления идентификационными данными и утверждения личности и sensemaking функций, которые они обслуживают. Используя эту метафору, избирательным классификации можно уподобить увеличения или уменьшения увеличения манипулировать поле зрения доступных для воспринимающего, и, как следствие, открытости или замкнутости сравнений, как показано на рисунке 1. Таким образом, первая стратегия, подсветка заветной атрибуты личности не признается рейтинга, является как использование высокий уровень увеличения сосредоточиться на одной организации и перемещения выпасть выделить или сделать важные аспекты альтернативной идентичности этой организации.
Переезд в сторону положительных качеств личности и от потускневший атрибуты могут помочь членам создать более позитивный общего восприятия. С другой стороны, низкий уровень увеличения можете сосредоточиться на множестве организаций. Таким образом, вторая стратегия, выделение альтернативных групп сравнения, включает в себя перемещение слайдов при этом более низком уровне увеличения сосредоточить внимание на различные подмножества организаций и их взаимосвязи. Размещая организации в более размыта, более широком поле зрения, ее связь с другими организациями и воспринимается сходства и отличия можно манипулировать. Сосредоточив внимание на социальные группы сравнения, в которых организация имеет высокий статус, его члены могут подтвердить свое восприятие относительной стоимости их организации и престижа.
В обоих случаях принцип восприятия отличие влияет воспринимается привлекательность, самобытность и общность объектов (см., Tajfel, 1969; Cialdini, 1984). Как микроскопа метафора предполагает, избирательным категоризация гештальт-как процесс, в котором элементы рисунка и землю приходят и уходят вперед в ответ на мотивы воспринимающего или цели. Таким образом, положительное восприятие зависит от их связи ..
[Рисунок 1 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]
Широко пользоваться утверждения и sensemaking процессов предложил этой метафоры контрастирует с предыдущей работы по организационному управлению впечатление, которое предполагает, что люди в основном используют тактику ремонт, отвечая на личности угрожающей ситуации. Хотя в настоящем исследовании не отображает данные оправдания и обоснования в соответствии с организационной угрозы личности, оно также предполагает, что его члены могут ослабить или смягчения угроз организационной идентичности просто сделав важные других законных и конкурирующих размеры, по которым организации должны быть оценены или истолкованы. Таким образом, вместо того, чтобы защищать, отрицать или объяснить особенности внешнего претензии - и, возможно, придется изменить свое восприятие личности организации в ответ на это - членов можно выделить другие способы, которыми организация по своей природе хорошо или функционирует .
Значение этих результатов опирается на ряд уникальных особенностей рейтинга Business Week, которые отличают их от других форм внешней атрибуции, которая может угрожать личности организации (такие, как цена акций прогнозы и опросы экспертов отрасли). Во-первых, отличительной чертой атрибуции Business Week о бизнес-школ является то, что они сильно зависят от субъективных интерпретаций только одно подмножество всех членов организации - и часть, которая состояла из краткосрочных, временных членов в том, что (т. е. второй год студенты MBA). При составлении рейтинга Business Week также не включать какой-либо оценки вклада долгосрочных членов, таких, как преподаватели и администраторы, и не они принимают во внимание ряд важных, центральных черт этих институтов, таких как научные исследования производительности труда, а также взносы в другие миссии университета, такие, как обучение студентов, которые были использованы в ходе предыдущих оценок и рейтингов.
Из-за этих характеристик, рейтинг Business Week может колебаться значительно, в зависимости от своеобразных апробации и недовольства мелких и узких образца организационных членов, все из которых были вскоре станет экс-членов. Тем не менее, рейтинги осуществляется вся тяжесть долгосрочных мер, которые были важными репутации и самоуважения последствия для нынешнего и более постоянных членов. Как следствие, эти члены могут иметь чувствовал себя беспомощным, чтобы повлиять на это важной мерой и, возможно, считают, что их тождества более угрожают рейтинги, чем другие формы внешней атрибуции ..
В то же время, по сравнению с другими видами внешней угрозы изучены в литературе впечатление управления, рейтинг Business Week, возможно, казались менее опасными для жизни в конкретной организации, которые мы изучали, потому что рейтинги не нападал на широкое признание представления об их легитимности (т.е. , целесообразность их структур, процедур и целей). Во всех учебных заведениях мы рассмотрели располагались в верхних эшелонах американских школ бизнеса, явно наслаждаясь высокий статус и престиж по сравнению с другими бизнес-школ на всей территории Соединенных Штатов. В этом отношении угрозы, которую представляет рейтинг существенно отличается от вида внешних угроз, которые затронули многие другие отрасли, такие как табачные изделия и животноводства (Розенблат, 1994; Elsbach, 1994).
