Управление организационной легитимности в промышленности Калифорнии крупного рогатого скота: строительство и эффективности словесный отчет - включает в себя приложения
эти выводы уточнить отношения между институциональными и впечатление теории управления, которые были предложены в предыдущих работах (Elsbach и Саттон, 1992).
В дополнение к увязки этих двух теорий, выводы, представленные здесь, как обогатить впечатления управления и институциональной теории путем заполнения пробелов в своих рассуждениях по строительству и эффективности символическое тактику управления. Во-первых, разработанной здесь усиливает впечатление теории управления, определяя словесные отчеты по форме и содержанию. Кроме того, можно предположить, что пресс-секретарей может повысить эффективность своих счетов в организационной защиты изображений с помощью конкретных связей между формами отчетности и ссылки на организационной структуры. Таким образом, это исследование ВВЕДЕНИЕ
Организационные менеджеров принимать участие в различных мероприятиях, которые могут рассматриваться как символическое, в том числе реорганизация, правопреемство обрядов, развитие речи, а также дизайн физическое окружение (Пфеффер, 1981). Менеджеры обычно используют эти символические мероприятия повлиять на представления о своей организации и ее членов, предоставляя "объяснений, обоснований, и легитимации мероприятий, осуществляемых в организации" (Пфеффер, 1981: 4). В этой статье я обеспокоен тем, с символическим управления конкретным организационным картинке: организационной легитимности. Две основные теоретические перспективы описал управления организационной легитимности впечатление теории управления (Гофман, 1973; Шленкер, 1980; Тедески, 1981) и институциональной теории (Meyer и рябины, 1977; ДиМаджио и Пауэлл, 1983).
Впечатление теоретики управления были сосредоточены на том, как люди управлять своей личной легитимности, активно принимая на роль, демонстрируя социальную принадлежность, а также предоставление устные объяснения поведения следующее изображение угрожающих событий (Лири и Ковальский, 1990). В последнее время теоретики предложили, чтобы организационные представителями могут использовать эти же тактику управления организационной легитимности (Став, Мак-Кчни и Пуффер, 1983; Elsbach и Саттон, 1992). В отличие от институциональных теоретики были сосредоточены на том, как организации, или даже целых отраслей, могут выступать только легитимность принятия и поддержания широко используется и принятой практикой (Powell и Ди Маджио, 1991). В общем, впечатление теории управления принимают активное, на индивидуальном уровне, ввиду управления законности, в то время как институциональные теории заняли более пассивным, на уровне организации зрения.
ТАБЛИЧНЫЙ DATA опущен
Впечатление теории управления. Впечатление исследователей управления были сосредоточены на отдельных ораторов как использовать словесные отчеты и объяснения избежать обвинений или получить кредит на противоречивых событий, которые могут повлиять организационной легитимности (Giacalone и Розенфельд, 1989, 1991). Кроме того, эти исследователи сосредоточились на описании эффективности различных форм счетов для защиты организационной легитимности. Эффективные формы включают в себя повышение объяснения компания практикует следующие хорошие новости и оправдания или обоснования после плохих новостей (Став, Мак-Кчни и Пуффер, 1983; Бетман и Weitz, 1983; Саланчик и Мейндл, 1984), адаптивный сигналы после скандалов и оборонительных сигналов после аварий (Маркус и Гудман, 1991), и признания ответственности после банкротства или провала переговоров (Sutton и Каллахан, 1987; Саттон и Крамер, 1990).
Тем не менее, исследователи впечатление управления еще не обсуждали, как представителями строить и поддерживать эти формы счета через конкретные аргументы и доказательства, которые они содержат. Несколько исследований, в которых намекали на содержание организационных счета позволяют предположить, что он может состоять ссылки на широко используемых и легитимации организационной структуры. Elsbach и Саттон (1992), например, установлено, что представителями радикальных общественных организаций движения часто используются ссылки на нормативные и широко одобрил процедуры (например, проведение пресс-конференций или семинаров ненасилия) в своих счетов незаконные акции протеста. Кроме того, Тейлор и Богдан (1980) описал резкие изменения в формулировки, которые используются для защиты психического учреждений в последние десятилетия.
Учетных записей, используемых психического представителями учреждений включены ссылки на новую, широкую поддержку организационных целей (например, абилитации против попечительство) и организационной структуры (например, команда подходов, официальной политике, и о долевом). Наконец, Даттон и Dukerich (1991) обнаружили, что сотрудники полиции в порту автовокзала оправдывали свое обращение с бездомными, сказав, что они были соблюдения antiloitering права (например, нормативные процедуры). Позднее порта представителями улучшенного отображения их организации, выделив их использование новых, социально одобрил структур, в том числе оплачиваемый консультант и человеческих ресурсов администрации обеспечить подготовки сотрудников полиции.
Институциональные теории. В отличие от теорий впечатление, институциональные теории были сосредоточены на том, как организации заручиться поддержкой в отношении законности путем поддержания нормативной и широко одобрила организационные характеристики (Meyer и рябины, 1977; ДиМаджио и Пауэлл, 1983; Скотт, 1987). Институциональные теоретики утверждают, что развитие и сохранение институциональной структуры, процедуры, персонал сигнала нормативности, достоверность и законность внешней аудитории (Covaleski и Dirsmith, 1988; Fombrun и Шанли, 1990). Кроме того, институциональные теоретики полагают, что организации, возможно, стратегически и manipulatively использовать ссылки на организационно структур или процедур "продемонстрировать достоинства организации и приемлемости" (Оливер, 1991: 158), либо с целью "обеспечения рационального бухгалтерской после возникновения сбоев" (Мейер и Роуэн 1977: 350).
Однако институциональные теоретики не обсуждали конкретные механизмы организации использовать для общения или рекламировать их легитимации характеристики аудитории способных предоставления легитимности. В частности, институциональной теории пренебрегли использования отдельных утилит, таких как счета пресс-секретарей, в управлении организационной легитимности (Ди Маджио, 1988; ДиМаджио и Пауэлл, 1991). Кроме того, большинство институциональных теоретики были сосредоточены на том, как организации подготовки к законности угрозы с помощью нормативных и широко поддержали практики в повседневный операций, в то время лишь немногие из них направлены на решение проблемы организации могут реагировать на угрозы со стороны законности принятия или рекламы легитимации организационные характеристики следующие споры ( Covaleski и Dirsmith, 1988) ..
Таким образом, хотя теоретики впечатление управления были сосредоточены на использовании физических лиц различных форм отчетности в ответ на законность угроз, институциональных теоретиков были направлены на использование организациями характеристик, которые могли бы служить содержание счетов в рамках подготовки к законности угрозы. Эти две перспективы могут, таким образом представляют собой двойной размер Daft (1983: 202) модели организационной символики, с теориями впечатление управления упором на "выразительного" аспект, который служит для "уточнения и структура представления управленческих и организационных мероприятий" и институциональной теории фокусировки на "инструментальный" аспект, который "помогает организации решать немедленно, законной деятельности работы". Daft (1983) отметил, что эти два аспекта отражают дополнительные компоненты "чувство" и "думать", которые составляют организационные символов.
Кроме того, он отметил, что символы отражающие организационную здоровья, таких как счета организационной практики, могут служить как выразительное и инструментальных целей в организациях. Впечатление управленческих и организационных теорий, поэтому может описать различные аспекты символического управления (то есть, его формы и содержания), которые могут выполнять дополнительные цели, когда объединяются в организационные счета ..
Управление организационными Легитимность в промышленности Калифорнии крупного рогатого скота
Цель настоящего исследования заключается в обогащении символической точки зрения рационального путем связывания понятий со стороны руководства впечатление и институциональной теории в модель, описывающая управление организационной легитимности. В частности, эта модель характеризует как обе формы и содержания словесный отчет затрагивает восприятие организационной легитимности.
Модель базируется на трех исследований по организационной легитимности, которую я провел в промышленности Калифорнии крупного рогатого скота. Эти исследования исходили из индуктивного здание теории дедуктивного тестирования теории. В исследование 1, я использовал качественный анализ организации крупного рогатого скота промышленности, чтобы побудить рамки описания, как и почему организационных счета строятся следующие легитимности угрожающих событий. В исследование 2, я использовал качественный анализ составляющих крупного рогатого скота промышленности по изучению эффективности этих счетов в защите организационной легитимности. Наконец, в исследовании 3, я тестировал три предложения об эффективности счетов в экспериментальных виньетка участием крупного рогатого скота промышленности трехсторонних ..
