Предсказать выход, голос, преданность и безнадзорности

Прогнозирование Выход, голос, "Верность", и беспризорностью

В настоящем документе представлены результаты двух продольных исследований мы провели, чтобы узнать, когда dissastisfied сотрудников будет реагировать на недовольство выхода, голос, лояльность, или запущенности. Мы нашли доказательства того, что exiters были затронуты расходов и эффективность их ответов, а также привлекательность их организации-работодателя. Лоялистов в первую очередь, пострадавших от эффективности их ответы, хотя и неожиданно, лояльность похож захвата в организации больше, чем это сделал поддержки лояльности к организации. Neglecters в первую очередь, пострадавших от расходов и повышению эффективности их ответов и voicers было очень трудно предсказать. Мы пришли к выводу, утверждая, что мы должны гораздо лучше понимать голос и верность, с тем чтобы лучше предсказывать, как сотрудники будут реагировать на недовольство ..

ВВЕДЕНИЕ Люди, которые недовольны на работе можно сделать несколько вещей. Они могут обратить внимание на их интересы nonwork, не делая ничего о своей работе положения (пренебречь). Они могут работать, чтобы улучшить ситуацию посредством голоса. Они могут найти лучшую работу и выйти (выход). Или же они могут остаться и поддержку в организации, оказывающей лояльности. Это исследование о том, когда недовольные сотрудники сделают эти различные варианты. Систематические думать о выходе, голос, и лояльность как ответ на недовольство было свое начало в (1970) Хиршмана соблазнительной обращение с ними. Он aruged, что фирмы, организации и государства восстановить счет сокращения их судьбы в том случае, выход - постоянное движение от организации, - и голос - пытаются улучшить это - перемены.

Гиршмана, описанные выезда и голосом, как основные экономические и политические альтернативы, когда фирмы, организации и государства находятся в упадке. Поставщики товаров народного потребления может принимать сигналы, что есть проблемы по двум направлениям: недовольные клиенты могут либо выйти за счет перехода на другого поставщика или высказывать свои жалобы. Сообщения отправляются правительства гражданами, либо выйти в эмиграции или высказать свое недовольство, работая для избрания нового состава правительства. Хотя аргументы Хиршмана, были разработаны с целью объяснить ответы организаций сокращаться, они могут оказаться полезными в понимании того, как люди могут действовать, когда дела идут не очень хорошо. Таким образом, в Rusbult, Zembrodt и (1982) расширение Ганна категорий Хиршмана к романтическим поражениях, люди, которые недовольны могут оставить своих любовников или поговорите со своим партнером о проблемах с их отношений.

В нашем исследовании недовольные сотрудники могут искать другую работу и выйти или же они могут говорить со своим руководителем, и другие организации, которые были недовольны. Выйти и голосовые два концептуально различимых ответы на недовольство в условиях, когда отдельные лица и коллекции лиц, не нравится, как идут дела. Выйти и голос может быть независимой, например, когда несчастный человек просто листья, или последовательным, а когда кто-то выполнит угрозу для выхода, когда ответ нарушителей к голосу является недостаточным. Ответы можно также сочетаются, как и в "шумной" выходов (Бэрри, 1974; Берч, 1975). Гиршмана, понятно выезда и голос ответов, и они были легко действие других, таких, как Фримен и Medoff (1984), на голос, как членство в профсоюзе, и Спенсер (1986), о взаимосвязи между голосом и выхода.

Менее ясно, что Хиршмана (или любой другой) средств лояльности. Он вводит построить как способ объяснить, почему кто будет использовать голос, когда выход в наличии (Hirschman, 1970: 77). Он описывает лояльности как произведение (в основном экономические) факторы, которые связывают отдельные организации, что делает выход дорогостоящим и подрывает голос. Иногда лояльности изображен в своей работе, как отношение, что умеренные и условия использования выхода и голоса. В других случаях он описывает лояльности поведения, в которой человек делает вещи, которые поддерживают организации. Эти несколько значений привело Барри (1974) утверждают, что лояльность Хиршмана является наполнителем концепция, которая развита слабо. Лечение лояльности других, следующие Хиршмана, были так же разнообразны.

Например, лечение лояльности диапазоне от Rusbult др. л. (1988) действие лояльности пассивного конструктивного поведения (с использованием таких предметов как тихо поддержку и понимание в) для Kolarska и (1980) работы Олдрича, который, вместо того ссылаясь на ответ, как преданность, говорит о "молчание". Эти договоренности лояльности отражают двусмысленность построить. "Верность" в обычном языке включает в себя отношение, как и поведение, как и компоненты, и в рамках поведение, как компонент Существуют как активных элементов (делать вещи, которые поддерживают) и пассивных элементов (молчать). Rusbult и ее коллеги также добавил четвертый ответ на недовольство: безнадзорности.