В этих отраслях компаний сталкиваются с интенсивным общественного контроля относительно законности их продукции и даже право на существование. В отличие от рейтинга Business Week лишь нападению или под вопрос восприятия членов значения и особенностей центральной размеры школу именем. В результате, члены могут иметь мнение, что рейтинг Business Week предоставляется несколько вводит в заблуждение и неполной характеристики их учреждений, но не были совершенно неправильно (то есть, они довольно точно сообщить представления о небольшой группе студентов о узкого круга студентов связанных проблемы, такие как обучение и набор персонала). При составлении рейтинга Business Week таким образом, представляет собой угрозу сильной организационной принадлежности, но довольно слабые организационные угрозу легитимность.
Соответственно, участники могут быть более мотивированным разобраться в рейтинге подтвердить свое ранее существовавшие представления о личности их организации, а не для объяснения или оправдания рейтинга для внешней аудитории. Наши выводы о подобных ответов многочисленных теоретических и управленческих последствий ..
Теоретические последствия
Организационная идентичность теории. Наши выводы имеют ряд последствий для организационной теории личности. Во-первых, они оказывают поддержку за последние аргументы, что значительная психологическая взаимозависимость между отдельными лицами "социальной идентичности и их представления о тождестве своих организаций. Как Даттон и Dukerich (1991: 550), предложенный ", отношения между чувств физических лиц от их организационно-личности и изображения и их собственное понимание того, кто они и что они обозначают предлагает очень личная связь между организационной деятельности и личной заинтересованности". Эти рассуждения следует, что, поскольку его члены) собственной социальной идентичности и самооценки тесно связаны личность и репутацию своих организаций, они заботятся о том, как их организации, а также описал, как они соотносятся с другими организациями.
Во-вторых, наши выводы продлить современных теорий организационных личности, показав, что в ответ на такие когнитивные бедствия, участники могут восстановить и подтвердить положительное самовосприятие, утверждая альтернативные размеры их личности организации или выделение членов своей организации в другие группы сравнения. Эти действия существенно отличается от результатов, представленных в исследовании социальной идентичности и самоутверждения. На основе этих исследований, мы хотели бы ожидать, что люди попытку восстановить положительное самовосприятие и социальной самобытности, выделив другие личные или социальные классификации (например, участия в других организациях) как средство дистанцирования себя от потускневший личности своего бизнеса школ.
Вместе с тем мы наблюдали почти никаких свидетельств такого рода в нашем исследовании. Эти результаты показывают, что организационные подтверждение личности отличается от ранее определенного самоутверждения и социальной идентичности ремонт тактику из-за его внимание на утверждении организационных черт, а не отдельные черты ..
В-третьих, результаты этого исследования следует, что личность утверждение отличается от внешнего направленного управления изображениями. Наиболее убедительным доказательством этого различия пришли из нескольких случаев, в которых четко и технологии улучшения изображения результатов (например, получение рейтинга топ) были истолкованы членов организации, как личность, потому что они угрожают подразумевает, что другие центральные и ценят размеры их организации неважных или занижена . Если картинка управления опасения только фактором, мотивирующим избирательным классификации мы наблюдали, а затем члены смысла в этих случаях для управления изображениями их организации или защищать свои общие престижа и статуса. Вместо этого, однако, мы обнаружили, что ответы участников были направлены на выявление значения основных организационных размеры их мнению, игнорируются или недооцениваются.
Такие ответы, казалось, было больше делать в попытке подтвердить для себя позитивной идентичности школы с учетом рейтинга, чем просто повышение их образа школы для внешней аудитории. Выдвигая этот аргумент, мы должны подчеркнуть, что не представляется возможным отделить полностью самоутверждения от самостоятельной презентационных разъяснения для наших выводов. Также, честно говоря, это нужно сделать. Как показывают многочисленные теоретики, которые ранее утверждали, эти два мотивы не являются логически несовместимы и, по сути, и мотивы, как правило, присутствует в таких ситуациях (например, Tetlock и Манстед, 1985). Селективные процессы категоризации, когда они используются как часть общественного счета участников, вероятно, направлены одновременно на формирование и укрепление как свои собственные и восприятие других людей их личности организации ..
Наконец, возможно, самое главное, настоящее исследование способствует нашему пониманию конкретных когнитивных тактики, членов организации использовать для поддержания и утвердить организационную идентичность. Наши данные позволяют предположить, что, избирательно выделение организационной классификации, члены способны не только подтверждения положительных организационных структурах, когда некоторые аспекты находятся под угрозой, а также влияния их и восприятие других людей действия благоприятных и неблагоприятных классификации и социальных сопоставлений (например, действия организационно рейтинга).
