Граница Тактика управления и логики действий: Дело Peer-поддержки провайдеров - статистических данных, включаемых

От качественного исследования стюардесс добровольцем оказывающих поддержку в равный-равному "Программа помощи сотрудникам, мы получаем типологии границы тактики используются экспертной поддержки поставщиков для поддержания комфортной дистанции от получателей помощи, и предложить обоснованные теории, объясняющей поставщиков "Выбор тактики. После определения двух факторов, связанных с тактикой выбора (личный опыт и социальной структуры), мы показываем, что поддержка поставщиков когнитивной ориентации, или логики действий, посредником связь между этими факторами и тактика выбора. Мы определили четыре типа логики поддержки провайдеров действий и показать, как логика провайдер может предсказать свое предпочтение конкретной тактики управления границей.

Поддержка отношения становятся все более центральное организационной работы. Недавний опрос Gallup из 400 компаний найти рабочих на форму поддержки отношений на работе, чтобы быть одним из наиболее мощных из 12 показателей высокопроизводительных рабочих местах (Wall Street Journal, 2000). Поддерживающая отношения на рабочем месте также были найдены объяснить высокую долю дисперсии в удовлетворенности работой, в частности, среди работников высокого напряжения рабочих мест (Дачарм и Мартин, 2000). Таким образом, нет ничего удивительного в том, что такие механизмы поддержки среди равных, как наставничество, коучинг (Murray, 1991; Стоун, 1999), экспертной оценки обратной связи (Торноу и Лондон, 1998), или среди сверстников и в кризисных ситуациях используются растущим числом организациями в целях разработки сотрудников и повышения их эффективности работы, решение организационных конфликтов, а также увеличить или сохранить эмоциональное благополучие работников.

Даже несмотря на оказание поддержки, возможно, эмоциональные и психологические издержки для поддержки услуг, существующей литературы по социальной поддержке традиционно уделяет основное внимание получателя, а также, в частности, о том, как поддержка может улучшить получателя психологического и физического благополучия. Исследователи изучили связь между социальной поддержкой и получатель результатов, выгорания (Лейтер, 1991; Ли и Ашфорт, 1993), работу и роль деформации (Schauebroeck и Fink, 1998), связанных с работой стресса (Коэн и Вилле, 1985) или физического здоровья (по отзывам, см. Тернер, Франкель, и Левин, 1983; Дом, Umberson и Landis, 1988). Они изучили, каким образом различные виды поддержки, может повлиять на получателей по-разному, выделяя, например, между эмоциональной и инструментальной поддержки (Каплан и др.., 1975; Blau, 1981; Ганстер, стрелковой и Майерс, 1986; Тойтс, 1986; и Fenlason Beehr, 1994) или между различными источниками поддержки, таких, как сотрудников, руководителей, друзей и родственников (например, Каплан и др.., 1975; Beehr, 1985; Кауфман и Beehr, 1986 г., Купер и Пейн, 1988), или профсоюзных (Фрид и Тиегс, 1993).

Некоторые исследователи сосредоточились на характер воздействия на получателей поддержки (например, по сравнению с буферизации прямого воздействия; Коэн и Вилле, 1985; Ганстер, стрелковой и Майерс, 1986) или как получателей индивидуальных особенностей, таких как реляционные компетенции или сети Место, могут повлиять на мобилизацию социальной поддержки (например, Сарасона и др.., 1983; Сарасона, Сарасона и Ширин, 1986; Андерсон, 1991). Эти организационные исследования, которые делают акцент на поддержку поставщиков, как правило, осмыслить их либо как хорошие организаторские граждан участие в краткие, незапланированные, спонтанные акты доброты (например, prosocial поведение или организационного поведения гражданства; Краткие и Motowidlo, 1986; Орган, 1988; Шнейк, 1991; Мур-мужчина, 1991, Джордж и Brief, 1992; Ван Дайн и Лепин, 1998) по отношению к своим сверстникам и их клиентов или в качестве оплачиваемых помощью дарителей, такие как врачи, учителя и психологи, помогая клиенту с в сервисных организаций.

Очень мало исследований, существует, однако, на поддержку поставщиков выдачи постоянную помощь своим коллегам в организациях. Кроме того, хотя выгорания был широко изучен, будь то среди профессиональных помощников (например, Кан, 1993; Хюбнер, 1993; Майер-сына, 1994), ни среди людей, которые ухаживают за родственниками (Pruchno и Реш, 1989; Койн и Смит, 1991; Томпсон и Питтс, 1992), мало вне клинических литературы о том, как организационные экспертной поддержки поставщиков избежать выгорания в их отношениях с получателями, и, в частности, как они тактически поведения и управления этой взаимосвязи. Наша цель в данной работе, чтобы начать заполнять этот пробел в литературе организационных путем изучения того, каким образом экспертной поддержки поставщиков попытка управлять границы в своих отношениях с получателями помощи ..

ГРАНИЦЫ В ПОДДЕРЖКУ СВЯЗЕЙ

Актом поддержки принципиально сделки, в которой актер (поддержка услуг) пытается повлиять Актер B (получателей) по достижению конструктивных изменений у получателей, и, может быть, в этом процессе, получить чувство удовлетворения от его воздействия на получателя. Означает использование оказывающих поддержку строит отношения с получателями. В ходе этой связи, провайдеры должны оценивать и интерпретировать действия получателя и действовать соответственно. Для этого они используют стимулированию или сочувствия навыки (например, занимаясь, слушая, исследования) и ориентированные на действия навыков (например, предоставление рекомендаций или информации) (Carkhuff, 1969). Меерсон (1994) и других исследований в области профессиональных помощников предположить, что один из важных аспектов такого отношения поддержка их неоднозначности.

Поддержка отношения строятся вокруг того, что Штраус (1993) называемого проблемного взаимодействия, которые требуют обсуждения и размышления, в отличие от обычных взаимодействий, которые полностью направлены по правилам и Regul объема. В проблемных отношений, поведения актеров не являются узко-направленной правило, ни рефлексивным, каждый участник должен думать, оценивать различные альтернативные варианты действий и интерпретации других своих действий. Хотя поддержка поставщиками и получателями, возможно, множества ожиданий друг о друге чаще всего, эти ожидания будут отличаться от актера к актеру и от диады к диаде. Следовательно, оказывающих поддержку всегда должны оценивать, сколько инвестировать эмоционально и сколько воздерживаться от инвестирования.

Они должны решить, сколько они хотят быть, оторванных от получателя вуалью объективности и отряд против, сколько они хотят быть эмоционально вкладываются через сопереживание, сострадание и заботу. Это означает, что провайдеры должны поддерживать работу в поиске баланса между ловушки безразличия (например, апартаменты, бюрократические помощи) и enmeshment (например, предвзятым, излишне эмоциональных помощи), который предполагает определение границ отношений ..

В поддержку отношений, создание и поддержание границ между поставщиком и получателем поддержки являются тактические вопросы, как субъекты должны постоянно оценивать, когда, где и как связать с, или уйти из, другого участника взаимодействия (Kahn, 1990; Гатейл и Габбард, 1993). Граница управления таким образом, означает выбор тактики управления границей, множество тактических решений субъектов сделать о своих эмоциональных инвестиций в другие субъекты. Встроенные в пограничном метафора о том, что рациональные субъекты, чтобы определить себя, в отличие от других, необходимо учитывать и делать выбор, как они будут определены пределы их себе. Граница тактики управления тактику субъекты используют для сохранения, охраны, или расширить свои границы.

Они тактику субъекты используют, чтобы открыть, закрыть или расширения собственного визави других, а сплошной переход от дифференциации на enmeshment или удостоверения личности, в классических терапевтических условий. На одном конце континуума, актеры использование границ, дифференцировать свои чувства гордости от друга и бросил другой, как объект, который отличается и отдельно от них. С другой стороны, границы настолько неясно, что само одного актера запуталась в другой, а другой становится эго. Такие enmeshment по-разному описывается мыслителей на близость и тесные отношения, как "общение в (Бакан, 1966)," интерсубъективность "(Икес-эль., 1988)," блок связи "(Хайдер, 1944) или" двойного бытия "(Мерло -Понти, 1945) ..

Поддержка услуг должны быть умело разрушения границ между ними и получателями слушать empathetically и укрепления доверия, они также должны обеспечить соблюдение границ, чтобы защитить себя от enmeshment с проблемами получателя, объективное мнение, и, в конце концов, прекратить отношения. Это баланс между включением и разделение, зависимость и независимость - это, между пересечении границ и пограничного потенциала - в центре поддержки отношений. Как провайдеров попытка получить получателей признать определенные проблемы или принять помощь предлагают, получатели попытка получить поставщиками либо разъединение ("Get Off My обратно"), или изменения характера их поддержки ("Не говори мне, что мне нужно, скажите мне, что я хочу услышать ").

Поддержка провайдеров поэтому использовать границы управления для максимизации их влияние на попытки получателей, а также ограничить последствия получателей попытки влиять на них. Например, провайдер может пытаться влиять на получателя, те lling ему или ей: "Либо вы идете со мной на заседании А.А., или вы можете просто перестал называть меня". Кроме того, провайдер может использовать границе управления противостоять получателю, который говорит: "Получить руководитель плеч долой именно этот один последний раз, а затем, возможно, мы даже можем говорить о лечении". Балансировки включения и разделения возникает ряд вопросов для поддержки услуг: они должны решить, когда, с кем и при каких обстоятельствах, чтобы подчеркнуть взаимосвязь или разделения.

Например, провайдеры могут подчеркнуть взаимосвязь в начале отношений с получателем и автономии в конце. Провайдеры могут подчеркнуть взаимосвязь с некоторым получателям одновременно подчеркивая автономии с другими, в зависимости от потребностей получателей и предпочтения, свои потребности и предпочтения, или организационных и культурных ограничений. Провайдеры могут выбрать для навязывания своих границ, на получателей или могут договориться них, в зависимости от таких факторов, как характер взаимодействия, личностных характеристик годовых rticipants или организационной связи ..

Границы, которые поддерживают поставщиков создавать и поддерживать едва ли можно рассматривать как статические структуры. Они, скорее, следует рассматривать как тактическую поддержку устройств провайдеры используют в управлении поддержки отношений (Bacharach, Бамберг и Манделл, 1995). Границы, как правило, рассматриваться как буквальное или метафорическое демаркации структур, созданных когда одна организация (как микро-, как частное лицо или как макрос государство-нация) взаимодействует с другим лицом, из которого оно является или хотел бы, уважаемые (Cohen, 1985 ), но такая перспектива может ввести в заблуждение. Определение границ как структуры, может привести один полагать, что границы всегда предметного, длительной и институциональные формы, но и в организационном контексте поддержки, границ, тактических приемов могут быть динамичными и возникающих, а также функции сознательного и отражающей выбор оказывающих поддержку делать.

Ключевых проблем, стоящих перед поставщиками организационной поддержке управления границами и выбора тактики границы, которые позволяют им делать это. Как Гоффман (1967) предложил кругом работу, когда один вынужден бросить вызов другим, претендент должен убедиться, что акт оспорить не имеет отрицательное эмоциональное воздействие на самого себя. Организационная поддержка поставщиков сталкиваются с проблемой выбора тактики, которая будет выявлять соответствие, что они требовали от получателей поддержки, не требуя их вкладывать больше ресурсов в эмоциональной поддержке отношения, чем предполагалось. В контексте более широкой и неоднозначной ожидания, гибкие определения роли требующих толкования членов организации (Czarniawska-Joerges, 1992), сотрудники могут поставить под вопрос, где их ответственность концов и в которых у других членов организации начинается и удивляюсь, следует ли им вкладывать средства в другие или быть более заинтересованы в защите себя.

Когда самозащиты в повседневной взаимодействия уже не обеспечивает регулярную основу, правил и официальных структур, организационных жизнь становится честной игрой для постоянного переговоров, учитывая внимание, оправдания и рационализации (Вик, 1995). В этой жидкости организационном контексте, задача для заинтересованных организаций является сделать межсубъектных смысле (Вик, 1995) их деятельности визави деятельности других. В значительной степени это связано межсубъектных sensemaking, что мы называем межличностных управления границей ..