ИССЛЕДОВАНИЕ 1: строительство ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СЧЕТОВ
Методика
Промышленности Калифорнии крупного рогатого скота. В исследование 1, я сфокусировался на последние спорные события, которые угрожают легитимности организаций отрасли Калифорнии крупного рогатого скота. За последние несколько лет отрасль США крупного рогатого скота в целом пережили увеличения изображения проблем, связанных с безопасностью пищевых продуктов, здоровья человека и окружающей среды (Рифкин, 1992). Исследований, связывающих потребления жиров болезни сердца (US Отдел здравоохранения, 1989) и "60 минут" эпизод телевизионного изображения плохого ухода животных на западном ранчо вклад этих проблем. Кроме того, активист группы активизировали нападения на отрасль крупного рогатого скота в рамках международного "Beyond говядины коалиции", которая стремится сократить говядины из США, потребление в два раза к 2002 году и называется рогатого скота "одна из самых серьезных угроз для экологии Земли" (Нью- York Times, 1992) ..
Промышленности Калифорнии крупный рогатый скот не избавлены от этих атак. Во время исследования, 1,7 млрд. долл. США говядины в Калифорнии промышленности было четвертым по величине в США (Калифорния животноводства Reporting Service, 1990 год). Тем не менее Калифорнии скота организации сталкиваются с многочисленными угрозами в их законности, в том числе озабоченность общественности по поводу использования гормонов в животноводстве, выпас скота на государственных землях. чрезмерное использование воды в крупного рогатого скота, гуманное обращение крупного рогатого скота, и загрязнение подземных вод навоза крупного рогатого скота. По говядины Калифорнии Совета внутреннего доклада, почти 40 процентов всех средств массовой информации скота промышленности в 1991 году была отрицательной, в то время как только 30 процентов были положительными, отражающие озабоченность потребителей по поводу экологических, здравоохранения и безопасности пищевых продуктов вопросов.
В ответ на это состояние скота ассоциации образования и активизации усилий по поощрению говядины для борьбы с негативными прессы (Калифорния Кэтлман, 1992). Таким образом, широкий спектр противоречий, стоящим перед отраслью Калифорнии крупного рогатого скота, а также о своем желании ответить на эти противоречия, сделал его подходящим местом для изучения управления организационной легитимности ..
Единицы анализа. На основании СМИ поиск пять крупных газет Калифорнии (Лос-Анджелес таймс "," Дейли ньюс "Лос-Анджелес, San Francisco Chronicle, San Jose Mercury News, и Сакраменто Би), я выбрал восемь спорных событий, имевших место между 1989 и 1992 в качестве единицы анализа для данного исследования. Эти события представляли восемь всей выборки событий, которые были связаны с широко распространенной за публичную критику операции Калифорнии скота промышленности за это время. События до 1989 года не были использованы, поскольку они не добавить к богатству образца и потому, что обширные данные о них не было. Споры подразделяются на две категории: события, которые затрагивают конкретных организаций и событий, которые повлияли на весь скот Калифорнии промышленности.
Последующие интервью показали, что крупный рогатый скот промышленности информаторов узнал все восемь мероприятий, которые будут "умеренно повреждения", чтобы законность промышленности Калифорнии крупного рогатого скота или иной организации крупного рогатого скота связанные с этим событием. Таблица 2 описывает события ..
Организации и информаторов. Пятнадцать информаторов из Калифорнии промышленности скота участвовали в этом исследовании. Семь информаторов входили три разведение крупного рогатого скота организаций, упомянутых здесь, как "крупный рогатый скот король", "Говядина королева" и "Маленькие Wrangler". Крупный рогатый скот короля обработано свыше 200000 голов крупного рогатого скота в год и является одной из крупнейших организаций крупного рогатого скота в стране. Его главная предприятия были ферм (большие партии холдинга, где скот наливных в весе до забоя) и мясной. Крупный рогатый скот короля производится 20 процентов мясного скота в состоянии через загонах, и его основными клиентами были мясокомбинаты и супермаркетах. Говядина Королева крупные сельскохозяйственные работы с средних размеров коровы теленка бизнеса, производства и поднял рогатого скота, пастбищ 9,000-10,000 голов крупного рогатого скота в год.
Говядина Королева производится 2-3 процентов говядины государства крупного рогатого скота, который был продан основном загонах. Литл Wrangler был маленький семейный операции, которые ведут 300-голова коровы теленка операции. операции Литл Wrangler представляли менее .1 процентов государства ТАБЛИЧНЫЙ DATA опущен производства мясного скота, а его скот продаются в основном загонах. Крупный рогатый скот короля и королевы говядины было подготовлено государственных служащих отношений, в то время как владелец Литл Wrangler служила его должностного лица отношений. Только скот король основных рекламной кампании ..
Три из семи информаторы из Скот Кинг, три были из говядины королева, а один из Литл-Wrangler. Все семь информаторы высокопоставленных руководителей, участвующих в операции крупного рогатого скота, и все они служили в качестве представителей их организаций в ответ на один или более из восьми мероприятий. Один из информаторов, что каждая организация назначенных для прессы, а также один из информаторов, что каждая организация голов крупного рогатого скота деятельности и жизни ранчо крупного рогатого скота.
Остальные восемь членов информаторы из трех основных объединений Калифорнии скота промышленности, упоминаются здесь как "Ассоциация X", "Ассоциация Y" и "Ассоциация Z" Ассоциация офицеров выступали в качестве посредников между внешней аудитории, и все три организации, включенные в данное исследование. Кроме того, они выступали в качестве представителей на все четыре отрасли споры, включенных в исследование. Ассоциация X служил и содействовал интересам крупного рогатого скота Калифорнии организаций путем лоббирования и финансирования научных исследований.
Ассоциация участвует в Y просвещение потребителей, питания исследования, продвижение и средств массовой информации, связанных с промышленностью Калифорнии крупного рогатого скота. Ассоциация провела Z местных информационно-пропагандистских программ, что способствовало экономическому и общественные преимущества промышленности Калифорнии крупного рогатого скота. Все три ассоциации государственных филиалы крупных национальных объединений. Четыре из восьми информаторы из Ассоциации X, трое из Ассоциации Y, а один из Ассоциации З. Все восемь информаторов ассоциации были назначены контактов со СМИ для их объединения, а президент каждой ассоциации был осведомителем. Крупный рогатый скот король, королева говядины и Литл Wrangler были членами ассоциаций X и Y, и все это способствовало их финансовую поддержку.
Источники данных. Я провел интервью с слабоструктурированных пятнадцать организации и ассоциации информаторов. Я первый попросил информаторов ряд вопросов об их роли, обязанности, цели организационные связи, а также общие принципы связи для решения споров. Далее, я попросил информаторов открытые вопросы о восьми последних противоречивых событий. Я спросил, информаторов, чтобы описать связь своей организации по поводу событий с несколькими различными внешними аудиториями (например, потребителей, средств массовой информации, говядины покупателей, государственных учреждений, активисты, а также сторожевой таймер учреждений) и других организационных мер реагирования на события (например, изменения в организационной программ, политики и структуры).
Наконец, я спросил информаторов, чтобы описать непосредственное воздействие событий на фотографию своей организации, а также последствия их последующих сообщениях. Я спросил информаторов только о событиях, с которыми они лично связаны или, по которым они выступали в качестве представителей. Я поручил информаторов обращаться со мной в качестве члена широкой общественности. Я собрал 95 разных счетов восемь противоречивых событий от 15 информантов ..
Я также использовал публикаций СМИ представить доказательства впечатление управления следующие восемь противоречивых событий. Я искал пять крупных газет Калифорнии (Лос-Анджелес таймс "," Дейли ньюс "Лос-Анджелес, San Francisco Chronicle, San Jose Mercury News, и Сакраменто Би), три сельскохозяйственных публикаций Калифорния (штат Калифорния Farmer, Калифорния Кэтлман и Западной Животноводство журнал), а также обширное собрание ассоциации бюллетени и брошюры для доказательства словесные счета в течение 12 месяцев после каждого события. Я собрал 171 различных счетов восемь противоречивых событий из более чем 50 различных изданий.
Данные анализа. Мой анализ данных 266 счетов я понял из интервью и записи данных, использовавшихся итеративный подход путешествие туда и обратно между данными, соответствующей литературы и новые теории (Глейзера и Штрауса, 1967; Eisenhardt, 1989). За шесть месяцев, я сделал сотни уточнений и пять основных изменений в новых теории. Перед каждым из этих изменений, я советовался с коллегами и перекодировка данных с целью изучения его вписывается в новые теории.
Я сосредоточена раннего анализа в пределах дела по раскрытию различных типов учетных записей интервью и записи данных. Этот анализ выявил ряд общих типов счетов, которые были дифференцированы в первую очередь по их форме. Позже итераций показали, однако, что в рамках каждого вида счета были большие различия в показаниях или содержимого, используемого для его поддержки.
