Говоря о машинах: этнографии Современные работы - обзор

Джулиан Е. Orr. Итака, штат Нью-Йорк: ILR Press, 1996. 172 с. $ 32,50, ткани, $ 13,95, бумаги.

Какая ирония, в исторический момент, когда технологии предполагается само собой предоставлен статус на рабочем месте, что стипендии на организации, работы и технологии только недавно начали встать на ноги. С этой великолепной этнографии методов работы техниками, машины услуг ксерокопия, Джулиан Орр сделал нашествие на эту территорию, создавая объем, что мосты дисциплинарных границ путем присоединения литературы организаций, профессий и работ с науки и техники исследования . Орр, бывший техник армии, обученные, как антрополог, а затем используемых Xerox на ремонт копиров, используемых в корпорации, в настоящее время является частью социальной группы научных исследований в Xerox.

Он основания говорить о машинах в поле замечания, сделанные во время сопровождения технических работников службы, которые фотокопии ремонт на месте для клиентов, которые приобрели их. Его год подготовки, окупается в тонкий анализ методов работы и технологии, которые в итоге к антропологии организаций, добавив в наше понимание человека-машинный интерфейс и в общественной организации труда и профессий ..

Теоретически, Orr позиции его анализ в рамках расположен действия подход к работе методов, разработанных Suchman (1987) в своей тонкой изучение человека и машин связи. Объясняя, что он находит, он диапазонов через дисциплинарные границы, опираясь на Garfinkle, Гиртц, Latour, Леви-Стросса, Schon, Лав, Ван Маанен, Мартин и ячменя. Дерном он вырезает для нас является трехсторонних отношений между техники, клиенты, и машины. Это профессия, которая делает на дому. Как мы следуем этим техникам на работе и в ходе столкновений друг с другом, копировальных машин, и клиентов, мы видим, что эта работа не кусок пирога. Документации представлен корпорации, как для клиентов и техники является недостаточным в качестве руководства том, как исправить непокорных машины, клиенты недовольны, и дело воспитания клиент / корпоративные отношения падает техник, который отвечает на вызов; отдельных машин особенностей, которые не поддаются пониманию; запасных частей часто не работают, работают вращения иногда один техник вторжения в чужую территорию услуг, поэтому ни техника, ни регулярного незваного знает историю машины (который оказывается важным); клиентов, злоупотребляя и злоупотребления машин, является вездесущим врагом, от которого их машины должны быть защищены.

Все эти социальные и технические сложности, комбинировать, чтобы сделать это, очевидно рутинную работу высоко внеплановым. Методы работы этих техников требуют постоянного импровизации ..

Говоря о выгоды машины ее название, поскольку повествование имеет важное значение для данного контингента и непрерывный случайный практике. Техников обеспечивать себя путем развития устного народного творчества, в котором обращения историй хранит их в курсе тонкостей поведения машины на местах. Таким образом, повествование, как это работает и при каких обстоятельствах, аналитических нитью по всей книге. Значительные артистизм, что требовалось от автора в формировании этой книги. Орр защищает нас от этого очень сложно, почти непроницаемой техническим языком, демонстрируя повествование, находящихся в эксплуатации несколько разными способами: например, одна глава изолятов виньетки техников говорить работы говорить в трех разных обстоятельствах, другой посвящен различных видов вооружения рассказы.

Независимо от темы главы, мы можем четко видеть и с различных точек зрения примата говорить на переговорах методов работы. Орр не делает различий между описательной, истории, дискурса, а также счета, термины, которые он использует во всем, поэтому не ясно, если он использует их как взаимозаменяемые или делает более тонкие моменты. Эти термины были уточнены в других (см. обзор Orbuch, 1997), если заняты здесь, отличия бы углубить анализ ..

Как возникает это увлекательное портрет профессиональной культуры и сложные методы работы обычно невидимы для нас. Орр предложения они невидимы для Xerox администраторов, тоже, которые принимают решения о документации, территории и работать без вращения чувствительность к социальной и технической уязвимости, которые делаются. Орр заключает с теоретической главе, что поднимает нас из повседневной практики работы с более широкими проблемами. Во-первых, он размышляет о том, как техников дело с "хрупкость понимания и хрупкость контроля" (стр. 144), которые присущи социальные и технические аспекты работы практике. Уложив из источников неопределенности в предыдущих главах, Орр утверждает, что он техники наблюдается достижение управления общественных ценностях, которые помогают эти сферы обслуживания борьбе с постоянной угрозой хаоса.

