Технология брокерской и инновационной деятельности в устойчивое развитие продукта

Знание общих несовершенной во времени и между людьми, организациями и отраслей промышленности. Идеи из одной группы может решить проблемы другого, но только если связь между существующими решения и проблемы могут быть сделаны через границы между ними. Когда такие соединения выполнены существующие идеи часто появляются новые и творческие по мере изменения формы, в сочетании с другими идеями для удовлетворения потребностей различных пользователей. Эти новые комбинации объективно новых понятий или объектов, потому что они построены из существующих, но ранее не связанных идей. Эта статья представляет собой этнографическое изучение фирмы оформления изделия, которые постоянно создает новые продукты, делая такие соединения.

Роль этих связей может играть в инновационный процесс проявляется в изобретений лаборатории Томаса Эдисона. Эдисон и его коллеги использовали свои знания электромагнитной энергии от телеграфной отрасли, где они впервые работали, передать старые идеи, которые были новыми для освещения, телефон, фонограф, железная дорога, и горнодобывающей промышленности (Hughes, 1989; Миллард, 1990). продукции Эдисона часто находят отражение смеси существующих, но ранее не связанных идей, что его инженеры подобрали, как они работали в этих разных отраслей промышленности, фонограф смешанные старые идеи из продуктов, к которым эти инженеры разработали для телеграфной, телефонной и электрической промышленности двигателя, а также Идеи, разработанные другими, они узнали о время работы в этих отраслях.

изобретений Эдисона не были полностью оригинальным. Как и большинство творческих актов и продуктов, их расширения и смеси существующих знаний (Мертон, 1973). Как Usher (1929; указаны в Петровский, 1992: 44) утверждал, "изобретение находит свое отличительной особенностью конструктивного усвоения уже существующих элементов в новый синтез, новые модели, новые конфигурации или поведения.".

Социальная сеть теория предполагает, что лаборатории Эдисона способные к инновационной деятельности, поскольку он регулярно занимал "структурные дыры" (Барт, 1992a, 1992b), разрыв в потоке информации между подгруппами в больших сетях. Для Эдисона, эти пробелы существуют между отраслями, где был и не знания о вновь возникающих электромагнитных технологий. Актеры заполнения этих пробелов брокеров, кто извлекает выгоду путем перевода ресурсов из группы, где они имеются в изобилии в группах, где они дорогие (Марсден, 1982; Гулд и Фернандес, 1989; Берт, 1992а; Ди Маджио, 1992). Брокеры имеют преимущество перед конкурентами, потому что "неизбыточным контакты связаны только через центральный игрок, [так брокеры] уверены, быть первой, чтобы увидеть новые возможности, создаваемые с учетом потребностей в одну группу, которые могут быть обслужены навыков в другой группе" ( Берт, 1992а: 70).

Выдвигая на первый план структуры потоков ресурсов через границы группы, исследователи показали, что брокеры выгоду от различий в уровне и ценности конкретных знаний, принадлежащих разным группам, но они не развернутая процесс, посредством которого информация преобразуется или объединены в этих потоков. Ценные решения редко приходят в то же время, как они решают проблемы, они редко приходят к людям, работающим на этих проблем, и они редко приходят в форме, легко узнаваемый и легко адаптируется. лаборатории Эдисона сделал больше, чем просто передача знаний из групп, где было много групп, где она была милая, эта организация приобрела такую информацию, хранить ее и получить его для создания новых комбинаций старых идей.

О том, что брокеры преобразования и сочетание информации подразумевается (1992) описание ДиМаджио о том, как профессор Пол Sachs использовать его тесные связи с ранее слабо связанных мирах музеи, университеты и финансы, чтобы помочь создать нью-йоркском Музее Современного Искусства. Это понятие также подразумевает работ по передаче технологии (Розенберг, 1982, 1994; Роджерс, 1983), в которых признается, что существующие технологии часто адаптировано и превращено, прежде чем они стали, используемые в новой области. Но эти произведения не сосредоточиться на роли, что отдельные действия и организационные процедуры играть в признании, хранения, смешивания и трансформации этих технологий делает возможным распространение.

Эта статья развивает такие комплексного подхода в процессе, теории о том, как один продукт дизайнерская фирма выступает в качестве брокера технологии. После (1992) Вейк подход к теории потенциала, мы разрабатываем относительно полное объяснение брокерской деятельности в небольшой области, которая затем используется для руководства общей дискуссии о брокерской деятельности в других местах. Мы используем этнографии дизайн продукта консалтинговую фирму для разработки местных теории о том, как эта организация выступает в качестве брокера технологии. Эта фирма разработала продукты для нескольких сотен различных фирм в более чем 40 отраслей, начиная от пейджеры в шкаф размеров изделий медицинского анализа. Количество новых продуктов (компания работает на от 60 до 80 позиций в то время), а также материального характера механических решений, которые обычно составляют те проекты, позволили нам наблюдать, как эта фирма признает, смеси, и преобразует существующие идеи в новые и инновационные сочетания.

Имея крепкие связи с многих отраслях промышленности, но не центральное место в какой-либо один, инженеры этой фирмы имеют постоянную возможность узнать о технологии из широкого круга отраслей промышленности. Фирма подвиги своей сети позицию внутренних процедур, которые помогут ее дизайнеры создают продукты для существующих клиентов, которые являются новыми комбинациями существующих отдельных технологий, что эти дизайнеры видели раньше. Многие из этих продуктов в связи с переводом идеи отраслях, где они не были использованы до и создания комбинаций идей, что ни одна в любой отрасли видел ..

МЕТОДЫ

Исследования Настройка

Это этнографии было проведено в IDEO, крупнейший дизайн продукта консалтинговой фирмы в США. (1) IDEO был соучредителем текущего CEO Дэвид Келли в 1978 году. Она насчитывает более 125 дизайнеров, которые разрабатывают продукты для других компаний. Штаб-квартира находится в Пало-Альто, Калифорния, с небольшими офисами в Бостоне, Чикаго, Гранд-Рапидс, Лондоне, Сан-Франциско, Нью-Йорк и Токио. Основная часть работы IDEO находится в машиностроении и промышленном дизайне. Инженеры-механики дизайна продуктов для физических производительность и простота изготовления; промышленные дизайнеры используют художественные навыки (с признательностью техники) для разработки продуктов, к которым имеет привлекательный дизайн и проста в использовании. Наше исследование было посвящено 45 или около того инженеров в Пало-Альто, кто машиностроения и (в меньшей степени) электрических, программного обеспечения и технических параметров человека и на 35 или около того менеджеров и сотрудников, которые поддерживают их работу.

Мы следуем за использование наших информаторов "и опишите инженеров IDEO как" продукт дизайнеров "или" конструкторов "наиболее часто, но мы (и они) иногда используют" инженеров ". Большинство дизайнеров от 25 до 40 лет, мужчины (около 80 процентов), белый (около 80 процентов), и, как правило, BS или магистр естественных наук в области машиностроения. Руководители подобного профиля, но, как правило, старшего (от 35 до 50 лет). Вспомогательный персонал также профиль похожа на дизайнеров, но более высокая доля (около 50 процентов) составляют женщины ..

Клиенты обычно прокат IDEO участие в разработке или всех продуктов, которые они хотели бы производить и продавать, но не имеют опыта или численности персонала к дизайну. Клиенты диапазоне от 50 до Fortune старт-ап компании. IDEO обычно расходы клиентов на время и материалы, необходимые для разработки продукта, но иногда работает в обмен на процент от выручки или прибыли от конечного продукта. Дизайн-проекты длиться от нескольких недель до трех лет, в среднем около года. Результаты варьируются от эскизов продукта концепции сырой рабочей модели, полностью новый дизайн продукта. IDEO внесла свой вклад в развитие более 3000 продуктов. Широко известна продукция включает в себя оригинальный компьютер Apple мышь, мышь Microsoft компьютер, Смит лыжных очков, AT

Метод

Каждая из этих двух авторов в течение шести-восьми часов в неделю делать этнографическое изучение IDEO с марта 1994 по май 1995 года. Полевые работы продолжались на менее интенсивный уровень по февраль 1996 года, по крайней мере один из нас посещение IDEO каждую неделю. Мы написали области отмечает, после каждого посещения или встречи. Каждый из нас также посетил IDEO по крайней мере один раз в месяц по декабрь 1996 года, часто, чтобы собрать больше доказательств или проверить точность фактов, которые появляются в газетах о IDEO. Любое посещение IDEO влечет за собой незапланированные переговоры, потому что многие инженеры, вспомогательный персонал, и менеджеры интересовались наши исследования и потому, что IDEO норм поддержки дружеской беседы о фирме и процесса проектирования. Дома, где большинство проектировщиков работы, изменение открытого офиса план, который также призывает неофициальных разговоров.

Мы начали это этнографии со смутной вопрос исследования: Как обычно IDEO инновации? Хотя мы часто взаимодействуют с руководителями высшего звена в ходе этих визитов, собранные нами данные сосредоточен на просмотре, и говорить на продукт дизайнеров и, глядя на сбор и чертежи и физических артефактов, которые привели их работы. Мы приняли это внимание, потому что наша главная цель, чтобы понять, как люди делают и опыт инновационной деятельности, а не как оно рассматривается менеджментом или вспомогательного персонала. После руководящие принципы индуктивного исследования, мы были максимально информативным, пока основные темы из данных (Глейзера и Штрауса, 1967; Miles и Губерман, 1994). Когда перспективные темы, как технологии брокерской вышли, мы сосредоточились сбора данных на нем, читать соответствующую литературу и сделал предварительные анализы, чтобы решить, стоит ли стремиться.

1. Отслеживание проектов развития. Каждая из этих двух авторов после развития команды, как она разработала продукт. Мы встретились с членами команды примерно раз в две недели, приняли участие дизайн заседаниях, и получили эскизов, отчетов и видеокассеты. Первый автор после команды в течение четырех месяцев, пока он почти закончен проектирование чистых Regina вакууме. Новый генеральный директор остановил работы на этом прототипе и других конструкций, проводимую и Regina переоценить продуктовой стратегии фирмы. Около шести месяцев после того как мы остановились отслеживания команды, Регина решила, что IDEO должны закончить дизайн, и продукт был завершен, изготовлены и проданы. Автор второй после команды на шесть месяцев, пока он работал на персональных приборов.

Он последовал за эту команду до двух прототипов и подробные чертежи были закончены. Эти проекты были завершены не производится и продается, так как фирма изменила стратегическое направление после ее приобрел большие корпорации и генеральный директор ушел в отставку. (3).

2. Полуструктурированных интервью с дизайнерами и менеджерами. Мы провели 60 полуструктурированных интервью; 37 были магнитофон записан и транскрипции, мы приняли к сведению, во время других. У нас было несколько интервью с информаторами, так что примерно 35 человек были опрошены. В начальных интервью, мы попросили руководителей и дизайнеров общие вопросы об истории IDEO, клиентов, конкурентов, структуры, человеческих ресурсов, а рабочий процесс. Последующие интервью сосредоточены на темы, как технологии брокерской, что мы хотели узнать более подробно.

3. В ходе неофициальных обсуждений. У нас были сотни неофициальных бесед с менеджерами, дизайнерами, и вспомогательный персонал, начиная от краткого обмена на долгие разговоры за обедом. Мы говорили почти с каждым сотрудником в штаб-квартире Пало-Альто и несколько десятков бесед с генеральным директором. Мы также провели неофициальные переговоры с десять клиентов IDEO о компании. Содержание в различных формах, с дизайнерами часто сплетничают о новых клиентов, сотрудников, которые были наняты или ушел, достоинства и недостатки текущего IDEO прототипов, "крутые" новые технологии, которые они видели или слышали, или почему они любили и презирали существующих продуктов, начиная от игрушек Slinkies на Harley-Davidson мотоциклы. Кроме того, после того как мы начали задавать вопросы о новых тем, включая брокерскую и технологии мозговых штурмов, дизайнеры часто к нам с замечания, вопросы, истории, прототипы, и эскизы, которые по их мнению, повысит наше понимание этих вопросов.

Беседы с клиентами, в равной степени разнообразны, но др. мере три из них говорил с нами о технологии брокерской деятельности. Например, один клиент рассказал, как IDEO дизайнеры ввели его организации перспективных технических решений, которые были новыми для этой отрасли, но широко использовались в других местах ..