На протяжении нашего исследования, мы были поражены, с широко распространенной и творческое использование избирательным классификации процессов для поддержания позитивного восприятия личности организации. Один, например, обратил наше внимание после того как мы закончили исследования, участие школы, которые слышали это должно было быть место, как один из топ-50 бизнес-школ США в следующем Ю.С. ньюс энд уорлд рипорт ". В меморандуме от декана направлены всем преподавателям и сотрудникам заявил, что школа "молодых государственных школах", когда-либо так место (курсив наш). В меморандуме далее читаем: "С возможностью телекамер бродили наши залы, я хотел бы призвать вас носить деловой костюм в этот день".
Социальная идентичность и самоутверждения теорий. Хотя основной целью нашего исследования было внести свой вклад в организационной теории за счет импорта из понимания социальной идентичности и самоутверждения исследования, полученные данные возвращает что-то с этими теориями, как хорошо. Во-первых, наши результаты показывают, что один, как люди могут защитить и утвердить свою социальную тождеств выборочно классификации их организаций. Мы обнаружили, что большинство членов, избираемых классифицировать их организации выборочно, а не классифицировать себя по-другому. Как отмечалось выше, эти выводы противоречат тому, что социальная идентичность, самоутверждения и теории управления впечатление, как правило, найдены. Они также поддерживают на индивидуальном уровне, находки, свидетельствующие, что люди часто терпят несоответствий в самовосприятие, подтвердив другие ценные размеры сами по себе (Стил, 1988).
Организационная классификация обеспечивает, таким образом еще один путь к самоутверждению, и никто не рассматриваются ни в одном предыдущем исследовании. Широкое толкование, таким образом, наши данные подчеркивают роль адаптивной организационной классификации в качестве маршрута для самооценки и социального обеспечения идентичности, особенно в отношении оказания воздействия на восприятие физических лиц относительного статуса или престижа их организаций. Как Фрей и рубля (1990: 168) утверждают, "здоровый [психологического функционирования] может зависеть от способности проявить гибкость в выборе оценочных сравнений для того, чтобы сохранить чувство компетентности и высокой самооценкой". Перефразируя Франк (1985), хотя и членов организации не всегда могут выбрать наиболее пруд для себя и своих институтов, они по крайней мере, значительную гибкость в когнитивной создать впечатление, что они достаточно крупных лягушки в пруду достаточно хорошо ..
Впечатление теории менеджмента. Наконец, наши данные также имеют важное значение для теории организационного управления впечатление. Во-первых, наши выводы эксплицировать некоторые из условий, необходимых для мотивации впечатление управления. Наши данные свидетельствуют о том, что после организационных угроза личности, если альтернативных организационных классификации имеются в наличии и организационной легитимности не ставить под угрозу sensemaking мотивации может быть больше мотивации впечатление управления. Таким образом, довольно слабой организационной угрозу легитимность создаваемых рейтинге Business Week, в сочетании с доступностью организационной системы категорий, как утверждение стратегии личности низкой цене, может объяснить, почему мы наблюдали так мало доказательств в наших данных о том, что утверждение теоретиков вызова спонтанного attributional поиск и формирование причинной счета (см. Винер, 1986).
Если люди могут сделать адекватные чувство угрозы и решать диссонанс вокруг него просто утверждая альтернативные размеры личности, которые уже существуют и доступны, то необходимость создания подробных причинных объяснений случае может быть существенно ослаблены. Identity утверждение процессов, что может иногда вызвать лиц по пресечению таких attributional поиска. Как присвоения теоретики часто отмечали, создавая полное атрибуции причинно-следственная effortful процесс, иногда сравнивают с проведения многомерного дисперсионного анализа в голову. Люди участие в таких процессах, лишь изредка. Полученные результаты проливают свет на условия, при которых люди могут быть мотивированы, чтобы сделать это: когда альтернативные избирательным классификации не доступны в качестве средства sensemaking и при организационной легитимности угрожает ..
Однако в тех случаях, когда есть мотивация для управления впечатление, наши данные также показывают, что членов организации может включать в себя избирательным организационной классификации в их доводы и обоснования, чтобы укрепить доверие к этим внешне направлены счета. Подчеркивая избирательным классификации напоминает как членов организации и за ее пределами аудитории давнюю идентичности размеров, которые следует учитывать в формировании восприятия этой организации. Если зрители согласны, что эти личности размеров имеют важное значение, такой классификации могут служить доказательством благоприятного личность школы и тем самым оправдания и обоснования более правдоподобными (Elsbach, 1994). Признавая, организационной классификации в качестве потенциальных доказательств или "содержание" для словесных счетов новое дополнение к теории организационного управления впечатление ..