В этой работе, мы тем самым сосредоточиться на границе управления в контексте социальной поддержки со стороны сверстников добровольцев в работе организации. Мы исследуем типы действий границы, которые будут приняты добровольно экспертной поддержки поставщиков и попытаться объяснить тактические намерения, лежащие в основе выбора таких действий. Нашей основной задачей является, чтобы лучше понять характер управления краем и его роль в обеспечении поддержки провайдерам решить дилемму поддержки, описанные выше. Мы первые определить обоснованные типологии тактики границы управления, а затем генерировать обоснованной теории, объясняющей выбор экспертной поддержки поставщиков этой тактики на основе этнографических данных, полученных от обслуживающего рейс авиакомпании, участвующие в союз-программы экспертной поддержки.

МЕТОД

Образец

Мы рассмотрели вопросы, обсуждавшиеся выше, в контексте равный-равному "и объединение под эгидой, член-программ помощи в авиационной отрасли. Хотя такая поддержка основе понятия, как гражданство и prosocial поведения являются относительно новыми для области управления, профсоюзы уже давно признала важность социальной поддержки процессов в повышении член солидарности и приверженности союза (Барлинг, Фуллагар и Келлоуэй, 1992; Бамбергер, Клугер, и Suchard, 1999). Многие историки труда зрения взаимной помощи и социальной поддержки программ на базе в качестве основы, на которых американские профсоюзного движения был построен (Монтгомери, 1979; Дакер, 1983). Может быть, нигде систему социальной поддержки, более распространенной, чем в сотни предприятий, сотрудники которых добровольно служить в качестве экспертной поддержки поставщиков в контексте членов по оказанию помощи их объединение программ (ПДЧ) ..

Как сотрудник программы помощи (ЭАН), карты предназначены для оказания помощи работникам и членам их семей, с эмоциональными или другие проблемы за счет предоставления таких эмоциональных и инструментальная поддержка в качестве основных консультирования, оценки, передачи и последующие услуги. В отличие от ЭАН, которые управление предоставляемый пользу и, как правило, полагаются на профессиональных провайдеров поддержки Карты эгидой союза, либо в одностороннем порядке или в сотрудничестве с руководством. Более того, МАП, как правило, место основной опорой на сеть экспертной поддержки поставщиков, как правило, неоплачиваемых добровольцев, которые являются одновременно сотрудниками и консультантами. Эта сеть сверстников отвечает за определение и, ссылаясь обеспокоены сотрудников до серьезных нарушений работы происходит, и для поддержки их восстановления со злоупотреблением психоактивными веществами и другими проблемами.

В этом смысле взаимной поддержки является одновременно эмоциональный и инструментальный характер. КАРТА добровольцев попытка незаметно (а иногда и не очень тонко), чтобы подтолкнуть тех, кто по их мнению, нуждаются в помощи в помощь ищущим режиме. Для тех, кто ищет помощи, поддержки КАРТА добровольцев может варьироваться от простого кредитования ухо предоставления основных консультации. Например, поддержка может, в одном случае, должно быть ограничено сидеть у постели госпитализирован сотрудник, но в другой, требуют проведения официальной предварительной оценки (как правило, для целей передачи) задачи неспокойном сопутствующих полета. После того, как оценка осуществляется, поставщик может затем принять все меры для получателя быть допущены и пойти так далеко, как лично в результате чего получатель лечебный центр или учреждение.

Хотя ПДЧ распространены в самых разных отраслей промышленности, их административные структуры и направлений деятельности различны. Например, в то время как карты в автомобильной промышленности, как правило, организованный совместно труда и управления, ПДЧ в авиационной отрасли, как правило, организуются в одностороннем порядке союза. Кроме того, в то время как карты в железные дороги, как правило, концентрируют свое внимание на сотрудников проблемам злоупотребления психоактивными веществами, ПДЧ в строительстве, авиа-и автомобильной промышленности, как правило, принимают более широком подходе (Bacharach, Бамберг и Sonnenstuhl, 1996). Тем не менее, как отметил Bacharach, Бамберг и Sonnenstuhl (1996), поддержку процессов принято МАП экспертной поддержки поставщиков являются, по большей части, аналогичные по всем программам ..

Мы решили изучить границы управления среди оказывающих поддержку в контексте бортпроводников авиакомпании 'МАП по ряду причин. Во-первых, как один из старейших ПДЧ в существовании, бортпроводников 'карта была использована в качестве модели для профсоюзов, представляющих работников в ряде других отраслей. Во-вторых, бортпроводников КАРТЕ широко распространялась по всей авиационной отрасли, что позволило нам собрать данные о поддержке поставщиков и границы управления явлений в нескольких организациях. Наконец, в отличие от других карт, полет поставщиков сопутствующих поддержки, как правило, держать все тщательно записывал по делам, им приходится работать. Существование таких письменных записей и способность информантов сослаться на эти документы представил нам гарантии того, что увеличилось случае описательных будут менее подвержены ретроспективных смещений ..

В бортпроводников 'ПДЧ, экспертной поддержки поставщиков воспользоваться длинный рабочий день и широкие контакты с коллегами, которые характеризуют условия работы бортпроводников и использовать давление в качестве рычага для получения обеспокоены сотрудники обращаться за помощью. Хотя бортпроводников 'МАП в одностороннем порядке под эгидой союза, в большинстве авиакомпаний, менеджмент поддерживает экспертной помощи, оказываемой в самом деле, в некоторых случаях, экспертной поддержки поставщиков дается ограниченное количество свободного времени для преодоления их дел . В поддержку ПДЧ, руководство признает необходимость обеспечения программы автономии путем применения строгой политики невмешательства: в то время как руководители могут просить поддержки среди равных связаться с поставщиком и помогать конкретному работнику, который они считают нуждается в помощи, когда об этом просит, он понял, что они получат никакой дополнительной информации от экспертной поддержки поставщиков в отношении статуса по этому делу ..

Бортпроводников 'ПДЧ не активно вербовать peersupport провайдеров. Вместо этого, стюардесс, которые либо искать помощи в рамках ПДЧ в прошлом и / или просто заинтересованы в оказании помощи своим коллегам запрос на присоединение к сети Карта сверстников добровольцев. Текущее местное членов МАП выбора этих потенциальных добровольцев по трем критериям: (1), будут ли они быть в состоянии соблюдать конфиденциальность программы и требований (2), будут ли они обеспечить доступ к участкам местного населения стюардесса в настоящее время не достаточно хорошо служил; и (3), являются ли они эмоционально в состоянии справиться с давлением занимается экспертной поддержки. Примерно половина из них добровольно служить в качестве поставщика экспертную поддержку принимаются в корпус добровольцев Карта ..

Эти выбранные сообщил, что три требуются навыки: умение слушать, умение дать, и возможность сохранить 100 процентов конфиденциальности. Peer-оказывающих поддержку участия в 96-часового национальной программы обучения, которые сфокусировались на вмешательство кризиса и проблем, возникающих в связи с необходимостью сбалансировать участие в психологических отряд из тех, кого они пытаются помочь. Дополнительные неформальное обучение может быть предложено на местном уровне, особенно в больших баз большего числа добровольцев MAP. Это дополнительное обучение может осуществляться в виде периодических (например, годовой, полугодовой) повышения квалификации семинаров и тематических сессий по проведению обзора. Неофициальные, телефон наставничества на менее опытных провайдеров более опытных членов МАП можно рассматривать как дополнительную профессиональную социализацию механизма.

Потенциальными поставщиками экспертной поддержки явно рассказал их тренеров, которые в основном ветераны, осуществляющей техническую поддержку, что они должны быть осторожны, чтобы не выйти за рамки своих предписанные роли и "играть врач", и что я электронной роль экспертной поддержки поставщиков, могут ложиться чрезмерным требования на свои личные средства. Учебные занятия, зачастую вращаются вокруг ролевых игр, но добровольцев не дают какой-либо четко определенный набор руководящих принципов о том, как далеко пойти в оказании помощи коллеги, нет набора программных ожиданий, кроме как сохранить конфиденциальность, когда-либо представленных, и не являются добровольцев никогда представлены какие-либо прототипных или схематическое помогает моделью, на основе которого можно базировать свое будущее помогает поведения.

Мы провели обширные слабоструктурированных, при личной беседы с теоретической выборки (Глейзера и Штрауса, 1967) от 60 информантов. Все 60 пришли из семи авиакомпаний, бортпроводники были представлены ассоциации бортпроводников (AFA) на момент исследования. Для каждой авиакомпании, которыми мы беседовали, по крайней мере один КАРТА активист и один рядовой член, который использовал КАРТА в течение последних пяти лет. Учитывая наши пытаются создать теоретические образца, наш выбор активистов КАРТА было вызвано желание максимизировать разнообразие наших информантов по демографической и связанных с работой характеристик. Так, например, когда это возможно (например, в больших баз), мы стремились взять интервью по крайней мере один мужчина и одна женщина добровольно сверстников.

Работа с профсоюзом, мы преуспели в опросе все эти добровольцы мы хотели бы включить в нашей выборке. За два больших перевозчиков, мы также встречались по крайней мере двух лиц, из следующих категорий: (1) во время полета руководителей и / или базы руководителей и (2) л ОКАЛ союза. Наконец, мы беседовали, ветеран активистов и специалистов, чтобы получить более глубокое понимание истории программы. Дополнительные информаторов были добавлены в конкретных категорий для отдельных перевозчиков, пока мы начали слышать ту же информацию, повторяется снова и снова, предполагая, что мы достигли, что Глейзера и Штрауса (1967: 61-62) называют "теоретические насыщения.".

Слабоструктурированных интервью были основаны на разработанной до начала сбора данных с акцентом на воздействие личные и контекстуальные характеристики о мерах, оказывающих поддержку. Со временем мы поправил интервью протокола для искоренения сбора чрезмерно повторяющихся данных и позволяют уточнить теоретические перспективы генерируются. Среди 60 опрошенных лиц были десять в полете, руководителей и менеджеров базы (5 мужчин, 5 женщин), 28 членов МАП и экспертной поддержки поставщиков (из них 6 мужчин) и 22 членов AFA (в том числе 5 мужчин), которые обратился к союза основе экспертной сети поддержки за помощью, например, "обеспокоен стюардесс" (TFAs), или получателей помощи. В этом исследовании, в центре нашего анализа было 86 случае описаний, представленных 28 КАРТА помочь дарителей, 13 из которых были получателей поддержки какой-то момент в прошлом.

Интервью Структура

Наши интервью строилась вокруг двух основных очагов: (1) фон провайдеров, опыт работы и связи, и (2) описания отдельных историй болезни. В центре нашего внимания по вопросу о воздействии личного и контекстуальные характеристики на действия провайдеров, мы чувствовали, что необходимо контролировать для случая типа. Следовательно, мы попросили респондентов сосредоточиться на делах, связанных с широко распространены КАРТА вопроса, а именно злоупотреблением психоактивными веществами. Таким образом, мы начали наше интервью, попросив провайдеров, как они оказались вовлеченными в экспертной деятельности по поддержке и есть ли конкретный опыт своих привел их хотят стать экспертного советника. Эти первые вопросы были составлены таким образом, чтобы получить информацию о том, как фон провайдера могли повлиять на его / ее ориентация на роль вспомогательных услуг.

Например, после того как мы попросили поставщиков о своей личной истории и, в частности, их личный опыт работы в качестве получателей поддержки в любое время и в прошлом, мы просили их обсуждать их общей обеспокоенности по поводу становления и остальные, осуществляющей техническую поддержку. Затем мы попросили их обсудить, в какой степени эти проблемы повлияли на их подход к роли поддержки провайдера. Эта дискуссия обычно предоставляется естественный переход к обсуждению конкретных дел, рассмотренных. Таким образом, мы попросили сверстниками, чтобы описать три (и, при наличии времени, четыре) злоупотребления психоактивными веществами (например, алкоголя или связанные с наркотиками) дела, которые они несут ответственность в последние два-три года. Мы попросили их описать каждый случай с момента дело дошло до их сведения, пока не точка, в которой они считают дело закрытым, или, для тех случаев, по-прежнему активны, и по сей день, уделяя особое внимание, как они пытались управлять каждом конкретном случае.