4. Мозговой штурм сессий. Мы наблюдали 24 группы мозгового штурма, в котором продукты были разработаны, шесть человек и 18 на видеопленку. Каждая встреча была инициирована членами проектной группы. Они пригласили IDEO дизайнеров, которые не были членами команды для получения возможных проектных решений по проекту. IDEO мозговые штурмы запланированы встречи и проводятся в конференц-залах. Пять правил мозгового штурма отображаются крупным шрифтом в нескольких местах в каждом номере: (1) отложить решение; (2) опираться на идеи других; (3) один разговор в то время; (4) сосредоточиться на теме, и (5) поощрять диких идей. IDEO Методология справочник, в котором излагаются методы IDEO для новых дизайнеров, содержит 11 страниц инструкций о том, как содействовать и участвовать в мозговой штурм.

Сессии мы наблюдали длилась от 45 минут до двух часов. Темы варьировались в широких пределах: три личные техники, три о мебели, о три видеокамеры, две о хирургическом сшиватели кожи, два около медицинского оборудования для оказания помощи исцеления, о крови, два анализа, две про ноутбуки, две личные связи, одна о дистанционного управления, один о горнолыжных очков, один о пылесосы, про краны, и один о портативной системы управления дорожным движением. Как правило, инженеры проектов представил проект и описаны конструкции проблемы с которыми они сталкиваются, а затем другие инженеры предложили возможные решения, часто в виде растворов они провидец в других местах.

Решения были иногда в аналогичных продуктов, к которым были привлечены к мозговые штурмы (например, дизайнер предложил адаптации проектного решения для новых степлером на коже, которая уже была использована в продукте конкурента) или продукты, которые были привезены из различных отраслей промышленности (например, Дизайнер показал, как газовый двигатель от модели самолета может быть использовано для питания кожи степлер). Дизайнеры также описал и зарисовал решения на бумаге или на доски в комнате. Явные и характер этих встреч предложил нам возможность наблюдать, как новые проблемы и существующие решения были распределены среди дизайнеров ..

Мы написали области отмечает, о каждом мозговой штурм и получили "мозговой атаки" отчеты "в девяти из 24. Эти доклады, подготовленные для клиента, мозговой штурм, организаторов, они обобщить идеи, и развивать перспективные идеи более подробно. Мы также распространил краткий обзор о товаре дизайн мозговой штурм на IDEO для инженеров в офисе Пало-Альто. Мы распространили 45 обследований и 37 были возвращены; 27 включены замечания в письменном виде. Данное исследование содержит 40 закрытый вопросы, но в данной работе мы используем только письменные комментарии, что дизайнеры сделали в ответ на просьбу "любые другие замечания о" мозговой атаки на IDEO ". См. Саттон и Hargadon (1996) для более подробного обсуждения "мозговой атаки на IDEO ..

5. Другие заседания. Мы присутствовали на сессии о том, как справиться с крупным клиентом, сессии с клиентом, встреча с IDEO инженеров, которые изучали процесс разработки своих фирм, а также о двенадцать "встречи понедельник утром. Большинство понедельникам, генеральный директор Келли провел встречу с работниками в Пало-Альто, кто не поддерживает "проектирование". Как правило, они сидят на полу в круг. Совещания с начала Келли говорить о нажатии, интересные, смешные или события, а затем перейти к новым проектам и прогресса на текущих проектов. "Говорит и показывает" находится рядом, в котором дизайнеры отображения и описания новых продуктов, прототипы, материалы и методы. Мы также принимали участие в трех заседаниях о процессе проектирования в IDEO.

Первый и второй из них мозгового штурма о том, как описать и передачи процесса проектирования IDEO в других организациях. Третье заседание по вопросам технологий брокерской деятельности; опытные дизайнеры говорили о том, как и когда они объединили свои разнообразные технические знания для создания новых продуктов и вещей, которые они сделали, чтобы облегчить этот процесс ..

6. Дизайн интервью команды. Мы делали интервью с ретроспективной четыре проектных команд, которые были магнитофон записаны и расшифрованы. Продукты ярлык-мейкера, анализатор крови тромбоцитов, механические косатки и мебели системы. Каждый из них был крупный проект, требующий многочисленных инженерных дисциплин. Дизайнеры привели прототипы и готовой продукции на два интервью. Мы попросили группу, чтобы описать, каким образом проект развернул и роли, которую каждый участник играет. Мы попросили их описать технические детали проекта: известный технологии окончательном варианте, как они были выбраны, и как каждая команда генерируется и изучить альтернативные решения на протяжении всего проекта.

7. Материалы об организации. Мы собрали несколько десятков историй о IDEO из различных источников, в том числе Fortune, Business Week, Wired, ID, Wall Street Journal, и популярных книг. Мы смотрели примерно пятнадцать телевизионных программ о IDEO первый показал на точках, таких как ABC, CNN, BBC, PBS, и Discovery Channel и изучить CD-ROM "поездки" IDEO. Мы собрали другие материалы, подготовленные и о IDEO, в том числе Методология Руководство для новых инженеров и наброски прототипов. Мы также рассмотрели IDEO сбора, составляющего около 1400 фотографий продукта эскизы, образцы, процесс проектирования (например, фотографии мозгового штурма), и готовый материал.

Модель процесса ТЕХНОЛОГИИ брокерской

Эти качественные данные показывают, что IDEO узнает о потенциально полезных технологий, работая для клиентов в различных отраслях и находит возможности для использования этих знаний путем включения ее в новые продукты для отраслей, где мало или вообще не знаком с этими технологиями. Эта конструкция процесс приводит в движение технологий между отраслями с учетом передачи и распространения технологии, которая признана в качестве основной технологической эволюции (Розенберг, 1982; Basalla, 1988; Хьюз, 1989). Существующие исследования рассматриваются социальные, экономические и политические последствия такого рода инноваций, но мало что известно о нюансах, каким образом эти процессы разворачиваются внутри организации ..

Технология брокерской на IDEO влечет за собой больше, чем просто идеи транспортировки между ранее не связанными промышленности; это также означает, преобразования, иногда радикально, эти идеи, чтобы соответствовать новым условиям и новые комбинации. Инновационный продукт может содержать несколько компонентов, которые являются новыми для отрасли, смешанный со многими старыми компонентами, которые продолжают удовлетворить потребности отрасли. Брокерская требует интеграции этих новых и старых технологий, таким образом, чтобы позволить каждому работать хорошо. Например, для разработки Cholestec Главная холестерина Tester, IDEO дизайнеры сочетали компакт-диск инъекционных извлечь механизм, простой интерфейс, программное обеспечение, и большие объемы производства принципы дизайна, каждая из которых являются относительно новыми идеями для медицинской промышленности продуктов, с частотой дискретизации и тестирования компонентов и химических технологий обработки уже широко и достаточно хорошо изучены в этой отрасли.

Проектирование продукта необходимо изменить как компакт-диск инъекционных извлечения механизма в соответствии с потребностями существующих технологий отбора проб и изменения существующих технологий отбора проб по размеру возможности инъекционных извлечь механизм. Многие из продуктов IDEO в конструкции, как тестер холестерина дома, новые комбинации существующих компонентов, которые отражают Вейк в (1979а: 252) определение творчества как "положить старые вещи в новые комбинации и новые вещи в старые комбинации." (4) Эта точка зрения по технологии брокерской начала развиваться, когда в начале нашего исследования мы обнаружили, что многие проекты, содержащиеся IDEO инновационные возможности, которые инженеры видели в предыдущих версиях продуктов. Мы создали список IDEO разработанные продукты, которые включены функции дизайнеры взято из предыдущих продуктов, прототипы, или из других источников за пределами отрасли клиента.

Мы встретились с IDEO дизайнеры индивидуально и в группах, чтобы дополнить и уточнить этот перечень, который приводится в таблице 1. Он содержит 30 примеров IDEO разработанные продукты, которые являются новыми комбинациями старых технологий, принятых как изнутри, так и за ее пределами отрасли клиента. Одним из примеров является портативный компьютер станции предназначены для Apple Computer. Она состоит из традиционных компьютерных компонентов, которые в сочетании с вставить и извлечь дизайн, адаптированные с видео-кассетные магнитофоны и работает на недорогих двигателя нашли в игрушках ..

Наши данные позволяют предположить, что IDEO способность генерировать инновационные продукты, которые новые комбинации существующих технологий можно понять, рассматривая сеть как организацию позиции и поведения своих дизайнеров в использовании этой позиции. Рисунок 1 обобщает отношения между позицией сети и внутренние поведения в четыре этапа л технологий брокерской деятельности. Access (шаг 1) описывает, как IDEO восполняет пробел в поток информации между отраслями и смогут увидеть технологические решения в одной области, которые потенциально являются ценными в других (Берт, 1992a, 1992b-Ди Маджио, 1992). Но то, как эти технологии стали инновационные решения существующих проблем зависит от того, каким образом эти потенциальные решения являются общими в IDEO по дизайнеров и с течением времени.

Остальные три шага модели описывают роль организационной памяти IDEO и закрывать технологий видели в прошлом продукты в полезную информацию для разработки новых (в марте и Симон, 1958; Хубер, 1991; Уолша и Ungson, 1991). Acquisition (шаг 2) описывает процедуры, которые дизайнеры IDEO в использовать для достижения технологических решений в организационных памяти, где они хранятся для возможного использования в будущем дизайн-проектов. Хранения (шаг 3) описывает, каким образом эти решения остаются в памяти, пока они считаются для использования в будущих проектах. Наконец, поиск (пункт 4) описывает, как дизайнеры получить некоторые из этих старых технологических решений от организационной памяти в форм, отвечающих новой комбинации они создают ..

Таблица 1

IDEO-Дизайн продукты, Incorporated технологические решения извне промышленности

1. Бутылку для воды: Объединение существующих тела с герметичной сопла на основе предыдущих дизайн бутылки шампуня.

2. Кровь анализатора: Объединение существующих аналитических технологий компьютерных компонентов: принтер, клавиатуру, дисплей, а также печатной плате.

3. Портативный компьютер: Петля дизайн портативного дисплея компьютера включает в себя механизм залога нашли в пишущих машинок.

4. Кит спецэффекты: Механическая кит сочетает в себе аппаратные средства и программное обеспечение компьютерной индустрии, гидравлики и робототехники из академическое образование дизайнера, латекса и кожи и других существующих специальных методов воздействия.

5. Компьютерные PCMCIA адаптер: Извлечь механизм сочетает в себе нитиноловую (память металла) из военной техники промышленности и существующие платы и разъем технологий.

6. Пылесос: Объединение существующих компонентов нового комплекса пластмассовые детали разработаны используя опыт предыдущих CAD.

7. Главная холестерина тестер: Существующие аналитических компонентов в сочетании с CD придать / извлечения механизма из потребительских товаров.

8. Портативный компьютер: втягивания ногу дизайн, основанный на ноги механизм слайд-проектор.

9. Игрушки электрические гитары: Включает в себя материалы игрушечной индустрии и дизайна с микропроцессорным технологиям из предыдущих проектов компьютера.

10. Устройство ввода для видеоигр для детей. Объединяет негабаритных трекбол от предыдущего устройства ввода компьютер и существующих компонентов игрушечной индустрии.

11. Косметика продукта: Включает в себя гибкие шланги от предыдущего хирургического продуктов и вакуумной техники от 2 предыдущих пылесос проектов. (*)

12. Велосипед шлема: Включает в себя усилитель из парусины парусных фоне дизайнера, а также существующие пены и оболочки компонентов. (*)

13. Label Maker: Существующие Label Maker расширения с интерфейсом дизайна компьютерных проектов и экран, принтер, устройства ввода от компьютерных проектов.

14. Персональный компьютер: Новый дизайн для охлаждения компьютеров на основе принципов дизайна в потолочные вентиляторы.

15. Хирургическое кожи степлером: Существующие степлером в сочетании с идеями от модели двигателей самолета, офисные степлеры, и других лекарственных препаратов. (*)

16. Original Apple мыши: Мышь дизайн механизм отслеживания адаптирован из гигантской шаровой в видео игрового автомата.

17. Карманный компьютер: Петля механизм, основанный на принципах нашли в клипах служба связующего. (*)

18. Персональный компьютер: Новые компьютерные дверь дизайн, основанный на идее из гаража с помощью предыдущих проектов компьютера.

19. Шины мониторинга давления и клапан: Манометр на основе сильфоны нашли механизм из нержавеющей стали продукта топливной магистрали.

20. Настольный светильник: Использует формулирования шаровой шарнир дизайн взят из принципов в человеке розетки тазовой кости.

21. Портативный компьютер станции стыковки: Использует извлечь механизм, основанный на идеях видео-кассетные магнитофоны, стыковки разъемов от предыдущего компьютера стыковки проекта и недорогой электродвигатель с игрушками.