Теории организационного управления идентификацией. Теория и исследования по организационной идентичности все еще находится на ранней стадии, а экспликации базовых когнитивных процессов, которые составляют основы идентичности является важным первым шагом в теории интегративных связей организационных и индивидуальных процессов личности. Наши выводы могут быть обобщены в рамках новой организационной управления идентификацией, которая объединяет их идеи с социальной идентичности и теории управления впечатление. В соответствии с этой основой, когда членов организации считают, что их личности организации находится под угрозой, они пытаются защитить как личные, так и внешнего восприятия их организации, а также их восприятие себя как личности.
Как видно из таблицы 5 показывает, этой точки зрения управления идентификационными данными и основывается на интегрирует результаты нынешнего исследования с идеи из социальной теории личности и теории управления впечатление по нескольким направлениям. Во-первых, это означает, что члены мотивированы и самоутверждения проблем и впечатления управления проблем при реагировании на угрозы личности своей организации. Во-вторых, он отмечает, что для управления идентификацией появляется следить за событиями, которые обесцениваются или опровергнуть идентичность размеров членов дорожить как часть длительного личности организации и в рамках собственной социальной идентичности. В-третьих, она изображает организационного управления идентификационными данными, как повсеместная деятельности, которая осуществляется не только членов организации, которые официально роль занимают государственные отношения, но и любого члена, который идентифицирует себя с организацией.
(*) На основании выводов данного исследования.
Управленческий Последствия
Результаты этих исследований имеют ряд практических последствий. Во-первых, классификация процессов могут вносить важный sensemaking деятельности в организациях (Вик, 1995). Как марта (1994: 71) заметил: "форма организации индивидуального действия и предоставляя содержание самобытности и правил и предоставления соответствующих сигналов для вызова их". Классификация процессов может сыграть ключевую роль в этом процессе, особенно в плане увязки и помогает рационализировать организационные членов познания и действия (Вик, 1993, март, 1994). Организационные классификации может позволить лидерам сосредоточить внимание участников на то, что они должны делать и почему. Результаты этого исследования дают основания полагать, богатый набор инструментов для менеджеров, участвующих в символическую управления своих организаций.
Как Пфеффер (1981: 26) отметил, что "Каждая организация имеет заинтересованность в своем определении действительности принимаются... Для такого признания является неотъемлемой частью легитимизации организации и развития гарантированных ресурсов." Значительная часть исследований в этой символической процесса управления за последние десять лет была сосредоточена на использование словесного счета, в том числе оправдания, объяснения и оправдания (например, Elsbach и Саттон, 1992; Гинцел, Крамер и Саттон, 1993; Elsbach, 1994) и манипуляции причинной атрибуции (например, Саланчик и Мейндл, 1984), чтобы объяснить, угрожающих личности организационных мероприятий, но классификации процессов могут обеспечить преимущества перед словесным счета ..
Наши данные также показывают, что руководители могут использовать классификацию процессов управления и символическое sensemaking, как в отношении оказания помощи людям внутри организации, смысл того, что их организации и о объясняя его компонентов и внешних аудиторий. Многие личности угрожающих ситуаций, которые были изучены в ходе предыдущих организационных исследований являются уникальными, организации конкретных мероприятий. Так, например, взрыва космического челнока "Челленджер", Союз Карбид Бхопал кризиса, и нефтяное пятно было отличительной события, которые угрожают идентичности одной организации. В отличие от этого, рабочая неделя рейтинге американских школ бизнеса охватывала одновременно нескольких организаций, заставляя сравнительных оценок по многим размеров.
В ситуациях, с этой большей сложностью, избирательным классификации и межорганизационных сравнения может быть мощной и гибкой тактики для организаций и их членов для поддержания положительной идентичности. По выборочно руководство и сосредоточить внимание, классификация процессов повысить значимость некоторых размеров при отклоняющих внимание от других. Они могут быть использованы таким образом влиять на восприятие положительное и отрицательное, сходства и различия, уникальность и самобытность, или общность и различия. В связи с этим, они функционируют как и многие другие виды общих процессов разработки, которые позволяют оказывать влияние воспринимается положительное и отрицательное событий (Канеман и Тверски, 1984; Брикман и Булман, 1985) ..
Наконец, наши результаты показывают, что классификация процессов может помочь организациям изменить или переделать свою индивидуальность. теоретиков Стратегическое управление недавно предложили теорию "стратегических диссонанс," предполагая, что менеджеры могут целенаправленно использовать бедствия, связанные с incongruencies между стратегической целью организации и стратегических действий менеджеров. В ходе обсуждения стратегического управления диссонанс, это означает, что теоретики организационного управления идентификацией могут играть определенную роль. Они полагают, что "Топ-менеджмент должен использовать информацию, которая порождается стратегических диссонанса при попытке разглядеть истинное новая форма компании .... Это должно быть реалистичной картины основаны на отличительных компетенций компании - существующих или новых, которые уже разрабатываются ....