Эти общие ценности включают хранения инструментов, деталей, и внешний вид в порядок, опираясь на устную культуру, которая дополняет разрыв между документации представлен корпорацией и реальными проблемами технической работы, и технические знания продемонстрировали быстрый и аккуратный ошибок. Во-вторых, Орр обращается к литературе на работе, сопоставляя свои выводы в отношении традиционных предположений об отчуждении и деквалификация. Ни одна, ни отчуждения деквалификация, Orr выводу, типичный его техников. Он указывает на то, что мало эмпирических доказательств того, что могут быть задействованы в этих вопросах в связи с тенденцией "черный ящик лечения современных рабочих мест" (стр. 152). (Как Ячмень сухо отмечает в предисловии, самые строгие критики научного управления должны признать, что по крайней мере, удалось в изучении процесса работы.) Buttressing свою позицию, Orr объединяет несколько иначе разбросаны, превосходные исследования рабочих процессов, определение общих тем и различия ..

Орр выполняет все, что он обещает, и многое другое. Говоря о машинах является ценным, хорошо написано, творческий книга, которая первой курса этнографии современные работы. Но выводы Орр возможно, была бы прочитать в другой, более критической манере. В коде интересный, он кратко предприятия на новую территорию. Он начинает определить организационные препятствия в своих рабочих работать, принимая пункте наметить макроуровне императивы, лежащие в основе процесса работы: передового опыта в области проектирования и производства машин, подрывается других целей, для снижения себестоимости или особый способ производства; дизайн и написание документации и осуществление подготовки сделали это не технические специалисты, а другие, чьи решения формируются ограничения подготовки общин и корпоративной политики; продавцы намерены делать продажи может поставить машину без Что касается согласуется с потребностями клиентов.

Но тогда он отступит. Он не проводить дальнейших крупных организационных и профессиональных контексте и что оно может означать, об общественных ценностях нашел. Когда техников Орр являются находящиеся в пределах их институциональном контексте общественных ценностей принимать различные значения ..

Большей институциональной реальности потребители покупают продукты, которые неоднократно неудачно. Технических специалистов, а профессиональная группа, организационно коррелируют ответственность за "общественную организацию работ по очистке" (Vaughan, 1999). Организационная неспособность обеспечить надежные машины и инструкции заставляет их стать экспертами впечатление управления: тихо пытаются найти новые детали, которые будут работать; носить деловые костюмы, чтобы передать профессиональный внешний вид при этом грязный, грязный ремонт, изготовление визитов вежливости, чтобы убедиться, клиента счастливым, в частном порядке и совместно обмена информацией, которая поможет им стать достаточно знающих по ремонту машин на месте, без надлежащей документации, терпеливо обучения клиентов ухода и питания копировальных аппаратов.

Вместо того, отчуждено трудная и передним краем по обслуживанию клиентов, однако их значения сообщества позволит этим техникам, чтобы увидеть нарушена, сварливый машины как возможность сделать сервис, который будет героическим, которые развивают свои репертуар военные рассказы и достижения статуса и самобытности среди своих сверстников. Они способны найти достоинства в своей работе для корпорации. Это клиент, который является врагом ..

Диана Воган кафедры социологии Бостонского колледжа Честнат-Хилл, М. А. 02167

Ссылки

Orbuch, Терри 1997 "счета Народно оценок: социология счетов". В J. Хаган и К. Кук (ред.), Годовой обзор социологии, 24: 455-478. Пало-Альто, Калифорния: ежегодные обзоры.

Suchman, Люси 1987 Планы и расположенный Действия: проблемы человеко-машинного общения. М.: Cambridge University Press.

Вон, Дайан 1999 "темной стороны организаций: ошибки, нарушения дисциплины и стихийных бедствий. Годовой отчет социологии, том 25 (в печати). Пало-Альто, Калифорния: ежегодные обзоры.