22. Медицинский анализ продукта: Включает в себя твердотельные жидкости теплее нашли в портативные холодильники для автомобилей.

23. Компьютерный монитор: Существующие мониторинга включает в себя дизайн муфты весны, основанные на идее листового источники в автомобильной потрясений.

24. Офисные стулья весной: Seat весной сочетание существующих место весной компонентов с дизайном потрясений резиновые весной, используемых в инструменте и умирать промышленности. (*)

25. Электрический автомобиль зарядное устройство: Powered для открывания двери использует газовый поршень от заднего окна универсал в сочетании с электрической зарядки компонентов. (*)

26. Портативный компьютер: Дисплей крепится закрывается с помощью велосипедных спиц и существующих технологий отображения жилья. (*)

27. Макулатура коллекционеру: Take-рулонов дизайн, основанный на идеях дозаторы непрерывного полотенце и пишущую машинку принтера ленту патронов.

28. Бумагой продукта: Лоток для бумаги механизм параллельной конструкции сочетает в себе правителя в разработке доски с бумагой существующих компонентов.

29. Компьютерный монитор: Концепция новой монтажной дизайн, основанный на "Monkey-на-дерево" игрушку.

30. Авто-принтер: Motion контроль решение, основанное на нержавеющую сталь, ноль реакции управления движением нашли в конструкциях раннего дисководов головой.

(*) Раннего prototypesof этих продуктов используется не готовых компонентов из этих различных отраслей в тестировании производительности этого технологического решения в своей новой комбинации. Позже стали конкретные проекты на новый продукт, но в случае велосипедных спиц, местного производителя колеса фактически стала поставщиком продукции частей для портативного компьютера.

Этот процесс представляет модель доступа, приобретения, хранения и извлечения данных в виде линейных и различных этапов. Мы используем эту модель, поскольку она соответствует нашим данным, достаточно хорошо и обеспечивает простой и аналитически полезный способ обобщения этих данных. Тем не менее, этот процесс не всегда столь же аккуратно, как линейная модель подразумевает и эти меры не всегда могут быть чисто отличаются. Как Уолша и Ungson (1991: 82) признают: "Потому что приобретения, хранения и извлечения память представляет собой непрерывный процесс, это сложно определить точные границы между этими процессами".

Мы использовали итеративный процесс разработки выводы о процессе инновационных технологий через посредничество на IDEO, которые показаны на диаграмме 1. После Глейзера и Штрауса (1967) и Майлз и Губермана (1994), множество итераций обычно начинается с предчувствия вдохновлен данных и литературы (например, информатора отметил, что первоначальная идея для клапана бутылки с водой пришла из другого дизайнера, который работал на предыдущем проекте бутылка шампуня, который предложил, что идеи из различных отраслей промышленности, IDEO с потенциально ценные решения в последующих проектах). Тогда, чтобы увидеть, если подозрение может быть обоснованным, мы собрали соответствующие данные из всех семи источников данных (например, мы искали доказательства того, что опыт работы IDEO в разных отраслях при условии своих инженеров с полезными идеями).

Эти исследования привели нас отказаться, изменить или сохранить каждого вывода (например, мы сохранили вывод, что доступ к целому ряду отраслей промышленности является важным аспектом инновационного процесса в IDEO). Если вывод будет сохранен, мы обобщили заземления для нее в пределах сайта дисплеем, отображающим, как сильно каждый вывод может быть основан на каждого источника данных. Затем мы написали наши выводы о каждом сохранить следствие, ткачество вместе концептуальных аргументов, дополнительных доказательств, а также ссылки на соответствующие литературы. В таблице 2 представлены доказательства того, что основания нашей модели процесса брокерской техника ..

[Рисунок 1 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

[2 ТАБЛИЧНЫЙ DATA просто непередаваемы В ASCII]

Доступ: Сеть Позиция IDEO как технологии Брокер

Брокеры получить значение, позволяя потоку ресурсов между иное не связанных подгрупп внутри больших сетях (Марсден, 1982; Гулд и Фернандес, 1989; Берт, 1992а: Ди Маджио, 1992). Марсден (1982: 202) определено в качестве промежуточных брокеров субъектам, которые "облегчают сделки между другими участниками не имеющих доступа или доверие друг к другу". Значительные сети аналитических исследований показали, что власть достается брокеров. Фернандес и Гулд (1994) показал, что организации, которые занимают высокие посты в брокерских национального домена политики в области здравоохранения, чаще имеют больше воспринимается влияния. Паджетт и Ansell (1993) объяснил приход к власти семьи Медичи в пятнадцатом веке Флоренции в результате сеть охватывает положение иное не связанных подгрупп.

Берт (1983, 1992a, 1992b) описывает, как стоимость подключения различных подгрупп зависит от относительного отсутствия иных связей между этими подгруппами. Ограничивая поток информации между подгруппами, это отсутствие связей создает неравенство в знания, которыми обладают различные подгруппы и позволяет брокерам на прибыль за счет предоставления доступа для каждой подгруппы к идеям крупной сети. Такие отключен сетевой структуры позволяет брокерам преимущество, поскольку они "хорошие связи в нескольких сетях, а не исключительно центральным только в одном" (Ди Маджио, 1992: 130). Когда идеи технологических решений, брокерами выгодно быть также подключены к целому ряду разных отраслей и создание благоприятных потоков существующих решений между тем, что такие знания и те, которые не ..

Социальная сеть теория описывает сетей на индивидуальную или организационных субъектов и отношений между ними. В рамках этих сетей, связанных подгрупп множества субъектов, которые "знают друг друга, понимаем те же виды возможности, иметь доступ к той же видов ресурсов, и одни и те же виды восприятия" (Барт, 1983: 180). Еще одна сеть точки зрения, актер сети теории, вышла из исследований в области социальных технологий строительства и представляет сетей, охватывающих не только участников, но и физические артефакты и понятия, с которыми связаны эти субъекты (например, Каллон, 1980; Latour, 1987, Закон , 1987). Отношения этого более широкой сети организации физической артефакты, частных лиц и концепций в сложных организационных и технологических систем.

Подобно тому, как организации состоят сетей субъектов, продукция становится "совмещенных сетей компоненты" (Закон, 1987: 113). Это более широкое определение сетевых элементов более точно отражает технологические условия, которые дизайнеры IDEO лицо, когда информация о существующих решений находится внутри самих артефактов, и брокеры не нужно иметь тесные связи с другими субъектами для доступа к этой информации. Например, в одном проекте, мы следовали, дизайнеры узнали, как много о разработке нового продукта потребителем, изучая существующие (и связанных с ними) продукты, как они общаться с клиентом ..

Подгруппы в этой расширенной сети, то, отражают относительно изолированные группы участников, технологий и концепций. Границы между этими подгруппами может существовать на разных уровнях, от отдельных лиц, организаций или отраслей, мы решили обратить их между отраслями, поскольку технологии наиболее отчетливо возникают и развиваются в рамках отдельных отраслей еще может иметь потенциальное значение и в других отраслях (Basalla, 1988; Хьюз, 1989). (5) Передача потенциально ценных технологий в другие отрасли, когда это происходит, может привести к значительным экономическим и конкурентоспособной изменения (Шумпетер, 1934; Розенберг, 1982), а пробелы в потоке информации в рамках отраслевых границ часто предотвратить распространение.

IDEO доступ к внешней промышленности предлагает преимущества для клиентов, которые хотят новаторских продуктов. дизайнеры IDEO имеют генерируется полностью или частично более 3000 новых продуктов для клиентов с момента ее создания в 1978 году. Они работали наиболее активно в персональный компьютер, изделий медицинского назначения и промышленности офисной мебели и также разработали продукты для игрушки, телефон, автомобильной, кино, лыжи, велосипед, принтер и видео рынков игры. IDEO не поддерживает базы данных клиентов по отраслям, но наше исследование показывает, что она работает в более чем 40 отраслей промышленности. От этих отраслей, дизайнеры IDEO имеют обычно можно увидеть широкий спектр технологий, чем клиентов с опытом работы только в одной или нескольких отраслей.

Концепция сети диапазона описывает степень, в которой актер контакты разнообразия других субъектов, и могут быть измерены двумя способами, как объем контактов или, как качество контактов (Барт, 1983). Том мер общее число контактов актер, качество мер, в какой степени контакты актера обеспечить неизбыточным информацию и поддержку. Данные приводятся в таблице 2 показывают, что стоимость IDEO как технологии брокера зависит не только от количества клиентов и промышленности работает с (объем контактов), а также о технологиях, в тех отраслях, которые являются потенциально ценных еще неизвестных ранее в других (качество связи). IDEO Методология Справочник признает это значение: "Работа с компаниями в таких отраслях, как разнородных медицинские инструменты, мебель, игрушки, компьютеры и дал нам широкий взгляд на новейшие технологии, материалы и компоненты, доступные"..

Доступ к разнородных отраслей также описывает лаборатории Эдисона в West Orange, которые консультации для различных клиентов. Миллард (1990: 48) описал одновременного достижения Эдисона электротехнической продукции для клиентов в различных отраслях промышленности: "обширное исследование контракта осуществляется сотрудниками лаборатории открывает новые области исследования и предлагаются ценные переливов информации, Эдисон ждал атаки." Миллард (1990: 68) привел пример такого распространения в работе Эдисона для различных клиентов в звукозаписи и телефоны, оба из которых необходимых технических знаний о акустика: "Эксперименты в репродукторы [регистрации] были параллельно продолжаются работы по телефонные передатчики и приемники; как обычно, он надеялся, что одна серия экспериментов могут оказаться полезными некоторые сведения в другой ". Миллард (1990: 48) также косвенно признала ценность такого доступа, когда он рассказал о целях лаборатории Эдисона: "объединение потоков информации в нужное время, обеспечивая основное сырье для завода изобретения.".

Как лаборатории Эдисона, IDEO имеет доступ к разнородных отраслей, что позволяет ему генерировать новые новинки с помощью технологий брокерской деятельности. В одном случае, анализа крови была первоначально разработана для контролируется отдельным персональным компьютером. дизайнеры IDEO вместо использовать их предыдущий опыт проектирования таких компьютеров включать необходимые функции - плат, принтер, клавиатуру, дисплей, экран, и программный интерфейс - в продукт. Результатом стал новый, более комплексный анализа крови, что представляет собой относительно драматические сочетания существующих решений в области компьютерной и медицинской технологии продукта. Брокерская также предоставляет инновационные решения более общих проблем проектирования.

Например, когда дизайнеры стало известно, что портативные дисплее компьютера отсутствует номер необходимые для традиционного крепления, они разработали решение с использованием модифицированных велосипедного колеса, спицы, как крепежные детали. В обоих этих примерах, дизайнеры IDEO имели возможность объединить технологии и за ее пределами промышленности своего клиента для создания инновационных продуктов и решений ..

IDEO Методология Справочник рекомендует дизайнеров "искать возможности для расширения сети IDEO и / или отрасли знаний". Это может быть более легко сделать сейчас, IDEO относительно велико, и уже хорошо связан в различных отраслях и, следовательно, есть что предложить другим клиентам. Когда IDEO был небольшой стартап-компании, доступ к различным отраслям и технологических знаний счастливым. IDEO имеет свои корни в Силиконовой Долине и в компьютерной индустрии, а также одним из первых сотрудников IDEO описал свои оригинальные преимущества: "В то время мы были очень наивными, но свою клиентскую базу, когда мы все только началось, так же наивно. Таким образом, мы знали ровно столько, чтобы быть впереди них, и он работал очень хорошо.

Все они были инженеры-электрики и программного обеспечения, ребята. Они не знали ничего о машиностроении или сделать вещи, и мы знали достаточно, чтобы иметь возможность быть полезным для них. "В Силиконовой долине и информационных технологий, разработанных, IDEO смог продолжить работу по созданию инновационной продукции путем проектирования механических и электромеханических компонентов окружающей новых информационных технологий, поскольку они распространялась в других отраслях промышленности. CEO Дэвид Келли назвал эту стратегию "быть высокотехнологичная компания, с низким уровнем технологических компаний." И как соединения IDEO в различных отраслях промышленности росли, дизайнеры накопили определенный опыт и многие другие технологии и обеспечили их клиентов в компьютерной индустрии, полезные технологии, такие как недорогие электродвигатели, новые конструкции шарнира, или новые материалы, которые были взяты из этих других отраслей промышленности ..