Как пережить период огромных изменений требуется изобретать - или, возможно, вновь открывают для себя - личность компании "(Burgelman и Grove, 1996: 20). Наши данные подтверждают и расширять эти понятия, заявив, что менеджеры могут использовать классификацию процессов следующие стратегические диссонанс изобретать или вспомнить их личности фирмы ..
Исследование Ограничения
Есть некоторые ограничения для нашего исследования, которые должны быть признаны, в частности, вопросы внешней действительности и обобщения полученных результатов. Во-первых, наше исследование сосредоточено на школах, что в абсолютном выражении, как правило, достаточно хорошо fared в рейтинге Business Week. Все школы в нашей выборке были относительно элитных исполнителей по отношению к населению бизнес-школ по всей территории США для этих весьма месте школы, их легитимность непосредственно не угрожает рейтинга. В результате воздействия угрозы на школу мы изучали могут быть не очень отличается от других бизнес-школ, особенно тех, которые не смогли даже получить рейтинг. Для бизнес-школ, которые были намного меньше по Business Week (или не место на всех), результаты исследования могут поставить под угрозу их легитимность и даже само их существование.
Малых, региональных бизнес-школы, например, могли бы утверждал, что хорошая школа, сравнимый с другими элитных институтов, но если он даже не место в ходе обследования, внешних округов может начать сомневаться в том, университет должен продолжать финансирование MBA программы и бороться за все более дефицитные студентов MBA. Как Майер Feldberg, декан бизнес-школы Колумбийского, отметил, до тех пор, как обследование создает конкурс на статус и репутацию, есть неявный долгосрочную угрозу, что "сильные школы окрепнут и слабые получить уничтожены" ( указаны в Fombrun, 1996: 267, курсив). Кроме того, некоторые личности угрозы могут ударить настолько близко к центральной или основных личности учреждение, которое избирательной тактикой классификация сама по себе может быть недостаточно.
Например, когда космический челнок "Челленджер взорвался, личность НАСА как" могу "организации был серьезно поврежден. Как только такие атрибуты личности сосредоточены потускнел, классификации может быть не только недостаточным, они могут быть дисфункциональным и подход отказ ..
При оценке обобщения наших рассуждений о мотивах, лежащих в основе избирательного классификации, мы должны подчеркнуть, что наш анализ была сосредоточена почти исключительно на утверждение самобытности и восстановлении после угрозы. Но могут быть и другие мотивы для использования классификации стратегий, в том числе стремление к точной самооценки и самосовершенствования. Ученые давно утверждают, что Есть много причин для участия в классификации процессов, в том числе желание получить информацию, которая будет способствовать реалистичной самооценки и для создания информативных и полезных социальных сопоставлений (Tajfel, 1969; Брюэр, 1991). В целом, однако, мы были поражены тем, насколько часто такие цели или мотивы были выражены в ходе наших бесед.
Вместо того, подавляющее большинство наших данных указал в сторону более оборонительный (т. е. самозащиты) использует классификации и сравнения. Неоднократно в своих интервью мы наблюдали свидетельства членов организации пытается уменьшить диссонанс между их представления о тождестве их организации и личности, возложенные на них по результатам обследования Business Week ..
Заключение
Мы изображали избирательным классификации процессов в первую очередь как полезные когнитивных тактику для оказания помощи членов организации и смысл организационных угроз личность и подтверждают положительные организационных и социальных идентичностей. Но классификации процессов основных когнитивных процессов, которые могут способствовать и ряд других важных организационных процессов и результатов, в том числе формирование представления о новых возможностях и будущих предприятий. Регер и ее коллеги (1994), к примеру, отметил важную роль организационных убеждений личности играют в конструктивный процесс перемен. Как Регера и др.. (1994: 33) утверждал, "Организационная членов интерпретации новых инициатив в области управления через существующие ментальные модели ....
Мы утверждали, что с помощью селективного классификации процессов творчески, может помочь организациям решить не только там, где лежат новые возможности, но также и то, что уместно и полезно ответы на них. Кроме того, мы отметили, как те же самые процессы помогают понять организационных членов своих организаций и их связь с внешней средой. Наша структура управления идентификационными данными таким образом, обеспечивает основу для более общей модели, которая подчеркивает функциональной классификации роль играют процессы в попытках организации и их члены разобраться в себе и своих условиях.