Кроме того пренебрежения может помочь в деле покрытия более адекватно спектр ответов на недовольство. Пренебрежение отличается от лояльности в том, что она не направлена на восстановление этих отношений. Вместо отдельных ответ с пренебрежением неявно признает, что восстановление не произойдет. Пренебрежение может быть показано, поставив в меньших усилий, не работает связь, и давая ему упасть друг от друга (Rusbult, Zembrodt и Ганн, 1982). В работе установка может включать в себя тратить меньше времени на работе и тратить меньше усилий, когда там. Таким образом выход, голос, преданности и заботы (EVLN ответов) четыре способа реагирования на dissatisfying ситуациях. Оба они концептуально и эмпирически различимых (Farrell, 1983; Rusbult и Zembrodt, 1983), хотя границы между ними могут быть неточными.

Они призваны обеспечить полезный набор категорий для размышлений о том, как люди реагируют на недовольство во многих областях. Мы решили понять, что предсказывает каждый из них ..

ВЕРОЯТНО предикторы EVLN

Теория действий, который поможет данного исследования является то, что недовольные сотрудники чувствительны к три вещи, когда они думают о том, что делать: стоимость акции, эффективность действий и привлекательности условий, в которых происходит действие. Большинство вообще, люди будут выполнять действия, когда стоимость действовать низок для человека, действия по всей видимости, будет полезным для человека, и создание является привлекательным один в котором берет на себя расходы. С другой стороны, люди будут избегать действий, когда она стоит дорого и бессмысленно, и они думают, что установка непривлекательными. В этой теории, люди изображаются как косвенно весом возможные выплаты от возможных расходов, факторинг в том, как они чувствуют положительные стороны своего работодателя (или поставщик, страна, любовник и т.д.).

Мы перевели стоимости, эффективности и приведение в более конкретных терминах. Мы изучили воздействие на четыре ответы два косвенных расходов действий (выход расходы и расходы голосом), как счастливые люди, прежде чем они стали недовольны, будь они думают, что повышение, скорее всего, будь то думаю, что есть много связи между тем, что они делают, и что с ними происходит, как совершенные их в организацию, и какие альтернативные рабочие места имеются в их распоряжении ..

Стоимость Ответы

Поведение есть как прямые, так и косвенные расходы. Прямые затраты времени и энергии, затрачиваемой на них. Косвенные расходы неприятные вещи, которые вытекают из действия. Косвенные расходы включают выход потеряли доходы и пенсии, потерял психологической инвестиций и навыков, которые атрофируются, если они не подлежат передаче. Косвенные расходы на голос включать возможность мести, потеря репутации, а также эмоциональные издержки противостояния народа с властью. Косвенные расходы на лояльность и безнадзорности, возможно, будут более изощренными. Для заботы, они включают в себя расходы на возможное дисциплины, заблокировали возможности, потеря репутации, и ощущение провала. Для некоторых форм лояльности Есть эмоциональные затраты ощущение, что что-то более активный может быть востребована.

Все эти по всей видимости, влияет на то, что приняты соответствующие меры. В интересах сделать что-то и полезно и возможно, мы решили рассмотреть два этих косвенных расходов: выход расходы и расходы голос. Мы ожидаем, что чем выше стоимость ответов, тем больше вероятность лиц будет выбирать альтернативные ответы ..

Эффективность Ответы

До удовлетворения. Использование до уровня удовлетворенности в качестве меры, является одним из способов, в которых люди могут судить о возможной эффективности действий. Если есть время, когда люди были счастливы в своей работе, они по крайней мере одной из причин думать, что восстановление возможно. Мы ожидаем, что люди, помню, как радовались своему текущего задания будет больше шансов остаться и будут поддерживать работу или улучшить положение вещей, чем это люди, которые не имеют такого основания для надежды. При отсутствии такого основания для надежды есть, мы ожидаем, что люди не будут работать, чтобы улучшить положение вещей, вместо этого решив уйти в запустение и / или выхода. Это совпадает с прогнозами выступили инвестиционной модели протестированы др. Rusbult и др.

(1988). Возможность улучшения. Мы ожидаем, что люди, которые считают, улучшение возможно будет больше шансов на работу в голос и / или лояльности. Такой оптимизм может быть основано на убеждении, что культура поддерживает изменения, а не против него, и это лицо имеет хорошие отношения, чем плохих, с его руководителем. Оптимизм может также основываться на опыте предыдущего периода удовлетворения, которые могут быть восстановлены, хотя до удовлетворение само по себе недостаточно для веры, что улучшение возможно. Люди, которые не разделяют такой оптимизм может быть с большей вероятностью выбрать безнадзорности и / или выхода. Локус контроля. Третий аспект эффективности действий расположение человека поверить, что его действия вещества.

Мы ожидаем, что люди с внутренним локусом контроля - люди, которые верят, что их действия делают разницу - будет больше шансов выбрать действия, которые непосредственно направлены на изменение источник их недовольства (выход и голос). Более пассивной реакции - лояльность и отсутствие заботы - могут быть выбраны люди с более внешним локусом контроля. Это индивидуальные различия в вере в эффективность действий могут, таким образом свой вклад в выбор ответов ..

