Счетам, оправдываться и извинений: Теория Стратегии восстановления изображений. - Обзоры книг

За последние десять лет, образ управления стала одной из самых горячих тем исследований в области социальных наук (см. Giacalone и Розенфельд, 1989, 1991). Тем не менее общие модели управления изображениями были уведомлены в первую очередь в социальной психологии, за исключением других научных дисциплин, занимающихся человеческой речи, особенно в человеческой речи и коммуникационных исследований. Чтобы обеспечить более комплексный взгляд на управление отдельных изображений, Бенуа предлагает "общей теории восстановления изображений" основана на современной литературе с обеих связи исследований и социальной психологии. Подробный обзор Бенуа этих литератур изображений управления обеспечивает текущий ресурс для исследователей, а его обсуждение на восстановление образа авторитетного организаций и частных лиц предоставлять необходимые иллюстрации для менеджеров.

введение Бенуа, показывает, что его взять на себя восстановление образа является уникальным в двух важных направлениях. Во-первых, в отличие от большинства существующих моделей, теории Бенуа восстановления изображений включает в себя идеи из изучения риторической критике. Риторический критики принимать речи ориентированных зрения имиджа реставрации, изучения длительного обсуждения и восстановления изображений, касающихся конкретно человеку моделей коммуникации. Как Бенуа отмечает, продовольственный и хорошо известной теории Linkugal о "апология" рассматривает восстановление образа с точки зрения апологетические "позы" или "позиции", в котором две или более стратегии управления изображениями объединены и использоваться в комплексе "самообороны речи. Риторический критики заставить этих типов стратегий восстановления изображений путем изучения всей выступлений и обсуждений, а не глядя на одного заявления для управления изображениями, как и большинство психологических теорий управления картинку ..

Кроме того, вместо того чтобы основываться на экспериментальных исследованиях, как и большинство современных моделей управления изображениями, книга в значительной степени основаны на тематических исследований образ реставрации авторитетного общественные деятели (например, политиков, религиозных деятелей, героев спорта, а также корпоративных лидеров). Эти тематические исследования поддерживаются государственных архивов (например, средств массовой информации), которые описывают как дискурс восстановление образа и аудитории реакции на этот дискурс. Вместе использовать Бенуа риторической парадигмы критики и доказательствами по делу исследование акцентирует внимание на содержании и процессов управления изображениями, а не о форме управления изображениями, а социальные психологи делать.

В главах 2 и 3, Бенуа отзывы существующих работ по восстановление изображений. Ученые по достоинству оценят его современный обзор литературы и его детальное обсуждение отдельных стратегий управления изображениями. Глава 2 посвящена критике риторический перспективы восстановления изображений, который пользуется популярностью в связи литературы. Бенуа определены три основные теории восстановления изображений с этой точки зрения: (1) Розенфельд теорию апологетического дискурса, в котором предлагается четыре этапа процесса восстановления изображений речи (например, краткое споры, нападения на противника, концентрация данных в середине слова, и переработка аргументы из прошлых выступлений), (2) продовольственный и теории Linkugel о "апология", что указывает четыре восстановление образа стратегии (например, отказ, и это укрепляет, дифференцирование и трансцендентности) и (3 ) теория Берка о dramaticism, предлагая два восстановление образа стратегии разработан специально для исключать чувство вины ("victimage" - или "козла отпущения" - и "смирение" - или извинения).

В главе 3, Бенуа отзывам теория и исследования "счета (например, оправдания, оправдания, извинения), которая пользуется популярностью в области социальных наук. Он обеспечивает широкий обзор семь основных рамок счетов. Шенбах модель является наиболее обширным, содержащий более 100 различных видов счетов, таким категориям, как (1) уступки, (2) предлоги, (3) обоснования, а также (4) отказ. Глава 3 рассматривает также и приемлемости использования счетов. обзора литературы, Бенуа предлагает все виды счетов используются, но, что извинения и уступки являются предпочтительными. Обзор также показывает, что все виды счетов являются эффективными, но, что счета, которые соответствуют тяжести преступления являются наиболее эффективными.