Технология брокерской видна на уровне фирм и отраслей, но это происходит за счет действия групп и людей. контакт IDEO с различными технологиями приходит через контакт отдельных инженеров с тех отраслях, где используются технологии. Для отраслей, в которых IDEO есть несколько клиентов, таких как компьютерная индустрия, многие дизайнеры работали и понять соответствующих технологий. Для отраслей, в которых меньше инженеров, принимали участие, например, хирургические инструменты, лишь немногие могут быть знакомы с распространенной технологии. Дизайнеры также вступить в контакт с потенциально ценных решений на основе технического обучения и работы у них до приезда в IDEO и через своих увлечениях и личными качествами.

IDEO нанял частности дизайнеров, в частности, из-за своего прошлого опыта и знаний, медицинских изделий, производство и дисков. Кроме того, IDEO нанимает дизайнеров свои знания и интерес в районах за пределами своей работы, таких как игрушки, велосипеды, модели самолетов, парусный спорт, скульптуры, сельское хозяйство, деревообработка, музыка, опера, автомобили, мотоциклы, катание на лыжах и альпинизма. Обширными знаниями и интересов инженеров результате IDEO в доступе к проектных решений за те решения, которые IDEO подвергается в отраслях своих клиентов ..

Большинство меры социальной сети анализа существующих социальных отношений между субъектами. В отличие от этого, потому что знания инженера потенциальных решений представляет собой прошлое, а также текущие отношения, его или ее сети связи к целому ряду отраслей накапливаются с течением времени. В результате, каждый инженер имеет определенный объем технологических знаний в работе с клиентами IDEO, из прошлого техническую подготовку и опыт работы, и от его личных интересов и традиций. Роль этого разнообразные знания играет в создании новых продуктов проявляется в описание того, как один биографии дизайнера является источником новых решений:

Все, кажется, пара видов интересным фоном. Fred - потому что он использовал для создания модели самолетов - очень хорошо. Модель самолета все эти поворотные и управления им, а он все это принести такую же технологию для наших прототипов: маленькие латунные трубки, и все эти маленькие петли. Он знал все, что было возможно, и он бы кучу вещей в своем гараже, и он принести, что и мы будем делать прототипы из нее. Другие люди на многие вещи. Технология велосипеды, которые на самом деле довольно разрабатываться и совершенствоваться, могут быть применены к так много вещей. Люди всеобщей любви игрушек здесь, и я думаю, что я воплощение этого. Игрушки так много аккуратных, что предложить.

Они больших объемов массового производства, часто пластиковых, и очень умные, потому что они так дешевы. Я особенно люблю японские игрушки. Мы принесем `Em в brainstormers и вид применить идеи кожи степлеры и механизмов, независимо от ..

На IDEO, дизайнеры зрения своей общиной в качестве ценного информационного центра для технологических решений, которые они накопили за годы доступ к десяткам отраслей. По их словам, это сообщество опыт позволяет им "перекрестно опылять" своими идеями между продуктами и промышленности. Сети перспективе описывает IDEO может использовать это перекрестное опыление в инновационном процессе, описывая структурные условия, которые позволяют актер связи, удаленных доменов имеют доступ к идеям, которые потенциально являются ценными, но неизвестно, к другим. Но пока эта сеть перспективе необходимо объяснить условия, которые делают технологию брокерской это возможно, недостаточно, чтобы объяснить, как инновационный процесс происходит через брокерскую деятельность.

Многое из этого творческого процесса происходит в рамках фирмы. Решения редко приходят в фирму в то время они необходимы, для людей, которые в них нуждаются, или точные формы, необходимые для решения задач сталкивается дизайнер. Чтобы понять, как дизайнеры IDEO сделать связи между существующими решениями и новыми проблемами во времени и между людьми, мы должны смотреть в фирме на процедуры, которые дизайнеры и команды, использовать для создания новых видов продукции путем изучения возможных решений, вспоминая их, а также извлечение их в новые формы, которые вписываются в новые комбинации ..

Приобретение, хранение и поиск: Процедуры внутреннего IDEO по технологии Брокерская

Технология брокерской означает, что дизайнеры IDEO решают текущие проблемы дизайна, опираясь на технологические решения, они видели в прошлом. Это использование общих знаний из опыта прошлых лет находятся в центре внимания концептуальная работа по организационной памяти (в марте и Симон, 1958; Хубер, 1991; Уолша и Ungson, 1991), который относится к средствам, которые организации используют сохранить прошлое информации стимул-реакция " . Организационная память становится видимой, когда отдельные члены реагировать на новые требования, опираясь на организационную бассейн ранее ответов на аналогичные раздражители (Walsh и Ungson, 1991). В рамках процесса разработки продукта, мимо информации "стимул-реакция относится к проблемам прошлого дизайна и технологических решений.

Существуют противоречивые взгляды на роль организационной памяти в инновационной деятельности, такие как разработка новых продуктов. Март (1972), Вик (1979b), и другие описали свои запрограммированные ответы, как угрозы, так как они увеличивают потенциал организации для бессознательно или ошибочно применение укоренилась, но часто неуместно, поведение. Другие ученые, иногда же ученые, утверждают обратное: что организационная память поддерживает организационных инноваций (Сайерт и в марте 1963; Нойштадт-мае 1986 года; Уолша и Дьюара, 1987; Kantrow, 1987). По routinizing розыскных мероприятий в стандартных оперативных процедур, организации могут стать более эффективными при их совершения.

Организационные памяти также может поддерживать инновации, сохранив широкий спектр возможных мер реагирования, обеспечивая больше возможностей для организационной, принимающих решения. Март (1972: 427) утверждал, что "для большинства целей, хорошие воспоминания сделать правильный выбор". Напряженность между этими двумя перспективами лежит между эффективностью "автоматического поиска процессами", и неопределенность, что эти процессы вызывают ответы, которые "не в ногу с [проблемы] нынешних обстоятельствах" (Walsh и Ungson, 1991: 73) . Будь памяти организация поддерживает или подрывает ее способность к инновациям зависит от того, насколько хорошо ее прошлых решений - и процедуры для рисования на этих альтернатив - могут быть адаптированы для проблемы в нынешних условиях ..

На IDEO, хотя дизайн проблемы постоянно меняются, мимо знаний остается ценным, если дизайнеры могут распознать сходство между старой решения и новые проблемы. сети позицию IDEO обеспечивает его разработчики, имеющие доступ к целому ряду разных отраслях промышленности. Этой точки зрения дает возможность дизайнерам видим непрерывный поток новых задач, в которых старые решения применяются и непрерывный поток новой (для IDEO) решения, которые могут быть полезны для будущих проблем. организационной памяти IDEO обеспечивает связь между этими решения и проблемы, и таким образом между отраслями, обеспечивая поиск программы для создания ряда альтернативных ответов на основе опыта прошлых лет. организационной памяти IDEO может быть описано с трех основных процессов представленные Уолша и Ungson (1991): приобретение, хранение и извлечение информации из прошлого ..

Приобретение. Доступ к широкому спектру отраслей привело дизайнеров IDEO в в контакт с широким спектром технологических решений; приобретение процесс приводит эти решения в организационной памяти для возможного использования в текущих и будущих проектов (Walsh и Ungson, 1991). IDEO дизайнеров приобрести эти решения, говорить и смотреть на новых клиентов и другие отрасли, читая о промышленности, глядя на и разбирать продукции и в связанных с этим в отрасли, и, наконец, путем разработки продуктов для данной отрасли .

Большинство проектов на IDEO начать с клиентами, описывающие их существующих продуктов и их стремление к новому продукту. IDEO Методология Справочник говорит: "Как консультанты, мы должны быстро стать экспертами в области продуктов клиента. Мы хотим, чтобы акклиматизироваться себя на рынке, модных слов, конкуренция. Мы должны ориентироваться в основных проблем, альтернативы и возможности ". Этот опыт помогает IDEO дизайнеров для понимания и работы с существующими технологиями клиента. Этот постоянный процесс обучения с клиентами началась в первые дни IDEO и остается частью всех проектов. Старший дизайнер напомнил:

Мы учились, как мы пошли. Если мы не знаем, как сделать то, что мы никогда не скажет клиенту, "мы не знаем, как это сделать!" Мы хотели бы узнать, как это делать либо на работу людей в компании клиента или просто выходил и узнать о вещи. Теперь, учитывая наш опыт, то, вероятно, очень мало стандартных производственных процессов, что мы не знаем. Но у нас еще есть искра в ближайшие, так как клиенты прийти с новыми технологиями и хотят применить ее, и мы должны подойти к скорости движения по данной технологии. Так волнение ногу на процесс обучения там, и там также волнение, которое вы получаете, когда вы нанимаете младших инженеров, которые не имеют опыта, и они приходят до скорости очень быстро на эту массу информации ..

Инженеры IDEO сохраним "сочетание новых технологий, идущих от клиента сторону", активно ищет потенциально ценных технологий новых отраслей промышленности. Знание этих технологий находится в более, чем просто клиентов, что подход IDEO, поэтому дизайнеры также надеемся, что консультанты в сфере промышленности, пользователей и поставщиков в качестве источников существующих знаний. В одном проекте мы следовали, группа дизайнеров говорили о том, как много они узнали, когда они летели в Лос-Анджелес, чтобы встретиться с экспертом по вопросу о сложностях материалы и физика, участвующих в проекте. На другой проект, дизайнеры нанял внешнего консультанта, который они называют "гуру электромагнитных помех", чтобы помочь им в разработке нового компьютера.

Наш подход, чтобы понять, что происходит, понимать и соблюдать. Таким образом, мы побеседовали с президентом компании-клиента, чтобы увидеть, что происходит. Клиентов внушали нам в новых настройка процедур. Мы разговаривали с главного тренера, женщина, которая делает обучение для всех тренеров, которые обучают и механики, которые дают демонстративный настройки окон. Мы говорили обо всем методологии проектирования и руководящие принципы для тех видов продукции. Мы пошли посетить обучение] [центр и просто смотрел и наблюдал весь процесс. Мы пошли по магазинам, смотрели автомобили время работали, говорили с руководителями, посмотрел в задних комнатах. Мы пошли на обучающие семинары. Мы просто поглощенной столько, сколько мы могли бы в качестве объективного аутсайдера ...

они дали нам все свои инструменты, и они дали нам двигателя манекенов, и поэтому мы были с использованием инструментов и делают всякие вещи. Мы были очень знакомство с тем, что инструменты, как в использовании, просто погрузиться столько, сколько вы, возможно, могут в целом область его. Мы принесли сюда механик, мы должны были его пройти настройка в группе демо, потому что мы целую кучу людей, которые будут в мозговой штурм. Существовали около 15 дизайнеров в комнате ..

Знания, полученные в ходе этих поисков широкой отрасли было бы полезным в этой дизайн-проекта и может привести к инновационных решений в будущих проектах.

IDEO инженеры также приобретать знания путем изучения существующих продуктов отрасли. Как котировки в таблице 2 показывают, дизайнеров читать промышленности отраслевые журналы и каталоги продукции. Они собирают всех доступных продуктов в этой области, использовать, а иногда и злоупотребления ими, и принимать их на части, чтобы узнать, как они были разработаны. Мы видели этот подход, команда, которая проектировала кухонный прибор. Руководитель проекта объяснил: "Лучший способ придумать идеи, прежде всего, выйти и посмотреть, что там. Таким образом, взгляд на уже существующих продуктов, считывать их друг от друга, а затем посмотреть на дополнительные объекты, например, тостеры, блендеры и смесителей. Когда вы найдете технические проблемы, вы выходите, посмотрите вокруг [некоторые из сморчков и ходить за исключением копирования возможно соответствующих продуктов ". Дизайнеры об этом проекте собрано более 100 устройств от клиента, магазины, каталоги, и коллег-дизайнеров, чтобы узнать все, что могли об нюансов и возможностей соответствующих технологий ..

Основная цель такого обучения является создание инновационного продукта, который выполняет, а также, если не лучше, чем то, что раньше существовало в отрасли. Хотя большая часть знаний, полученных в ходе этих мероприятий остается в памяти дизайнеров IDEO после завершения проекта, акт проектирования, что новый продукт также является важным шагом на пути к их изучение новых технологий в организации. Розенберг (1982) описал этот опыт, как "обучение в процессе использования", а Коэн и Levinthal (1994) утверждал, что это имеет решающее значение для освоения потенциала фирмы, и возможности использования новых технологий. При создании новых продуктов, дизайнеры приобрести глубокие знания ограничения и возможности технологий за то, что они могли бы узнать, только говорили, глядя на, или читал об этих технологий.

Кроме того, проект группы будут часто развиваются альтернативные решения на протяжении всего проекта, что, хотя не используется в конечном продукте, представляют жизнеспособных альтернатив для последующих проектов. В одном случае, раздвижные двери покрытие панели компьютера перед первоначально по образцу механизма двери гаража. Дизайнер построил прототип, но, что дизайн был в конечном счете не выбрали. Еще один проект, команда ищет аналогичные решения и заимствованные понятия от первоначального прототипа. Опять же, не было выбрано для окончательного дизайна, но третья команда проекта, спустя годы, не использовать его и довести его до производства ..