После того, это различие между формами и содержание счета, я сфокусировался на выделении различных типов форм и содержания используемых представители. Я выявлено по крайней мере пять различных форм (например, защиты невиновности, обоснований, оправданий, усовершенствования и entitlings) и четыре различным содержанием (например, ссылки на нормативные практики, ссылки на рациональной практики, по сравнению с другими практики промышленности, а также ссылки на исторические практики), которые были использованы для создания учетных записей. Позднее между ящиками анализ показал, однако, что почти все разные счета могут быть точно определены две основные формы (например, отказа или подтверждения), и два широких типа содержимого (ссылки на организационные или технические практики) ..
Затем я использовал между ящиками анализ систематически оценивать силы доказательств связей между различными формами и содержанием (например, строительство счет прототипов). Я закодированы все счета из интервью и архивных данных по форме и содержанию и рассчитывал частоты для каждой учетной записи прототипа. Я разработал таблицу (Miles и Губерман, 1984) к документу, в какой степени новые модели могут быть основаны на каждого источника данных. Доказательства для конкретного прототипа счет был обозначать, когда либо (1) любой осведомитель реагируют на события, которые использовали прототип, (2) большинство записей данных, содержащихся, что прототип, или (3) по крайней мере один осведомителя или источника данных активно используется что прототип.
Этот метод не предназначен для показа статистической значимости, но и показать общие тенденции в данных. Результатом этого анализа является модель, описывающая строительство словесные отчеты, используемые для управления организационной легитимности ..
Формы и содержание организационно счетов
Данные исследования 1, а также, что из существующих литературе, показывает, что организационная словесные отчеты могут быть определены как формы, так их (т.е., как они сформулированы) и их содержимое (например, как они построены). Анализ данных исследования показал, что 1 представителями использоваться два широких форм счетов: опровержения и подтверждения, а также две широкие категории содержания: ссылки на институциональные и технические характеристики в большинстве организаций их объяснения противоречивых событий.
Отказы в выдаче. Отказы были формы расчетов, что предлагаемые ", мы не занимались", или "не получилось". Глашатаи представляется использование отказов, разделив их организаций из противоречивых событий (Шленкер, 1980; Шенбах, 1980). Примеры отказа включить требование говядины Королева о том, что он "не сделал ничего плохого" в сокращении более 100 исторических деревьев на своей земле, утверждают, Ассоциация X о том, что "нет никаких доказательств каких-либо проблем со здоровьем человека от применения [гормонов]", Крупный рогатый скот и короля утверждают, что "у нас нет проблемы безопасности пищевых продуктов" в ответ на аудит указанием санитарных нарушений в местные мясокомбинаты.
Представители промышленности обычно дал эмоционально отказа их первоначальной реакцией на противоречивых событий. Эта модель подходит прогнозы социальных психологов, что люди могут испытывать эмоциональные реакции до когнитивных реакций (Zajonc, 1980) и могут обвинить других негативных событий, из-за корыстных смещений (Шленкер, 1980). Правовые вопросы, возможно, также мотивированные отказы немедленно в ответ на организационные споры (Маркус и Гудман, 1991).
Благодарности. В отличие от отказа, благодарности были формы счетов, которые утверждали, что "мы признаем негативное событие произошло, но..." "Это была не наша вина", или "мы имели все основания для наших действий", или "конечный результат был положительным". Глашатаи представляется использование подтверждений чтобы свести к минимуму ответственность своих организаций для проведения мероприятий или ослабить негативное восприятие событий. Примеры из подтверждений включены претензии говядины Королева о том, что "хотя мы планируем развитие является частью серьезные экологические зоны... Он был [ошибочно], включенных в первоначальный план," Маленький Wrangler утверждают, что "крупный рогатый скот делать топтать несколько саженцев деревьев, но они также обеспечения противопожарной защиты, сохраняя траву уровней вниз, и утверждают, Ассоциация Y том, что "в интересах гормонов, что животное здоровее, и вы получите компактный продукт.".
Глашатаи может быть предложено этих подтверждений по нескольким причинам. Во-первых, потому, что последствия событий, не были тяжелыми (то есть не один умер), признавая эти события имели незначительные последствия для пресс-секретарей и их организаций (Шленкер, 1980). Кроме того, из пресс-секретарей организаций были часто был непосредственно вовлечен в действия, ведущие к тяжбам промышленности аудитории мог ожидать такого подтверждения (Маркус и Гудман, 1991).
Институциональные характеристики. Институциональные характеристики тип учетной записи содержимого, которое состояло из нормативных и социально одобрил организационной практики. Эти характеристики сигнал законности в широких слоев общества и организационные черты соответствуют определенные институциональные теоретики, как институциональные структуры (законных иерархии и роли), организационных процедур (законных правил и процедур), институциональные цели (законных целей или результатов), а также структурные отделения (отделение законными и незаконными структур) (Скотт, 1987; Ашфорт и Гиббс, 1990).
Глашатаи-видимому, использовать ссылки на институциональных характеристик улучшить их доверие и поддержку своих требований. Таким образом, ссылки на институциональных структур, входящих скота поощрения короля его Total Quality Management департамента, который "соответствует или превосходит департамента США принципов ведения сельского хозяйства," и говядины ссылка королевы своему "среды обитания программа технического обслуживания", которая "должна сохранить многие из родной деревьев ", в серьезные экологические зоны. Ссылки на организационные процедуры включены претензии Ассоциации X о том, что выпас пределы были определены Бюро по управлению земельными ресурсами и Лесной службы США и крупного рогатого скота претензии Кинга, что "государственные инспекторы контролируют все производство [в целях обеспечения соблюдения] стандартов безопасности пищевых продуктов и инспекционная служба ". Ссылки на институциональные цели включены претензии говядины Королева о том, что крупный рогатый скот промышленности "многомиллиардной промышленности, что способствует большой вклад в государственное хозяйство" и утверждают, Ассоциация Y о том, что гормоны обеспечивают "дешевый продукт для потребителя, потому что гормоны действительно производят больше вес за меньшее время. " И наконец, ссылки на структурные отделения включены претензии Литл Wrangler о том, что ухудшение состояния окружающей среды по вине "туристов и всадников", отдельно от крупного рогатого скота в этом районе, и утверждают, Ассоциация X о том, что Европейский бойкот США
говядина из-за "некоторых широкое распространение незаконного использования [гормонов] в телят в Италии несколько лет назад", а не гормонов злоупотреблений со стороны США производителей крупного рогатого скота ..
Во многих из этих случаев, пресс-секретарей-видимому, утверждать, что их применение нормативных структур и процедур, доказали свою легитимность, и их действия должны быть бесспорными (Meyer и рябины, 1977; Fombrun и Шанли, 1990). Кроме того, поскольку большинство институциональных характеристик социально одобрил широкими слоями общества, пресс-секретарей, возможно, использовали их в качестве одной из форм социальной доказательство легитимности (Cialdini, 1984). И наконец, ссылки на институциональных характеристик может быть использована для повышения авторитета пресс-секретарей и тем самым повысить реалистичность своих счетов (Elsbach и Саттон, 1992).
Технические характеристики. Второй тип счета содержание технических характеристик, который свидетельствует о действенности и эффективности в деятельности организации (Scott, 1987). Аналогичные их использование институциональных характеристик, пресс-секретарей-видимому, относятся к техническим характеристикам для поддержки их счетов. Некоторые отрасли крупного рогатого скота представителями утверждал, например, что их практика выпаса были направлены на сохранение диапазона, поскольку она жизненно важным ресурсом для разведения крупного рогатого скота. Кроме того, пресс-секретарей королевы говядины отметил, что дерево очистки было сделано "в областях, которые мы могли бы сделать продуктивных земель из", и отметил, что "это также делает нашу работу более эффективно построили эту экспансии". Наконец, Ассоциация Y ораторов заявил, что гормон использования в США
было безопасно, потому что "если Есть остатки на момент убоя крупного рогатого скота, отвергаются. Это не в интересах скотоводов в теряют значение, что целое животное, не выполнив в период вывода на гормоны.".
Во всех этих случаях, технические аргументы, как представляется, направлены на более информированными или аффилированных аудитории. Таким образом, пресс-секретарей дал почти все технические аргументы в интервью со мной, или в специализированных публикаций промышленности крупного рогатого скота, в то время очень немногие из них включены в широко распространен газет и журналов. Глашатаи может поверить, что эти проинформирован или аффилированных аудитории бы ни воспринимал технические аргументы актуальны в связи с их знания о разногласия или споры воспринимается как более технических из-за их связи с промышленностью и, таким образом, нашли технические аргументы более рациональными и адекватными.