В большинстве случаев, сверстниками спонтанно вытащил и сослался на письменное досье в качестве основы для их описания. Когда этого не произошло спонтанно, в попытке свести к минимуму любые ретроспективной предвзятости, мы попросили их сделать это, напомнив им, чтобы защитить получателей анонимность и конфиденциальность. Имея осведомителей сослаться на свои заметки случае, мы смогли уменьшить риск смещения, вытекающие для тенденция информаторов выработать свои ответы таким образом, чтобы поддаваться исследователя или от защиты их собственных интересов. Кроме того, мы попытались уменьшить риск информаторов введения какой-то реконструктивные рациональности на их действия, приняв ряд предложений, предложенных Miles и Губерман (1984: 233), таких как (1) провел несколько дней с каждым информатора, в целях повышения уровень доверия и открытости (в течение этих дней, мы будем поочередно интервью информатор и осведомитель вместе с нами, когда мы отправились в интервью получателей поддержки); (2) тем, чтобы не привести информатора в своем ответов ( т. е. придерживаться preformulated список первичных и вторичных или важные вопросы) и (3) пытаются делиться, как мало нам известно, или, как некоторые наши предчувствия с информантами насколько это возможно, таким образом, чтобы не дать какой-либо неявной запрос на подтверждение .

Не удивительно, что мы обнаружили, что почти в каждом случае, сверстниками сосредоточили свои обсуждения и анализа собственных делопроизводства вокруг вопроса о границах и тактики. В самом деле, оказалось, что управление границами предоставил почти естественную среду для поставщиков, чтобы описать свои действия поддержку. Признавая эту картину в течение первых трех-четырех интервью, мы решили поощрить тех, сверстниками отсутствии приступить к обсуждению граничных управления для решения вопроса, спрашивая их, какие меры они приняли для предотвращения их собственных выгорания. Это было необходимо только в 5 процентах случаев. Все интервью, в среднем около трех часов в длину, были записаны на пленку, расшифрованы, и кодируется.

Кроме того, мы провели два дня, фокус-групповое интервью на 12 равных консультантов, которые были важную роль в разработке КАРТА AFA в. Мы также наблюдали две пятидневные основных учебных сессий для новых консультантов сверстников, одна продвинутая программа подготовки для более старших советников и два промежуточных (один день) учебные курсы для новых консультантов сверстников, требующих немедленного обучения. Наконец, мы приняли участие в ряде национальных и местных собраниях КАРТА комитета. Протоколы этих заседаний и полевые записи, мы приняли в них также были закодированы для анализа ..

Анализ данных

Мы проанализировали данные с помощью сравнительного метода постоянной (Глейзера и Штрауса, 1967; Штрауса, 1987; Штрауса и Корбина, 1990), который предназначен для разработки богатых описания социальных явлений, что позволяет исследователям делать открытия и строить гипотезы и теории о них. Используя этот метод, мы приступили к выявлению теоретических категорий и делать сравнения разных категорий задолго до официального процесса анализа данных началась. Эти сравнения позволили нам разработать построить определений и связанных с ними кодирования критериям. Эти критерии играют решающую роль в позволяющие идентифицировать и классифицировать признаки обоих случаях и поставщиками. При формировании нашей схемы кодирования, мы были осторожны, чтобы обеспечить, что отдельные категории и конструкции определены не были основаны на случаи связаны нерепрезентативной информатора или нерепрезентативной события, описанные представителем информантов (Miles и Губерман, 1984: 231).

Мы также были осторожны, чтобы избежать "целостного предвзятости," тенденция Рез-лучников, чтобы увидеть более значимым, чем модели существуют в действительности, глядя целенаправленно для борьбы с доказательства (например, что категории, определенные были, например, а не как всеобъемлющий или ортогональных как вывод) (Miles и Губерман, 1984: 231). Кроме того, в целях триангуляции или подтвердить наши предчувствия о конкретных конструкций и моделей, мы обратили особое внимание на дело описаний, представленных получателей поддержки, бортпроводники, которые использовали КАРТА услуг в течение последних пяти лет. Мы рассматриваем эти рассказы, как предоставление независимых мера построить действия. При такой встречный было обнаружено доказательств того, мы пересмотрели схемы кодирования, а в соответствующих случаях, перекодировать стенограммы интервью.

Кодирования критериям, изложенным в тексте ниже, отражают окончательная схема кодирования, которая возникла из нескольких итераций кодирования, категории пересмотра и повторного кодирования. На основе этих критериев окончательного кодирования, один из авторов и выпускников помощник кодированные данные самостоятельно. Кроме того, если практический icable, эти лица назначены случаях и поставщиков для конкретных категорий, определенных в ходе анализа. Для обоих кодирования данных и категории заданий, мы оценили надежность intercoder одном из интервью в то время, пока он не достиг стабильного уровня 95 процентов соглашения (после 15 интервью). Все закодированных данных (интервью, наблюдения и архивных) были проанализированы с использованием AQUAD, имеющихся в продаже программный пакет, который, как Ethnograph, была специально разработана для создания обоснованной теории из качественных данных.

AQUAD позволяет на экране кодирования и тематические категории назначения, а также для предварительной проверки гипотез (на основе логики, логическое) и кросс-сравнение категории (то есть, своего рода качественный т-тест). Анализ позволил не только уточнить модели генерируются во время сбора данных, а также оценить, в какой степени наши новые модели - ее компонентов конструкции и предложения - на самом деле эмпирическим путем ..

Анализ наших качественных данных была построена вокруг двух основных вопросов. Во-первых, если бы важным элементом поддержки действий является управление границами, какие тактики управления границей делать оказывающих поддержку принять в ходе их отношения поддерживаете? Второе, что некоторые из факторов, связанных с, и, возможно, влияющие на принятие конкретных типов и моделей тактики управления границей?

Граница управления среди Peer-оказывающих поддержку

Одним из первых то, что поразило нас в качестве наблюдателей учебной программы для новых членов МАП в том, что старейшие члены постоянно подчеркивалась необходимость поддержки поставщиков "смотреть их" Б

Типология тактики управления границей

Мягкий тактику: Молчаливое состояние установки. Первый тип границы тактики описывается экспертной поддержки поставщиков вошли авторитетные и пассивной отражающей тактики, которую мы назвали молчаливое условие установления тактики. Например, некоторые провайдеры сослался на дела, в которых они пытались оказать поддержку путем размещения предложение о помощи в почтовом ящике коллег. Провайдеры управляемых их границы в таких случаях, признав себя, что они "посадили семя", и они не обязаны делать ничего, если только, как один, осуществляющей техническую поддержку выразился, получатель "взаимностью". Из этого примера ясно, что, как и все тактики управления границей, провайдеры принятия такого молчаливого условием установления границы тактики управления сделал это с намерением обеспечить определенную эмоциональную дистанцию между собой и получателей помощи.

Какой набор этих тактик отдельно от других, однако, тот факт, что они связаны, в крайнем случае, только молчаливое выражать фактических границ и практически не правоохранительной деятельности. получателей Suppor т никогда не были явно сообщил, что, если они не ответили на первоначальное предложение о помощи, никаких дальнейших предложение будет оказана и что зарождающиеся отношения поддержка будет прекращена. Провайдеры принятия таких тактика только молчаливо устанавливают границы и рационализировать их к себе, они не имеют, чтобы узаконить границы к другим или выполнять его. В качестве одного экспертного советника положить его:.

Вы должны помнить, что вы несете ответственность на них, а не для них. Вы должны научиться не получить так увлечен. И моя большая вещь пытается помочь людям, которые знают, что они наркотиками и алкоголем проблемы. И я очень хочу им помочь, и я хочу их видеть, как моя жизнь повернулась так как я остановился. Но я должен отпустить ее. Как я уже сказал, это как рыба: Я позволяю линии, и я бегать приманку, если они хотят взять, они могут.

Эти тактики молчаливого условием установления место несколько эмоциональные требования от провайдера и не требуют поставщика вкладывать личные ресурсы, такие как время, усилия и эмоции в любом установление и обеспечение соблюдения границ или в поддержке отношений себя. Хотя, с одной стороны, эти тактики управления границей зачастую наименее требовательных к поставщикам, с другой стороны, они также могут быть с наименьшей вероятностью вызвать желаемую реакцию со стороны получателя.

Сильные тактику: Применение санкций. На другом конце континуума от умеренного до сильного тактика, которую мы называли санкций границы тактики, тактика, весьма явным и активным. Наши данные показывают, что эти методы в качестве группы отличаются от других оказывающих поддержку использования в том, что они требуют элемент прямой конфронтации поставщика, готовность к блеф получателя и занять определенную позицию (и придерживайтесь его), пока не получатель соглашается. Примерами таких санкций тактику включить "жесткие любви" (то есть, не желая идти на компромисс с получателями, пока они не делают, чтобы помочь себе) и "в-ваш-стороны блеф вызовом", в котором поставщик спокойно собирает доказательства о получателях, а затем стратегически использует его, чтобы получатель знал, что нечестность имеет свои издержки, такие как смущение или в конце поддержка отношений.

Сверстниками описал такую тактику в качестве наиболее эмоционально требует для них, но и, скорее всего, выявить реакцию. Сверстниками dopting этой формы границы действия не только остановить начало связаться с получателем, но и часто отказываются отвечать, когда контакт был воссоздан в "менее серьезные" получателя. Например, поставщики пытаются получить алкогольных коллегам в лечении объяснил, как они отказались говорить с получателей, с которыми они работали в течение длительного периода, когда тот вызвал пьяный. Такие получатели видели, как "несерьезные", манипулировать, и опасно собственное психическое здоровье провайдера, и поэтому их следует решать на основе использования сильнее тактики.

В то же время, если я не чувствую, как будто они говорят мне правду, я скажу: "Я думаю, вы bullshitting меня". И это останавливает их мертвыми в своих направлениях. Они либо сказать мне, что я неправ, и я могу сказать: "Хорошо, вы правы." Или я скажу им, что они не правы. Как и в последнем случае с молодым человеком, я сказал ему: "Мне очень жаль, но я не буду работать с вами, потому что вы не можете дать мне законные основания для нуждающихся в моей помощи".

Часто санкций тактика использовалась до осуществляющей техническую поддержку считает, что получатель изменил свое поведение, то есть до получателя признал свою проблему и согласились работать с поставщиком, чтобы обратиться за помощью. Низкий уровень поддержки, оказываемой в то время как такие санкции были в силе, как считается, во многих случаях с целью получения желаемых изменений в поведении получателя. Сверстниками отметил, что, когда они чувствовали, что получатель изменил свое поведение, они, как правило, расслабить их границ. Провайдеры считают, что, приняв такую тактику они смогли успешно "закрыть" свои дела быстрее, чем те поставщики, которые еще не решаются принять такой тактикой, управление границей, потенциально сокращения необходимого жизненного цикла (т.е. в период с момента начала осуществления поддержки и получатель принимает желаемое действие поставщиком) многих отношениях поддержки ..

Средняя / гибридные тактики: Предупреждение и предотвращение. Опрошенные также описал гибридные тактики управления границей, сочетает в себе элементы мягкой и сильной тактики, описанной выше. Мы называем эти гибридные тактики, как в умеренных, что, хотя не так сильны, как наказание тактику, они также не были такими мягкими, как молчаливое условие установления тактики. Они, как правило, эмоционально более требовательна, осуществляющей техническую поддержку и чаще, в соответствии с оказывающих поддержку, чтобы вызвать реакцию со стороны получателя. комментарии сверстниками 'предложили использовать два типа умеренной / гибридные тактики. Мы названием "предупреждение", что эта тактика используется поддержку провайдерам прояснить для получателей пределах поддержка отношений и последствия не соблюдает эти ограничения.

тактики предупреждения границы были очевидны, когда провайдеры устно перед получателями и уведомил их, что существуют пределы того, как далеко они могут пойти. Как правило, эти тактики включены некоторые признаки того, что было бы желательно принять незамедлительные меры, а не чтобы ситуация еще более ухудшится. Например, типичная тактика предупреждения провайдеров использовать участие заявления вроде следующего: "Говорят, что Есть ряд людей, строящих дело против вас", "Некоторые из ваших коллег выразили обеспокоенность о вас и указал, что, хотя они готовы ждать, когда вы что-то сделать, они не готовы ждать вечно ", или" Руководство позволила мне взять с собой выстрелом, прежде чем они будут вынуждены принять меры. " Такие заявления, как правило, следуют другие предлагали, что, например, "Силы независящим от меня закончится наши отношения, если вы не реагировать и реагировать быстро". Провайдеры признали, что они используют такую тактику предупреждения, даже когда не было прямых и предстоящие Автошоу на получателю.

Время от времени они преувеличивают, даже минимальной угрозы, если они считают, что получатель не может быть "перенесен", не прибегая к каким-то предупреждения тактику. Все, предупредив, тактика используется, когда провайдер понял, что, несмотря на все свои усилия, получатель не готов принять соответствующие меры. На данный момент, провайдеров инициативе той или иной форме прямой конфронтации, в том числе некоторые указания, что, по крайней мере, поддерживать отношения будут прекращены, если получатель по-прежнему отказывается принимать какие-либо ответственности. Один поставщик оправданным таких конфронтационных границы установления тактики на основе своего разочарования:.