Для дизайнеров IDEO, о действующих продуктов служить отчеты технологий в промышленности. Собирая вместе учились, и в конечном итоге разработке таких продуктов во время работы над конкретными проектами, дизайнеры получают знания из этих новых технологий для использования в текущих и будущих проектов. Но они также постоянно заниматься целенаправленным и менее часто необдуманно поисков, что в дополнение к тому, весело, предоставить им знания для будущих проектов. Эти поиски могут быть развлекательные "походы", как и когда дизайнеры пошли на свалке самолетов, чтобы купить DC-3 крыла, чтобы "robotwars" конкуренции, и Барби Зал славы, причем в каждом случае они описаны весело они , а также некоторые "крутой" дизайн идеи, которые они видели, к остальной компании во время "показать и рассказать" на заседании в понедельник утром.

Эти поиски происходить за счет более мирские действия, как и собирать новые материалы, каталоги, или интересные продукты, или просто прогулки в магазин, чтобы осмотреться, которые могут также привести к "крутой идеи", которые объявили во время "показать и рассказать" или по крайней мере, упомянутых в ходе неформальных бесед. Дизайнеры также сообщил нам, что они помогли научить и класс дизайна классов в местных школах, отчасти потому, что возможность увидеть новые и интересные идеи ..

Хранения. Записки об организационной памяти описать хранения том, как организация убирает информацию, пока это необходимо (в марте и Симон, 1958; Хубер, 1991; Уолша и Ungson, 1991). На IDEO, хранения технологических знаний стала видна только, как мы наблюдали процесс поиска в разговорах, мозговые штурмы, и другие группы решения проблем деятельности. Исходя из этих наблюдений, однако, стало очевидно, что большая часть знаний о возможных решений заключается в умах отдельных дизайнеров, как продукты, которые они видели или использовали до этого, проекты они работали, или технологии, которые они читали, слышали или говорили о. Доказательства, приводятся в таблице 2, указывает на два вида процедур на IDEO для хранения потенциальных технологических решений: процедуры для хранения специальных знаний и процедур для поддержания и освежающий, что знания, пока он может быть использован ..

Процедуры для хранения специфических технологических знаний на IDEO размещены потенциальные решения в памяти отдельных дизайнеров и объектов и продукции, что дизайнеры собрали из своих предыдущих работ. Один дизайнер вырос на ферме, и в два мозговой штурм, мы приняли участие (по одному на новый дизайн смесителя, а другой по чистке ковров), он предложил потенциально полезных решений на базе технологий от тракторов и комбайнов. Но дизайнеры не сознательно идентифицируют себя с конкретных технологических областях, это дизайнер, например, также предложили многие решения, которые не от своего хозяйства фона. Другой дизайнер говорила о том, как его памяти проектных решений была "одной большой кучей инструментов", и, в то время как "Каждая отрасль имеет свой собственный набор инструментов, помню только средство, а не откуда пришли". Дизайнеры также сохранить письменные отчеты о нас previo-проектов, таких, как мозговой штурм докладов и часть рисунков.

Мы поехали в один совещание о гибкие шланги, в котором другой конструктор (который не был в заседании) услышал обсуждения и прервал. Он столкнулся с той же проблемой в то время как на проект в другой отрасли и предложил старый доклад мозгового штурма, что перечислены потенциально соответствующих решений, они нашли ..

Дизайнеры активизировали свои отдельные воспоминания и письменные материалы по сбору, глядя, и говорить о продуктах или части товаров, которые выступают в качестве записей существующих технологий. Дизайнеры запасов старых изделий и деталей в своих кабинетах и коридорах или повесить их с потолка. Иногда эти части и прототипы предыдущих IDEO предпринимать усилия, которые действуют, как один дизайнер описал, как "застывший процесс - трехмерный снимок идеи предыдущего проекта." Иногда они игрушки, коллекции изделий из отраслей IDEO ранее работал, комплектующие и узлы собраны от поставщиков, или объекты, которые отражают дизайнеры личные интересы или особенности.

На полках в кабинете один дизайнер, состоявшейся 23 батарейках машинки и роботы, 13 различных стилей пластиковые ключи отеля, собранных в ходе поездки, аккумулятор менее фонарик питание, сжимая рукоятку, промышленные насосы, 11 прототипов портативных компьютеров, 14 прототипы компьютера док-станции, шесть компьютеров конкурентоспособной на различных этапах разборки, 15 вяжущие из прошлых проектов, кучу дисков, коллекция зубной пасты трубы он разработан, игрушки футбола с крыльями, пара лыжных очках он разработаны, четыре юмористические бляшек присуждается за прошлые проекты (например, "под-пушка" награды для работы под давлением), фризби, которая летает под водой, и десятки других изделий и деталей.

Дизайнеры обычно прикомандированных этих объектов друг к другу, мозговые штурмы и другие части процесса проектирования. Группа конструкторов принял понятию общей "классных" шаг вперед, заполнив несколько центре картотеки с сотнями "круто вдохновение дизайн". Эта "технология кабинет" является коллективной, а не отдельные хорошие.

Она началась с "пожертвований от нескольких дизайнеров частных коллекциях классные вещи", и вскоре стало "круто" среди широкого круга дизайнеров добавлять новые "аккуратно и странные вещи", и рассказать другим о том, что дизайнеры добавили они. Один из самозваных хранителей кабинета рассказал нам, "каждый раз, вы посмотрите сюда, что-то новое появляется." Содержание включают нитиноловую (металл, который предсказуемо меняет свою форму в ответ на изменения температуры), крошечных вентиляторов и двигателей размером с ноготь, magnetorheologic жидкости (которая меняет вязкость при намагничивании), образцы из углеродного волокна, части, надувные игрушки гориллы, и образцы гибких печатных плат, все или часть которых дизайнеры надеется, один день, чтобы использовать в своих проектах.

Есть также металлические шкафы в кабинете так, что дизайнеры могут переносить соответствующие части коллекции в ее заседаниях в IDEO и компаний-клиентов. Есть также более крупные продукты на выставке, как и DC-3 крыла самолета и старые газа Тексако насос поставить рядом новый электрический автомобиль, зарядное устройство IDEO предназначен для Hughes / General Motors. Аналогично разнообразный набор объектов проявляется в лаборатории Эдисона. Миллард (1990: 15) цитирует Эдисон, как говорят, "наиболее важной частью экспериментальной лаборатории большая куча металлолома", отражающим, Миллард говорит, "опора на хорошо оснащенная кладовая и коллекция приборы и оборудование , оставшихся от предыдущих экспериментов ". Как оборудования Эдисона и аппаратура, артефакты, как представляется, лежат вокруг отделений IDEO в качестве напоминания о интересным и потенциально полезных технологий, терпеливо ожидающих соответствующие проблемы ..

Технологические решения в сознании, письменные отчеты, а также продуктов индивидуальные дизайнеры являются ценными только тогда, когда они могут быть восстановлены легко для использования в текущих проектах. IDEO поддерживает эти воспоминания таким образом, чтобы легко получить доступ. Просмотр объектов, на которых другие разработчики могут увидеть их идей делает доступными, как и постоянные разговоры, что дизайнеры IDEO о том, кто имеет то, что дизайн знаний.

Как доказательство в таблице 2 показывает, дизайнеры неофициально "каталог" эти знания друг о друге. Информаторы рассказали нам, что следует ценить себе по рангу, это было очень важно создать репутацию за то, что опыт, который является отличительным в рамках сообщества дизайнеров IDEO. Методология Справочник ясно прослеживается в этот совет: "стать экспертом в области продуктов: узнать все, что там". IDEO дизайнеров действовать как "хранителей" (Allen, 1977), которые приносят знания от внешнего мира в организации. привратники Аллена представляет собой меньшинство населения, но большинство инженеров IDEO заполнить эту роль. Каждый дизайнер выступает в качестве брокера технологии в рамках внутренней сети IDEO дизайнеров, в результате чего опыт своих уникальных особенностей, чтобы нести на проблемы, с которыми сталкиваются другие дизайнеры и были вознаграждены за это в отношении от своих сверстников, большую ответственность, и более интересным работу.

Например, один дизайнер, который работал в медицинской промышленности уважением за свои знания в области технологий, связанных с транспортом жидкости, например, насосы, трубы или арматуры. Когда другие дизайнеры считают, что такие технологии могут предложить возможные решения проблемы с которыми они сталкиваются, они будут пытаться втянуть его в свой проект. Как дизайнер писал: "Эта модель вы станете настоящим экспертом, и вы признали вокруг компании как эксперта в данной области. Вы можете специализироваться в некоторых области проектирования, как материалы или ходатайства или и по крайней мере, признали в компании как очень хорошо на этом. Таким образом, люди приходят к вам со своими вопросами ". Кроме того, менеджеров высшего звена служат в качестве квази-библиотекарей.

Зная, который ранее работал на том, что проекты, они могут часто направляют дизайнеров лиц, обладающих соответствующими знаниями. Один информатор рассказал о значении верхнего звена: "Петр был лучшим` центр "информации, он участвует во всех проектах и знает, что все работает." Эта неформальная система отсчета приравнивает индивидуальных дизайнеров с семьями технологические решения. Так за развития его собственной целенаправленной технической экспертизы, каждый дизайнер разрабатывает более широкие знания, о которых дизайнеры, какие технические знания. Это более широкие знания растет параллельно с процессом поиска в мозговой штурм совещаний и других социальных взаимодействий, как понедельник утром заседаний, неофициальных обедов и корпоративных вечеринок.

Дизайнеры продемонстрировать свои технические знания в ходе этих встреч, и в этом процессе, учить других, когда она может (и, возможно, нет), будет полезно попросить его или ее о помощи. Например, мы видели один "мозговой атаки" впадать в пять минут лекция дизайнера на механические свойства мыла, до начала начал генерировать идеи снова о чистке ковров. Таким образом, процесс поиска облегчает хранение, поскольку она приносит технических знаний на поверхность, освежает воспоминания отдельных дизайнеров, и напоминает все остальные, что дизайнер знает ..

Поиск. Поиска описывает эти процедуры, которые поддерживают приложения хранимой информации в настоящее время решений, организации (Уолша и Ungson, 1991). На IDEO, поиска влечет за собой чего накопленные знания потенциально ценных технических решений нести по разработке проблемы текущих проектов. Как доказательство в таблице 2 показывает, дизайнеры IDEO получить технологических решений с помощью мышления по аналогии, и на основе установленных процедур для обмена проблемы современного дизайн-проекты с другими разработчиками в организации, которые имеют соответствующие и потенциально ценные знания.

Технологий, в абстрактным и концептуальным форме, несут в себе угрозу для решения различных проблем в различных отраслях промышленности. В большинстве случаев, однако, дизайнеры др. IDEO узнать о возможных технологий, видя их в существующие продукты, в конкретные формы призваны служить конкретных отраслях. Чтобы признать потенциальную стоимость технологических компонентов продукта, дизайнеры должны абстрактных их от конкретных, мимо реализации до их адаптации к удовлетворению потребностей текущей проблемы. Один дизайнер охарактеризовал простоте идея этой сложной задачи: "Если вы возьмете все существующие продукты или мысли о существующих продуктах и собирать их, а затем приняли участие лучшие каждого из них и объединил их, нужно иметь лучший продукт.

Это так просто. "Таким образом, чтобы дизайнеры IDEO возьмем все существующие продукты, признают лучшей части каждого из них, а затем объединить их является одним из важнейших аспектов поиска возможных решений по организационной памяти IDEO в. Neustadt и в мае (1986 ) заявил, что аналогии играть решающую роль в организационной памяти, потому что они позволяют людям связать прошлое информации "стимул-реакция на текущие раздражители. Кроме того, Schon (1993) описал использование аналогий, или" генеративных метафоры ", в творческих задач. В дизайн продукта, творческого решения проблем опирается на память организации путем аналогии между прошлым технологических решений и текущих проблем проектирования.

Например, дизайнер, работающий на шарнир механизм экране новый портативный компьютер, возможно, признает потенциальную ценность конструкция шарнира, что он или она заметила, которые вместе крыло дракона пластиковые игрушки. Поиск процесс включает в себя генерации аналогию между этим частное решение в ее реализации, а крыло игрушки и конкретных требований новой задачи проектирования, портативный компьютер ..