(*) Мы хотели бы поблагодарить Сьюзен Ashford, Джим Барон, Мэрилин Брюэр, Майкл Коэн, Джейн Даттон, Джанет Dukerich, Бен Ханна, Джоан Мартин, Майкл Моррис, Jeff Пфеффер, Боб Саттон. Мишель Уокер, Джим Уолш, Джанет Вайс и Dave Уеттен за их замечания и предложения к данному документу. Хотели бы также поблагодарить Keith Murnighan и три анонимных отзывы ASQ за их существенный и конструктивные замечания. В более ранних версиях этого исследования были представлены на Национальной академии управления ежегодных совещаний, Мичиганский университет в Высшей Школе Бизнеса Корнельского университета Джонсона Высшая школа менеджмента, Университет Высшая школа Техас бизнеса и Стэнфорд, Асиломар конференции по организации.
Мы благодарны за комментарии, представленные участниками на этих конференциях. Наконец, мы хотели бы поблагодарить членов бизнес-школы, которые щедро дал свое время для этого исследования. Это исследование было поддержано финансирование из Goizueta бизнеса Университета Эмори в школе Стэнфордского университета Высшая школа бизнеса, а также Джеймс Макнамара и Дорис факультет стипендий ..
(1) теоретики полагают Социальная идентичность весьма тесная взаимосвязь между классификацией и сопоставление процессов. Как Тернер (1987: 46) отметил, что "категоризации и сравнения зависят друг от друга и ни одна не может существовать без другого: разделение на классы раздражители зависит от воспринимается сходства и различия (сравнительное отношений), но раздражителей можно сравнить только в той поскольку они уже были классифицированы как одинаковые, так или эквивалент в какой-то более высоком уровне абстракции ".
Ссылки
Абрамс, Доминик, и Майкл А. Хогг 1990 Социальная теория Identity. Конструктивные и значительные усовершенствования. New York: Springer-Verlag.
Альберт Стюарт и Дэвид Уеттен 1985 "Организационные личности". В Став Б. Л. Л. Каммингс (ред.), исследований в области организационного поведения, 7: 263-295. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.
Alicke, Mark D. 1985 "Глобальная самооценки как определяется целесообразность и управляемости черта прилагательных". Журнал "Личность и социальная психология, 49: 1621-1630.
Ашфорт, Блейк, и Фред Ma Академия управления обзора, 14: 20-39.
Брюэр, Мэрилин B. 1991 "общественное самоуправление: На равных и разных в то же время". Личность и социальная психология бюллетень. 15: 475-482.
Брюэр, Мэрилин Б. и М. Крамер Родерик 1986 "Психология межгрупповых отношений и поведения". Ежегодный обзор психологических наук, 43: 219-243.
Брикман, Филипп и Ronnie J. Булман 1985 "Радость и боль в социальное сравнение". В J. М. сульс и Р. Л. Миллер (eds.). Социальное сравнение процессов: теоретический и эмпирический перспективы: 149-186. Нью-Йорк: Wiley.
Браун, Руперт и Дженнифер Уильямс 1984 "Группа идентификации: то же самое для всех людей? Человеческие отношения, 37: 547-564.
Burgelman, Роберт А., Эндрю С. Гров 1996 "Стратегическое диссонанс". Калифорния обзору управления, 38: 8-28.
Пфеффер, Джеффри 1981 "Менеджмент как символическое действие". В МР-Каммингс и Б. Став (ред.), исследований в области организационного поведения, 3: 1-52. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.
Putka, Gary 1990 "колледжи раздражала тем, как они выстроены в ряд." Wall Street Journal, 23 марта: B1.
Регер, Ронда К., John V. Муллейн, Лорен Т. Густафсон, и Самуил М. Демари 1994 "Создание землетрясений с целью изменения организационной мышления". Академия управления исполнительной власти. 8: 31-46.
Робинсон, Питер 1995 снимков из ада: Изготовление MBA. Нью-Йорк: Time-Warner.
Розенблатт, Роджер 1994 "Как табака руководство жить с самим собой." Бизнес и общество "Обзор", весна: 22-34.
Саланчик, Джеральд Р., Джеймс Р. Мейндл 1984 "Корпоративные атрибуты, как стратегическое управление иллюзии контроля". Administrative Science Quarterly, 29: 238-254.
Salovey, Питер, и Джудит Родин 1984 "Некоторые предпосылки и последствия социально-сравнению ревность. Журнал "Личность и социальная психология, 47: 780-792.
Шленкер, Барри Р. 1980 Впечатление Управление: Self-концепция, социальная идентичность, и межличностных отношений. Монтерей, Калифорния: Brooks / Кол.
Став, Барри М., Памела I. Мак-Кчни, и Шейла М. Пуффер 1983 "Обоснование эффективности работы организации". Administrative Science Quarterly, 28: 582-600.
Стил, Клод М. 1988 "психология самоутверждения: Обеспечение целостности самого себя." Достижения в области экспериментальной социальной психологии, 21: 261-302. Нью-Йорк: Academic Press.