Я просто устал от этого. Я просто устал от фигня, ныть. Она сделала то же самое снова и снова и снова. Она знала, что программа, она просто не хочет это делать. Я хотел бы сказать, хорошо, когда вы решаете, когда вы хотите помочь себе, позвоните мне. Но я не могу сделать это за вас. Я не могу двигаться вас. Я хотел бы сказать вещи, как: "Что это делает со своим ребенком, он два, он три, четыре, он и что происходит, что он, видя? Что случится с ним, когда он вырастет?" Но если она не хочет больше слышать о том, что логика, что еще я могу сделать?

Примеры избежать включать отказывается выполнять ТФК в лицо, решив не давать TFA возможность провести ночь в доме провайдера, отказываясь обсуждать КАРТА вопросов, в то время как на работе, или об отказе в заявку на поездки, чтобы быть в состоянии летать с и, следовательно, соблюдать или помочь TFA. Целом, а также недопущения тактику Поэтому участие какого-либо действия, направленные на снижение интенсивности поддержки отношений, с тем чтобы принять несколько готовых границы. Обсуждение дилемм, участвующих в принятии такой тактики, один из членов Комитета отметил КАРТА:

Есть ситуации, тоже, где я не знаю, если я хотел бы перейти на чей-нибудь дом или они придут ко мне домой. Там в ситуации, когда я действительно хотел сделать это, просто говорю им: "Ладно, только что пришел сюда и остаться здесь. Это происходит со мной и, конечно, в общении с людьми в АА ["Анонимные алкоголики"] тоже. Но есть лишь постольку, где вы можете идти туда, где вы несете ответственность за кого-то.

Хотя некоторые более опытные стюардессы предупредили получателей или избежать с самого начала их отношений поддержку, большинство принятых умеренной / гибридных форм тактику в каждом конкретном случае в отдельности только после мягкой тактике не оказать влияния на получателя в желаемой или при условии получателя было признано требовать более жестких границ тактики.

Граница тактики управления: размеры и последствия. Встроенные в четырех типов граничных тактики, описанные выше, две типологические аспекты. Первый аспект касается степени, в которой выбрана тактика при поддержке провайдера конфронтационный характер. Мы категории тактики управления границей как вызов, когда они были явными, когда поставщик предназначен них должны быть четко слышал, видел, чувствовал или получателем. Мы категории границы тактики, как неконфронтационный, когда они были молчаливой, когда поставщик пытается вызвать отклик в тонкие пути. Молчаливое установление условий и предотвращения тактики являются по своей сути неконфронтационным. В отличие от предупреждения и пресечения тактику с акцентом на перед получателем.

Аналогичные различия были разработаны о типах поведения, принятых членов организации при обслуживании клиентов (Хохшильда, 1983; Рафаэли и Саттон, 1987). Второй аспект касается степени, в которой ЛОР границы Managem была ориентирована на установление против соблюдения границ. Мы категории тактику в качестве граничных настройку, если они связаны с попытками провайдеров для выявления и уточнения границ отношений для себя и / или получателя. Мы обозначили эту тактику, связанных с попытками провайдеров в точном соответствии с явного или неявного ограничения в отношениях, как соблюдение тактики. Молчаливое установление состояния и предупреждения являются в первую очередь установление границы тактику, избегая при этом и наказания являются в первую очередь пограничного обеспечения тактику ..

Рисунок 1 обобщает нашу типологию тактики управления границей. Мы определим тактику мягкой (т.е. молчаливое установление условий), как и неконфронтационный характер и ориентированы на установление границ, а мы определить сильные тактики (например, наказание) и как конфронтационный характер и ориентирована на обеспечение множество границ. Два случая падения на диагональ цифра 1 (т. е. предотвращения и предупреждения) умеренные / гибридных форм тактики управления границей. Избежание тактика может быть определена как неконфронтационный и приведении в исполнение ориентированных, в то время предупреждения тактика может быть определена как конфронтационный характер и ориентирована на установление границ. Тактика были прорези в один из этих четырех взаимоисключающие категории на основании критериев кодирования генерируется из данных, и представлены на рисунке 1 ..

Как Хохшильда (1983) предложил, сильные формы границы тактика может дать быстрые результаты, но могут также потребовать более эмоциональной работы, чем более мягкие формы граничных тактики. Сильные тактика может сократить эмоциональных ресурсов, поддержки провайдера более быстрыми темпами, чем они могут пополняться (Hobfoll, 1988). Поддержка поставщики склонны рассматривать мягкой границы тактики (то есть молчаливое установление условий), а те виды действий, места ограничены, если таковые имеются, давление на поддержку получателя соблюдать, но и место некоторые эмоциональные требования, осуществляющей техническую поддержку. В отличие от активных действий границы связаны давления тактики, направленной на переход к получателю соответствия - тактики, которые нуждаются в поддержке провайдерам оказывать существенное эмоциональной энергии ..

Провайдеры "Опыт и социальный контекст

На основе этой типологии поставщиков на действия границы управления, мы рядом стремились определить факторы, связанные с, и, возможно, влияющие на принятие конкретных видов тактики, связанные с управлением границ. Это включало разведочных поиск диспозиционной и социального контекста характеристик, которые могли бы объяснить разницу в типах граничных тактики консультанты использовали при оказании поддержки по существу, злоупотребляющих сверстников. Мы исследовали ряд потенциальных факторов, таких как поставщиков пола, возраста или предыдущего опыта и того же получателя в предыдущих случаях. Мы нашли только два факторы, связанные с поставщиков расположение и социальных сетей характеристик с какой-либо четкой и последовательной основе объединения с другими типами поставщиков тактику границе управления: собственный опыт поставщика по восстановлению (например, будь то поставщик лечился от некоторых злоупотребления психоактивными веществами или психического здоровья), и размер социальной сети провайдера (например, число бортпроводников возложенных на базе провайдера) ..

собственного провайдера опыт восстановления. Наши качественные данные позволяют предположить, что провайдеры, которые сообщили о том, в спасении, как правило, описываются случаи, в которых они использовали сильные границы тактики, чем без восстановления провайдеров. Как правило, восстановление консультантов сверстников утверждали, что они должны сами следить, чтобы убедиться, что их восстановление было не пренебрегали и что получатели не манипулировали их прямо или косвенно (например, требуя слишком много личного времени и душевных сил) и угрожает их собственной восстановления. По крайней мере один поставщик частично обвинил своего рецидива на ее неспособность сохранить ограничения на ее деятельность и КАРТА случае участия. Она рассказала, что с ней случилось в первые годы после ее решение принять участие в MAP:.

Мне стало очень занят работой КАРТА я имею в виду я был очень занят в это время делает много ссылкой, и делать несколько мероприятий, положить их вместе. Я думаю, много раз, когда вы попали в этот вид помощи людям, которую ты, как правило, позволить себе пойти. Я не собирался на заседания, как я должен быть. Это, вероятно, было три месяца, как я был на совещании. И я знаю, что как только вы начинаете делать, что вы собираетесь попасть в неприятности. Я видел, директор полпути, который был беря алкоголичка, заботиться о всех нас так долго. Раз в месяц он будет идти на встречу. В конце концов он рецидивирующим и он также попал умирает на улице. Я думаю, если не позаботиться о себе, и когда вы позволяете себе получать так, участвующих в других людей, вы, как правило не смотреть на себя.

Как показано в таблице 1, большая часть из описанных случаев, вернув поставщиков, как правило, связаны санкций тактику (22 процентов, а не только 2 процента, не являющихся восстановления услуг). Два случая, в котором ничего не говорится о границе управления было сделано на все случаи описаны, не являющихся восстановления сверстниками. Для поддержки 45 отношений, в которых граница управления был обсужден, без восстановления поставщиков либо выяснилось, что они не смогли реализовать любые типа граничных тактика управления, когда они четко должны иметь (4 процента случаев), либо, что наиболее полной форме о мерах, принятых был любой из мягкой (62 процентов случаев) или умеренной / гибридного типа (31 процентов случаев) ..

Размер социальной сети провайдера. Стюардесса (ФА) базы или места проживания в пределах Соединенных Штатов в размере от тех, с менее чем 50 ТВС для тех, занято более 3000. ТВС при меньшем места проживания (особенно при использовании 500 ТВС), как правило, летают друг с другом в довольно общих основаниях, имеют меньше шансов коммутируют (и, следовательно, более вероятно, живут в той же общины), и, как правило, общую лучше познакомиться и более непосредственное участие друг с другом. ТВС на больших жилища граждан, особенно тех, занято более 1000 ТВС, может в лучшем случае лет друг с другом только один раз или дважды в карьере. Многие из ЖК на этих больших баз только начинают свою карьеру, и столь же большое число коммутирующих из городов мере половина континенте.

Зачастую их только знакомых у основания этих сборок, с которыми они прошли обучение и которые были направлены в том же месте. Peer-поддержки работников на малых жилища граждан (т. е. с меньшими социальными сетями) обычно знают своих адресатов в sonally и нередко считают их близкими друзьями. Провайдеры в целом места проживания редко есть какие-то личные отношения с реципиентом до создания вспомогательного отношений. Их отношения с получателями часто основывается на их роль в качестве члена МАП, а не как близкий друг или даже один-время полета партнера ..

В наших беседах с поддержкой поставщиков и получателей помощи, стало ясно, что более интимные отношения в небольших места проживания затрудняет для поставщиков обратить границ, что многие, постфактум, почувствовал было бы привлечь. В крупных жилища граждан, тем больше чувство анонимности и расстояние от получателя появились, чтобы облегчить для поставщика, чтобы принять более жесткие границы тактику управления. Кроме того, провайдеры при больших баз отметил, что если они не смогли принять более жесткие границы тактики не будет действовать достаточно по отношению к другим сотрудникам, которые потенциально нуждаются в помощи. Хотя местожительства размеры сильно различаются, размеры КАРТА комитета нет: число провайдеров КАРТА поддержка часто то же самое в место жительства в 500 ЖК, как и в место жительства за 2000.

Результатом является то, что провайдеры в крупных жилища граждан считают вытащил во многих других направлениях, и всегда интересно, как найти время, чтобы позаботиться о том, что следующий нажав дела. Таким образом, они обычно не в состоянии D менее склонны "терпеть глупость адресата" до тех пор, как в небольших провайдеров места проживания. Граница управления таким образом, становится все более важным вопросом, когда отношение поддержки поставщиков (например, размер карты) для потенциальных получателей поддержки (например, базы потенциальных клиентов с точки зрения общей численности по месту жительства) падает ..

Хотя услуг в малых места проживания были чаще, чтобы выразить обеспокоенность при приближении к формированию новых отношений поддержку как и их коллеги в большей места проживания, мы обнаружили, что поставщики в небольших места проживания были менее склонны переводить эти вопросы в сильные управления границей. Как видно из таблицы 2 показывает, услуг в малых места проживания описал приняв тактику мягкой границы управления, как часто, как это сделали в большом провайдеров жилища граждан (53 процента и 52 процентов соответственно). Широкоформатная местожительства услуг, однако, описаны значительно выше доля случаев, в которых они приняли решительные границы тактики (21 процентов), чем в небольших провайдеров жилища граждан (7 процентов). Этот опыт показывает, что сильные границы тактики, например, санкции могут быть более распространенными, как размер провайдеров социальной сети увеличивается ..

Мы задавались вопросом, почему эти факторы могут иметь такие последствия на границе тактики поддержки поставщиков, и существует ли связь между основной провайдеров опытом и работать на основе социальных сетей, с одной стороны, и поставщиков тактику границы управления, с другой стороны . Наши данные позволяют предположить, что в основе конкретных тактических выбора является когнитивной ориентации или логики действий, оказывающих поддержку довести до каждого поддержки отношений. Добровольцы часто приводят к программе набора базовых помощи эвристики обычно формируется на собственном опыте фона и утилизации. В рамках обучения, социализации неофициальных оценок, и первоначальный опыт проб и ошибок, помогая обеспокоены стюардесс, эти эвристики кристаллизуются и превращаются в согласованной и относительно стабильной логики действий.