обсуждение Бенуа счета приемлемости в основном подтверждает Скотт (1968) рамки Лимена счетов, что свидетельствует о том, что счета будут приняты, когда (1) перевешивают преступления, (2) предлагаем мотив приемлемой для аудитории, и (3) отражает обычные социального знания разумного поведения. Хотя в настоящей главе приводится подробное описание счета литературы социальной психологии, что исключает большое количество соответствующих организационных исследований впечатление управления. Например, работы Бенуа может быть еще просвещенный последние данные о счетах, используемых в обычных управленческих ситуациях (Giacalone и Розенфельд, 1989, 1991; Став, Мак-Кчни и Пуффер, 1983) или в кризисных ситуациях (Маркус и Гудман, 1991; Даттон, Dukerich и Харквейл, 1994) ..

Глава 4 излагается теория интегративных Бенуа восстановления изображений на основе его обзоры социально-психологические и литературы связи. Основанные на этой двойной точки зрения, Бенуа предлагает модель определения пять общих восстановление образа стратегии: (1) отказ, (2) уклонение от ответственности, (3) сокращение оскорбительность действовать, (4) принятие корректирующих мер, и (5) умерщвление . Хотя эта модель является более широким, чем в предыдущих рамок, его типология не более описательными или всеобъемлющего, чем это предусмотрено Шенбах (1980). Кроме того, стратегии Бенуа восстановление образа может быть более полезным в качестве основы для интеграции представлений о процессе управления изображениями из риторических критике идеи о формах и содержании управления изображениями из социальной психологии и организационного поведения ..

В главах 5-8 Бенуа используются тематические исследования имиджа восстановлении после серьезных кризисов, для иллюстрации своей модели. Он обсуждает восстановление образа для (1) Кока Колу и Пепси в ответ на конкурентоспособной рекламы, (2) Компания "Эксон в результате разлива нефти Вальдес, (3) Союз Карбид в результате отравления газом Бхопал, и (4) президента Никсона в ожидании негативной реакции на его речь в Камбодже. Он предлагает несколько глубоких замечаний об эффективности восстановления изображений на основе этих случаях, таких как "стратегии восстановления изображений могут дополнять друг друга" (стр. 139) и "некоторые стратегии могут вступать в конфликт" (стр. 154). С другой стороны, однако, эти случаи не дают лучшие иллюстрации своей теории, потому что они сосредоточены на том, как содержание управления изображением (например, использование подтверждающей) повышает его эффективность.

Тем не менее, содержание стратегии восстановления изображений не было упомянуто в его модели. С другой стороны, он говорит очень мало об эффективности восстановление образа форм (отказы против сокращения режет), которые были в центре внимания его модели ..

сильные книги являются его уникальный взгляд на образ управления (например, в том числе идеи и социальной психологии и риторические критики), его подробный, хотя и не является исчерпывающим, обзор литературы, и его интересные иллюстрации дела. интегративной модели Бенуа восстановления изображений, служит отправной точкой для расширения теории управления изображениями за рамки простой отговорки и оправдания.

Кимберли D. Elsbach Высшей школы менеджмента Университета Калифорнии Дэвис, CA 95616

Ссылки

Даттон, Джейн Е., Джанет М. Dukerich и Селия В. Харквейл

1994 "Организационные изображения и член личность". Administrative Science Quarterly, 39: 239-263.

Giacalone, Robert A., и Павел Розенфельд

1989 Впечатление управления в Организации. Хилсдейл, N J: Erlbaum.

1991 по практическому управлению Впечатление. Ньюбери Парк, штат Калифорния: Sage.

Марк, Альфред А., Роберт С. Гудман

1991 "Жертвы и акционеров: дилеммы представления корпоративной политики во время кризиса". Академия управления Journal, 34: 281-305.

Шенбах, Питер

1980 "система категорий за счет фазы". Европейский журнал по социальной психологии, 10:195-200.

Скотт, Марвин Б. и М. Стэнфорд Лиман

1968 "Учетные записи". American Sociological Review, 33: 46,6.

Став, Барри М., Памела I. Мак-Кчни, и Шейла М. Пуффер

1983 "Обоснование эффективности работы организации". Administrative Science Quarterly, 28: 582-600.