Саттон, Роберт И., Анита Л. Каллахан 1987 "клеймо банкротства: Испорченные организационных изображений и управления им." Академия управления Journal, 30: 405-436.
Суонн, Уильям Б. 1987 "Identity переговоров: Где две дороги с концами". Журнал "Личность и социальная психология, 53: 1038-1051.
Суонн, Уильям-младший, и Бретт В. Пелхэм 1987 "социального конструирования идентичности: Self-контроля с помощью друга и интимного выбора." Неопубликованные рукописи, факультет психологии, Университет штата Техас, Остин.
Tajfel, Анри 1969 "Когнитивные аспекты ущерба". Журнал по социальным вопросам, 25: 79-97. 1982 Социальная идентичность и межгрупповых отношений. М.: Cambridge University Press.
Tajfel, Анри, и Джон С. Тернер 1979 "интегративной теории межгрупповых конфликтов". В В. Г. Остин и С. Worchel (eds.). Социальная психология межгрупповых отношений: 7-24. Монтерей, Калифорния: Brooks / Кол.
Tajfel, Анри, и А. Л. Уилкс-1973 "Классификация и количественная оценка". Британский журнал социальной психологии, 54: 101-114.
Тейлор, Шелли Е., Джоан В. Вуд, и Розмари Р. Lichtman 1983 "Это могло быть и хуже: выборочной оценки в ответ на преследования". Журнал по социальным вопросам, 39: 19-40.
Тедески, Джеймс Т. 1981 Впечатление теории управления и социальных психологических исследований. Нью-Йорк: Academic Press.
Тедески, Джеймс Т., Валери Melburg 1984 "управление впечатление и влияние в организации". В Bacharach С. Б.. и EJ Лоулер (ред.), исследований в области социологии организаций, 3: 31-58. Гринвич. КТ: JAI Press.
Tetlock, Филип, и Антоний SR Манстед 1985 "управление впечатление по сравнению с интрапсихической объяснения в социальной психологии: полезные дихотомия?" Psychological Review, 92: 67-82.
Тернер, Джон С. 1987 Вновь социальных групп: A Self-категоризации теории. Оксфорд: Василий-Blackwell.
Вейк, Карл 1993 "Sensemaking в организациях". В JK Murnighan (ed.), социальной психологии в организациях: 10-37 скалы Энглвуд, штат Нью-Джерси: Prentice-Hall. 1995 Sensemaking в организациях. Thousand Oaks, CA: Sage.
Вайнера, Бернар 1986 Attributional теории мотивации и эмоций. New York: Springer-Verlag.
Уилер, Лэдд 1966 "Мотивация в качестве определяющего фактора вверх сравнения". Журнал экспериментальной социальной психологии, Supplement, 1: 27-31.
Уилер, Лэдд, и Мирон Цукерман 1977 "Комментарий". В J. М. сульс и Р. Л. Миллер (eds.). Социальное сравнение процессов: теоретический и эмпирический перспективы: 335-357. Washington, DC: полушария.
Уеттен, Дэвид, Дебра Льюис и Линн Mischel 1992 "На пути к интегрированной модели организационной идентичности и член обязательства". Документ, представленный в Академии управления ежегодном совещании, Лас-Вегас.
Древесина, Джоан В. 1989 "Теория и исследования, касающиеся социальных сопоставлений личных качеств". Psychological Bulletin, 106: 231-248.
Древесина, Джоан В., Шелли Е. Тейлор, и Розмари Р. Lichtman 1985 "Социальная сравнения в приспособлении к раку груди." Журнал "Личность и социальная психология, 49: 1169-1183.
Жанна, Марк П., Джордж Р. Геталс, и Дженис F. Хилл-1975 "Оценка связанных с сексом способность: Социальная сравнению с аналогичными других, и устанавливает стандарты". Журнал экспериментальной социальной психологии, 11: 86-93.
Кэмпбелл, Дженнифер D. 1986 "Сходство и единственности: последствия тип атрибута, актуальности и индивидуальные различия в самооценки и депрессии". Журнал "Личность и социальная психология, 50: 281-294.
Cialdini, Роберт Б. Влияние 1984: Новая психология современного убеждения. Нью-Йорк: Куилл.
Cialdini, Роберт Б., Ричард Дж. Борден, Avril Торн, Марк Рэндалл Уолкер, Стивен Фриман, и Ллойд Рейнольдса Слон-1976 "купаются в славе отражающей: Три (футбол) полевых исследований". Журнал "Личность и социальная психология, 34: 463-476.
Даттон, Джейн Э., Джанет М. Dukerich 1991 "Следит за зеркало: Образ и личность в организационной адаптации". Академия управления Journal, 34: 517-554.
Даттон, Джейн Е., Джанет М. Dukerich и Селия В. Харквейл 1994 "Организационные изображения и член личность". Administrative Science Quarterly, 39: 239-263.