логик провайдеров "действия, как правило, появляются на раннем этапе, как они учатся, как сбалансировать присущие, помогая эвристики со структурными ограничениями и возможности, которые на местах. Логика пожилые я стал почти учреждениях, в том смысле, что они становятся все менее открыты для пересмотра в каждом отдельном случае, в качестве поставщиков попытка разобраться в их первоначальные, часто "сиденье-оф-брюки-" опытом в контексте их собственный фон и структурные ограничения и возможности. Кроме того, наши данные показывают, что именно это логику и познавательные способности кадр, который выступает посредником в отношениях между, с одной стороны, такие переменные, как дис-провайдеров статуса восстановления и такие структурные переменные, как размер сети, а, с другой стороны, тактика управления границей ..

Обоснована типология логики провайдеров "действий

В описании тактики используются для обработки отдельных случаях социальной поддержки провайдеров обычно оформлена их счетов с точки зрения целей они пытались достичь и общего вида средств, используемых для достижения этих целей. В отличии от тактики (например, угрожая прекращением поддержки, если получатель получил "серьезные"), которые обсуждаются с точки зрения конкретных действий, предпринимаемых в случае, они обсудили означает с точки зрения общей стратегии поддержки и личных вложений ресурсов они требуют ( например, "Я стараюсь не собака или идти за ними. я дал им понять, что я там для них, и что я буду делать все, чтобы помочь, пока я вижу, что они хотят помочь себе в первую очередь."). средства обслуживающих компаний-концов ориентации было особенно заметно, когда они рассказали о своих страхах, заботы и опасения в отношении конкретных случаев.

Мы выведены из этой модели в наших данных, что поставщики, как правило подход к каждому делу с относительно стабильным когнитивной ориентации, логики действий. Это и не удивительно, так как социальная поддержка, как и любой значимой социальной деятельности (Weber, 1947), основана на расчете средств и заканчивается, осуществляющей техническую поддержку и поддержку услуг должны подсчитать, сколько эмоциональное инвестиций они готовы сделать в поисках той или иной степени соответствия получателей. Поддержка услуг должны рассчитать стоимость средств, которые будут использоваться (например, инвестиционные ресурсы) по сравнению сферы концов они проводят. Таким образом, наши данные свидетельствуют о том, что выбор тактики в значительной степени сдерживается этой логике, целей и средств.

Эта логика позволяет поддерживать поставщиков рамы (Гофман, 1974; Коллинз, 1988; Ди Маджио, 1994) специальных средств и целей, которые они привносят в поддержке отношений. В той степени, что они носят абстрактный характер, общие и форме когнитивной карты, такие, логики действия могут рассматриваться как аналогичные схемы (Вик, 197 9). В отличие от схемы, однако, эти логики действий, как представляется, характерных для целей и средств, что отношения отдельных лиц и сторон привести к обмену. В социальной поддержки, логика действий может рассматриваться в качестве неявной связи между средствами и целями, лежащие в основе конкретных тактик и мер поддержки провайдеров. Хотя логика провайдера действий по большей части нечто само собой разумеющееся, это проявляется, когда стороны пытаются объяснить себе или другим оправдывают выбор конкретных средств, целей, и, самое главное, связь между ними.

Мы попытались определить типы логик экспертной поддержки поставщиков действий путем систематического анализа выражения провайдеров помочь касается как общего, так и в каждом конкретном случае. Помогая проблем, мы имеем в виду заявления поставщиков, в котором они выразили опасения и опасения по поводу предоставления помощи, либо в целом или применительно к конкретному отношения поддержку. При поддержке поставщиков обсудили свои опасения по поводу предоставления помощи, они, как правило, обращают свое внимание на их средства и цели, обнаруживая таким образом свою логику действий. Интересно, оказывающих поддержку которыми мы беседовали, обсудили концы строго с точки зрения сферы их целей и средств поддержки строго с точки зрения глубины их личные инвестиции, предполагая, что масштабы и глубина может служить исчерпывающим размеров с помощью которого можно классифицировать логики провайдеров " действий.

Таким образом, в отличие от тактики, выражения провайдеров поддержки опасения обоснованы более философских принципов, чем в практических направлений деятельности. Мы определили четыре взаимоисключающих типов провайдеров логики действий, который мы назвали минималистским, эффективного инвестора, щедрой эгалитарной и максималист. 2 показана типология этих логик, а также перечислены критерии, используемые для их код типа ..

Минималистский. Провайдеры связи узкие, тактические концы с низкой стоимостью, быстро исправить (например, временное или паллиативных) означает, приняла то, что мы называем минималистской логики действий. Независимо от их помощи целей, их основной акцент был сделан на возможности для достижения этих целей с минимальными издержками для своей собственной материальной или эмоциональной благосостояния. Таким образом, с одной стороны, они выразили озабоченность по поводу выбора людей, с кем устанавливать отношения и поддержки, сколько "инвестировать" в эти отношения поддерживать. С другой стороны, они выразили особого беспокойства по поводу неспособности поддерживать отношения развиваться, как правило, отметив удовлетворение в связи с тем, что они "пытались". В этом смысле, была выражена обеспокоенность теми поставщиками проведения минималистской логики действий, как представляется, провайдеров целенаправленный характер.

Минималистский провайдеров выразили беспокойство тем, как напряжение слишком много энергии поддержки, возможно, представляет собой личный риск для них. Как один такой советник экспертного сказал нам: "Вы действительно сможете носить с собой из бортпроводников. Я имею в виду, Изведешься, потому что особенно в начале вы становитесь одержимы, и вы скорее всего получите в их жизни, когда вы не должны быть там. Мы обнаружили, что провайдеры выразил такую обеспокоенность, не толкать поддержки. Напротив, они, как правило, полагаются на просто давая знать, что получатель информации и инструментальных помощи (как правило, от других, к которым поставщик передал получателю) была доступна, если и когда получатель хотел. Одного эксперта, советника, которых мы категории с минималистской логики действий описан следующим телефонам основе встречи с стюардессой как известно, сильно пил:.

Я сказал: "Но вы знаете, ваши друзья обеспокоены, и даже некоторые люди, которые не являются вашими друзьями беспокоит. Люди называли меня, и выразил озабоченность, и то только потому, что они заботятся о вас и я забочусь о тебе тоже. Она сказала: "Ну, я в порядке." Она сказала: "Я был под большим стрессом, но я в порядке." Я сказал: "Ну, если ситуация не изменится в будущем, вы знаете, я всегда доступен". Она сказала: "Я знаю, благодарю Вас за созыв". И это все. [Интервьюер: И потом, она никогда не назовет вас снова?] Нет, нет, она никогда не называла меня, и она по-прежнему пьет.

Этот провайдер, как и другие проведения минималистской логики действий, как представляется, вполне довольны своей ограниченной попытка помочь и чувствовал, что она сделала максимально возможного в данный момент.

Эффективное инвестора. Провайдеры связи широкие, стратегические концы с недорогими средствами принять то, что мы называем эффективной логики инвестора действий. В отличие от минималистов, провайдеры принятия этой логике действия, направленные на сбалансирование свои собственные потребности с интересами конкретного получателя. В этом смысле, эти провайдеры были рачительно помощью дарителей стремится оправдать незначительное увеличение в размере помочь инвестировали на основе ответа получателя. Они дополнительных инвестиций в принимающих на основании его или ее ответ на ранее инвестиций. В наших данных, эта логика действий проявлялась озабоченность поставщиков о том, как использовать вспомогательных ресурсов, необходимо решить путем взаимного реагирования для оправдания продления личный вклад в частности получателя.

Как правило, поставщики с оперативно-инвестора логику действий выразил скептицизм по поводу мотивации получателя вступит в поддержку отношений и, следовательно, предполагается, что их усилия не будут сопровождаться получателя. T касается наследника сосредоточены вокруг страха подвергнуться эксплуатации и воспользовались, или, по словам одного эксперта, советника, быть "наивным присоски". В этом смысле их интересы также сосредоточили внимание на необходимости либо свести к минимуму свои затраты энергии или, по крайней мере, соответствовать постепенно увеличиваются в их собственных усилиях поддержку со взаимными рост не искать со стороны получателя. Одного эксперта, советника выражения этой озабоченности отметил:.

Они дисциплинируемо за 19000 конце докладов. Единственная причина, что они по телефону со мной в том, что они вот-вот потеряет свою работу по тем или иным причинам. Так, если я не знаю человека, и я знаю, что они честно со мной, я иду в любой ситуации хитрый. Я определенно не являюсь взаимозависимые с ними. Я не покупаю в своих проблемах.

Мы обнаружили, что, как и минималистский, поставщиков выражения типа описанных выше проблем (например, с эффективным инвестором-логику действий), не толкать поддержки. В отличие от минималистского услуг, однако, эффективным инвесторам выходит за рамки просто давая знать, что получатель информации и инструментальных помощь были доступны, если получатель признал интерес и выразили желание "встретиться [полпути поставщика]". Как только они увидели соблюдения получателя, их интересы были сокращены, и они готовы приложить дополнительные инвестиции в свое время и энергию. Это представление о соответствии основе инкрементализма лучше всего иллюстрируется в комментариях одного эксперта, советника: "Там были люди, что я ушел далеко больше усилий и неприятностей, чем ни один из этих случаев я уже говорил.

Люди, что я буду продолжать делать что-либо, потому что они помогают лишь самим себе. Они делают то, что они знают, что нужно сделать. ".

Щедрые равенство. Провайдеры связи узких тактических концы с высокой стоимостью средств, что требует значительных расходов из личных средств, принять то, что мы называем щедрые эгалитарной логики действий. В отличие от эффективных инвесторов, поставщиков принять эту логику действий выразили особого беспокойства по поводу своих личных расходов ресурсов. Вместо этого, их интересы сосредоточены на сбалансирование потребностей одного конкретного получателя с другими потенциальными или реальными получателями. В этом смысле, хотя эти провайдеры были менее опасения по поводу личных последствий возможного истощения ресурсов (следовательно, ярлык щедрый), они выражают обеспокоенность тратить непропорционально большое количество ресурсов по любому получателю.

В наших данных, эта логика действий была проиллюстрирована касается провайдеров о том, как обеспечить достаточно помощь как можно большему количеству потенциальных или реальных получателей и как не стать настолько укоренившийся в одной какой-либо отношения поддержку, которую они не смогли бы Provid электронной помощи другим людям. Например, один КАРТА Председатель комиссии сообщил нам, что из-за ее озабоченность в связи с наличием адекватных услуг для всех тех, кто нуждается в ее основание, она всегда старалась отслеживать тех, кто на "нарушение системы", может поставить под угрозу системы для других. Эти проблемы были особенно ясно в ее комментарии по этому делу одного конкретного получателя:.

Мы обнаружили, что провайдеры выражают озабоченность свидетельствует о щедрой-эгалитарной логику действий, в отличие от минималистов, выразил готовность "подталкивания поддержку", но только в той точке, в которой любые дополнительные затраты ресурсов может поставить под угрозу личные ресурсы для других в ней нуждается. Как эффективного инвестора-провайдеров, щедрой уравнителей, как правило, описывают модели оказания помощи, в которых была оказана лишь на основе соблюдения получателя. В отличие от эффективных инвесторов, однако, это инкрементализма зачастую основано на необходимости резервирования ресурсов для тех, "которые были серьезно". Щедрые уравнителей редко оказывает поддержку получателям выше порога, исходя из потребностей всех получателей, независимо от соблюдения получателя.

Он просто, у него есть способ манипулирования, когда он просит о помощи. Это вопрос пару лет борьбы с этим парнем. Он просит помощи, а затем он на самом деле ничего не делает. Он начинает терапию, а затем он останавливается. Это почти как и он, что он за человек, что я должен быть осторожным с, потому что он может на самом деле злоупотребления в системе. Он мог злоупотреблять программы и свое время и свою энергию. Таким образом, я должен быть осторожен.

Существует большое количество людей, которые нуждаются в помощи, которые хотят помочь. Я думаю, вы на самом деле, но ты показал мне никаких указаний на это. У меня только так много времени. Я буду работать с вами, но если вы не собираетесь продолжать мои предложения, то вам лучше обратиться за помощью в других странах. У меня нет времени вносить предложения, если вы будете следовать до конца. Когда вы будете готовы к этому, вы позвоните мне.

Максималист. Провайдеры связи широких стратегических целей с высокой стоимостью средств принять то, что мы называем максималистских логики действий. Эти поставщики были связаны с обеспечивающие максимальную степень помощь каждому нуждающемуся получателю, зачастую без учета последствий для их собственного благополучия. В той степени, что они какие-либо озабоченности по поводу истощения своих личных средств в оказании помощи нуждающимся получателям, эти проблемы были почти полностью получателя основе. Таким образом, максималистских касается логики отражены опасения по поводу "благоприятных", делая получателя "слишком зависит", или создание получателей, которые не могли быть психологически подготовлены к возможному прекращению поддержки отношений.