Счет Прототипы
Представители крупного рогатого скота промышленности объединили две распространенные формы счетов (опровержения и подтверждения) с двумя общее содержание счета (ссылки на организационных и технических характеристик) для выработки общих прототипов четыре счета. Эти счета прототипов, как представляется, стратегически разработанный, чтобы счета противоречивых событий более логичным, правдоподобным и адекватными. Таблица 3 обеспечивает кросс-событие свидетельствует о четырех прототипов.
ТАБЛИЧНЫЙ DATA опущен
Отказы связаны с институциональными характеристиками. Глашатаи связаны отказы в два различных институциональных характеристик в крупного рогатого скота на долю промышленности приходится. Во-первых, пресс-секретарей, обычно связанных с отказом институциональных процедур. В ответ на споры безопасности пищевых продуктов, например, крупного рогатого скота короля представитель отрицал, что его организация производства небезопасной продукции, указывая на ее соответствие жестким стандартам правительства: "У нас нет проблемы безопасности пищевых продуктов. Санитарно-мудрый, мы отслеживаем [операции], и работать с Министерством сельского хозяйства США, чтобы убедиться, что мы встретились и превысили минимальные требования ". Кроме того, Ассоциация X ораторов сослался на конкретные стандарты, что США
Пищевых продуктов и медикаментов (FDA) требует от крупного рогатого скота подачи в их отказов продовольственной безопасности проблем, связанных с гормонами: "Все [гормональный] продуктов утверждены пищевых продуктов и медикаментов на основе весьма жестких испытаний для обеспечения безопасности. Существует нет свидетельств какого-либо человека проблемы со здоровьем в результате использования этих продуктов. " Эти пресс-секретарей-видимому, утверждать, что, поскольку они присоединились к социально одобрил и нормативных законов, программ и нормативных актов, они были невиновны неправильно делает. Подобные аргументы были признаны следующие организационные кризисы, в котором утверждал, что пресс-секретарей нормативных организационной практике ограничивает их действия и не позволяют им делать неправильно (Тейлор и Богдан, 1980; Клайн и Клайн, 1987) ..
Во-вторых, пресс-секретарей часто отрицал неправильным делать, утверждая, что они были структурно отделены от лиц, ответственных за спорных действий. Представитель Литл Wrangler утверждал, что выбитых области найдены государственное объединение во время посещения ранчо не связано с его работы: "паслись сторона была обнаженная, а не крупный рогатый скот, а потому, что основные тропы, ведущей от пересечения прилегающих плацдарм активно используется пешком, так и всадниками. Представители промышленности также крупный рогатый скот отделить их организаций от споров, обвиняя "несколько плохих парней" в отрасли бесчеловечного обращения крупного рогатого скота или обвинять фермеров в прошлом чрезмерное стравливание пастбищ. Эти ссылки на структурные отделения возможно, были связаны с отказом, потому что они аккуратно создать утверждает, что "мы этого не делали", предложив "других это сделал". Таким образом, организационные использоваться представителями структурных развязки отколоть легитимной частью своих организаций из частей ответственность за спора (Хиггинс и Снайдер, 1989) и отказы сделать более логичной и правдоподобной.
Отказы связаны с техническими характеристиками. Глашатаи также связаны отказы технических практики в разведение крупного рогатого скота организаций. Таким образом, пресс-секретарей часто отказывают неправильно делаю, потому что совершить такое деяние будет неэффективной. В ответ на критические замечания по использованию воды, например, один представитель промышленности отметил: "Несмотря на то, что вы слышите, орошаемых пастбищ не является главным для говядины промышленности, как это было 15 или 20 лет назад.... Фермеры переходят от , потому что это экономически нецелесообразно ". Кроме того, представитель Ассоциации Y опровергает обвинения животных жестокости, утверждая, "Люди не верят, сколько сотен фунтов разница не может быть просто, как вы обращаетесь крупного рогатого скота.
Ну, это наши доходы, если вы продаете крупного рогатого скота на фунт, который, как мы продавать скот. Так что это так важно для нас для обработки крупного рогатого скота в наиболее гуманным способом ". В таких случаях пресс-секретарей, возможно, считает, что по техническим аспектам сделает их отказа отображаться более логично и правдоподобно. Ряд исследований показал, что подобные логические и подробные ссылки на улучшение адекватности по мотивам непопулярных решений (Фолгер, Розенфельд, и Робинсон, 1983; Гринберг, 1990a) ..
Благодарности связаны с институциональными характеристиками. В третий прототип счету, пресс-секретарей связаны подтверждения нескольких институциональных характеристик. Во-первых, пресс-секретарей, обычно связанных благодарности институциональных процедур. Во многих из этих счетов, пресс-секретарей заявил, что спорные действия должны быть освобождены, поскольку они "только в соответствии с правилами", как на счет представителя Ассоциации Х гормона полемику: "Одна из причин, почему правительство США не были готовы удостоверить Европейцы, что данная партия говядины было от не-имплантированных животных, поскольку она не может быть проверена научной точки зрения. " В других случаях использовались представителями социально утвержденных процедур для оправдания организационных мероприятий, потому что они привели к позитивным результатам: "Мы чувствуем себя вправе продолжать пастись на [], поскольку состояние парка [начальников] огня неоднократно рекомендовал продолжить пастбищ в качестве важного дополнения с пожарной план, и они неоднократно заявляли, что выпас является единственным практическим способом ограничить накопление опасных уровень топлива в парке луга ". Такие счета предложил организации внесли добросовестные усилия, чтобы избежать негативных последствий, следуя санкционировал процедур.
Во-вторых, пресс-секретарей связаны благодарности институциональных структур, которые были связаны с противоречий. Как один информатор выразился, "В ответ на вопрос гормонов... Я часто продвигают недавно опубликованной и осуществляются программы, что наши подачи Совет создан в сотрудничестве с университетом штата Калифорния. Это сертификации говядины программы... [и] это только один с мониторинга и научных исследований аспект, проведенного университетом штата Калифорния. " В этих случаях, пресс-секретарей утверждали, что их действия привели к осуществлению законных структур, которые фактически являются полезным и желательным внешней аудитории. Эти виды нормативных структур как было показано, сигнал и символизирует легитимность посторонних (Scott, 1987; Fombrun и Шанли, 1990) ..
В-третьих, пресс-секретарей, обычно связанных благодарности институциональных целей на своих счетах. Таким образом, ассоциации ораторов заявил, что широкое использование в отрасли воды, необходимые для производства недорогих продуктов питания и воды, что субсидии сокращение расходов потребителей и широкой общественности. В другом случае, говядины Королева ораторов заявил, что для игры в гольф, что планируют построить в серьезные экологические пространства ", необходимых для удовлетворения спроса населения. Как один информатор словам, "Существует спрос населения на другую поле для гольфа в этой области, и мы только удовлетворить этот спрос". В этих примерах, пресс-секретарей-видимому, считают, что социально одобрил концы их действия оправданы их более спорным средств.
Наконец, пресс-секретарей по промышленности Калифорнии скот обычно связаны благодарности структурных развязки дистанцироваться от результатов, которые не могут быть отказано. Таким образом, представитель говядины Королева отделить ее организации деградации значительный экологический района в своих объяснениях в ее развитии ", целый ряд факторов... В дополнение к скота работы нашей компании внесли свой вклад в снижение значительный экологический района - в том числе Государство шоссе и другие разработки в области ". В этих случаях, ссылки на структурные развязки, возможно, и подтверждений более правдоподобной, поскольку они получены свидетельства логических аргументов, что другие были частично ответственными.
Благодарности связано с техническими характеристиками. Наконец, представителями крупного рогатого скота промышленности, обычно связанных подтверждения технических характеристик в словесных счетов. Говядина Королева Представители заявили, что их резки дубы и развитие значительный экологический района были и хорошие бизнес-решения. Как один информатор выразился, "Если это экономически не выгодно для компании, и впредь сельскохозяйственных земель, но это может быть экономически эффективной для создания запланированных сообщества, торговый центр, или любой другой, и, если это частная собственность, до тех пор, как мы следуем всем правилам и процедурам управления, это то, что мы должны делать ". В качестве другого примера, промышленности представителями оправдывает дальнейшее использование гормонов в США
потому что "запрещение" система не будет практически, ни экономически целесообразно: "В некоторых странах, которые ввели запрет на гормоны, некоторые производители используют их незаконно. Контроль остатков под" запрет "системы потребуется огромное количество государственных ресурсов, и может увеличиться риск для здоровья населения ". Глашатаи может быть связано эти технические характеристики, благодарности, потому что они полагали, что их использование технических характеристик, позволит усилить их авторитет как рациональных субъектов. Аналогичным образом, Саттон и Каллахан (1987: 427) показали, что некоторые компании представителями оправдал спорных случае подачи к главе 11 Кодекса о банкротстве, определив его как разумное действие, что "не допускается их организации действовать в направлении, которое было бы невозможно в противном случае. ".