Даттон, Джейн Е., и Венди J. Пеннер 1993 "важность организационной идентичности стратегического здания повестки дня". В J. Хендри и Г. Джонсон (eds.), стратегическое мышление: Лидерство и управление переменами: 89-113. Нью-Йорк: Стратегическое управление обществом. Wiley.
Eisenhardt, Кэтлин М. 1989 "Строительство теории от конкретного научного исследования". Академия управления обзора, 14: 532-550.
Elsbach, Кимберли D. 1994 "Управление организационной легитимности в промышленности Калифорнии крупного рогатого скота: строительство и эффективность словесного счета". Administrative Science Quarterly, 39: 57-88.
Elsbach, Кимберли Д. и Роберт Саттон I. 1992 "Приобретение организационных легитимность путем незаконных действий: брак институциональных и теории управления впечатление". Академия управления Journal, 35: 699-738.
Fombrun, Чарльз Дж. 1996 Репутация: Реализация значения из корпоративного имиджа. Бостон: Издательство Business School.
Франк, Роберт 1985 Выбор подходящего Пруд: человеческое поведение и Quest для присвоения статуса. Нью-Йорк: Оксфорд.
Фрей, С. Карин и Диана Н. Рубля 1990 "Стратегии для сравнительной оценки: Ведение смысле компетенции по жизни." В RJ Штернберг и J. Kolligan (eds.), компетентность заинтересовали: 167-189. Нью-Хейвен: Yale University Press.
Гертнер, Сэмюэл Л. Джеффри Манн, Джон Ф. Dovidio и Одри J. Меррелл 1990 "Как сотрудничества уменьшить межгрупповой смещения?" Журнал "Личность и социальная психология, 59: 692-704.
Гертнер, Сэмюэл Л. Джеффри Манн, Одри Меррелл, и Джон Ф. Dovidio 1989 "Снижение межгрупповых смещения: выгоды от системы категорий". Журнал "Личность и социальная психология, 57: 239-249.
Гинцел, Линда Е., Roderick М. Крамер и Роберт Саттон I. 1993 "Организационный менеджмент впечатление, как процесс взаимного влияния: до сих пор роль организационной аудитории". В МР-Каммингс, Б. М. Став (ред.), исследований в области организационного поведения. 15: 227-266. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.
Глейзер, Барни и Ансельм Л. Штраус 1967 Открытие обоснованной теории: стратегии качественного исследования. Лондон: Wiedenfeld и Николсон.
Геталс, Джордж Р., David M. Мессик и Скотт Т. Аллисон 1991 "Уникальность смещения: Исследования конструктивного социального сравнения." В J. сульс и ТП Уиллс (ред.), социального сравнения: современные теории и исследованиям: 149-176. Хилсдейл, NJ: Erlbaum.
Холл, Карл Т. 1990 "Почему рейтинг бизнес-школ могут причинять боль". Сан - Francisco Chronicle, 26 марта: C1.
Хей, Тина М. 1992 "любви-ненависти отношения образования. Колледжи ненавижу рейтинга - но обожаю внимания". Дело течений, сентябрь: 14-20.
Хинкл, Стив, и Руперт J. Brown 1990 "Межгрупповые сравнения и социальной идентичности: Некоторые ссылки и пробелы". В D. Абрамс и М. Хогг (ред.), Теория социальной идентичности: Конструктивные и критических Достижения: 48-70. New York: Springer-Verlag.
Хогг, Михаил Алексеевич, и Доминик Абрамс 1988 Социальная обозначения: Социальная психология межгрупповых отношений и групповых процессов. London: Routledge.
Канеман, Дэниел, и Амос Тверски 1984 "выбор, ценности и кадры". Американский психолог, 39: 341-350.
Крамер, Roderick М. 1993 "Сотрудничество и организационной идентификации". В JK Murnighan (ed.), социальной психологии в организациях: 244 269. Englewood Cliffs. NJ: Prentice-Hall.
Крамер, Roderick М., Мэрилин B. Брюэр 1984 "Действие группы личности на использование ресурсов в условиях смоделированного дилемма достояния". Журнал "Личность и социальная психология, 46: 1044-1057.
Ma
Марта 1994 г. Джеймс Дж. Primer на принятие решений. Нью-Йорк: Свободная пресса.
Марк, Альфред А., Роберт S. Goodman 1991 "Жертвы и акционеров: дилеммы представления корпоративной политики во время кризиса". Академия управления Journal, 34: 281-305.
Миллер, Кэрол Т. 1982 "роли, связанные с производительностью сходство социальное сравнение способностей: проверка гипотезы атрибуты". Журнал экспериментальной социальной психологии, 18: 513-523.