Как один такой советник экспертного сказал нам: "Я помню это одна девушка говорит о том, как она приняла этот дом TFA. Когда вы делаете что-то подобное, вдруг это ваши проблемы. И они там десять дней, пятнадцать дней, двадцать дней. Иногда месяцев. А потом вы за ними ухаживали, и это не хорошо для СПЭ ей, что вы или их ". Провайдеры выразил озабоченность свидетельствует о максималистских логику действий выразил желание "нажать поддержку", даже в момент, когда это может поставить под угрозу их собственное личное благополучие или занятости. В отличие от эффективных инвесторов и щедрой уравнителей, они редко упоминается понятие соответствия, предлагая вместо этого, что они предпочитают, чтобы "дать столько, сколько требуется по крайней точкой, в которой это необходимо" обеспечить максимальную степень возможную помощь.

Я сказал, это ваша работа. Ты должен быть честным со мной. Я хочу помочь тебе, но ты должен сказать мне правду. И я просто смотрел на нее. А потом и говорит, да, я пил. Тогда я сказал, когда вы пьете? Она говорит, что, как и двадцать минут назад. И она просто зарегистрировались на рейс? Теперь, я не могу отпустить ее в полет. Я не могу этого сделать, не так ли? Я хочу сказать, во всех отношениях она не могла идти. Итак, я вышел и говорит: ладно, я собираюсь попробовать, и вы получите отсюда. Итак, позвольте мне узнать, что я могу сделать. Я должен попытаться вытащить тебя отсюда.

История вопроса логики провайдеров "действий

После четырех видов логики провайдеров действий, мы рассмотрели, как размер сети и восстановления опыт провайдеров могут формировать свою логику. Чтобы изучить возможную связь между размером сети и восстановления опыт провайдеров, с одной стороны, и логика провайдеров действий, с другой стороны, мы первым категориям оказывающих поддержку в соответствии с логикой действий подразумевает их поддержку проблем путем подсчета числа раз каждый из четырех типов проблем (например, подразумевает логику действий) было отмечено в ходе интервью. Когда 50 или более процентов выразили озабоченность последовательно предполагает особый логики действий, мы отнесли эту логику действий категории услуг.

В случае четыре провайдеров, ни одного рода озабоченность приходится 50 процентов или более выражений, определенных, и мы исключили дел, рассматриваемых этими четырьмя поставщиками из дальнейшего анализа. Далее, для каждого логики действия категории, то мы рассчитывали количество поставщиков, которые базировались в небольшой по сравнению с крупными места проживания (размер сети), которые были в восстановлении, и теми, которые не были (личный опыт восстановления) ..

Таблица 3 показывает, что 86 процентов, или семь из восьми экспертных провайдеров, базирующихся в малых жилища граждан (т. е. с меньшими социальными сетями) и без какой-либо личный опыт восстановления, как правило, чтобы выразить обеспокоенность в соответствии с максималистских или щедрой эгалитарной логики действий. Таблица 3 показывает также, что 75 процентов, или три из четырех, базирующимися в больших жилища граждан (т. е. имеющих большие социальные сети) и имеющие личный опыт восстановления, как правило, чтобы выразить обеспокоенность в соответствии с минимализма или эффективного инвестора логики действий. Кроме того, хотя четкая структура, менее очевиден для восстановления услуг в малых жилища граждан и неправительственных восстановления услуг в больших места проживания, ни один из провайдеров восстановления малых жилища граждан выразили озабоченность в соответствии с минималистской логики действий.

Эти данные свидетельствуют о том, что в той степени, оказывающих поддержку работы в рамках социальной структуры, их логику действий будет, по крайней мере отчасти, связано с их положением в соответствующих социальной структуре. Это может быть потому, что позиция актера в соответствующей социальной структуры ограничивает свой выбор средств и целей, а следовательно, когнитивных связей между ними. Провайдеры концы "может быть в значительной степени определяется характером их роли, а их средства могут быть ограничены возможности, связанные с этой ролью. Например, провайдеры не может стремиться к достижению конца, не санкционировали их роль (например, по месту работы экспертной возможно, не удастся обратить вспять дисциплинарные меры в отношении коллег или нарушать правила работы, чтобы получить коллегу из беды ), ни одну из набора средств, которая превышает в их распоряжении ресурсы (например, обеспечить ежемесячные выплаты по ипотеке для зависимых коллега).

Короче говоря, структурные характеристики, такие как размер Domicil поставщика электронной ограничить выбор экспертной поддержки поставщиков средств и целей. Тогда возникает вопрос, что лежит в основе выбора актеров из ограниченного количества средств и целей они имеют в своем распоряжении?.

Одним из возможных вариантов является то, что выбор актеров из числа доступных концов, будет зависеть от их собственной предрасположенности. Например, провайдеры в восстановлении, потому что их собственный опыт основе норм и ценностей, вероятно, чтобы подчеркнуть получателей трезвости в качестве своего основного конец более просто получать через связанных с употреблением алкоголя кризиса. Для них разрешения кризиса могут быть только первым шагом в достижении долгосрочной трезвости. В этом смысле мы можем говорить о сфере социальной поддержки, начиная с конца узкой, тактически ориентированных целей (например, в урегулировании кризисов) в широком, стратегически ориентированные цели (например, достижение трезвости). Кроме того, актеров выбор из имеющихся средств может зависеть от их личных ресурсов (Hobfoll, 1988), например, знаний, навыков и умений.

Таким образом, провайдеры в восстановлении также может быть более вероятно, подчеркнуть, конфронтация по поводу образования и направление в качестве основного средства, на основе знаний и навыков, полученных из личного опыта. В этом смысле мы можем говорить о т он глубину поддержки со средствами, начиная от тех, кто требует инвестиций из немногих личных ресурсов (например, недорогие средства, такие как телефонные и справочной) для тех, кто требует более дорогостоящих расходов ценных человеческих ресурсов (например, лицо-к-лицу, эмоциональная, конфронтации мероприятий на базе). Наши данные дают основания полагать, четыре типа логики действий, лежащих в основе выбора тактики границе управления оказывающих поддержку, а также две возможные детерминанты таких логик ..

Связь между логики действий и краевые управления Тактика

Наши данные обеспечивают эмпирическое обоснование для применения двух аспектов логики провайдеров действий, который обсуждался выше, а именно краткосрочные тактические долгосрочного стратегического характера концов поставщиков и низкой и высокой стоимости характер провайдеров средства. Для определения такой типологии логик провайдеров действий могут быть полезны при объяснении разницы в провайдеров тактику границы управления, мы провели один наконец, предварительный анализ. Глейзера и Штрауса (1967) отметил, что такой анализ предварительной часто критических промежуточный этап между поколения теории и теории формального тестирования. Мы начали с расчета для каждой компании, осуществляющей поддержку ряде случаев, для которых обсудили сильные типа пограничного управления упомянутых действий был мягким (например, установка молчаливого состоянии), умеренной / гибридный (например, предупреждение или избежать), либо сильная (т.е. наказания ).

[1] Тогда для каждого провайдера, в зависимости от его или ее подразумеваемые логики действий, как это определено в наших предыдущих анализов, мы рассчитали percenta GE дел обсудили, для которых сильный тип граничных управления отметил была слабая, умеренная / гибрид, и сильные. Результаты этого анализа представлены в таблице 4, на котором изображены разбивка тактика типов с помощью логики действий ..

Некоторые интересные выводы можно сделать из этой таблицы. Во-первых, из 24 поставщиков категориям на основе их выразил озабоченность поддержки вышли максималисты, как самую большую группу и минималистов маленькая группа. Это может быть в значительной степени функции самостоятельного выбора. Все оказывающих поддержку рассмотрены в данном исследовании вызвался служить в качестве консультантов и были хорошо информированы до начала их работы, что участие в МАП бы место значительный спрос на их время, эмоций и энергии. Во-вторых, из 72 случаев обсуждались 24 провайдеров, в 44 из них (61 процентов), сильный тактический границе управления сообщила был мягким (например, установка молчаливого состояния).

Только в 10 случаях (14 процентов от общего числа случаев) сделал доклад провайдеров применив тактику сильной (например, наказание). Эта тенденция, чтобы делать с умеренным или, в крайнем случае, умеренно / гибридные тактики управления границей (например, предупреждения или предотвращения) может быть объяснено тем фактом, что даже те, сверстников с ounselors о том, что они готовы осуществить сильный тактик границе управления отметил, что они на самом деле принял эти тактика только после того, как первый из них пытался мягче. Наконец, в таблице 4 показано, как структуры управления границей действий варьируется в зависимости от логики поставщика действий. Провайдеры выразил озабоченность указанием минималистский логику действий сообщили почти равное количество мягкой (т. е. состояние молчаливого настройки) и умеренной / гибридный (например, предупреждение и недопущение) тактики управления границей.

Хотя мы и ожидали этих провайдеров сообщать случайные применения сильных тактики управления границей, они этого не сделали. Вполне возможно, что в результате их подразумеваемых логики действий, эти поставщики просто избегать о делах, которые могут потребовать сильнее типов тактики управления границей и, следовательно, редко имеют возможность использовать санкции и бороться получателей об исполнении границ . Другое возможное объяснение, что, приняв мягкую тактику границе управления на ранней стадии, социального обеспечения, с минималистской логики действий редко позволяют себе вмешиваться в видах поддержки отношений, в которых контроль поставщика над получателя будет зависеть от использования сильных (т. е. , конфронтационных или взысканию) тактика только ..

Кроме того, провайдеры выражают озабоченность свидетельствует о максималистских логика действий также появилась отказаться от тактики управления границей. Тем не менее, чем отчетности около равное количество мягкой и умеренной / гибридные тактики, как и минималистов, максималисты сообщили подавляющее использовать мягкие управления границей: легкие случаи управления границей Outnumbered гибридных случаев управления границей более шести до одного. Таким образом, как и следовало ожидать, учитывая характер этой логики действий, максималисты, в той степени, что они устанавливают границы на всех, как правило, принимают в основном неконфронтационным, условие установления мер.

Наши результаты показывают, что только те поставщики выражают озабоченность указывает вне квадратного или гибридной логики действий (например, эффективное инвесторов и щедрой уравнителей) использовали тактику управления границей. Одной из причин может быть, что, в отличие от минималистов, которые могут быть менее вероятно, вступит в поддержку отношений требует сильной границы тактики, в первую очередь, и максималистов, которые имеют проблемы с границей управления вообще, эффективных инвесторов и щедрой уравнителей имеют гораздо большую потребность осуществлять контроль над поддержку получателям. Такой контроль, либо должны сохранять баланс между своими личными потребностями и их получателей (в случае эффективных инвесторов) или сохранить баланс между потребностями отдельных получателей и других потенциальных или нынешних получателей (в случае щедрых уравнителей).

Даже среди этих услуг, однако, структура управления отличается границы между теми, кто к категории эффективных инвесторов, и те, кот egorized как щедрый уравнителей. Хотя среди бывших, мягкий (молчаливое установление состояния), сильной (санкций), а также гибридные (предупреждение и предотвращение) тактики управления отображаются границы с более или менее одинаковой частотой, в числе последних, мягкий границы тактики (15 случаев) не было зарегистрировано вдвое чаще, чем гибридные (три случая предупреждения и предотвращения один случай) и сильной (три случая) тактику, вместе взятых. Одним из объяснений этого вывод основывается на предположении, подразумеваемых ранее: когда провайдеры устанавливают границы на ранней стадии поддержки отношений, установлены предельные значения на способность поддерживать отношения развивать, и, как следствие, Есть просто меньше возможностей для поставщиков принять более жесткие границы тактику управления.

Если это так, то имеет смысл, что щедрые уравнителей, стремясь распространить поддержку ресурсов в широких слоев населения получателей, полагаются на тактику мягкой установить границы ранее в поддержку отношений и, следовательно, редко возникает необходимость принять более жесткие тактики. Simil ческая, это объясняет, почему эффективных инвесторов, неохотно принимают решения о границах тех пор, пока получатели адекватно реагировать на их усилия по оказанию поддержки, в докладе применения гибридных и сильнее границы тактики так часто, как мягкая тактики. Их отношения поддержки, скорее всего развивать в момент, когда мягкий тактика уже недостаточно, чтобы сбалансировать свои потребности с получателя, в результате чего сильнее тактики управления границе необходимо.