Обсуждение
Результаты исследования предложить 1 (1), что организационные счета могут быть определены по их содержимому, а также их форму и (2) следует, что четыре общих прототипов являются стратегически построена из двух первичных форм и содержания счетов. В результате, эта модель расширяет модели словесные отчеты и повышает теории символического управления. Кроме того, эти результаты показывают, что по форме и содержанию, являются важными компонентами счета и обе страны могут таким образом играть роль в эффективности счетов. Предыдущие модели эффективности счета были сосредоточены преимущественно на полезность различных форм расчетов, но не по содержанию (Став, Мак-Кчни и Пуффер, 1983; Маркус и Гудман, 1991).
Для исследования влияния формы, так и за счет эффективности, я выполнил второй индуктивного исследования в отрасли Калифорнии крупного рогатого скота. Я изучил последствия четыре счета прототипов из исследования 1 по аудитории, которые были главным объектом крупного рогатого скота представителями промышленности ..
ИССЛЕДОВАНИЕ 2: эффективности организационных СЧЕТОВ
Методика
Информаторы. В исследование 1, я выделил семь групп людей, которые имели возможность оказывать влияние и отражают общественное восприятие промышленности и крупного рогатого скота, которые были основной целью большинства организационных счета после восемь противоречивых событий. Из этих групп, я выбрал пятнадцать информантов по изучению 2, в том числе (а) три газеты и телевизионные журналисты, которые освещали противоречивых событий, (б) три экологических писателей новости из газет, Калифорния, (с) два уезда политиков знакомы с разведение крупного рогатого скота в организации своих странах, (D) два диетологи знакомы с говядиной промышленности, (е) два университетских исследователей в области экологических наук, (е) две говядины покупателей для крупных сетей супермаркетов, и (г) один средней школы педагог заинтересован в сфере здравоохранения и окружающей среды ..
Источники данных. Все информанты участие в структурированное интервью прочного 30-60 минут. Сначала я спросил его информантов об организационных ролей и их участия в вопросах, затрагивающих промышленности Калифорнии крупного рогатого скота в течение последних трех лет. Затем я представил информантов с описанием восемь спорных событий, описанных в таблице 2 выше. Я попросил каждого информатора только о тех событиях, в которых они профессиональный интерес. Я спросил, информаторов, чтобы описать непосредственное влияние каждого мероприятия на легитимность промышленности Калифорнии крупного рогатого скота и его организаций. Далее, я представил информаторов со списком из 10-20 фактические сведения, предоставленные представителями крупного рогатого скота в отрасли в связи с событием, которое я приобрел в исследованиях 1 и не классифицируются по своим форме и содержанию.
Я спросил, информаторов, чтобы описать, как и почему счетов влияет на их восприятие легитимности промышленности Калифорнии крупного рогатого скота и организации. Информаторы не знали о классификации счетов. Я получил в общей сложности 392 ответов на 82 различных счетов ..
Я также использовал СМИ публикаций в качестве доказательства эффективности счетов, которые последовали за восемь противоречивых событий. Источники же, как и в исследовании 1. Я получил в общей сложности 71 ответов на 28 различных счетов.
Данные анализа. Мой анализ данных после итеративный подход, подобный тому, обучения 1, путешествия туда и обратно между новыми и существующими теории литературы (Глейзера и Штрауса, 1967; Elsbach и Саттон, 1992). Я проанализировал интервью с информатором промышленности крупного рогатого скота, а также от представителей заинтересованной аудитории с целью определения эффективности отдельных видов словесных счетов в совершенствовании организационной легитимности в промышленности Калифорнии крупного рогатого скота. На основании предыдущих исследований (Мишнер и Барт, 1971), я измерил организационной легитимности с использованием как (1) восприятие организационной нормативности (например, в какой степени организационного поведения характерны и приемлемым) и (2) утверждение организационной аудитории.
Я записал увеличить восприятие легитимности следующих внимание при информаторов сообщил, что организация появилось больше нормативных и / или при информантов сказал, что они более высоко одобрить организации. Я искал в консистенции виды счетов, что повышение организационной легитимности и сходство в причинах информанты дали на их изменившиеся представления о законности. Кроме того, я искал СМИ публикаций для аудитории реакции на долю промышленности приходится, что предложил восприятие легитимности возросло. Общие сигналы улучшения легитимность из этих публикаций были сообщения о росте одобрения для организаций и промышленных предприятий. Для помощи в процессе теории потенциала, я показал об улучшении легитимность из разных сегментов аудитории для каждого из различных прототипов счета (Miles и Губерман, 1984).
Эффективность организационной словесный отчет
Выводы из исследования 2, а также данные из существующих литературы, предложить изменения в эффективности различных форм и содержания счетов в защиту организационной легитимности. Признавая, формы расчетов оказались более эффективными, чем отказы и содержание счета, которые касаются организационных характеристик оказались более эффективными, чем те, которые касаются технических характеристик. Кроме того, исследование 2 данных показало, что комбинирование признавая формы расчетов со ссылками на институциональных характеристик производится наиболее эффективным счетов. Доказательства эффективности организационной счетов приведены в таблице 4 и ниже.
Эффективность различных форм отчетности. Формы учетных записей, признал возникновения спорных событий оказался более эффективным в деле защиты законности, чем организационные формы, которые отрицали событий. Информаторы отметил, что бывший "признал проблемы" и "рассматривается вопрос непосредственно", а последние были корыстных попытки "кожу вопросы" и "отвлечь внимание от реальных проблем". Как отметил один информатор в ответ на претензии говядины королевы, что не сделали ничего плохого в вырубке деревьев на 100, поскольку он не нарушал никаких законов: "Эти действия были в основном воспринимается как неправильное - это только из меди ". С другой стороны, информанты положительно отреагировали на требования говядины Королева о том, что его предложения о разработке значительный экологический района "не только удовлетворяет потребности сообщества, но сохраняет окружающую среду". Эти осведомители отметил, что "они прошли через многое, чтобы разместить волнующие людей об окружающей среде.".
Есть несколько причин, почему подтверждения может быть эффективным в защите организационной легитимности. Во-первых, большинство споров скота промышленности участие скандалов или продукт безопасности кризисов, которые воспринимаются как результат намеренного организационных мероприятий. недоверие общественности к крупной промышленности и лечения СМИ о противоречивых событий, возможно, активизировать это восприятие ТАБЛИЧНЫЙ DATA опущен (Сетхи, 1977). В результате, большинство споров скота промышленности трудно отрицать (Miles, 1982). Кроме того, поскольку эти споры воспринимается как умеренно отрицательным (т.е., не один умер), благодарности были менее серьезными последствиями для крупного рогатого скота организациями, которые могут ожидать в промышленности аудитории.
Вторая причина, благодарности, возможно, укрепления законности отказа в том, что совместно с спор может быть воспринимается как свидетельство отсутствия руководства управления (Саттон и Каллахан, 1987). Ряд исследований впечатление управления в ежегодных докладах, показали, что, потому что менеджеры, как ожидается, будет контролировать ситуацию, содействие изображения управленческого контроля могут быть более важными, чем на законность отказа плохой производительности (Став, Мак-Кчни и Пуффер, 1983; Бетман и Weitz, 1983; Саланчик и Мейндл, 1984).
Наконец, подтверждений споры могут иметь важное значение для обеспечения легитимности, поскольку они позволяют представителями выйти за рамки вопросов участия или связь с ними споры и, следовательно, позволяет им использовать более положительное впечатление управления. Это согласуется с Саттон и (1990) вывод о том, что Крамер, признав, что дела идут не так в Исландии оружием переговоров, пресс-секретарей президента Рейгана получил прошлом вопросы объединения управления впечатление присвоить вину на других, и увеличения их собственных действий. Без первоначального признания пресс-секретарей, внимание не могло отвернулся от вопроса о неправильно делает, а потом впечатление управления может быть менее эффективным.
Предложение 1: После умеренно негативных событий, формы расчетов, в которых признаются события будут более эффективны в поддержании законности, чем организационные формы расчетов, которые отрицают событий.
Эффективность различных содержание счетов. Счета, которые касаются широко институционализированной структуры и процедуры оказались более эффективными в защите организационной легитимности, чем те, которые касаются технических структур или процедур. Таким образом, большинство аудиторий скота промышленности выступает счетов, знак легитимности за счетами, что сигнал эффективности. В ответ на счета гормона споры, например, несколько информантов отметил: "Я верю в легитимности государственных программ с которыми они работают", и "Я впечатлен их исследования связей с университетом штата Калифорния." Напротив, большинство аудиторий скота промышленности отрицательно реагировали на счетах, которые относятся к технической практике организаций.