Аналогии допускать дизайнеров см. монитор ноутбука на мгновение, как крыло игрушка дракона, чтобы просмотреть старые технологические решения из новой системы отсчета, что позволяет им распознавать определенные полезные характеристики, такие как материала, конструкции, и гибкость, и игнорировать другие меньше передаче функций, таких как форма, размер и оригинальное использование. В результате разработчики могут распознавать потенциальных связей между технологии, которые они видели раньше, и их нынешних проблем проектирования. По одному из проектов, дизайнеры пытаются разработать влагозащищенной насадка для бутылки с водой велосипед описано, как они признали сходство между проблемами дизайн бутылки с водой и предыдущий проект разработки бутылку шампуня, которые могли бы висеть вниз головой.

В другой, ищет дизайнеров к власти для открывания двери на электрических зарядное устройство автомобиля сообщил нам, что они напомнили аналогичные действия в поршни, которые открывают заднее стекло универсала. В обоих этих примерах, окончательное решение построено на принципах, которые были определены с помощью этих аналогий, но не все аналогии становятся частью готовой конструкции. Дизайнеры используют аналогии для создания широкого спектра альтернативных решений на выбор. Один мозгового штурма на тему "Пути к глубокой очистке ковров" вызвал аналогии худощавый ступеньки, дворники, трактора комбайны, устройства удаления волос, бритвы, хлысты, вибрационные гребешки, кальмары, и липучки (последнее предложение кажется обязательным, и даже шутливо предложил , во всех мозговой штурм, мы присутствовали).

Другой мозгового штурма по проектированию "портативный кухонного стола", получить потенциальных решений, проводя аналогии с истребителем крылья, пластиковые охладители, детская мебель, стиральные машины, венские стулья, доски для серфинга, и лыжи. Элементы этих списков может показаться не связаны, но каждый аналогии используется для включения аспектов существующих технологий в возможных решений проблемы. По аналогии мышление имеет решающее значение для брокерской потенциально инновационные решения, поскольку он позволяет на приобретение и хранение технологий в оригинальной реализации, но и для поиска в формах, адаптированных к потребностям текущего задачи проектирования ..

Признать потенциальную ценность технологии и адаптировать ее к различным продукции, дизайнеры должны быть достаточно хорошо знаком с технологией для создания аналогов подходят для нынешних конструкций. Таким образом, большая часть поиска процесса на IDEO влечет за чего дизайнеры со знанием потенциально соответствующих технологий в непосредственный контакт с задачами нового проекта. Мозгового штурма является одним из самых прямых путей, что такой контакт происходит. Мозговые штурмы являются лицом к лицу сессий генерации идей (Осборн, 1957); проектных команд созывает их периодически в течении проекта, почти все дизайнеры IDEO участие в мозговые штурмы, которые обычно включают шести до двенадцати дизайнеров, которые предназначены для их потенциально соответствующих знаний спектр технологий и промышленности (Sutton и Hargadon, 1996).

Ищите другие с соответствующим опытом, которые могут увидеть представление с другой точки зрения, наиболее плодотворным мозговой штурм в подобных районах, когда хотя бы один участник имеет много конкретных, имеющиеся знания из другой области, которые по-прежнему очень применимо. В этих случаях, клиент, возможно, не знают о новой информации, и мы можем перевести много подробных, осуществимые решения.

За один мозговой штурм, дизайнер выбрал участников с набором навыков, необходимых для проектирования лыжных очков, а некоторые знали о вспененных материалов и их требований к конструкции, некоторые знали четкие пластмассы, некоторые знал производство, а некоторые лыжах знал. IDEO использует мозговые штурмы протяжении всего процесса разработки, и эти встречи часто приносят более половины дизайнеров IDEO в контакт с конкретным проектом.

Дизайнеры создают визуально богатых окружающей среды в мозговой штурм, чтобы помочь им сделать связей между существующими производственных технологий и дизайна проблемами они сталкиваются в настоящее время. Дизайнеры и обсудить, организаторы обычно привозят в "т соответствующих аппаратных средств". Один мозговой штурм был в комнате, заставленной десятками штук из четырех или пять пылесосов плюс еще четыре собрал пылесосы. Дизайнер привел около двадцати различных телевизионных пультов дистанционного управления на другой мозгового штурма. Один дизайнер рассказал о своей подготовке к мозговой штурм:

После мозгового штурма на сложные проблемы, я всегда создан так называемый крах корзину. Я получаю один из этих развертывание вокруг телеги и заполнить его, что я могу, что имеет отношение и некоторые вещи, которые не могут быть хотя бы отдаленно соответствующие так что у вас этот большой манеж полный материал, который сидит на столе, или он сидит на Корзина: информация, устройства, данные. Таким образом, мозговой штурм похожи на большой экзамен "открытой книги", где вы разрешено ввозить вещи дюйма

Мозговые штурмы не только арена, на которой потенциальные решения взяты из организационной памяти в IDEO. Дизайнеры регулярно просить об оказании технической помощи в масштабах всей компании понедельник утром совещаний (например, "Кто знает, что крепеж листового металла?"). Они используют электронную почту для передачи с вопросами к фирме, например, о крепежных деталей, материалов, клеев. Дизайнер объяснил: "Есть часто то, что люди нуждаются в помощи дальше. Положили их на адрес электронной почты и там почти всегда ответов. Если вы получаете вопрос и узнать ответ, вы просто немного времени и ответить на него, и это часть описание работы, потому что знаю, что вы собираетесь получить его обратно ". Поиска и происходит во время неформальных бесед, которые следуют совещаний или адрес электронной почты, которые способствовали открытой планировки офиса IDEO и (в Пало-Альто) встреч, которые происходят, как проектировщики ходить между IDEO семь зданий в три блока радиуса.

Неофициальные разговоры часто происходят между дизайнерами, которые, как известно, имеют специфические технические проблемы (которые, как ожидается, обратиться за помощью) и дизайнеры, которые, как известно, соответствующих областях знаний (которые должны предоставить помощь). Дизайнер сказал:.

Я думаю, что люди здесь чувствую себя действительно свободной около просто бросали вещи только в случайных разговорах в залах. [Вы спросите] "О, Ли, я получил вопрос, может быть, у вас есть ответ для меня. Вы остановиться и помочь, если вы были в brainstormers по некоторым из этих вещах, и таким образом в некоторой степени знакомы с ним, и слышать об этом на заседании в понедельник утром и думать о нем, или, если это очевидно, что кто-то делает. Вы останавливаетесь и бросать идей.

По аналогии мышления позволяет разработчикам принять в конкретной реализации технологических решений, но получить полезные решения для новых проблем, которые невозможно предсказать и которые, по форме, далекой от технологических решений в области памяти, в IDEO. Глубокие знания, необходимые для обеспечения такого генеративных метафор требует решения проблем аренах, в которых связи со сложными проблемами и решения возможны. мозговые штурмы IDEO, другие запланированные встречи, сообщения электронной почты, а также неофициальных беседах создать такие богатые связи и позволяют поиска конкретных технологических решений, которая часто значительно отличается формы, чем те, в которые они взяли на память организации.

ОБСУЖДЕНИЕ

Мы смешанные сети и организационные перспективы памяти в модели технология брокерской который объясняет, как одна организация разрабатывает инновационные продукты. Эта фирма подвиги своей сети имели возможность получить знания о существующих технологических решений в некоторых отраслях, которые могут быть потенциально ценным в других странах, но редко или неизвестным. Она выступает в качестве брокера технологий путем внедрения этих решений на отраслях, где они не известно, и в процессе, создает новые продукты, оригинальные комбинации существующих знаний из различных отраслей промышленности. ссылки на организации различных отраслей промышленности обеспечить его разработчики, имеющие доступ к широкому спектру технологических решений, чем они будут видеть, работающие в одной отрасли.

Дизайнеры приобретать и хранить эти решения в памяти организации. Затем, путем аналогий между новыми проблемами разработки и старые решения они уже видели раньше, они получить эти знания для создания новых решений для задач проектирования в других отраслях ..

Потому что основная цель данной работы явилось сочетание сети и организационные перспективы памяти в модели технологий брокерской деятельности, мы уделяем мало внимания, чтобы объяснить как IDEO поощряет и поддерживает работников на внутренние процедуры, которые делают такой брокерской возможно. Наше поле исследование показывает, что роль этой организации имеет решающее значение. Структура работы, нормы о сотрудничестве, официальные и неофициальные системы вознаграждения и процессов, выбор сотрудника может помочь объяснить, почему IDEO и, возможно, других организаций, у сотрудников навыков и мотивации для выполнения этих процедур.

Организационная поддержка технологии Брокерская

Во-первых, структура работы на IDEO причин индивидуальные дизайнеры сталкиваются с постоянным потоком новых проблем, требующих технических решений. Этот поток новых проблем, создает стимулы для их разработки и возможности для их использования, широкие знания о возможных решений. клиентской базы IDEO гарантирует, что организация столкнется ряд новых проблем и новых решений. В рамках организации, однако, инженеры также не специализируются на какой-либо одной отрасли, но, вместо этого, зачастую перемещаются в новые отрасли после завершения одного проекта в одной отрасли. Инженеры также часто передают и выключение долгосрочных проектов по предотвращению "выгорания" и дать им возможность реализовать интересы в других областях, в данном году, инженер, могут разработать портативные компьютеры, пылесосы, изделий медицинского назначения и офисной мебели.

Один менеджер проекта описал это отсутствие специализации: "В качестве дизайнера вы любите разнообразие и, не делать то же самое много лет подряд, он держит вас свежие и делает вас более уверены, что вы можете использовать то, что вы узнали в этой области и переместить оттуда. Ведется также работа построена так, что группы формируются и разогнал по отдельным проектам и часто тянуть дополнительные членов мозговой штурм или короткими очередями усилий. Это перемещение между группами и проектами не только предоставляет дизайнерам обширный опыт, он также предоставляет им воздействия навыками и опытом своих коллег. Так постоянный поток новых проблем, в сочетании с движением инженеры из команды в команду, и отрасли промышленности, создает возможности для инженеров для разработки разнообразных технологических фоны и узнать о других различных знаний и навыков ..

Эти разное происхождение, но и понимание того, что другие знают, позволяет инженерам в IDEO в качестве отдельных брокеров технологии, позволяя им использовать свои собственные разнообразные технические знания, чтобы помочь другим. Многое из этого пользу, однако, зависит от сильных нормах IDEO для дизайнеров поделиться своими знаниями и разрозненных помогать друг другу. Мы предложили, чтобы эти нормы (и связанных с ним ценностей) могут быть сведены к "высоте мудрости" (Sutton и Hargadon, 1996). Опираясь на (1990) письменно Мичем, людей, которые имеют отношение мудрость сотрудничества, потому что они не слишком высокомерным и не слишком опасна, чтобы просить других о помощи и, поскольку в них то, что они знают, со смирением и знаю, что другие с уважением.

Новички на IDEO изучают отношение мудрость на IDEO и старожилы напоминают о его повседневной взаимодействия дизайнеров, взаимодействий, которые наиболее заметны в организационные процедуры, такие как мозговой штурм и совещания в понедельник утром. Мозговой штурм укрепления брокерской технологии на IDEO, потянув за участие группы дизайнеров для работы над проблемой, выявленной. Дизайнеры называют эти заседания прибегать к помощи других дизайнеров IDEO, которые еще не участвуют в этом проекте. Поступая таким образом, они продемонстрировали, что они не являются ни слишком опасна и не слишком высокомерным с просьбой о помощи, что они лечат то, что они знают, со смирением и знаю, что другие с уважением. Один дизайнер описаны мозговые штурмы "полезными в получении подробных знаний о вашем проекте из так оно стимулирует другие предлагают способы их решения или предложения приводит". Другой сказал: "Основная причина, я использую это мозговой штурм, чтобы генерировать идеи, которые я знаю, я бы не по себе." Дизайнеров, которые посещают мозговых штурмов делать потому, что они считают, что они могут способствовать различные технические решения этой проблемы, и потому, что если они не помогают с проектами других, выступают не будут возвращены.

В-третьих, формальных и неформальных систем IDEO в вознаграждение оказать существенную поддержку для такого сотрудничества, топ-менеджеры определить дизайнеров оплаты труда и ответственность, и, хотя они придают вес на количество часов, оплата, компенсация решения в значительной степени основаны на неофициальных репутацию среди коллег-дизайнеров и официальных экспертных гостей. Топ-менеджера, как описал IDEO "равный-ориентированных меритократии", так оплаты и статуса тесно связаны между собой. Дизайнер подчеркнул, что "единственный путь к повышению своего статуса в организации, зарабатывая уважение коллег." Дизайнеры зарабатывают уважение со стороны своих сверстников через индивидуальные усилия, которые приносили хорошие проекты, но репутацию дизайнера основывается по меньшей мере столько об использовании его или ее умение помочь другим.