Самое главное, что результаты представлены в таблице 4 показывают, что логика провайдеров действий, скорее всего, в различной степени связанных с различными моделями тактики управления границей. Эти результаты позволяют предположить, что логика провайдеров действий может предложить интеллектуального полезность и может даже служить в качестве скрытой посредника между социальной структурой и опыт поставщиков, с одной стороны, и действий поставщиков, с другой стороны ..

ОБСУЖДЕНИЕ И ВЫВОДЫ

Мы начали этот документ, заявив, что техническую поддержку в организационных отношений, поддержка, по большей части, не освещен в организационных исследований социальной поддержки. Основываясь на предположении, что оказывающих поддержку носят тактический характер и отражали участников, мы предположили, что участниками таких ролей, сталкиваются с трудной дилеммой, которая вращается вокруг желания выявить соответствие получателя а не инвестировать более эмоциональны или более временных ресурсов в поддержку отношений, чем предполагалось . Косвенно эту дилемму отражает такой баланс, что поддержка провайдеры постоянно, необходимые для выполнения, балансируя между включением и разделение, зависимость и независимость, и, возможно, самое главное, от нарушения границы и границы строительства (или реконструкции).

В нашем анализе мы рассмотрели три вопроса, которые возникают в результате таких рамок. Во-первых, мы изучили типы тактики границе управления социальной поддержки провайдеры используют в процессе их взаимодействия в поддержку и я dentified четырех типов: молчаливое установление условий, избегая, предупреждения и пресечения. Во-вторых, мы рассмотрели некоторые из факторов, связанных с, и, возможно, влияющие на принятие конкретных видов тактики управления границей и определила две основные источники влияния: социальная структура и опыт провайдеров. Наш анализ показал, что социальная структура определяет выбор средств и целей для поддержки услуг, что опыт провайдеров служит основным фактором, определяющим распоряжения провайдеров, а также, что реализация поддержки поставщика сама ключевых фактором, влияющим на выбор этого поставщика от среди тех, выбор средств и целей.

В-третьих, мы изучили, почему эти факторы могут иметь такие последствия по управлению границей провайдеров. Мы выведены из наших данных, что последствия социальной структуры и опыт поставщиков на поставщиков формы управления границей и работают на основе, поставщиков логики действий, когнитивные системы объяснения основных действий провайдеров С. Использование качественных данных, мы показали, как поставщиков логики действий (подразумевается поддержку они выразили озабоченность), может объяснить связь между социальной структурой и опыт поставщиков, с одной стороны, и тактика управления границей, а с другой ..

В целом, наши данные дают основания полагать, процесс теории (Мора, 1982) от границы тактики в специальной поддержке отношений. В отличие от теории дисперсии, процесс, основное внимание уделяется теории дискретных событий и состояний и стремится показать, как явление героев. Таким образом, модель процесса содержит цепь событий, множества шагов, или этапов, каждый этап, выступающей в качестве необходимых прекурсоров к следующему. Согласно этой теории процесс, который изображен на рисунке 3, оказывающих поддержку в организации будет выбрать тактику управления границ между собой и получателю с использованием когнитивной рамки или логики действий. Хотя программа тренировок и ранней помощи опыта может сыграть важную роль в обеспечении фундамент, на котором такой логике основываются наши данные показывают, что такой логики также сильно повлияли на собственный опыт поставщика и социальной структуры, в которой работает поставщик.

опыт обслуживающих важны, поскольку они являются основой для основных помогает heurist ИС, которые затем переносятся на март Социальная структура важна, потому что структурные ограничения и ограничения играют ключевую роль в поставщиков после специальной sensemaking по отдельным случаям. Как отмечалось выше, именно благодаря таким процессам sensemaking, что поставщики превратить эти основные эвристики помогают в более стабильное логики и гносеологии о характере организационных процессе оказания помощи. Впоследствии эти логики сами являются кадры с помощью которых поставщики могут разобраться в ситуации и случаи, с которыми они сталкиваются. Учитывая решающее значение как для поставщиков опыт и социальной структуры в становлении помощи логики, мы можем утверждать, что два, осуществляющей техническую поддержку действующих в аналогичных организационных условий и совместного аналогичный опыт будет, вероятно, примет же логику действий, когда сталкиваются с теми же Тип дела.

Помимо предоставления представление о характере управления границей поддержки поставщиков, анализ также помогает пролить свет на микро-и макроэкономических связей в целом и взаимосвязи между структурой и действий, в частности, (Александр и др.., 1987). Наши данные позволяют предположить, что организационные субъектов (в данном контексте, экспертная поддержка услуг), которые ограничиваются познавательной кадр (логики действий), которые они используют для смысла (Вик, 1995) их потенциальных действий, а также структурные связи в которых они работают (размер социальной сети и опыт). Таким образом, хотя наша газета Особенно это касается границы управления поддержки среди равных отношений, она занимается также одна из основных теоретических вопросов в любых организационно-анализа: о том, что структура ограничивает тактические действия в рамках посреднических фактором познания ..

Есть целый ряд ограничений в отношении данного исследования, однако. Во-первых, почти все были проанализированы данные ретроспективного: вместо того чтобы соблюдать фактической поддержки взаимодействий, мы попросили поставщиков, чтобы обеспечить отчетность прошлых взаимодействий поддержки. В той мере, такой ретроспективной счета могут отражать систематических ошибок, многие из образцов, которые мы наблюдали и, например, объяснить эту разницу в логике провайдеров действий, может быть поддельной. В будущем ученые, возможно, пожелают наблюдать и незаметно записать эти взаимодействия в целях ликвидации таких возможных погрешностей. Учитывая тесную и очень личный характер многих организационных взаимодействий поддержка, однако, какого-либо этического дизайн, основанный на реальном масштабе времени наблюдения, скорее всего, представит свои собственные предубеждения.

Второе ограничение исследование касается обобщения наших выводов, учитывая, что мы сосредоточились на бортпроводников добровольцем оказывающих поддержку в формализованном программы экспертной поддержки, и мы обсудили один конкретный тип случаях эти Хавин г делать с злоупотреблением психоактивными веществами. С одной стороны, сосредоточив внимание на провайдеров помощи коллег с вопросами злоупотребления психоактивными веществами в рамках официальной программы экспертной поддержки, мы использовали несколько крайнем случае привести различия в стилях и стратегий в рельефно (Miles и Губерман, 1984: 238). С другой стороны, более распространенными случаями "равный-равному поддержки изобилуют, например, те, в которых сверстники оказывают друг другу помощь с другими, менее опасные для жизни проблемы (например, стресс на работе, уход за детьми и престарелыми), или в которых экспертной поддержки при условии вне рамок официальной программы экспертной поддержки.

Однако мы считаем, что особое значение границ как социально построены структур выходит за рамки конкретных эмпирических случае представлены в этом анализе. Например, перспектива, в этом документе, могут быть применены так же легко, с другими рамками поддержки (таких, как наставничество, инструктаж, экспертных оценок, среди сверстников, или в кризисных ситуациях), или любой степени зависимости отношения, которые предполагает сильного аффекта. Насколько generaliz возможность Вышеуказанные результаты по отношению к более распространенными контексте работы эмпирический характер и выходит за рамки данной статьи и требует дальнейшего изучения ..

Несмотря на эти ограничения, анализ рассмотренных выше и теоретические основы она породила предположить, что большее внимание необходимо уделять роли поставщика экспертную поддержку и, в частности, предпосылки и последствия тактики, частных лиц, как субъектов отражающей в их повседневный организационных взаимодействий поддержки. Для организаций, предъявляет повышенные зависимости от роли взаимной поддержки в качестве ключевого элемента своей организационной культуры, есть неизбежная дилемма. С одной стороны, эти организации должны обеспечить координацию и качество экспертной поддержке. С другой стороны, эти организации должны оказывать поддержку поставщиков достаточную гибкость, чтобы они могли обеспечить как получателей качественной поддержки и не по-инвест "в отношениях.

С точки зрения управления границей, то это означает, что организации могут потребовать сильного тактика границы от своих членов в определенных обстоятельствах, и подчеркиваем необходимость в пользу более мягкого границы тактики в других странах. Зная, когда, с кем и как этого требуется гораздо более глубокое понимание динамики управления границей и организационных отношений экспертной поддержки, чем у нас сейчас есть ..

Наконец, социальные структуры, понесенные учреждениях социального взаимодействия, возникающие между организационными участников (Бергер и Лукман, 1968). Сосредоточившись на границе тактики, мы предлагаем важность изучения микро-социологические основы (Шефф, 1990; Гофман, 1967) социальной структуры в организациях. Наши выводы о вступлении в силу и обслуживание границами оказывающих поддержку в организации придает дальнейшего доверия к том, что она может быть более точным для просмотра структуры не просто в качестве предметного лиц (Силверман, 1970), а как композитов действия и познания, которые становятся стабилизировалась и дестабилизировали через взаимодействие (ячмень, 1986; Вейк, 1995).

В мире, в котором свободные связи в организации становится все более и более распространенным, часто бывает трудно ограничить поведение отдельных участников путем весьма предписанные роли отношения с четкие правила и процедуры. Таким образом, тактическое управление границ между субъектами становится частью интеграции л организационной жизни, заслуживают дальнейшего изучения и анализа ..

Samuel B. Bacharach [соавтор, "Краевые управления и логики действий: Дело Peer-провайдеров поддержки"] является Маккелви-Грант профессор трудовых отношений управления в школе Корнелла промышленных и трудовых отношениях (ПТО) в Итаке, штат Нью-Йорк Он также директор Института ILR на рабочих местах исследований и Института Р. Бринкли Смитерс "для связанного с алкоголем на рабочем месте исследований, 16 Ист 34-й улице, 4 этаж, New York, NY 10016 (адрес электронной почты: <A HREF =" Посылка : sb22@cornell.edu "> sb22@cornell.edu </ A>). Его последние публикации включают взаимной помощи и союза обновления: Циклы логики действий (Cornell University Press), с R Бамбергер и В. Sonnenstuhl. Он получил докторскую степень из университета штата Висконсин ..

П. А. Бамбергер [соавтор, "Краевые управления и логики действий: Дело Peer-провайдеров поддержки"] является адъюнкт-профессор факультета Дэвидсон промышленной инженерии и менеджмента, Технион lsrael технологический институт, Хайфа 32000, Израиль ( адрес электронной почты: <a href="mailto:peterb@tx.technion.ac.il"> peterb@tx.technion.ac.il </ A>) и старший научный сотрудник Института Р. Бринкли Смитерс 'для связанных с употреблением алкоголя на рабочем месте исследований. В настоящее время его интересы сверстников отношений на рабочем месте, объединение членов отношений, а также сотрудников эмоционального благополучия. Последние публикации "Сотрудник освобождение и восстановление: Моральный риск теория и смешанный Последствия последний шанс соглашений", совместно с Л.

Донахью (промышленные и трудовым отношениям обзора, 53: 3-20) ", институциональные изменения и функционирование Союза членство", совместно с Г. С. Харель Tsafrir (по трудовым спорам, 39: 460-485), а также Кадровая стратегия с И. Мешулам (Sage, 2000). Он получил докторскую степень в организационном поведении из Корнельского университета ..

Валери Мак-Кинни [соавтор, "Краевые управления и логики действий: Дело Peer-провайдеров поддержки"] является старшим научным сотрудником в Институте Р. Бринкли Смитерс "для связанного с алкоголем на рабочем месте исследований, 16 Ист 34-й улице, 4 этаж, New York, NY 10016 (адрес электронной почты: <a href="mailto:vml5@cornell.edu"> vml5@cornell.edu </ A>). Ее исследовательские интересы включают в себя помощь в организации поведения, работы и семьи границ, и работа этнографии. С С. и В. Bacharach Sonnenstuhl, она в настоящее время завершает книгу под названием Пересечение границ между работой и выхода на пенсию: "синих воротничков" опыта. Она получила ее кандидат в организационном поведении из Корнельского университета.

(*.) Все авторы способствовали в равной мере развития рукописи, и их имена в алфавитном порядке. Авторы выражают благодарность Лесли Перлоу, Анат Рафаэли, и Уильям Sonnenstuhi свои замечания по более ранним проектам этой рукописи. Исследований в настоящем документе, была поддержана грантом Национального института по проблемам злоупотребления наркотиками (DA 06995-030). Была также оказана поддержка со стороны Р. Бринкли Институт Смитерс для связанных с употреблением алкоголя на рабочем месте исследований в Корнельском университете.