Есть несколько причин, почему счета со ссылками на широко институционализированной практики может быть эффективным в защите организационной легитимности. Во-первых, ссылки на широко институционализированной структуры и процедуры, дал понять, что организация была нормативной, характерно, что организационные теоретики предложили часто используется для оценки легитимности (ДиМаджио и Пауэлл, 1983). Кроме того, ссылки на нормативные практика показали, чтобы защитить организационной легитимности при использовании на счетах в споры, которые непосредственно нарушают институциональных норм (Elsbach и Саттон, 1992). Таким образом, ссылки на институциональной практики может быть особенно эффективным в рамках нынешнего исследования, потому что все восемь споры устроены средства массовой информации и были восприняты большинством информантов как нарушения институциональных норм ..
Во-вторых, ссылки на широко организационно структур и программ может быть одной из форм социальной доказательство того, что организация надежной и рациональной. Cialdini (1984: 117) утверждал, что социальные доказательства могут оказывает значительное влияние на восприятие людей о добре и зле и отметил: "Обычно, когда много людей делают что-то, это [воспринимается как] правильно делать". В этом ключе, в исследовании др. Фолгер и др. (1979) показали, что представления о справедливости, после несправедливого распределения наград, были улучшены, если испытуемые рассказали, что их сверстники думали, что распределение будет справедливым.
Кроме того, в организационном контексте, теоретики предложили, что выделение социально приемлемых стандартов работы помогает "законопослушные организации внутреннего участников, акционеров, общественности и государства" и "продемонстрировать социально фитнес-организации" (Мейер и Роуэн, 1977 : 351).
И наконец, ссылки на широко организационно структуры и процедуры, возможно, повлияли восприятие легитимности, потому что они улучшили адекватности счета, предоставляя зрителям проверки доказательств укрепить счетов. В поддержку этого утверждения, Бис, Шапиро и Каммингс (1988) обнаружили, что подчиненные нашли счета своих боссов спорных решений, которые будут более адекватными, если они содержатся ссылки на нормы компании, бюджетные ограничения, а также официальной политикой компании (например, организационно процедур ), чем если бы они содержали ссылки на подчиненных поведения, политической среде, или не дают оснований. В свою очередь, подчиненные чувствовали меньше злости, несправедливости, процедурные и неодобрение своего начальника после адекватной счета ..
Кроме того, Есть несколько причин, почему ссылки на технические характеристики могут оказались неэффективными по защите организационной легитимности. Во-первых, зрители могут восприниматься технического счета для корыстных риторики, которые ставят интересы отрасли перед благосостояния населения. Такое восприятие может быть результатом недавние призывы к социальной ответственности в отрасли крупного рогатого скота (Рифкин, 1992), которые ослабили связь между технической эффективности и организационной легитимности (Сетхи, 1977; Скотт, 1991). Во-вторых, зрители могут найти ссылки на технические характеристики недостаточным или неадекватным объяснения организационных мероприятий, в частности меры, которые были восприняты как нарушение институциональных норм.
Этот вывод согласуется с Шапиро (1991), который обнаружил, что для обоснования лежал в кредит переговоров, которые были основаны на рациональном решение об увеличении один шансы сделать дополнительные деньги, как считается, менее адекватная, чем оправдания лежал на основе забвения. Кроме того, об адекватности этих объяснений отрицательно связан с восприятием несправедливости, неодобрение, прощения и punitiveness. Как Sethi (1977: 329) отметил, что "традиционные экономические и правовые критерии являются необходимыми, но не достаточные условия корпоративного права.".
Были, однако, два заметных ситуаций, в которых технические аргументы работал, а также институциональные аргументов. Во-первых, в некоторых случаях респонденты относятся к отрасли крупного рогатого скота-видимому, считают споры как технические вопросы, и таким образом найти технические аргументы убедительными. В ответ на крупный рогатый скот безопасности пищевых продуктов вопрос короля, например, говядина покупатель утверждал, что он знал Кэтл Кинг не будет нарушать стандарты безопасности продуктов питания, потому что "она не будет эффективной". Кроме того, в ответ на дерево говядины королевы очистки и земельного развития противоречий, два местных политиков назвали "граждан, поддержка" и "экономического роста", как хорошие аргументы в пользу говядины королевы. В этих случаях, зрители, которые были связаны с представителями возможно, были более склонны принимать традиционные или техническим причинам, в качестве нормативных.
Как и Скотт Лиман (1968: 52) выразился, "словари счета может быть рутинной рамках культуры, субкультуры и группы, а некоторые из них могут быть исключительно круг, в котором они работают." Таким образом, целесообразность учетная запись может быть лучше всего определяется на тех, кто знаком с работой счета даритель или отрасли. Таким образом, субъекты могут действовать как "интуитивная юристов" (Bell и Tetlock, 1989: 110), в определении того, любой разумный человек в подобной ситуации "могли бы сделать иначе" (Гамильтон, 1980: 770) ..
Во-вторых, в ряде случаев, респонденты, имеющие опыт, касающиеся спора смогли проверить технические аргументы, как правда. В ответ на вопрос гормона, говядины покупателем и диетолога как проверить, что чрезмерное использование гормонов приведет инспекторов отказаться от крупного рогатого скота. В другом случае, говядины покупателю убедиться, что скот не были, как жестоко обращаются большинство фермеров. Наконец, два ученых-экологов, убедиться, что чрезмерное стравливание пастбищ было не в интересах крупного рогатого скота фермеры. Эти результаты можно объяснить тот факт, что зрители искать доказательства того, что счет является нормативным и действительным (Бис, Шапиро и Каммингс, 1988). Таким образом, зрители, которые более осведомлены о промышленности будет лучше для проверки счетов, которые относятся к технической практики ..
Целом, то ссылки на институциональных характеристик может быть более эффективным в деле защиты законности, чем организационные ссылки на технические характеристики, потому что скот организации действуют в институциональной среде и потому, что большинство информантов были неспециалистов в отрасли крупного рогатого скота, которые воспринимали организации, виновные в нарушении институциональных норм. В этих случаях, ссылки на институциональных характеристик рассматриваются как менее своекорыстным и представили более достаточных доказательств в поддержку счетов, чем ссылки на технические характеристики. На основании приведенных выше рассуждений, я предлагаю второе предложение об эффективности счетов:
Предложение 2: После умеренно негативные события воспринимаются как нарушения институциональных норм, учетные записи, которые содержат ссылки на широко организационно характеристики будут более эффективными в деле защиты законности в организационной nonexpert аудитории, чем учетных записей, которые содержат ссылки на технические характеристики.
Взаимодействие формы и содержания. Окончательный вывод из исследования 2 является то, что счета, которые комбинированных подтверждений со ссылками на широко институциональной структуры и процедуры, как представляется, наиболее эффективным счетов. Таким образом информаторы сообщили, что крупный рогатый скот король оказался решений "добросовестные усилия" для решения задач и исправлять свои проблемы после его объяснение инцидента безопасности пищевых продуктов: "Мы чувствуем, что мы улучшили качество продукции для потребителя.... Наше обязательство перед программы, как и наши целом программы контроля качества соответствует или превосходит департамента США принципов ведения сельского хозяйства. " Информаторы чувствовал, что эти типы счетов оба были правдоподобными и достаточно конкретными, чтобы показать, что организации были искренни.
Эффективность этих видов счетов может быть связано с тем, что правдоподобными счета необходимо как искренность, которая исходит от признания и адекватности, что исходит от ссылки на институциональных характеристик. Как Гринберг, Бис, а Эскью (1991: 120) отмечает, что "это не достаточно просто обеспечить объяснение... Информации должны" соответствовать фактам "и достаточно подробно, чтобы быть убедительными. Более того, информация должна быть доведена искренно. Это похоже на Гринберга (1990b) результатов, что кража номера следующих корпоративная сокращения заработной платы были самыми низкими в заводе, где весьма совершенными и искреннее объяснение было дано, по сравнению с завода, на котором минимальная информация была приведена в деловой моде или там, где не давалось никаких разъяснений .
Похоже, что благоприятные впечатления получили искренние (признание) формы счетов, что, в свою очередь, сделать подтверждающих доказательств (например, ссылки на организационные структуры и процедуры), более правдоподобной. Исходя из вышеизложенного доказательства и доводы, я предлагаю следующее:.