Люди понимают, что путь на уважение и опередить должен быть там. Это не будет работать лишь бы молоть на ваш проект. Я имею в виду, вы можете сделать большую работу над своим проектом и удовлетворить все ваши цели, но я думаю, что награда структура создана таким образом, что если не будут участвовать в других вещей, что, наверное, немного выговор . Люди не знают вас, а поэтому ваши возможности не так хорошо понял, вы не так может быть предложено на проекты, вы не будет пользоваться спросом. Так что выгода для распространения своих знаний и навыков повсюду, потому что вы стали видел больше людей, и поэтому вы стать более желанной.

репутацию дизайнера среди своих сверстников способствует также с просьбой о помощи. После отношение мудрости, людей, которые не обращаются за помощью, как считается, либо слишком опасна или слишком высокомерным, в отсутствие смирения, что они знают и уважают за то, что другие на IDEO знаю. Один инженер по сравнению своем опыте в IDEO с другими инженерными организациями: "Там, где я работал раньше, вы просто не обратиться за помощью. Это был признак слабости .... [На IDEO] у нас нет времени на розыгрыши . На первый намек Я не знаю, что-то, я попрошу `Кто-нибудь знает об этом? Все это здесь надо использовать как можно. Вы обратитесь за помощью. Вы обязаны обратиться за помощью сюда. Существует особенно низкой толерантности в IDEO для инженеров, которые не обращаются за помощью, а затем производить некачественным дизайном.

Один дизайнер утверждает, что ошибок было рассматривать как ожидалось, и неизбежной частью процесса проектирования. Ошибка или слабые усилия в области проектирования, которые представлены объединенные усилия целого ряда IDEO инженеры смотрели как понятно. В отличие от дизайнеров, которые сделали ошибки, но не обратился за помощью не так легко простить. Другие дизайнеры иногда им выговор за неспособность следовать методологии в IDEO, распространение отрицательных сплетни о них, и, если они повторно не просил о помощи, избегал их, например, не предложив им принять участие мозговой штурм или для работы над интересными проектами ..

В-четвертых, как и служебной аттестации персонала, сотрудников выбор делается (будущих) сверстников, кто ищет новых дизайнеров с правом технических знаний и навыков (в том числе факторы, которые приносят новые конструктивные решения в IDEO) и склонность к последующей работы IDEO практике и нормам. Лицо не будет уступлено, если по крайней мере десять дизайнеры выражают решительную поддержку для предоставления ему или ей работу. Кроме того, примерно 70 процентов инженеров IDEO являются выпускниками Отдел дизайна Стэнфордского университета машиностроительный факультет. Генеральный директор IDEO Дэвид Келли, является штатным профессором на кафедре, и вместе с по крайней мере десять других дизайнеров IDEO, преподает дизайн продукта в этой программе.

Старший разработчик и давний преподаватель описаны отношения IDEO с Стэнфорд: "Я двадцать пять моих учеников сейчас здесь. И Келли, я уверен, можно насчитать более, как сорок или пятьдесят всего семьдесят. Поэтому мы используем, или, хороший отношения с Стэнфорд. Дэвид Келли, и многие из первых сотрудников IDEO окончил в этой программе, поэтому много дублирования IDEO и дизайн философии Стэнфордского университета. Как один дизайнер и преподаватель выразился, "Мы не только после философии дизайна программный продукт Стэнфорд, мы настройки философии. Это не ясно, кто гонит которые в настоящее время". В результате, IDEO инженеров (и другие), которые обучают этих дизайн курсы общения студентов в области дизайна IDEO в процессе и основных норм.

Эти IDEO инженеры также могут выбрать новичков из числа студентов, которых они наблюдали работу над дизайн-проектов. Перспективные студенты часто выполняют летнюю практику на IDEO. Старший дизайнер сказал: "Это отличный способ взять интервью у людей. Мы просто видим этих суперзвезд сквозь и они видят нас, и они хотят здесь работать, и мы любим, чтобы они так что мы просто захватить их с каждым годом". Кроме того, оставшиеся 30 процентов или около того IDEO инженеров, которые не принимали участия в программе Стэнфордского обычно первый работал с IDEO инженеров, как клиенты или контрактных работников, чтобы они узнали о работе IDEO практике и основных норм и были проверены тщательно инсайдерам, прежде чем предлагаемые рабочих мест.

Эти предварительные данные IDEO обеспечить намеки означает, что другие организации могут использовать для поддержки и стимулирования работников к действиям, которые поддерживают внутренние процедуры брокерской технологии, с тем чтобы установить и использовать отдельные связи с отличительным областях знаний. По структурирования работы, с тем, что работники подвергаются воздействию широкого круга отраслей промышленности, отдельных сотрудников стало хорошо разбирающихся в различных и, возможно, в противном случае отключить, доменов и технологий в каждой. Постоянно формировании и расформировании команды, работники подвергаются воздействию различных знаний, которыми обладают их коллеги, и узнать, кто имеет какие опыта в своей организации. Развивая и укрепляя сильных нормах для обмена информацией и просит и предоставления помощи, сотрудники будут чувствовать себя комфортно с просьбой о помощи, будут знать нужных людей, чтобы просить о помощи, и теми, кто просил и чувствовали себя вынужденными, чтобы помочь.

Предоставляя награды для обмена информацией и помогать другим, что, по крайней мере так велика, как вознаграждение за индивидуальные достижения, сотрудники будут сотрудничать, а не конкурировать, а может конкурировать друг с другом над тем, кто разделяет наибольшее количество необходимой информации и который является самым полезным в других проектов. Наконец, путем отбора сотрудников для культурного соответствия, а также технические знания и навыки, и, опираясь главным образом на то, что потенциальные работники показывают, что они будут делать, а не то, что они говорят, что они могут сделать, организация, скорее всего, будет состоять из людей, которые действуют индивидуально, а технологических брокеров, которые помогают их коллеги делают такие брокерской ..

Направления будущих исследований

Наши усилия, чтобы смесь сети и памяти, позволяет предположить, что перспективы сети теории может быть дальнейшее развитие, уделяя больше внимания к трансформации и комбинации идей и ресурсов, поскольку они проходят через сеть субъектов. Преобразования и сочетание описанных в этой статье происходит преимущественно через отдельные действия в рамках, а не между ними, таких субъектов. Сеть теория описывает раздробленной структуры знаний различных областей и объясняет значение людей и организаций, расположенных в качестве посредников в структурных дыр. Но это перспектива относится к сети субъектов в значительной мере трубопроводов, которые проходят вдоль неизменной идеи и ресурсы для других. Мало внимания посвящена, если, как и почему эти идеи и ресурсы преобразуются и объединяются в новые решения для других участников и подгрупп ..

IDEO, как лаборатории Эдисона, делает больше, чем просто передача технической информации из групп, в которых это обильные в группах, где она дорогая. IDEO получает такую информацию, хранит, изменяет ее, и получает его для создания новых комбинаций старых вещей. В рамках этого процесса, брокеры создать новое значение (и новых знаний) по адаптации и рекомбинации существующих технологических решений при создании конкретных видов новых продуктов и процессов, которые удовлетворяют потребности различных рынков. Сеть теория может быть повышена за счет будущих исследований, которые рассматривает, как брокеры, которые охватывают структурные изменения отверстия идеи и ресурсы, которые они передают и, кроме того, как способность брокеров ", чтобы добавить ценность для новых идей и ресурсов, помогает им поддерживать и продолжать эксплуатировать свои позиции сети ..

Целью индуктивного исследования, как сообщил один здесь, чтобы направлять и вдохновлять новые идеи, а не для проверки существующих идей. В какой степени местные объяснение инновационной показаны на диаграмме 1 превращается в более общей теории технологии брокерской зависит от того, насколько хорошо оно или его потомков, объясняет нововведение в других местах. Один из первых вопросов для будущей работы в области технологий брокерской, является ли это или нет местных модель напоминает инновационных процессов в других местах или своеобразных к фирме, что мы изучали. До какой степени наша модель обобщает с другими организациями может быть решен только путем исследования проверки гипотез в больших репрезентативных выборок других организаций, участвующих в творческих задач.

Управленческий консалтинг фирмы, как McKinsey

Одним из примеров является их "Команда быстрого реагирования", созданной для "реагировать на все просьбы о лучших современных подходов и практики путем обеспечения доступа к обоим документам и опытные консультанты" из всей компании (Катценбах и Смит, 1993: 98). Arthur Andersen аналогичным выгоды от его способности в качестве посредника новые решения, основанные на прошлом опыте. рекламных материалов фирмы обещания "быстро создавать инновационные решения", опираясь на базу знаний, что "изобилует прорыв количественных инструментов наряду с качественной передовой практики составлено на основе клиент опытом и исчерпывающего исследования", и они обещают сделать это с помощью формализованных процедур захватили в Глобальной Best Practices подход (Business Week, 1996).

Технология брокерской не может быть ограничен на консультантов. 3M Corporation является одной крупной фирмы, обрабатывающей промышленности, что часто находит новые возможности по использованию существующих технологий, путем адаптации и внедрения этих технологий на новых рынках. Технология подготовки поверхности известный как "microreplication" 3M, что изначально разработанная для проекторов в 1964 году, распространялся эволюционировали обеспечить 3М "с инновационной продукции в области электроники (магнито-оптика), клей (смарт-клей), абразивы (структурированные поверхности абразивы), отражающей материалов (улица и переулок знаков маркеров), освещения (фонарные столбы), пленки (пленки жидкости кристаллический дисплей) и линзы (низкопрофильные диапроекторов) (Стюарт, 1996). Наши местные модели технологии брокерской могут предложить идеи о том, как организации, такие как McKinsey, Arthur Andersen, и 3M позиционировать себя в рамках сети несовершенной общих технических знаний, а как они приобретать, хранить и извлекать прошлом технологий для реализации новых проектов в других отраслях. .

Дальнейшие исследования могут быть также сосредоточены на определении условий, в которых технология брокерской, вероятно, произойдет, наша перспектива предполагает, что основной особенностью таких условиях будет фрагментации знаний и связи между технологической областях. Когда идеи существуют в одной области, которые потенциально являются ценными и в других, отдельных лиц и организации могут создавать новые инновационные концепции путем приобретения, хранения и извлечения этих идей в новые комбинации и, передав эти комбинации для новой аудитории. Технология брокерской представляется особенно вероятна ситуация, когда новые технологии будут разрабатываться, которые потенциальную ценность в широком спектре отраслей промышленности, но эти знания пока широко не распространены.

Общего применения электрической энергии означает, что изобретателей как Эдисон, было бы полезно, находя проблемы в широком спектре отраслей промышленности, что электрическая энергия могла бы решить. В том же, хотя и менее грандиозный процесс, адаптирует IDEO информационных технологий для использования в различных отраслях, которые раньше не хватало таких знаний. Историк Хьюз (1989), в языке напоминает марта (1976) мусора Ольсен может модели принятия решений, описанных творческого процесса, используемого в независимых изобретателей в начале века, как в поисках решения проблем. Наличие технологий потенциальную ценность для широкого круга отраслей промышленности позволили организаций со знанием этих существующих "решений" для создания новых продуктов обычно путем пересечения границы промышленности в поисках новых проблем.

Элмер Сперри, современник Эдисон, чья фирма пионером использования электродвигателей в гиростабилизаторы и гирокомпасы, заявил его обоснование этой стратегии: "Если бы я тратил жизнь на то есть [" Динамо ", электродвигатель] Я могу, наверно, мой маленький вклад в сторону повышения эффективности этой машины шесть или семь процентов. Так вот, Есть много целом [] отраслей, которые необходимо электричество, четыре или пять сто процентов, позвольте мне справиться с одной из тех "(Hughes, 1989: 54). Теория о технологии брокерской может быть достигнуто путем рассмотрения, как, с учетом характера соответствующих технологий и распространение знаний о них, среди способствовать или препятствовать инновациям через посредничество ..

Наши свидетельства IDEO также предполагает, что внутренние процедуры имеют важное значение для организаций, которые эксплуатируют вложения разных отраслях промышленности. Организации, которые сталкиваются с множеством различных проблем выгоду от процедуры приобретения, хранения и получения широкого спектра технологических знаний, когда эти знания будут полезны в решении проблем в будущем. IDEO имеет четкие связи для широкого круга отраслей, но и другие формы организации могут проводить аналогичные позиции сети, не разделяя на тех же организационных формах. Там могут быть альтернативные способы организации технологии брокерской, которые отражают различные условия и различные стратегии и результаты в различных наборах внутренних процедур.