(1.) Потому что наши данные интервью дает нам никаких оснований для определения тактики предотвращения или предупреждения тактику как сильнее или слабее, чем другие, анализ, который следует сравнивает тактику вдоль континуума, начиная от легкой до сильной, с недопущение и предупреждение тактику кластерного вместе, как умеренно / гибридные тактики между этими двумя полюсами.

Ссылки

Александр, J., B. Giesen, Р. Мюнх, Н. Смелзер (eds.)

1987 Micro-Макро Link. Беркли, Калифорния: Калифорнийский университет Press.

Андерсон, J.

1991 "Стресс и выгорания у медсестер: социальный подход сети". Журнал социального поведения и личности, 6: 251-272.

Bacharach, С., П. Бамбергер, Б. Манделл

1995 "Стратегическое и тактическое обоснование логики: Власть и критерии для принятия решений в организациях". Человеческие отношения, 48: 1-22.

Bacharach, С., П. Бамбергер, В. Sonnenstuhl

1996 "организационный процесс трансформации: микрополитики диссонанса сокращения и согласования логики действий". Administrative Science Quarterly, 41: 477-506.

Бакан, D.

1966 Двойственность человеческого бытия: Изоляция и приверженность западного человека. Бостон: Beacon Press.

Бамберг П., А. Клугер, Р. Suchard

1999 "История вопроса и последствия союза обязательство: мета-анализ". Академия управления Journal, 42: 304-325.

Ячмень, С.

1986 "Технологии как повод для структурирования: данные по наблюдению компьютерных томографов и социального порядка радиологии". Administrative Science Quarterly, 31: 79-108.

Барлинг, J., C. Фуллагар, К. Келлоуэй

1992 Союз и его члены: психологический подход. Нью-Йорк: Oxford University Press.

Beehr, Т.

1985 "Роль социальной поддержки в решении организационных стресс". В Beehr Т. и Р. Бхагат (ред.), правам Стресс и познания в организации: комплексный подход: 375-398. Нью-Йорк: Wiley.

Бергер П., Лукман Т.

1968 Социальное конструирование реальности. Garden City, NY: Анкор Press.

Блау, Г.

1981 "эмпирическое исследование стресс на работе, стаж работы и профессиональной деформации". Организационное поведение и деятельность человека, 27: 279-302.

Краткие, А. и С. Motowidlo

1986 "Prosocial организационного поведения". Академия управления обзора, 11: 710-725.

Каплан Р., С. Кобб, J. французский, R. Harrison, С. Pinneau

1975 Работа требует и работников здравоохранения. Министерство здравоохранения, образования и благосостояния публикации № 75-160, Институт социальных исследований. Washington, DC: У. С. Government Printing Office.

Carkhuff, Р.

1969 Помощь и человеческих отношений, об. 2. Нью-Йорк: Holt, Rinehart и Уинстон.

Коэн, А.

1985 построения символического муниципалитета. Лондон: Тависток.

Коэн, С. и Т. Уиллс

1985 "Стресс, социальной поддержки и буферизации гипотезы. Psychological Bulletin, 92: 257-310.

Коллинз, Р.

1988 теоретической социологии. Нью-Йорк: Харкорт Брейс Йованович.

Купер, К. и Р. Пейн

1988 Причины, копирование, и последствия стресса на работе. Чичестер, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии: Wiley.

Койн, J., и D. Smith

1991 "Пары борьбы с инфарктом миокарда: контекстуальный взгляд на горе жен". Журнал "Личность и социальная психология, 61: 404-412.

Czarniawska-Joerges, B.

1992 Изучение сложных организаций: культурной точки зрения. Ньюбери Парк, штат Калифорния: Sage.

Ди Маджио, П. J.

1994 "Культура и экономика". В Нью-Джерси Смелзер, Р. Суидберг (ред.), Справочник по экономической социологии: 27-57. Принстон, штат Нью-Джерси: Пресс-Принстонском университете.

Дюшарм, Л. J., Дж. К. Мартин

2000 "неблагодарную работу, сотрудник поддержки, и удовлетворение от работы". Работа и профессии, 27: 223-243.

Дакер, J.

1983 Мужчины стали Rails: Рабочие на Атчисон, Топика и Санта-Фе железной дороги, 1869-1900. Линкольн, Небраска: Университет штата Небраска Press.

Fenlason, К. и Т. Beehr

1994 "Социальная поддержка и профессионального стресса: Действие говорить другим". Журнал организационного поведения, 15: 157-175.

Фрид, Ю. и Р. Тиегс

1993 "Основной эффект по сравнению с моделью буферизации модель цехового профсоюзного социальной поддержки: изучение рядовой рабочих автомобильной промышленности в США" Журнал организационного поведения, 14: 481-493.

Ганстер, Д., М. Фусильер. и Б. Майерс

1986 "Роль социальной поддержки в переживании стресса на работе". Журнал прикладной психологии, 71: 102-110.

Джордж Дж., А. Краткий

1992 "Feeling хорошего делать хорошо: концептуальный анализ настроения на работе организационно-непосредственность отношения". Psychological Bulletin, 112: 310-329.

Гидденс, А.

1993 Новые правила социологического метода, 2 изд. Стэнфорд, Калифорния: Стэнфорд University Press.

Глейзер, Б. и А. Штраус

1967 Открытие обоснованной теории: стратегии качественного исследования. Чикаго: Олдин.

Гофман, Е.

1967 Взаимодействие ритуал: Очерки "Лицом к лицу" поведения. Нью-Йорк: Даблдей: Якорь Книги.

1974 Frame Анализ: эссе об организации опыта. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Гатейл, Т. и Г. Габбард

1993 "Понятие границы в клинической практике: теоретической и риск-менеджмента размеры. Американский журнал психиатрии, 150: 188-196.

Хайдер, F.

1944 "Социальное восприятие и феноменологической причинности". Psychological Review, 51: 358-374.

Hobfoll, С. Е.

1988 экологии Стресс. Нью-Йорк: полушария.

Хохшильда, А.

1983 Управляемый сердце: Коммерциализация человеческих чувств. Беркли, Калифорния: Калифорнийский университет Press.

Дом, J. С., Д. Umberson, К. Р. Ландис

1988 "структуры и процессы социальной поддержки." В ежегодном обзоре социологии, 14: 293-318. Пало-Альто, Калифорния: ежегодные обзоры.

Хюбнер, Е.

1993 "Профессионалы в условиях стресса: обзор выгорания у помогая профессий, имеющие значение для школьных психологов". Психология в школах, в 30: 40 - 49.

Икес, У. Тук, Л. Стинсон, В. Бейкер, В. Биссоннетт

1988 "Натуралистические социального познания: Интерсубъективность в однополых двоек". Журнал невербального поведения, 12: 58-84.

Кан, В.

1990 "Психологические условия личного участия и перемещенных участие в работе". Академия управления Journal, 33: 692-724.

1993 "Уход за уход: Модели организационного ухода". Administrative Science Quarterly, 38: 539-563.

Кауфман, Г. и Т. Beehr

1986 "Взаимодействие между работой стресса и социальной поддержки: Некоторые противоречащий результатов". Журнал прикладной психологии, 71: 522-526.

Ли, Р., Б. Ашфорт

1993 "дальнейшего изучения управленческого выгорания: на пути к интегрированной модели". Журнал организационного поведения, 14: 3-20.

Лейтер, М.

1991 "Борьба моделей и прогнозирования выгорания: функция контроля и преодоления эскапистские структур". Журнал организационного поведения, 12: 123-144.

Мерло-Понти, М.

1945 Phenomenologie-де-ла восприятия. Париж: Галлимар.

Меерсон, Д.

1994 "Интерпретации стресса в организации: культурных производства неоднозначности и выгорания". Administrative Science Quarterly, 39: 628-653.

Miles, М. и А. Губермана

1984 Качественный анализ данных. Беверли-Хиллз, CA: Sage.

Мор, Л.

Объясняя 1982 Организационное поведение. Сан - Франциско: Jossey-Bass.

Монтгомери, D.

1979 рабочих контроля в Америке: Очерки по истории работы, технологии и труда борьба. М.: Cambridge University Press.

Мурман, Р.

1991 "Взаимосвязь между организационной справедливости и организационного поведения гражданства: У справедливости восприятие влияния сотрудника гражданством?" Журнал прикладной психологии, 76: 845-855.

Мюррей, М.

За 1991 Мифы и магия Mentoring: как способствовать эффективной программы наставничества. Сан - Франциско: Jossey-Bass.

Орган, D.

Организационное поведение 1988 Гражданство: Хорошее синдром солдата. Книги Лексингтон, штат Кентукки: Lexington.

Перлоу, Л.

1998 "Граничное управление: Общественный порядок работы и семьи время в высокотехнологичные корпорации". Administrative Science Quarterly, 43: 328-357.

Pruchno, Р. и Н. Реш

1989 "Психическое здоровье уходу супругов: Борьба в качестве посредника, модератора, или основной эффект? Психология и старение, 4: 454-463.

Рафаэли, А.

1989 "Когда кассиры удовлетворения клиентов: анализ роли кассиров супермаркета". Академия управления Journal, 32: 245-273.

Рафаэли, А. и Р. I. Саттон

1987 "Выражение эмоций в рамках работы роль". Академия управления Review, 12: 23-37.

Сарасона И., H. Левин, Р. Баша, Б. Сарасона

1983 "Оценка социальной поддержки: социальные вопросник поддержку". Журнал "Личность и социальная психология, 44: 127-139.

Сарасона, И., Б. Сарасона, Е. Ширин

1986 "Социальная поддержка, как индивидуальная переменная разница: ее стабильности, происхождения и реляционных аспектах". Журнал "Личность и социальная психология, 50: 845-855.

Schauebroeck, J., и Л. Fink

1998 "Содействие и ингибирующие эффекты контроля над работой и социальной поддержки на стресс результатов и ролевого поведения: резервный модель". Журнал организационного поведения, 19: 167-195.

Шефф, Т.

1990 Микросоциология: дискурс, эмоции и социальной структуры. Чикаго: Чикагский университет Press.

Шнейк, М.

1991 "Организационные гражданства: обзор предлагаемой модели, а программы научных исследований". Человеческие отношения, 44: 735-759.

Силверман, D.

1970 Теория организации: социологический Framework. Лондон: Heinemann.

Камень, F.

1999 коучинг, консультирование и наставничество: как выбрать и использовать правильную технику для увеличения производительности сотрудников. Нью-Йорк: AMACOM.

Штраус, А.

1987 Качественный анализ для социологов. Нью-Йорк: Cambridge University Press.

1993 Постоянное Перестановки действий. Нью-Йорк: де Gruyter.

Штраус, А. и Дж. Корбин

1990 Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и методы. Ньюбери Парк, штат Калифорния: Sage.

Тойтс, П.

1986 "Социальная поддержка, как справиться помощи". Журнал Консалтинг и клинической психологии, 54: 416-423.

Томпсон, С. и Д. Питтс

1992 "В болезни и в здравии: хроническая болезнь, брак, и супругов ухода". В Spacapan С. С. Оскамп (eds.), помогая им и помогают: натуралистического исследования: 115-151. Ньюбери Парк, штат Калифорния: Sage.

Торноу, В. и М. Лондоне

1998 максимизации стоимости 360-градусной обратной связи: Процесс успешного человека и организационного развития. Сан - Франциско: Jossey-Bass.

Тернер, Р. J., Б. Г. Френкель, Д. М. Левин

1983 "Социальная поддержка: концептуализация, измерения и последствия для психического здоровья". Исследования в Общество и психическое здоровье, 3: 67-111.

Ван Дайн, Л. и Д. Лепин

1998 "Помощь и голос внебюджетных роль поведения: Доказательства построить и интеллектуального действия". Академия управления Journal, 41: 108-119.

Wall Street Journal

2000 "забывают потери работы потрясений: Ценные дружеские отношения." 12 января: B1.

Вебер, М.

1947 Теория социальной и экономической организации. Trans. А. М. Хендерсон и Т. Парсонс. Нью-Йорк: Oxford University Press. (Печатается в Нью-Йорке: Free Press, 1964.)

Вейк, К.

1979 "Когнитивные процессы в организациях". В Став Б. Л. Л. Каммингс (ред.), исследований в области организационного поведения, 1: 41-79. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.

1995 Sensemaking в организациях. Thousand Oaks, CA: Sage.