Предложение 3: После умеренно негативные события воспринимаются как нарушения институциональных норм, приходится признать, что оба события и содержат ссылки на широко институционализированной структуры или процедуры будут более эффективными в деле защиты законности в организационной nonexpert аудитории, чем учетных записей, которые включают только один из этих элементов.
Переход от индукции вывод: частичная проверка модели
Результаты первых двух исследований, могут быть объединены в ранней модели, описывающей строительства и эффективности организационной словесные счетов. Эта модель расширяет определение организационной счетов и повышает объяснения счет эффективности. Тем не менее, идеи, чтобы развиваться, ученые обе стороны должны разработать новые рамки для выражения идей и эмпирически проверки этих структур. Таким образом, развитие научной теории, зависит от постоянного круговорота индуктивного исследования, направленные на создание теории и дедуктивного исследования, направленные на тестирование теории (Cialdini, 1980). В целях содействия этой методологии и частично проверить свою модель организационной счетов, я следил за качественное строительство теории исследований 1 и 2 с количественной и дедуктивного эксперимента, чтобы проверить эффективность различных форм и содержания счетов в управлении организационной легитимности. .
Исследование 3: TEST организационной эффективности СЧЕТ
Методика
Законность развернутого строительства. Я экспериментального исследования с целью построить шкалу для измерения зависимой переменной организационной легитимности в исследование 3. Летчик-испытуемых состояла из 60 инженерных аспирантов (15 женщин и 45 мужчин, средний возраст 25). Все испытуемые имели опыт работы в крупных организациях, и никто не обладает большим опытом в отрасли крупного рогатого скота. Темы оценили важность двадцать случайно заказанных товаров (например, "широкая общественность одобряет операционных процедур организации") на разведение крупного рогатого скота легитимности организации. 7-точечный ответ масштабе от 1 = не важно, через 4 = умеренно важно, 7 = очень важно. 20 пунктов в анкете начисленных две составляющие организационной легитимности результатам предыдущих исследований: организационная поддержка - внутренней и внешней поддержки и организационным нормативность - атрибуты, законопослушные организации, должны или имеют (Мишнер и Барт, 1971) ..
Основные компоненты анализа varimax вращения 20 пунктов выявлены три ортогональных интерпретируемых факторов определен однозначно 11 пунктов (например, четыре на коэффициент 1, четыре на коэффициент 2, и три на коэффициент 3). Основываясь на результатах факторного анализа, я построил легитимности масштабах вопросы на основе каждого из 11 пунктов. Для того, чтобы сбалансировать количество вопросов, связанных с каждой из этих трех факторов законности, я придумал еще один вопрос, похожий на три пункта, которые загружены на коэффициент 3. Таким образом, шкала состоит из четырех пунктов нажав предписывающий нормативности (атрибуты, что законные организация должна иметь), которые загружены на коэффициент 1, четыре пунктов нажав внутреннего одобрения (поддержка работников), которые загружены на коэффициент 2, и три пункта привлечения внешних одобрения (поддержка широкой общественности), которые загружены на коэффициент 3, а также дополнительный пункт, который был разработан быть похожими на эти три вопроса.
Vignette изучение эффективности счетов. Vignette-испытуемых состояла из 68 руководителей из электронной промышленности (63 мужчин, 5 женщин), участвуя в лето исполнительной программы подготовки кадров. Сорок две темы были разделены на четыре экспериментальные группы, и 26 субъектов были использованы в качестве контрольной группы. Средний возраст испытуемых 42,3 лет, и никто из испытуемых обладает обширными знаниями в отрасли крупного рогатого скота. Темы письменных замечаний после виньетка предложил они представляют высокий уровень образования говядины из США, потребители, которые были связаны с безопасностью пищевых продуктов, здоровья и охраны окружающей среды и которые во многом разделяет озабоченность Исследование 2 информаторов. Все темы было предложено взять на себя роль потребителей для изучения виньетка ..
Четыре опытных группах были разработаны и различаются по порядку, в котором они получены материалы. Виньетка исследование провел следующим образом для экспериментальных групп: (1) субъектов читать гипотетической новость о спорных событие в индустрии Калифорнии крупного рогатого скота (например, бойкот супермаркетов, поскольку он продал говядины поднял с гормонами), (2) субъектов читать один из четырех рандомизированы пресс-релизы, в котором излагаются события, (3) субъекты рейтингом легитимности организации, используя 12-пункта легитимности масштабах, (4) субъектов повторить шаги 2 и 3 в общей сложности четыре раза, получая таким образом все четыре пресс-релизы, (5) предметы рассмотрел все четыре пресс-релиза (например, счета) и занимает их с "лучшим ответом" на "худший ответ". "Лучшим ответом" привело к наиболее благоприятное впечатление от организации.
Четыре пресс-релизы были даны в один из четырех разных порядков. Эти заказы отличаются четыре различных экспериментальных групп: для A = [1, 2, 3, 4], для B = [2, 4, 1, 3], для C = [3, 1, 4, 2], а также порядок D = [4, 3, 2, 1]. Для пресс-релизов является сбалансированным по испытуемых, с одиннадцати субъектов, получающих заказы A, B, и С, а девять субъектов получать порядка D. контрольной группе 26 больных получали только новость и оценили организацию о законности масштаба . История новости и пресс-релизы приведены в Приложении B.
Независимых переменных. Независимых переменных в исследовании, были форма словесного счетов (подтверждений или отказов) и содержание словесных счета (ссылки на организационные процедуры или ссылки на технические процедуры). Таким образом, исследование были включены 2 х 2 дизайна, с учетом следующих четырех экспериментальных условий: (1) отказ со ссылкой на институциональных процедур, (2) отказ со ссылкой на техническую практику, (3) признание со ссылками на организационные процедуры и (4) признание со ссылкой на технического опыта.
Глашатаи из основных отраслевой ассоциации крупного рогатого скота разработали все словесные отчеты в ответ на гипотетическое новость, описанных выше. Эти представителями разработали пять счетов на основании каждого из четырех типов счетов. Шесть независимых рейтинговых агентств, которые были аспиранты из крупных университетов США и которые не были связаны с промышленными Калифорнии скота заняла пять счетов от лучшего к худшему. Я проверял interrater надежности с использованием альфа-Кронбаха (Pedhazur и Schmelkin, 1991), который показал приемлемый уровень согласия по всем шести рейтинговых агентств ([Alpha] = .71). Я с самым высоким рейтингом счет в каждой категории в каждом из четырех пресс-релизов.
Зависимых переменных. Я измерил зависимой переменной организационной легитимности использовании 12-ти пункту легитимности масштабах, описанных выше. Кроме того, я измерил организационной легитимности использования 1 пункта рейтинга масштаба, на котором субъектов занял четыре пресс-релизы по их эффективности в повышении восприятие легитимности организации.
Анализ. Я совершил один из главных факторов компоненты анализа, чтобы определить количество различных индексов измерения организационной легитимности. Кроме того, я совершил манипуляции проверки (например, Т-тест) между контрольной группой и экспериментальных групп, чтобы определить, пресс-релизы оказали значительное положительное (или отрицательное) влияние на рейтинги субъектов права. Я провела два-полосный (форма счета х счет содержания) повторно-мер дисперсионного анализа (ANOVA) (Гланц и Слинкер, 1990) по трем показателям организационной легитимности и законности общего показателя, чтобы определить, было основной или взаимодействия последствия четыре экспериментальных условиях на восприятие организационной легитимности.
Я сделал Bonferroni последующих сравнений (Pedhazur и Schmelkin, 1991) для всех эффектов взаимодействия. Наконец, я провел два Фридмана способ ANOVA по рангам (Siegel, 1956) по счету рейтинг, как второе измерение эффективности счета ..
Результаты
Предварительные проверки. Как уже отмечалось выше, я спросила субъектов описать основные сообщения по их мнению были переданы в каждом пресс-релизе. комментарии Темы "последовательно соответствует предполагаемой форме и содержанию каждого из четырех типов счета. Неформальное обсуждение следующих виньетка подтвердили эти выводы. Счета предназначены для подтверждения были восприняты как признание, счетов, предназначенных для отказа были восприняты как отрицание, и так далее. Таким образом, четыре пресс-релизы, как представляется, хорошие примеры четыре типа предназначены счета.
Факторный анализ. Хотя экспериментальные исследования предложили три показателей организационной легитимности, я провел анализ факторов, чтобы четко определить число зависимых переменных проявляется в первом использовать легитимности масштабах. Основные компоненты анализа varimax вращения 12 пункта легитимности масштабах выявлены три ортогональных интерпретируемых факторов определен однозначно 10 пунктов. Поэтому я построил три показателей организационной легитимности путем вычитания из средней из определяющих элементов из каждого фактора. В результате три зависимые переменные измерения организационной легитимности: внешняя поддержка, внутренняя поддержка, и предписывающий нормативности. Я построил дополнительные меры общего легитимность путем суммирования три легитимности индексов ..