Привлекательность Настройка

Обязательств. Условия, в которых люди чувствуют, что они принадлежат более привлекательных мест, в которых нести расходы. Измерительные приверженность организации является одним из способов практического чувства принадлежности. Мы ожидаем, что люди, которые стремятся организации будут более склонны работать, чтобы увидеть ее улучшить, осуществляя голосом или быть лояльным, а не оставить организацию или пусть это упадок. Альтернативы. Люди чувства об их нынешних настройки и как они действуют в рамках этих параметров могут быть затронуты их альтернатив. Человек с привлекательной альтернативы могут чувствовать себя менее положительно оценивает его нынешние настройки и с меньшей вероятностью станут действовать от имени организации.

Такие люди, скорее всего, чтобы выйти или будут пренебрежительной. И наоборот, у кого больше некуда податься, может привести к более позитивным чувством о своем настоящем настройки и должны быть готовы действовать от имени этой организации. Таким образом, альтернативы по всей видимости, влияют на привлекательность воспринимается настоящей обстановке. Осложняется тем, что альтернативы, вероятно, также влияет на расходы, связанные с поведением и эффективности по крайней мере один поведения: голос. В целом, мы ожидаем, что привлекательных альтернатив позволит сократить расходы на выезд и пренебречь, так как привлекательные альтернативы могут уменьшить угрозу потери доходов, расходы на поиск и местных наказания, такие как потеря репутации и возможностей. Таким образом, полагая, что привлекательные альтернативные варианты, скорее всего, увеличение выхода и безнадзорности.

Это в отличие от инвестиционной модели, которая предсказывает, что привлекательных альтернатив увеличится выхода голоса и снижение лояльности и заботы (Rusbult и др.., 1988). Еще более усложняют вещи вероятность того, что отсутствие альтернативы может также уменьшить доверие голосом, тем самым снижая ее эффективность и, следовательно, использовать его. С другой стороны, с привлекательной альтернативы могут увеличить использование голосовых, так как сотрудники, которые пользуются спросом у большей мощности и в меньшей степени под угрозой возможного возмездия. Таким образом, альтернативы может быть довольно сложным воздействие на четыре ответа, потому что они могут повлиять на их стоимость, и их эффективность, а также воспринимается привлекательности параметра.

В нашем исследовании мы ожидаем, что EVLN ответов быть затронуты расходы действий (в частности, расходы на выезд и вокал), эффективность действия (в частности, предварительного удовлетворение, возможность совершенствования, и индивидуальные различия в убеждениях, что действия вещество), и привлекательность настройки (в частности, обязательства по организации и наличие альтернативных вариантов). Мы надеемся, что эти семь факторов, которые сочетают в простой форме. (1).

Прогнозы

Выйти. Мы ожидаем, что собираетесь покинуть, организация поиска, искать другую работу, и выход будет, скорее всего, когда расходы на выезд низки и расходы голоса высокие, до удовлетворения мала и улучшение вряд ли возможно, организационные обязательства низкий, привлекательным местом работы альтернатива, и локуса лица на управление внутренними. Это эскиз exiters как мужчины и женщины действий у которых мало связи со своей нынешней организационной структуры и кто видит оставить как легче и более эффективными, чем остаться. Голос. Мы ожидаем, что люди будут говорить с их руководителями и другими о работе по улучшению dissatisfying условиях, когда расходы на выезд высокой и затраты на голос низкий, до удовлетворение высоким и улучшение видимому, организационных обязательств высок, и локуса человека контроля является внутренней.

Потому что предсказания о последствиях альтернатив двусмысленным - он может пойти в любую сторону - we're лечения отношения между альтернативами и голосом, как эмпирический вопрос. Таким образом, наша первоначальная картина voicers в том, что людей, действий, для которых осуществление голос дешевле, чем оставить, которые привязаны к организации, и кто есть основания полагать, что все будет лучше, если они высказывают свое недовольство. "Лояльность". Высокие затраты на выезд и голос, высокий уровень предварительного удовлетворения, высока вероятность улучшения и высоком организационном приверженность все может способствовать поддержке организации, равно как и отсутствие альтернативных рабочих мест и внешним локусом контроля.

Это портрет правящего режима в качестве пассивного человека с прочными связями с текущего значения, кто думает, что действовать стоит дорого, и считает, что все будет лучше сами по себе. Беспризорностью. Мы ожидаем, что без учета работы, скорее всего, когда расходы на выезд и голос оба высокие, до удовлетворения и вероятность улучшения ситуации как с низким, организационной приверженности мала, альтернативные рабочие места имеются, и люди внешним локусом контроля. Этот план neglecter является одним пассивным человеком, который думает, что решение является дорогостоящим и бесполезным и кто думает, вещи лучше в другом месте. Мы проверили эти предсказания использованием продольных данных, полученных из двух образцов в 1984 году. Мы протестировали первые прогнозы на основе данных от респондентов, в большей из двух образцов, а затем использовать данные из небольших образцов для оценки степени, в которой результаты можно было бы использовать ..