Например, IDEO и других консалтинговых фирм постоянно изучать условия для новых решений при решении конкретных задач клиентов в разных отраслях промышленности. Другие, как Эдисон и Сперри, может вводить новшества, специализируясь на одного, новые технологии и изучение условий для возможного применения, что одно решение. Тем не менее другие организации могут получить доступ к целому ряду отраслей промышленности через несколько дивизий и делиться открытиями (и неудачных) в одной отрасли, которые могут иметь потенциальную ценность в другом. Большие, многофилиального корпораций, например, усвоили доступ к технологиям и рыночных потребностей различных отраслей промышленности. Разделение действующих в одной отрасли может брокера потенциально ценных технологий для других отраслей промышленности путем обмена информацией между подразделениями.

Мюллер (1975: 326) описал открытие ученых Дюпон Duco лака, что сокращает время сушки автомобильной краски от нескольких дней до нескольких часов. Ищу улучшение фотопленки, эти исследователи признали в неудавшийся эксперимент потенциал для нового продукта в совершенно другой отрасли. При добавлении пигментов к застывшей и бесполезным решение для фотопленки, они создали значительно улучшилось автомобильного лака. Дюпон доступ к такой широкий спектр отраслей промышленности и ее внутренние процедуры для совместного решения проблем и оказалось неудачной фотографической пленки в эксперименте весьма успешной автомобильной продукции. Организаций, которые разработали программы для технологий брокерской может быть лучше, чтобы воспользоваться таким счастливым открытий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наша модель технологии брокерской предполагает, что нововведение может и должен быть рассмотрен с учетом как социальной структуры технологических знаний и внутренних процедур организаций, способных использовать эту структуру. Инновации через посредничество может обобщить за технологические инновации в процессе разработки продукта. Ученые, художники, консультанты по менеджменту, а также других лиц, участвующих в творческом решении проблем усилия часто строят новые инновационные идеи, рекомбинирующих существующие идеи. это старая о том, что инновации строятся из существующих предприятий, но образ часто остается на одинокий гений изобретает идеи с нуля. Технология брокерской предлагает взгляд на инновации и инноваторов, которая признает ценность не изобретение, но изобретательской сочетание ..

(*) Мы благодарны Stephen ячмень, Бет Bechky, Денис Бойл, Кэтлин Eisenhardt, Эрминия Ибарра, Линда Johanson, Кристина Оливер, Дэвид Оуэнс, Марк Вентреска, а также три анонимных рецензентов за их вклад в этот документ. Мы также благодарны за поддержку, оказанную в Центре перспективных исследований в области поведенческих наук, Hewlett-Packard, Стэнфорд комплексного производственного объединения, Национального научного фонда (SBR-9022192), и Центра инновационного менеджмента исследований в университете Лихай . Мы особенно ценим время и усилия, что Павел Barsley, Дэвид Blakely, Гвен Книги, Денис Бойл, Шон Коркорран, Тони Поля, Дэвид Karshmer, Дэвид Келли, Том Келли, Крис Kurjan, Билл Moggridge, Чак Сейбер, Ларри Шуберта Петр Скилман, Роби Стансел, Риксон ВС, Скотт Андервуд, Дон Вествуд, Джим Юрченко, и многие другие на IDEO развития продуктов, посвященных этому исследований ..

(1) Саттон и Hargadon (1996) также использовал этот этнографии в качестве основы для документ, касающийся эффективности мозгового штурма. Этот документ содержит дополнительную информацию об исследовании, настройки для этого этнографии и методов, а также о структуре IDEO, работают практики, норм и ценностей.

(2) Различные версии этой статье были описаны и читается IDEO дизайнеров и менеджеров с нашей этнографии завершился в марте 1996 года. Этот разговор и чтение привело некоторых дизайнеров принять термин "технология посредничество" как синоним "перекрестного опыления".

(3) технологические детали продукции и проектов, которые мы наблюдали на IDEO имеют решающее значение для представления теории технологий брокерской деятельности. По соображениям конфиденциальности клиента, однако, мы были вынуждены скрывать примерно 10 процентов этих продуктов. Поступая таким образом, мы заменили продукцию аналогичного технологической сложности и подтвердили эти выборы с дизайнерами, которые участвовали в оригинальные проекты.

(4) Это определение творчества не является новой. Шумпетер (1934: 65-66) описал инноваций как "осуществление новых комбинаций" и Usher (1929: 11) описаны технологические инновации, как "конструктивное освоение уже существующих элементов в новый синтез". Десять лет назад, Огберн (1922; указаны в Basalla, 1988: 21) определено, как изобретение ", объединяющие существующие и известные элементы культуры, чтобы сформировать новый элемент". А еще раньше, Рибо (1906; указаны в Торранс, 1988: 45), психолог изучения творчества, утверждали, что творческое мышление производится "непредвиденных и новых комбинаций", но "в равной степени абсурдным комбинаций и очень оригинальных изобретений."

(5) Факты свидетельствуют о том, что IDEO также посредничестве технологических решений между отдельными группами внутри организации клиента (как один информатор описал ", мы принимаем ваши часы и сказать вам, сколько времени") и организаций в рамках одной отрасли (хотя IDEO быть осторожным, чтобы избежать интеллектуальной имущественные вопросы). Мы сосредоточились на посредничество между промышленности, однако, поскольку концептуально и эмпирически предлагает ясный взгляд на процесс технологий брокерской деятельности.

Ссылки

Аллен Томас Дж. 1977 Управление потоком технологии. Cambridge, MA: MIT Press.

Аттуэлл Пол 1992 "распространение технологий и организационного обучения на примере бизнес-вычислений." Организация науки, 3: 1-19.

Basalla, Джордж 1988 Эволюция технологий. Нью-Йорк: Cambridge University Press.

Берт, Рональд С. 1983 "Диапазон". В Республике Сербской и Берт МЮ Minor (ред.), Прикладная сети Анализ: методологические Введение: 176-194. Беверли-Хиллз, CA: Sage.

1992a "социальная структура конкуренции". В Н. Nohria и Р. Эклс (ред.), сетей и организации: структура, форма, и действие: 57-91. Бостон: Издательство Business School.

1992b Структурные дыры: Социальная структура конкуренции. Cambridge, MA: Harvard University Press.

Business Week 1996 Реклама в Arthur Andersen и Ко 26 февраля, стр. 85.

Каллон, Мишель 1980 "Состояние и технические инновации: тематическое исследование электрических транспортных средств во Франции". Политических исследований, 9: 358-376.

Коэн, Уэсли М., Daniel А. Levinthal 1994 "Фортуна одарит подготовленный фирмой". Управление науки, 40: 227-251.

Сайерт, Ричард М., Джеймс Дж. марта 1963 Поведенческая теория фирмы. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Ди Маджио, Пол 1992 "Надель Парадокс вновь: реляционной и культурные аспекты организационной структуры". В Н. Nohria и Р. Эклс (ред.), сетей и организации: структура, форма, и действие: 118-142, Бостон: Harvard Business School Press.

Фернандес, Роберто М., Роджер В. Гоулд 1994 "Дилемма государственной власти: Брокеридж и влияние национального домена политики в области здравоохранения". Американский журнал социологии, 99: 1455-1491.

Глейзер, Барни Г., Ансельм Л. Штраус 1967 Открытие обоснованной теории: стратегии качественного исследования. Нью-Йорк: Олдин.

Гулд, Роджер В., М. Фернандес Роберто 1989 "Структуры посредничество: формальный подход к брокерские сделки в сети". Социологическая методология, 19: 89-126.

Хубер, Джордж П. 1991 "Организационное обучение: содействие процессам и литературы". Организация науки, 2: 88-115.

Хьюз, Томас П. 1989 американских Бытие века изобретения и технологическим энтузиазмом. Нью-Йорк: Penguin Books.

Kantrow, Алан М. 1987 Ограничения корпоративной традиции. Нью-Йорк: Харпер

Катценбах, Джон Р., и Дуглас К. Смит 1993 Мудрость команд: Создание высокопроизводительных Организации. Бостон: Издательство Business School.

Latour, Бруно 1987 Наука в действии. Cambridge, MA: Harvard University Press.

Закон, Джон 1987 "Технология и гетерогенные техники: при португальском экспансии". В МЫ Bijker, Т. П. Хьюз Т. Пинч (ред.), Социальное конструирование технологических систем: 111-134. Cambridge, MA: MIT Press.

Марта 1972 г. Джеймс Дж. "Модель смещения в социальной сфере". Обзор исследований в области образования, 44: 413-429.

Марта, Джеймс Дж., и Йохан П. Олсен 1976 Неоднозначность и выбор в организациях. Берген, Норвегия: Universitetsforlaget.

Марта, Джеймс Г., Герберт А. Саймон 1958 организаций. Нью-Йорк: Wiley.

Марсден, Питер В. 1982 "Брокерский поведения в закрытых сетях обмена". В Марсден П. и Н. Лин (ред.), социальная структура и анализ сети: 201-218. Беверли-Хиллз, CA: Sage.

Мичем, Джон А. 1990 "потеря мудрости". В RJ П. К. Штернберга (ed.), природа творчества: 181-211. Нью-Йорк Cambridge University Press.

Мертон, Роберт К. 1973 Социология науки: теоретические и эмпирические исследования. Чикаго: Чикагский университет Press.

Miles, Мэтью Б. и А. Майкл Губермана 1994 Качественный анализ данных. Thousand Oaks, CA: Sage.

Миллард, Андре 1990 Эдисон и бизнес-инноваций, Балтимор: Johns Hopkins University Press.

Мюллер, Willard F. 1975 "Истоки основных изобретений проведения основных продуктов Du Pont и процесс инновации, 1920 по 1950 год." В RR Нельсон (ed.), скорость и направление изобретательской деятельности: экономические и социальные факторы: 323-358. Принстон: Пресс-Принстонском университете.

Neustadt, Ричард Э., Эрнест Р. мая 1986 Думая Время: Использование истории для лиц, принимающих решения. Нью-Йорк: Свободная пресса.

Огберн, Уильям Ф. 1922 социальные изменения. Нью-Йорк: Б. В. Хабш.

Осборн, Алекс F. 1957 Прикладная воображения. Нью-Йорк: Скрибнер.

Паджетт, Джон Ф., Кристофер К. Ansell 1993 "решительные действия, и рост Медичи, 1400-1434". Американский журнал социологии, 98: 1259-1319.

Петровского, Генри 1992 Эволюция полезных вещей. Нью-Йорк: Кнопф.

Рибо, Т. 1906 Очерки по творческой фантазии. London: Routledge

Роджерс, Е. М. 1983 диффузии инноваций, 3-е изд. Нью-Йорк: Свободная пресса.

Розенберг, Натан 1982 Внутри черного ящика. Нью-Йорк: Cambridge University Press.

1994 Исследование "Черный ящик": технологии, экономика и история. Нью-Йорк: Cambridge University Press.

Schon, Дональд А. 1993 "генерирующем метафору: перспективы постановка задач в области социальной политики". В А. Ortony (ed.), метафора и мысли: 137-163. М.: Cambridge University Press.

Шумпетер, Джозеф 1934 Теория экономического развития. Cambridge, MA: Harvard University Press.

Саттон, Роберт И., Андрей Борисович Hargadon 1996 "Мозговой штурм групп в контексте: Эффективность фирмы дизайн продукта". Administrative Science Quarterly, 41. 685-718.

Стюарт, Thomas A. 1996 "3М наносит ответный удар". Fortune Magazine, 5 февраля: 94-99,

Торранс, EP 1988 "природу творчества, проявляющиеся в его тестировании." В RJ П. К. Штернберга (ed.), природа творчества: 43-75. Нью-Йорк: Cambridge University Press.

Usher, аббат Пейтон 1929 История механических изобретений, Нью-Йорк: McGraw-Hill.

Уолш, Джеймс П., Роберт Д. Дьюар 1987 "Формализация и организационные жизненного цикла". Журнал менеджмента, 24: 216-231.

Уолш, Джеймс П., Херардо Р. Ungson 1991 "Организационные памяти". Академия управления обзора, 16: 57-91.

Вейк, Карл Ефимович 1979а Социальная психология организации. Чтение, М.: Addison-Wesley.

1979b "Когнитивные процессы в организациях". В Б. Став (ed.), исследований в области организационного поведения, 1: 41-74. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.

1992 "Формирование повестки дня в организационном поведении: теория целенаправленного подхода". Журнал Управление расследованию, 1: 171-182.