Манипуляция проверить и порядок эффектов. Я выполнил т-тестов с использованием большого означает легитимности (т. е. среднее значение трех показателей организационной легитимности) между каждой из групп лечения и контрольной группы, чтобы определить общую эффективность пресс-релизов. Эти т-тестов показали, что все четыре группы лечения (например, предметы, которые получили пресс-релизы) оценили организацию, значительно больше, чем законных контрольной группы (например, предметы, которые не получили пресс-релизы). Таким образом, пресс-релизы имели общее положительное воздействие на восприятие организационной легитимности. Кроме того, дисперсионного анализа для каждого из трех зависимых переменных показал не основной или эффекты взаимодействия для лечения порядке.
Воздействие формы и содержания отчетности. Результаты исследования 2 обеспечивают эмпирическое обоснование всех трех предложений об эффективности форм и содержания счетов предложил с 1 исследование. Таблица 5 докладов зависимой переменной средств и F-отношения для основной и эффекты взаимодействия формы и содержания счетов на три показателей организационной легитимности и общим показателем легитимности и доклады средств и Фридман [Ши] [r.sup .2] Статистика (Siegel, 1956) за счет рейтинга.
Предложение 1 предсказал, что благодарность была бы более эффективной, чем отказ в защите организационной легитимности. Двусторонняя (форма х содержание) повторно-ANOVAs меры для трех индексов законность и легитимность общего показателя выявлено четыре основных значительный эффект за счет формы: внешняя поддержка (F = 13,9, р [меньше] .01), внутреннего одобрения (F = 7,41, р [меньше] .01), предписывающий нормативности (F = 7,24, р [меньше] .01), а также общей легитимности (F = 12,80, р [меньше] .01). Кроме того, два Фридмана способ ANOVA по рангам показали значительное влияние на основные формы ([Ши] [r.sup.2] = 10,34, ТАБЛИЧНЫЙ DATA опущен р [меньше] .01). Во всех случаях подтверждения привело к повышению легитимности оценок, чем отказы ..
Неформальное обсуждение с субъектами после экспериментов подтвердили эти выводы. Большинство испытуемых сообщили сильной негативной реакции на пресс-релизов, включающих отказы из-за их "оборонительный" тона. Они утверждали, что компания только кажется, заботятся о своей репутации и не было "решении вопросов общественного обеспокоен". В отличие от большинства испытуемых согласились, что пресс-релизов, включающих в благодарность казалось более сговорчивыми, менее обороне, и более озабочены потребительских потребностей и проблем, чем другие счета.
Предложение 2 предсказал, что ссылки на широко институционализированной структуры и процедуры будут более эффективными, чем ссылки на технические структуры или процедуры в защиту законности. Двусторонняя (форма х содержание) повторно-ANOVAs меры для трех индексов и легитимность общего показателя выявлено четыре основных значительный эффект за счет содержания: внешняя поддержка (F = 12,43, р [меньше] .01), внутренние (надписи F = 9,66, р [меньше] .01), предписывающий нормативности (F = 21,88, р [меньше] .01), а также общей легитимности (F = 16,54, р [меньше] .01). Кроме того, два Фридмана способ ANOVA по рангам показали значительный эффект для основного содержания ([Ши] [r.sup.2] = 21,27, р [меньше] .01).
Неформальное обсуждение с субъектами после эксперимента также подтвердили эти выводы. Темы позитивно отреагировали на "поддержку доказательств", содержащиеся в пресс-релизах ссылаясь на организационные процедуры, как после USDA и FDA принципов. И наоборот, многие испытуемые ощущали, что пресс-релизы, содержащие технические объяснения "корыстных" или "безразлично". Темы сказал, что они предпочитали счетов, содержащих ссылки на организационные процедуры, потому что эти учетные записи, предоставляемые "вне доказательства", что компания действует в ответственным и законным образом. Целом, предпочтения испытуемых на конкретное содержание счета были гораздо сильнее, чем свои предпочтения в отношении конкретных форм.
Наконец, утверждение 3 предсказал, что сочетание благодарности и ссылки на широко институционализированной структуры и процедуры будут более эффективными, чем учетные записи, которые содержали только один из этих компонентов. Двусторонний (форма х содержание) повторил меры для ANOVAs четыре зависимых переменных показывает две важные формы взаимодействия х содержания: законодательную нормативную (F = 12,39, р [меньше] .01), а также общей легитимности (F = 5,80, р [меньше] .05).
Последующие Bonferroni сопоставления предписывающий нормативности и общего взаимодействия законности показал, что счет объединения благодарности и ссылки на институциональных процедур привело к значительному увеличению предписывающий оценки нормативности, чем все другие счета. За ошибки скорость .05, неравенство Bonferroni требует [Alpha] = (.05 разделить на 6 сравнений) = .0083. Таким образом, я обнаружил существенные различия между счетами рейтинг сочетании с благодарности организационные процедуры и те сочетания отказов с институциональные процедуры предписывающий нормативности (Т = 4,82, р [меньше] .0083) и общей законности (Т = 5,03, р [меньше чем] .0083); между счетами сочетании с благодарности организационные процедуры и те сочетания отказов технических процедур для случаев нормативности (Т = 7,03, р [меньше] .0083) и общей законности (Т = 8,30, р [меньше ] .0083), а также между счетами сочетании с благодарности институциональных процедур, и сочетающих подтверждения технических процедур для случаев нормативности (Т = 6,88, р [меньше] .0083) и общей законности (Т = 6,68, р [меньше ] .0083).
Существовали никаких других существенных различий между типов счетов. Хотя предписывающий нормативности был единственным из трех показателей организационной легитимности, чтобы показать существенного взаимодействия, летчик-результатов исследования показал, значительно более важным, чем два других индексов на законность организации ..
Кроме того, два Фридмана способ ANOVA показал на ряды взаимодействия за счет рейтинга ([Ши] [r.sup.2] = 56,84, р [меньше] .01). Для этого взаимодействия счет объединения с признанием институциональных процедур ([математических выражений пропущен]) была оценена значительно выше, чем все остальные комбинации в том числе отказ в институциональных процедур ([математических выражений пропущен]), отказов технических процедур ([математических выражений Опущено] ), а также подтверждения технических процедур ([математических выражений пропущен]). Опять же, эти данные говорят в пользу предложения 3, что составляет сочетание благодарности со ссылками на широко организационно процедуры являются более эффективными, чем счета только один из этих элементов ..
В ходе неофициальных обсуждений после эксперимента подтвердили, что подавляющее большинство субъектов предпочитали пресс-релизе, комбинированные подтверждений со ссылкой на организационно процедур. Темы сочли наиболее позитивный сигнал в целом и говорит, он показал, что компания "искренне заботится о своих клиентов". Кроме того, испытуемые ссылки на правовые процедуры, призванные быть более убедительным и узаконивает в этой учетной записи, чем в виду, что комбинированные организационные процедуры с опровержением. Представляется, что в последнем счете, отказ снизил стоимость каких-либо доказательств, которые сопровождали его (то есть, то ссылки на законных процедур). Этот вывод соответствует с моим предыдущим аргумент, что подтверждений облегчить впечатление менеджеров выйти за рамки вопроса о неправильно делаю или вины и сделать позже аргументы более эффективной ..
ОБЩАЯ ДИСКУССИЯ
В настоящем документе использованы три исследований для изучения конструкции и эффективности организационной словесные счетов после противоречивых событий. Результаты показывают, что счета строятся путем объединения двух широких формах расчетов (подтверждений или отказов) с двумя общих видов счет содержания (ссылки на институционализированной или технические характеристики организационной), и что счета, которые сочетают признавая формы расчетов со ссылками на широко организационно характеристики Наиболее эффективную защиту организационной легитимности. Строительство счетов объясняется попытками представителями в плане обеспечения логичным, правдоподобным и адекватных объяснений. Эффективность счета объясняется восприятием аудиторий от типа и тяжести спорных действий, их опыт в спорной области, и их ожидания организационных мер.
Эти выводы сделать несколько вкладов в теории организационной легитимности и символическое управления. Во-первых, они представляют собой первый шаг на пути связи взносов управления впечатление и институциональной теории, для получения более полной модели строительства и эффективности словесного счетов. Результаты трех исследований показывают, что организационные представителями могут использовать тактику впечатление управления влияние организационной легитимности и, в свою очередь, ссылаясь на уровне организационно-конструктивных особенностей (таких, как организационных структур и процедур) может поддержать эту тактику впечатление управления. Таким образом,
