Клиента Победы: от корпорации к сотрудничеству. - Обзор - обзор книги

Лектор в организации исследований

Кафедра социологии

Хайфский университет

Гора Кармель, Хайфа 3 1905

Израиль

Франсуа Дюпюи. Bloomington, IN: Indiana University Press, 1999. 157 с. $ 39,95, ткани, $ 18,95, бумаги.

Дюпюи книги написана на европейской традиции широкой теоретической ударов в сочетании с тонкими линиями на микро-уровне тематических исследований и несколько следов средней дальности теории. Победы клиента устанавливает для изучения воздействия глобализации на организацию работы в сфере производства, услуг и государственных организаций. Она разделена на две части. Часть 1 (главы 1-4) обследований основные проблемы и последствия глобализации, которые представлены в зрелые тела европейской литературы. Часть 2 (главы 5-7) посвящена механики и управления организационными изменениями в условиях глобализации и делает реальный вклад в концептуальном и эмпирически для нашего понимания предмета ..

В первых главах, Дюпюи явно выходит за рамки дискуссии о влиянии глобализации на формальную структуру организаций. Вместо этого, он уделяет основное внимание организации работы задач и навыков, а на структуру и содержание социального взаимодействия среди сотрудников, менеджеров и клиентов в момент дизайн, услуги или продукции. В самом начале, Дюпюи стремится сосредоточить внимание на "то, что, как представляется, одна из самых непосредственных и резких последствий глобализации: победа заказчика" (стр. 37). Хотя продукты не хватало на пике парадигмы массового производства, автор утверждает, что страны с развитой экономикой находятся на стадии перехода к эпохе, в которой клиенты не хватает.

Именно победа заказчика над производителями, что диктует необходимость для современной бюрократии изменить. Дюпюи заявляет, что большинство из нас не любит бюрократию, до тех пор, как мы их работников, а не их клиентов. Как инсайдеры, у нас есть ясность роль и безопасности труда, предусмотренного техническими bureaucrac х годов. Прежде всего, бюрократические 'строгие правила и роли защиты работников от необходимости сотрудничать с коллегами и совместно с клиентами. Пока продуктов не хватало, бюрократии дополняться Tayloristic принципы, которые привели к увеличению сегментации работы задач и навыки для создания строгих границ между организациями и заказчиками. Но победа заказчика, Дюпюи утверждает, Tayloristic организации должны прислушиваться к потребностям заказчика и интегрировать ввода клиентов в их разработке, производстве и обслуживании процессов ..

Теоретическая дискуссия в части 1, частично обобщены в выводах, капитально, но предлагает несколько идей. Например, когда обсуждали пути организации должны принимать в процессе адаптации к победе клиента, Дюпюи указывает на стирание границ между организациями и среды их обитания, балканизации навыков и рабочих задач, а также необходимость расширения сотрудничества с поставщиками и клиентами. Эти идеи, хотя и важны, но далеко не инновационной. Вторая часть книги более ориентированной практике, однако, и компенсирует недостатки первого.

Часть 2 предлагает хорошо написанный и наводящий на размышления дискуссии. Особый интерес представляет различие между механистического и системного мышления и тематических исследований используются для уточнения этого различия (стр. 108). Механистические рассуждений не зависит от контекста и рассматриваются только субъектов, непосредственно участвующих в конкретной проблемы. Эта модель мышления, характерные для бизнес-литературы, предполагает, что поведение актеров предсказуемо на основе универсальных моделей, таких как мотивация в работе. Через тщательный анализ организации работы в салоне красоты (стр. 107-113), автор делает случае альтернативные модели: систематического мышления. Здесь акцент делается на углубленное понимание общественно-политической операционной системы на рабочих местах и о неофициальных юрисдикционных карта представителей различных профессий.

Дюпюи начисто отвергает изображение менеджеров сотрудников как необоснованное или иррациональными, когда участники тщательно изменить стратегию лица ожесточенное сопротивление. Вместо этого, он представляет и м ан пример интригующим диагностической схемы, что такое контекстная. Она построена так, чтобы определить соответствующих участников процесса преобразований, проблемы каждого из них лица, ресурсов и ограничений каждого актера, и, наконец, стратегии, которые они построить осмысливать и реагировать на ситуацию они внутри.

У меня есть два основных оговорки по поводу этой книги. Во-первых, предполагается, Дюпюи, но не эмпирически и систематически изучать, заявил причинно-следственной связи между глобализацией и победа заказчика. По сути, глобализация часто не входит подробный анализ практических примеров приводятся в качестве примеров. Во-вторых, я согласен с автором, что я называю customerization фирм происходит. Существующая литература, однако, указывает на другие причины, чем победа заказчика этого customerization процесса. Наиболее ярким примером является работа дю геев и Салман (1992), которые изображают и изучить возникновения "культа (URE) заказчика". Как часть этой культуры, управления строит сотрудников как предпринимателей и организационной работают рыночные требования, в качестве нового механизма контроля над частью рабочей силы.

Кроме того, тенденция включать потребности клиентов в области проектирования, производства, услуг или фазы, часто упоминается как "настройка", не обязательно является стратегической задачей органа циями, так как эта книга претензий. Вместо этого, он довольно часто возникает потребность, вытекающих из микроэлектроники революции. Огромный объем капитальных вложений в цифровой продукции и услуг создает рынки инновационных продуктов, которые пользуются "толковательного гибкости" (Пинч и Bijker, 1987). Различные социальные группы, например, покупателей и представителей продавцов, часто придерживаются различных интерпретаций инновационных артефакт обмениваются и должны вести переговоры, точное проектирование и использование этих продуктов.

Я рекомендую эту книгу, чтобы организационные ученых и студентов, заинтересованных в воздействии глобализации на работу практике. Руководители, должностные лица профсоюза и работники также могут извлечь большую пользу из многих примеров. Книга хорошо написана и может представлять интерес для людей, прямо или косвенно пострадавших от глубоких организационных изменений в странах с развитой экономикой.

Ссылки

дю Гей, П. и Г. Саламан

1992

"Культ (URE) заказчика". Журнал менеджмента, 29: 616-633.

Пинч, Т. J., В. Е. Bijker

1987

"Социального конструирования факты и артефакты". В МЫ Bijker, Т. П. Хьюз и TJ Пинч (ред.), Социальное конструирование технологических систем: 17-50. Cambridge, MA: MIT Press.